绩效考评与人力资源开发

林伟国

绩效考评与人力资源开发

林伟国

绩效考评的内容与考评体系的建立

绩效考评体现了企业对员工所进行的基本要求，不同的企业所进行绩效考评标准和内容也是不同的。建立科学合理的绩效考评体系，可以促进员工绩效考评过程的客观和公正。通过进行员工自我考评、同事考评、上级考评、下属考评以及客户考评等多种不同的考核途径，可以有效地规范被考评者的日常工作行为规范。绩效考评可以分为各种不同的内容，大致可以概括为员工的工作态度、工作能力、工作行为及工作业绩四个方面的考评。

1.对员工工作态度的考评

对员工工作态度的考评，是一项最基本的常规考核项目，主要是为了更好地衡量员工在实际工作中的努力程度。主要考评内容包括员工的责任心、工作的忍耐力和承受力、客服困难的意志力、环境的适应力、工作中的主动意识、企业认同度、团队协作能力、职业道德操守及组织纪律性等方面，是绩效考评过程中的一项软性指标。

2.对员工工作能力的考评

对员工工作能力的考评，是一项非常重要的考核内容。员工的工作能力直接决定了员工对企业经济发展所做出的贡献成果。主要包含了对员工的专业业务知识和相关职业素质的考核，包含了分析问题、解决问题、活动组织、工作角色、公众演说及企业攻关等内容的考核，还包含了对于员工所累积的工作经验的考核，通过对员工自身的这些能力以及利用这些能力在工作中的实际表现，来衡量员工的总体工作表现，为绩效考评提供重要的依据。

3.对员工工作行为的考评

对员工工作行为的考评，主要表现在对员工每日实际工作中表现的考评。例如，员工每月的出勤率，工作中是否出现过重大的失误，有没有得到过一些具体的表彰，有多少次违规操作的次数，工作中客户对员工的满意度，是否有主动参与过一些重要项目的讨论与决策意见的采纳等一些与员工工作相关的内容。由于这些指标更多的是对员工的一种客观评价，完全不受评价人主观意识的影响，因而也可以被称为是考评体系的硬性指标。

4.对员工工作业绩的考评

企业的长远、稳定和持续发展，在很大程度上取决于员工对企业所作出的贡献，即取决于员工的工作业绩，取决于员工对于具体工作职责的履行结果。通常情况下企业会根据员工所作出的业绩表现，量化成为具体的数量或者折合成具体的奖励金额。它主要分为员工工作完成的数量、实际工作的质量以及对于工作的创新程度这三个重要的方面。

根据绩效考评的主要内容，可以建立有效的绩效考评体系，并且可以通过层次结构建立起科学完整的绩效考评表，如表1所示：

表1 员工绩效考评样表

绩效考评与人力资源开发的关系

绩效考评与人力资源开发之间存在着紧密的联系，二者之间相互促进、相互影响。

1.绩效考评是人力资源管理的核心

人力资源开发是企业市场竞争中的必然要求，也是企业进行人力资源管理的前提条件。由于目前企业市场竞争的核心在于实现人才的竞争，传统意义上认为企业的竞争优势在很大程度上取决于企业的资本和先进的技术手段。然而一切的技术操作，都离不开人，只有加强对人力资源的管理，帮助人才更好地完成对于产品的开发和利用，才能真正意义上实现对于人力资源的有效开发和管理。人力资源的开发需要以绩效作为主要标准和实际的依据，只有有效地实现对于员工自身行为的有效规范，达到合理的反馈目的，才能有效对员工的绩效进行合理的评估。绩效考评涉及到人力资源管理中的方方面面，如果不能够实现对绩效的合理考评，就会使人力资源开发失去应有的标准和重要的依托，使整个人力资源管理失去导向。同时绩效考评也为人力资源的管理和开发提供了充足的数据信息储备，为实现个人绩效的考评做出了客观而公正的评估，促进人力资源的优化管理。

2.绩效考评可以促进人力资源的开发与管理

绩效考评可以实现人力资源的准确预测，绩效考评在一定程度上可以反映出实际的生产经营活动中，各个岗位人力资源的实际需求情况，帮助企业决策者合理进行人力资源的安排。通过对企业内部的各个职位人员工作任务量和工作内容进行有效的考评，可以有效地了解和测算出，详细的人才需求的具体数量，以及人员的素质等多方面的综合信息。由于通过不同标准的绩效考核，可以准确地把控企业内部工作人员素质以及工作能力等多方面的员工信息，因而企业可以具体分析出员工的工作欠缺之处，可以有针对性地对员工进行业务能力和其他方面知识的培训，更好弥补一些员工业务能力上的不足。同时也可以极大地提高员工对企业的认同感和满意率，让员工在企业内部能够彻底找到一种被认可和被接受的感觉，更能努力发挥自身的主观能动性，提高自身的工作创新性。因此从某种意义上讲，绩效考评对企业的人力资源开发是非常有利的，也有助于保持企业内部形成一种良好的竞争氛围，形成良好的文化氛围，在发现员工的优势和弱点之处，也便于企业内部相关的领导者更合理地进行人力资源的分配，促使企业集中优势力量利用企业资源，充分发挥出每位员工的工作潜能。

结语

绩效考评体系的建立在很大程度上可以促进人力资源的开发，加强人力资源的科学有效管理，它是衡量企业员工工作表现的一项重要的量化考核指标。通过运用一系列的科学管理手段，促使企业内部人力资源的协调整合。可以充分发挥员工自身的主观能动性和实际工作中的积极性和创造性，从而最大限度地完成企业的发展目标，提高企业的核心竞争力。

（作者单位：厦门市思明区人才交流咨询服务中心）

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