“服务是我们选择江淮品牌的关键”——无锡申通快递讲述与江淮骏铃结缘的故事

本刊记者 于占波 文

“服务是我们选择江淮品牌的关键”
——无锡申通快递讲述与江淮骏铃结缘的故事

本刊记者 于占波 文

“服务就是靠人来做。每个企业都会提出自己的服务理念和口号，但这些理念和口号最终都要靠基层一线的营销和服务人员来实现，如果下面的基层人员不贯彻执行，企业提出再好的服务理念也没有意义。”

“Service Is the Key for Choosing JAC Brand”—Interview of Mr. Cheng Weixiang， Chairman of Shenhua Express

Shenhua Express， the branch of Wuxi Sto Express， has not cooperated with JAC lightweight for quite a long time， however， Mr. Chengweixiang， chairman of Shenhua had paid a high compliment to JAC service that became the crucial factor in making choosing JAC as its business partner.

对于一个卡车品牌而言，如果能得到用户情感和理念方面的认同，则意味着这个品牌彻底赢得了用户的信赖。虽然接触江淮轻卡的时间并不长，但从无锡申通快递分公司——申华快递董事长程伟祥给出的评价可以看出，正是江淮品牌先进周到的服务，成为了无锡申通快递选择江淮的决定性因素，而彼此相近的经营理念和价值观更是让双方建立起坚实而长远的合作关系。

作为申通快递在无锡地区的分公司，申华快递承担着申通在无锡中转及市内配送的任务，其拥有各类车辆260多辆，用于主干线、支线及市区内配送，其中用于市内配送的轻卡数量占到了50%。程伟祥告诉记者，在七八年前，公司以服务传统企业客户为主，随着互联网兴起，电商业务大幅增长，目前公司的业务结构已经发生了明显改变，电商业务占到了公司业务量的80%。

与传统企业客户相比，电商客户对于价格、时效、服务3方面的要求更高，而这也正是目前国内快递业竞争的关键。单就时效而言，不仅受网点布局影响，同时也与配送车辆息息相关。为此，公司在支线运输方面选择了国产高端车型等动力性能更好的轻卡，以提高车辆平均运行速度，而在市内配送的轻卡选择上，则看重车辆的灵活性、舒适性、燃油经济性以及性价比。

为了满足市内配送业务需求，无锡申通尝试使用过多个品牌的轻卡，但始终没有觉得哪个品牌特别让人满意。从2015上半年开始，公司尝试采购江淮品牌轻卡。程伟祥告诉记者，让他决定选择与江淮合作的主要因为一个人——江淮轻卡经销商无锡盛田的客户经理李友华，“正是因为他，我们选择了江淮轻卡”。谈起对李经理的印象，程伟祥这样评价：“第一，做人诚恳；第二，勤快；第三，很多东西我们没有想到，他能帮我们想到”。正是李友华的周到服务，让作为江淮用户的程伟祥感到很温暖，不仅是他本人，包括公司的车队负责人和驾驶员也都对李经理在服务方面的一些细节评价很高。于是，程伟祥马上通知车队采购负责人：“以后采购车辆就选择江淮”。

据程伟祥介绍，在购车过程中，李经理会站在用户立场上与江淮沟通，并希望能为申华快递采购量身定制车辆。在他的身上，让人不光看到他先进的服务理念，更能感受到他对销售工作的热爱和追求。

作为一名拥有1 300多名员工的公司管理者，从事快递行业多年的程伟祥深知服务对于一家企业、一个品牌发展的重要性。他说：“服务就是靠人来做。每个企业都会提出自己的服务理念和口号，但这些理念和口号最终都要靠基层一线的营销和服务人员来实现，如果下面的基层人员不贯彻执行，企业提出再好的服务理念也没有意义。”

程伟祥表示，公司选择车辆品牌，重点考察价格、质量与服务3个方面，而在前2者没有明显区别的情况下，他们会更加看重“服务”，这与他们所从事的快递业本身对于服务的重视有很大关系。而江淮轻卡一线普通营销服务人员所表现出的强烈服务意识，让公司切实感受到江淮品牌在服务方面的优势。

与全国很多地区相比，无锡的快递市场竞争更加激烈，凭借着过硬的综合实力，以及快递业务的高速增长，无锡申通快递分公司的市场份额越做越大，据程伟祥介绍，目前公司每个月都保持了将近50%的增长速度。伴随着业务量的增长，公司的车队规模也在同步扩大，就在采访当天，无锡申通快递与江淮再次签订了60辆轻卡的购车协议。他告诉记者：公司以后采购的车辆，不光是轻卡，重卡也要选择江淮品牌。

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