构建与国际对接的物业管理专业教学标准框架

黄亮+++包焱+张凌云

摘要：与国际先进标准对接的物业管理专业教学标准的研究，是在我国物业管理行业向现代物业服务业转型升级发展的过程中形成的一项新型课题，这一课题的研究，对于促进我国高等职业教育物业管理专业人积极吸收国际先进理念和方法，提升人才培养的现代化水平，有效服务于物业管理行业、企业——尤其是北上广深等发达地区的物业管理人才培养的需要，具有十分积极的意义。本课题的研究主要是针对专业标准的基本要素——专业培养目标、专业教育内容、专业教学条件等予以界定。

一、课题研究的目标、原则及主要工作内容

高等职业教育专业标准是专业建设和人才培养的重要依据，“十二五”期间全国高等职业教育土建类专业教学指导委员会组织编制了《高等职业教育物业管理专业教学基本要求》，在指导国内物业管理专业建设和人才培养过程中起到了十分重要的作用。但是，由于我国东、中、西部地区经济发展的不平衡，各地区物业管理行业发展、服务水平和人才培养质量存在较大差距，这一专业标准只是对物业管理专业教学内容体系和校内实训及校内实训基地建设提出了基本要求，尚不能较好地满足北上广深等发达地区物业管理行业发展对人才培养的需要。因此，本课题研究的基本目标是在现有《高等职业教育物业管理专业教学基本要求》的基础上，充分借鉴和吸收发达国家和地区同类院校专业办学成果、充分借鉴和吸收国际先进的设施管理理念和体系，形成能与国际先进标准对接的、同时能够满足并促进国内行业转型升级发展需要的专业教学标准。为实现这个基本目标，本课题在研究过程中明确了五项基本原则，即：专业与产业、职业岗位对接契合；专业课程内容与职业标准对接契合；教学过程与生产过程对接契合；学历证书与职业资格证书对接契合；职业教育与终身学习对接契合。

本课题所要完成的主要工作内容是：以国内物业管理行业在由传统服务业向现代服务业转型升级发展过程中的行业发展特点和对人才需求的特点为研究切入点，对发达国家和地区的行业协会、企业、院校，国内行业企业和院校进行充分调研，掌握发达国家和地区的设施管理（物业管理）先进理念、方法和理论体系，了解发达国家和地区院校相关专业的办学特色、专业教学标准，了解国内外企业的发展特征、国内院校相关专业的办学特征。在此基础上，对国内外行业企业、设施管理（物业管理）理论体系、专业办学特征进行对比分析，以国际先进管理理念、方法、理论为基础，以行业企业发展对人才的需求为依据，对该专业的培养目标、知识领域和技能领域进行科学的界定。

二、专业培养目标界定

传统物业管理主要是“对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序”。在这一概念背景下，《高等职业教育物业管理专业教学基本要求》将物业管理专业的培养目标表述为：“本专业人才培养目标是为企业培养技术技能型的人才。学生通过三年的学习与训练，能够具备扎实的专业知识，具备良好的职业素养，良好的综合协调能力和物业综合服务管理、物业设备设施管理、环境与绿化管理及秩序维护管理的专业管理能力。学生能够胜任本专业工作领域各工作岗位的工作，满足企业对本专业人才的需要。”

但是，随着物业管理行业的发展，尤其是北上广深等发达地区物业管理的实践，以及对国际设施管理理念的吸收和借鉴，现代信息技术的运用，为现代物业管理服务概念注入了新的内涵。现代物业服务不仅强调对物业设施的维护，更强调物业空间的营造、物业设施的经济价值，强调对物业设施中的机构和人的全方位的服务，强调现代信息技术的运用。因此，在现代物业服务概念的指导下，物业管理专业的培养目标应进一步表述为：“培养具有现代物业设施管理理念和扎实的专业知识，具备良好的职业素养，良好的综合协调能力和物业服务能力，能够在物业服务过程中熟练运用现代信息技术，具备自主学习能力，能够胜任本专业工作领域各岗位工作的高品质、高技能型人才。”

三、专业教育内容界定

专业教学内容的界定可分为专业教育框架的建立和专业教育内容的界定两大部分。其中专业教育框架由普通教育、专业教育和拓展教育三部分构成。普通教育着重培养学生的国民意识、健康人格、职业素养和职业态度，丰富学生的自然和人文科学知识。专业教育使学生掌握专业知识和专业技能，接受专业训练，培养学生的自主学习能力，形成专业知识结构和技能结构。拓展教育根据社会需要和学生能力发展管理趋向，形成朝专业的某一方向进一步的知识与技能结构。

现代物业管理的领域已经从对居住物业的管理拓展到对智能化高层建筑的管理，管理包括医院、学校、体育场馆、博物馆、会展中心、机场、火车站、公园等城市公用设施，工厂、工业园区、科技园区、物流园区等工业设施；高档写字楼、商场、酒店、商业综合体等商业设施。管理的内容、要求、技术手段等都发生了很大的变化，对人才的知识结构和技能结构也有了更高的要求。现代物业管理已经从传统的对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的领域，逐步进入到更广泛的现代物业设施管理的领域。

根据国内北上广深等发达地区物业管理企业的发展状况、物业管理行业发展趋势、一些发达国家和地区的物业管理专业建设特色，以及国内（大陆地区）高职教育和物业管理专业建设情况，本课题研究拟构建的具有能够与国际先进标准对接内涵的专业标准框架结构的基本内容如表1所示。

四、专业教学条件

专业建设应该在专业带头人的指导下实施，专业带头人应该具有把握职业教育和行业发展动态的能力，在教学上能够胜任主要专业课程理论和实践教学工作，在技术服务上能够胜任专业师资培训、企业员工培训以及校企合作共同开发科研项目等工作，具备全面主持专业建设等方面的能力。

在校内教学实训室建设方面，应根据目前行业发展的现状和未来发展的趋势，建立相对完备的实训系统，包括供配电设备、给排水设备、消防设备、空调和通风设备、电梯设备、楼宇智能设备、网络系统、中控系统等。这些设备所构成的整体实训系统应反映现代楼宇设备构成和运行的特征，反映现代信息技术的应用成果，使学生能够在实训教学过程中对物业设施管理的内容、作用、地位和价值有所领悟，激发学生更为活跃的兴趣。

在信息网络教学条件建设方面，应按学生数量配备多媒体教室，教学用的电脑能满足教学需要；有多媒体教学资料，有一定数量教学软件、影视教学资料，并不断更新；教师应充分运用数字化教学手段帮助学生紧密追踪行业发展轨迹，并熟练掌握行业常用软件。教材原则上应使用高职高专类教材，应配备行业法规、政策和规范文件。图书资料应包括法规、政策和规范、规程，专业书籍与刊物，数字化资料，并不断充实更新。

说明：本文系上海市教学科学研究院2015年立项课题“与国际先进标准对接的物业管理专业教学标准及实施服务研究”课题的研究成果之一。