基于跨境电商的高职商务英语人才培养改革与探索

摘要：“互联网+”时代的到来，跨境电商的迅速崛起和发展，为高职商务英语毕业生提供了更多的就业机会。在这种背景下，高职商务英语专业有必要分析目前社会对本专业相关人才需求，结合人才培养现状，本文重点从人才培养模式和目标、课程设置和内容、师资力量三方面找出问题并提出一些建议。

关键词：跨境电商；高职商务英语；人才培养

一、前言

互联网的普及、科学的进步，给各行各业的企业搭建了良好的贸易平台。“互联网+”这个概念的提出，将互联网作为当前信息化发展的核心特征，与工业、商业、金融业等服务业的全面融合，其推动电子商务的迅猛发展，改变了国际贸易的经营方式，跨境电商交易额在整个外贸总额中占比与日俱增。跨境电商的发展产生了巨大的人才缺口，作为懂外语学贸易的商务英语专业来说，这是机遇也是挑战。

二、跨境电商人才需求分析

数量方面，未来跨境电商的人才缺口巨大，据统计我国电商行业未来年的人才缺口将达到445. 7万，而且随着电商业务的发展，缺口还在扩大。跨境电子商务人才与传统的贸易人才、英语人才与电子商务人才相比，要更具有综合性。从岗位方面分析，据有关调查显示，外贸人才需求榜上前五位岗位依次是：外贸业务员（跨境平台运营、跨境客服）、报关报检员、货代员、跟单员、外贸单证员。从能力方面分析，跨境电商企业所需要的商务英语人才，除了要有较强的外语交流能力，还要了解电子商务的专业知识，熟悉国际物流的基本流程、跨境支付方法、电子商务平台的建设、运营和管理，会电子商务方案策划，了解不同国家的消费观念，消费的思维方式以及相关法律，概括为：外语基础，商务知识，网络信息技术，文化和法律背景，公关沟通能力几个方面。对企业来说虽然精通外语的信息技术类人才更为抢手，但由于语言的学习和掌握需要漫长的过程，人才培养周期长，因而企业人才需求转向有语言背景的商务人才。

三、商务英语人才培养现状分析

在企业调研中发现，近年来随着跨境电商的发展，网上外贸成为中小企业参与外贸竞争的一个重要阵地，相关行业对商务英语人才的需求迫切，并且提出了新的要求，而目前高职院校商务英语专业人才培养的目标仍然停留在传统外贸人才，不能跟上社会经济发展的步伐，这引起高职院校反思人才培养的问题。本文将以郑州铁路职业技术学院（以下简称“铁院”）为例，从以下几方面分析跨境电商背景下商务英语人才的培养现状及存在不足之处。

（一）人才培养定位与企业需求脱节

跨境电商的人才培养基本分为四个层次：网络硬件层，电子商务的软件平台层，电子商务应用层，电子商务运营层。商务英语专业所培养的人才主要属于电子商务运营层，应该以英语交际能力为重，兼顾有商务运作能力的复合型人才。但是目前大多高职院校是以“英语语言课程+商务课程”的模式设计人才培养方案，还没有将跨境电商人才的培养纳入其中，忽略了英语与商务运作的连贯性和一致性，忽视计算机操作和电商平台应用的重要性，学生掌握了英语，却无法在跨境电商工作岗位中将其应用，这极大地影响了跨境电商事业的发展以及商务英语人才自身的发展。

（二）课程设置与岗位要求不匹配

铁院商务英语专业已与阿里巴巴公司旗下阿里学院澳得电子商务有限公司合作，签订了订单班，但是在课程设置方面还未能与岗位需求相适应。虽然在国际贸易课基础上增加市场营销和电子商务，但是课程安排在临近实习就业，课时只有28节即每周一次，学生只能了解基本概念和流程。实训课程虽然课时不断增加，但受到教师能力限制而多侧重英语类，忽略了计算机操作、跨境电商平台运作、商务环境中的语言沟通能力，不能达到在企业对人才的要求。

（三）师资缺乏行业背景

目前，商务英语专业教师队伍主要由英语专业教师转型而来，而有商务背景的教师较少，有企业背景的教师更是凤毛麟角。这样的教师虽然语言功底扎实，但是商务理论有余而案例和商务实战经验缺乏，导致教育落后于行业应用，难以为学生的学习和职业发展提供更好的指导。

四、基于跨境电商的高职商务英语人才培养的改革与探索

（一）准确定位人才培养目标

一方面要为本专业人才培养目标进行重新定位，外贸目前主要工作是从事业务员、跨境电商销售、客户服务、物流服务等，要求具备国际贸易、国际物流知识和跨境电商业务处理、品牌营销、客户沟通的技能。加强校企合作，签订订单班，根据企业具体需求有针对性的培养人才。另一方面加强综合能力和职业素养的培养，在课堂教学和实践训练过程中，注重培养学生的创新精神、团队合作精神、分析和解决问题的能力。因为工作中会遇见各种问题，不是每一个都能够用书本知识和教师的案例分析可以解决的，因此要注重在教学和实践活动中培养解决问题能力。

（二）优化课程，更新教学内容

目前铁院已设置充足的语言基础课程，建议适当增加电子商务和市场营销等相关课程的学时，同时设置一到两门综合实训课程，结合商务英语、国际贸易和电子商务，以跨境电商企业为背景，增加网站平台管理、客户开发与服务、网络营销与策划、跨境支付等环节，让学生通过实操训练，提高综合能力。考虑到跨境电商涉及商务范围较广，也可设置不同模块供学生选修，实现个性化培养。另外，计算机基础和办公自动化课程需要增加学时，而且还要增加相关网站管理和软件应用的内容。

（三）加强校企合作

校企合作目前还停留在浅层次，铁院与澳得电子商务的合作仅限毕业班实习。学校应抓住合作机会深入合作，聘请企业员工走进课堂为学生进行指导与培训，用他们的经验为学生的实操实训提供专业意见，也使学生更明确学习目标和就业方向。

（四）加强师资队伍建设

以校企合作为切入点，引进企业骨干担任兼职教师指导实训课程的同时，组织教师进行企业参观和培训、挂职锻炼。经过培训学习的教师们对相关行业和岗位有更好的把握，并能结合商务英语以及应用教育教学方法更好的完成专业课程教学，形成一支更有实力的双师型教学团队。

五、结语

“互联网+“时代的到来，跨境电商的迅速崛起和发展，为高职商务英语毕业生提供了更多的就业机会。在这种背景下，高职商务英语专业应抓住机遇，结合人才需求分析，找出自身不足。在人才培养目标上要更有针对性，与企业签订订单班，为企业定向培养人才；课程设置方面除了英语基础要打好，还要增加计算机、网络、软件的操作和电子商务、跨境电商综合实训等课程；任课教师要走进企业进行培训和实践，并引进企业有经验的员工到学校进行指导。

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作者简介：庞亚美（1982—），女，河南郑州人，郑州铁路职业技术学院旅游商贸系讲师，研究方向商务英语。