浅议图书馆的人本管理

陶弢

[关键词]图书馆；人本管理；方法

随着网络时代的到来和进一步发展，阅读已经变得无处不在，无时不在。虽然如此，但是图书馆作为没有围墙的大学的使命不仅没有减弱，而且越来越强。面对瞬息万变的世界，图书馆作为科学、文化、教育的信息服务部门，必然要有新的理念，新的思维。实现“以人为本”，倡导人文关怀，实行人本和谐管理，充分发挥人的主观能动性，提供人性化服务，是现代图书馆管理工作的一个发展方向。在管理中引入“以人为本”理念，是图书馆管理工作的必然趋势。

人本管理，即“以人为本”的管理模式，它不同于“见物不见人”或把人作为工具、手段的传统管理模式，而是在深刻认识人在社会经济活动中的作用的基础上，突出人在管理中的地位，实现以人为中心的管理。对图书馆来说，人本管理就是在图书馆管理中把人视为管理的主要对象和最重要的资源，是围绕人的行为和需求进行管理的模式。在这个管理模式中人是一切管理工作的核心，处于主导地位。而其中的人又指的是读者和工作人员，那么我们就从这两方面来进行分析。

一、以读者为本，转变管理和服务理念

传统图书馆管理方式，是封闭式的管理和经验的管理，就是“以书为本”。图书馆管理以文献等实物为主要管理对象，围绕文献典藏而开展工作；其服务模式是利用馆藏和馆舍直接为读者服务，读者和工作人员处于次要地位。图书馆所从事的是一些简单的、单纯的“借还”以及文献资料的管理，这样的管理模式根本跟不上现在的社会脚步，也不能将图书馆里的图书充分利用起来，使得图书资源利用率过低，同时也是对相关资源的一种极大的浪费。因此我们要转变管理和服务理念。

（一）与时俱进，转变管理模式

随着计算机技术、多媒体技术和网络技术的广泛应用？，传统图书馆的服务模式不断受到冲击，以往的管理模式不再适用于现代图书馆的管理，因此要不断运用新的服务模式。要以“为读者服务”为中心，“读者第一、服务至上”为管理理念。

1.加强图书馆文献资源管理

一个好的图书馆首先得有较为丰富的文献资源。文献资源是图书馆最重要的资源，没有之一。文献资源建设应该既要注重数量，保证质量，更要突出特色。读者的需求日益增长，而图书馆的文献资源却相对贫乏滞后。因此要协调各类型文献和馆藏学科结构的比例，处理好纸质文献与数字化资源的关系；处理好馆藏利用与馆际文献资源共享的关系；从注重载体形式的管理转换到注重内容的管理，做好有价值的传统载体信息数字化工作。

2.建立满足读者需要的现代图书馆管理模式

图书馆是为广大读者提供学习、参考、研究的重要阵地，它借助自己特有的空间设施（各种阅览室、参考室）、良好的学习环境、丰富齐全的文献品种、优良的服务，来满足读者的学习需要。因此必须改变传统的办馆模式，变封闭为开放，变被动为主动，提供一种以读者为中心的全方位、深层次的主体服务。如？根据读者的需要，可以借阅图书也可以在馆内阅览。图书馆内的阅览室作为一个学习场所，应该尽量为读者提供宽松舒适安静的场所，方便其学习和科研。还可以让读者共享馆藏资源。有些读者在阅览室学习的周期长，图书馆还可以为读者配备种类齐全使用价值较高，不外借的各种图书资料，如工具书、期刊、特种文献等便于读者学习。同时还要利用现代化设施和技术，开展丰富多样的服务，让读者充分享受以读者为本的服务带给他们的便利和满足。

3.创造和谐的人文阅读环境

马克思说过：“人创造环境，同样环境也创造人”。和谐的阅读环境是形成良好阅读氛围，吸引读者的重要条件。因此，图书室、阅览室的环境布置要有利于培养学生的审美意识和良好的行为习惯，布置要典雅清爽，布局设计大器，色彩搭配合理。各项管理制度悬挂在恰当位置，并张贴一些名人名言，创设一个简朴、宁静、高雅又催人奋进的良好文化氛围。使读者步入图书馆后立即被浓厚的文化气息、幽雅的陈设所感染，产生渴望学习知识的激情，心情舒畅地进行阅读。图书管理人员要把以人为本的理念渗透落实到服务工作的每一个环节，用轻柔、和蔼可亲的语言与师生交流，加强阅读氛围，在潜移默化中让学生受到感染和熏陶。

（二）利用多种平台，提醒读者还书

以前，有许多读者所借图书到期不能按时归还，一方面影响图书正常流通，不能很好地实现其利用价值，另一方面所借图书超期要罚款，读者与工作人员之间经常发生矛盾。现在对于快到期的图书，可以利用短信平台和发邮件的方式及时给读者提醒，进行催还，可以避免读者支付不必要的超期罚款，也可以让图书得到了有效的利用，一举两得，这样人性化的服务充分体现了以读者为本的服务理念。

二、以馆员为本，提高馆员素质

列宁曾经说过：“图书馆员是图书事业的灵魂。”图书管理员也是沟通读者与信息的桥梁。每天有成千的读者来图书馆，图书管理员的举止言谈、精神面貌和服务水平，必然会产生广泛而深刻的社会心理效应。图书馆是一个多功能的课堂，它虽然没有老师讲授，却能“传道、授业、解惑”，能满足广大读者对知识的渴求，还能为读者提供图书情报知识，使图书馆在教育、科学文化领域中逐步实现其自身价值。为了更好地向读者服务，必须充分调动馆员的主观能动性，实现对图书馆员的人性化管理，提高图书馆员的综合素质。

（一）加强政治理论学习

图书馆员的工作既具有服务性，也具有教育性。良好的思想道德素质是图书管理人员应具备的首要条件，是提高服务的根本保证。因此，作为图书管理员，要不断加强政治理论学习，树立正确的世界观、人生观和价值观，热爱和忠诚于图书馆事业，爱岗敬业，忠于职守，举止端庄，服务于人。

（二）加强专业培训学习

图书馆员是图书馆的直接服务者，图书管理工作是一种学术性、服务性、技术性很强的工作。因此，要加强专业知识的培训，使图书管理人员了解图书馆各学科的理论方法，掌握图书馆基础理论知识，不断提高业务水平，成为一专多能的复合型人才。图书馆员只有掌握好专业知识，才能为读者提供广、快、精、准的优质服务。随着计算机和网络技术在图书管理的应用和发展，图书馆员还应掌握计算机和网络等现代信息技术，以适应发展的要求，为广大读者提供优质的服务。

（三）提高语言表达能力

图书馆员要给广大读者宣传，推荐当代先进科学技术水平的优秀图书和杂志，帮助读者用最少的时间和精力获取最新的知识。还要与各种各样的读者打交道，在和各种读者的接触中，会遇到问题，可能产生矛盾，这时就需要图书馆员用委婉的语气，专业的知识化解各种矛盾，这时语言表达沟通能力的提高显得尤为重要。所以图书馆员要逐渐提高语言表达能力，在思想和意见行为出现分歧的时候，要有耐心，不厌其烦，要勤恳工作，设身处地地为读者着想，热情的服务，让读者来有宾至如归、温馨的感受。

综上所述，知识经济时代的图书馆面临着前所未有的挑战，人力资源管理对一个图书馆来说只有充分重视图书馆活动的“人”，用以人为本的理念创新图书馆的服务与管理，才能促使图书馆事业得到快速、持久的发展。

（编辑/丹桔）