质量管理经验

廖佐芬　康万凤

摘 要 锌锭在压铸合金、电池业、印染业、医药业、橡胶业、化学工业等各个行业中起着举足轻重的作用。从锌锭生产经营的各个环节来看，加强锌锭质量管理，可以使企业锌锭行业取得一席之地。笔者根据多年的质量管理经验，梳理了锌锭质量管理的做法。本文以云南永昌铅锌股份有限公司在锌锭质量监控管理过程所取得的经验进行阐述，对加强锌锭质量发表见解。

关键词 锌锭 质量管理 经验

一、质量管理机制

产品质量管理是企业管理水平的综合体现，产品的质量形成于设计、制造、试验及使用过程，决定产品的质量因素：人、设备、原材料、工艺方法、生产环境，尤其人影响因素往往对产品的质量起着决定性作用。[1]为加强企业员工的质量意识，保证产品质量，最大限度满足顾客需求，我公司在质量管理采取以下措施：第一，建立健全质量检测、评价机构，把好锌锭质量关；第二，建立严于国家标准的企业检测标准；第三，建立质量责任制度和严格的质量指标检查、考核制度；第四，建立质量管理学习制度，提高质量监督人员职业素养。

企业在锌锭生产运营中，注重质量管理制度的制定和实施，将质量管理的作用发挥到最大化。不仅提高了公司职工的质量意识和素质，而且保证了锌锭产品质量的稳定和提高。

二、在锌锭生产过程开展的质量管理

（一）建立健全锌锭质量监测、评价机构，把好锌锭质量关。

1.锌锭质量监测、评价结构的建立。我们公司自1958年成立以来，就设有从事质量标准、检测、监督和管理的机构。随着企业的不断壮大和发展，对质量管理监督的要求逐步提高。公司在2011年成立相对独立质量监测部门——质检部。2016年成立较为独立的部门——质检监测中心。它是公司的质量、计量管理中心和眼睛，其职责是承担公司质量、计量管理、环境监测工作。根据国家法律法规编制公司质量、计量管理体系，确保公司产品量、计量管理、检验检测工作符合国家标准、行业要求。[2]目前，质量监督部门从专业技术人员配备、仪器设备、环境、技术等相关方面已经达到国家标准、行业要求，足以能独立开展锌锭质量监督检验。

2.质量监督部门开展的日常监督管理。质量监督部门以标准为依据，尽职尽责把好每一道产品质量关，不让不合格品从手中流过，满足和超越顾客需求。[2]从锌锭生产到销售的每个环节，质量监督部门都进行严格的管理监督。我们公司开展的日常质量管理如下：第一，按照国家标准GB/T4700-2008对析出锌、锌锭样品进行取制。第二，对析出锌和锌锭化学成分进行日常化验分析。第三，质量监督每个月进行一次样品内部自检和互捡，企业每个季度进行一次外检。第四，与顾客发生质量争执时进行协调和对锌锭产品进行取样、检验分析。第五，按照国家标准进行产品的组批、认证和发放。第六，锌锭产品质量不合格的处理。处理措施有：第一，要求公司生产部门停止生产、销售不合格产品。第二，超过国家质量监测标准的产品，送回生产单位重新生产。并对不合格锌锭产品进行记录、跟踪验证直至产品合格为止。第三，面对生产单位生产出不合格品时，协助相关生产单位修改、完善锌锭生产方案，经过多次检测分析，生产出符合国家标准的质量过硬的合格新产品。第四，帮助公司在进原料做好质量把关，防止公司进了不合格原料而导致生产过程中出现事故，使公司免遭产品质量不合格造成的重大经济损失。

（二）执行严于国家标准的企业标准

强调标准化是质量管理的要求，强调采用先进的产品标准，淘汰过时的产品标准，以使本国的产品质量处于世界先进水平。[3]为保证公司出售的锌锭产品达到国家标准、行业要求，质量监督部门根据相关要求，本公司制定严于国家标准、行业标准的企业标准。并且依托《锌锭GB/T470-2008》的国家标准，按此标准的要求、验证方法、检验规则、标志、包装、运输、储存等各个方面进行严格的监控、审查，完善了公司锌锭产品质量的管理。表1、表2是国家标准和企业标准的对比：

（三）建立质量责任制和严格的质量指标检查和考核制度

国内外著名企业实践都证明，企业靠市场，市场靠产品，产品靠质量，质量竞争已经成为市场竞争的关键。[6]为企业提供优质服务，从源头上堵塞劣质产品的产生，预防质量事故和质量纠纷吸引更多的企业合作伙伴。公司以部门为单位并加以引导，加强对锌锭质量管理，让不合格产品的在冶炼、加工、销售之前被消灭。企业把质量管理贯穿于锌锭产品生产、销售、服务的整个过程，让工作任务、责任、权利落实到每个职工头上。把与质量直接有关的各项工作和职工的积极性紧密结合，形成严密的质量管理工作系统。

良好的质量服务是赢得顾客的重要手段，在现代企业标准化不断增强的背景下，顾客的需求已经成为企业生产经营活动的一切出发点和落脚点。[3]质量监督部门秉承“不是零分，就是一百分”的工作理念，每个月根据企业的制定的生产运营指标对采、选、炼等各个生产单位进行质量检查和考核。这些举措能提高职工的积极性，进而高效地进行锌锭产品质量管控。

（四）建立质量管理学习制度，提高质量监督人员职业素养

为保证锌锭质量监测监督工作的公平性、公正性、科学性、权威性，企业建立质量管理学习制度，提高质检人员的职业道德、思想素质、技术水平。质量监督部门每季度开展三次职业技术技能培训，并且每年9月份开展质量岗位技术大比武来提升从业人员的技能技术水平。同时，质量监督部门职工每年都签署风险岗位保密工作协议和岗位廉洁从业协议，从而强化职工的职业素养。以及开展的党员挂靠职工活动，并且每个月召开相应会议加强思想道德学习和及时掌握职工的思想动态等活动，提升质检人员思想道德素质。

为了持续改进产品质量管理，质量监督部门追踪国内外质量管理动态，对质量管理新思想、新技术、新方法应用提出建议加以运用。使公司生产的锌锭产品检测达到国家标准、行业要求。

三、讨论分析

以上是云南永昌铅锌股份有限公司在锌锭产品质量管理取得的初步经验，通过这些措施和方法，使锌锭产品质量得以保证，并为公司吸引了更多的顾客，让企业在市场竞争中赢得更广阔的前景。

（作者单位为云南永昌铅锌股份有限公司）

参考文献

[1] 张成刚.全面质量管理在啤酒生产过程中的应用[J].科技传播，2012（12）.

[2] 企业文化理念[Z].云南永昌铅锌股份有限公司.

[3] 耿祥弟.苏联的质量管理[Z].一院.

[4] 中华人民共和国国家标准：锌锭GB/T470-2008[M].中国标准出版社，2008.

[5] 锌锭化学成分标准[Z].云南永昌铅锌股份有限公司.

[6] 李文库.大连石化质量管理模式研究[D].武汉：武汉理工大学，2006.