论现代微博营销在旅游酒店中的应用

卢健

（山东商务职业学院，山东 烟台 264670）

论现代微博营销在旅游酒店中的应用

卢健

（山东商务职业学院，山东 烟台 264670）

随着微博的发展，微博已经渗透到经济领域，越来越多的企业利用微博进行营销。旅游酒店作为服务行业，拥有庞大的客户群体，如何利用微博进行营销，提高酒店的经济效益，也是当下很多旅游酒店所要思考的问题。本文主要从微博的概念、微博营销的优势以及微博在酒店营销中的具体应用进行分析，希望对旅游酒店微博营销提供一些参考。

微博营销；旅游酒店；应用

随着人们生活水平的提高，外出旅游的人数也越来越多，2015年国内旅游人次超过了40亿人次，旅游产业对GDP的贡献值超过了10%，旅游业的快速发展促进了旅游酒店的蓬勃发展。微博活跃用户大多是年轻人，且收入在中上人群的比例比较大，这也是旅游酒店的潜在用户人群。因此利用微博能促进酒店服务的销售。在移动互联网发展的今天，微博营销有线下营销无法比拟的优势。

一、微博营销的概述

微博是2009年我国门户网站新浪推出的一款基于用户关系信息传播、分享以及获取的社交平台，用户可以通过web、wap等客户端建立个人社区，在社区上发表图片或者文字等信息。微博一经推出，很快进入了中国主流人群的视野，一些明星、企业家以及具有社会影响力的公众人力纷纷开通了微博，微博也成为2009年最热的网络词汇。随后新浪不断完善微博的功能，并推出了网络微博的客户端和手机微博客户端，进一步扩大微博的影响力。从2010年以来，微博用户数量持续上涨，2013年新浪微博的注册用户达到了5.3亿，腾讯微博注册用户达到了5.07亿，近两年虽然微博用户的活跃度下降，但是微博依然是当下最主要的网络社交媒体之一。微博营销指的是企业利用微博作为宣传营销的平台，并吸引粉丝的关注，在微博上发布图片、信息，对企业的产品进行宣传，扩大企业的影响力和知名度，从而达到销售的目的。如今很多企业、单位都在微博上有自己的微博账号，微博营销已经成为当下互联网经济中的一部分。

二、微博营销的优势

与传统的营销方式相比，微博营销具有先天的优势：首先它的操作非常简单，只需要工作动动手指头就可以完成了，企业利用微博可以发布图片和信息，积极与粉丝进行互动，从而达到宣传的目的；其次，微博传播的速度非常快，而且运营成本低，微博作为网络媒体，与电视、广播等传统媒体相比，它宣传的成本非常低。企业只需要在微博平台上注册一个账户就可以进行宣传了；在移动互联网发展的今天，人们的阅读方式已经发生了改变，快节奏的生活方式，大家已经没有时间去阅读长文章，而是碎片化阅读。微博对发布的字数是有限制，字数限制在140字以内，这就大大提高了语言的精炼度。微博粉丝还通过微博及时与酒店管理人员进行互动，了解酒店相关信息。微博是一个自由的社交平台，微博发布的信息可以永久保存，用户如果有需要通过搜索就能找到想要了解的信息。利用大数据技术，酒店能够根据用户的关注度和搜索信息了解用户的需求，从而完善企业内部的服务。

三、微博在旅游酒店的应用

（一）利用微博处理客户关系。

微博具有及时性和互动性，客户在消费的时候提出的疑问、投诉和建议，酒店能够通过微博及时与客户进行沟通，消除消费者心目中的不满情绪，从而为酒店树立良好的形象。微博中有@的功能，通过酒店官方微博与客户进行互动，维护好客户的关系。上海香格里拉酒店将微博作为了解客户需求的重要平台。曾经有客户在官方微博上反应香格里拉酒店早餐比较混乱、排队时间长，微博管理人员看到信息以后立即安排接待经理跟客户进行道歉并解决客户的问题；还有一位客人在微博上抱怨上海香格里拉酒店的自助餐牛仔骨太老、羊肉太肥，微博管理人发现信息以后，立即在微博上进行回复，并详细了解了客人的问题，随后提供酒店优惠券给客户作为补偿，让客户从不满意变成了满意。

（二）对酒店活动和产品进行宣传。

旅游酒店可以利用节假日、出游人数比较多的黄金时段，推出酒店优惠、特色房间，并在微博上进行宣传，以加强酒店的知名度和消费者对酒店的认可度。

（三）利用微博实现酒店预订服务。

随着互联网技术的发展，消费者利用网络就能实现酒店房间预订的功能。比如发展较好的七天快捷酒店、如家、汉庭等连锁性的酒店都实现了这样的功能。随着微博的兴起，不少酒店看到微博的商机，已经开通微博预订酒店的功能。

结语

微博作为当下最主要的社交工具，它拥有广泛的用户人群。旅游酒店更要充分看到微博营销的重要性，在微博上加强与用户的互动，提高微博营销的技巧，进一步增加酒店的整体利益。

［1］曹炜.论现代微博营销在旅游酒店中的应用［J］.湖南科技学院学报，2015，（2）：128-129，134.

［2］朱丽萍，谢华，刘琳等.泰州市旅游酒店微博营销模式研究［J］.中国管理信息化，2014，（8）：43-44，45.

［3］何兰兰.旅游酒店微博营销研究［J］.企业文化（中旬刊），2015，（12）：293.

卢健（1981.01-），男，山东潍坊，本科，山东商务职业学院，酒店管理。

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1671-864X（2016）10-0217-01