辱虐管理从何而来

王卫兰

摘 要：辱虐管理是一种典型的消极领导行为，它的出现给组织和员工造成了严重的消极影响。为了更好的了解降低辱虐管理的带来的危害，本文旨在整理归纳主管如何通过社会学习来实施辱虐管理，以期能够更好地在根源上减少辱虐管理的发生。

关键词：辱虐管理；社会学习理论

引言

近年来，鉴于破坏性领导行为的恶劣影响，学者们逐渐将注意力从正面的、有效的领导行为转移至破坏性的、负面的领导行为。辱虐管理作为一种盛行于各个组织中的破坏性领导行为，获得了许多学者的关注。辱虐管理，是一种不包括身体接触类型的攻击性行为，其具体表现形式有：毫无缘由地责备下属、对下属不理不睬、不守承诺、在背后说下属的坏话、对待下属粗暴无礼等等。

众多的表明，辱虐管理对组织和员工造成了严重的后果。在美国，每年因为组织中的辱虐管理而造成的经济损失高达2.38亿美元。辱虐管理严重影响员工的工作态度和行为。辱虐管理会使得下属降低工作满意度和组织承诺，减少谏言行为和创造性行为，会增加员工的反生产行为、偏差行为和强化员工的离职意愿，陷入工作-家庭冲突和产生家庭侵害行为等等。为了缓解辱虐管理的消极影响，学者们对辱虐管理的影响因素进行了大量的研究。本文基于社会学习理论，整理汇总了主管如何通过社会学习而学会下属实施辱虐管理行为，以便读者更好地、针对性地抑制辱虐管理的发生。

社会学习理论指出，通过无意或者潜意识地观察和模仿重要的社会成员（如领导、父母等）的行为，个体学会如何解释外界的刺激并作出相应的回应。同时，社会学习理论指出，个体模仿某个角色榜样的行为取决于三个因素：记忆力（记住他们所观察到的行为）、再现（行为再次出现的能力）和动机（证明行为模仿的理由）。动机解释了个体选择模仿榜样行为取决于行为的目的的可能性。一般而言，人们期待通过模仿行为来获得积极的结果和避免消极的结果。

Liu等人和Mawritz等人于2012均研究表明，主管直接上级的辱虐管理与主管辱虐管理正相关，上级的辱虐管理会促进主管实施辱虐管理。在工作场所中，主管更倾向于将自己的直接上级视为模仿和学习对象。首先，人们倾向于模仿那些能够吸引他们注意力和容易记住的个体行为。主管的直接上级对于主管而言，是高度可视的和接触频率很高的，因此主管有大量的机会来观察其上级并从上级那里获知什么是适宜的行为。其次，根据组织层级的特点，主管的上级往往是有较高权力和可信的。上级掌管着组织的重要资源的分配权，指导主管完成任务和评价其绩效，拥有重大的决策权（如晋升、薪酬、培训机会和惩罚等），因此下属倾向于认真仔细地观察他们上级的行为，并决定他们应该如何做出相应的回应。当主管观察到自己的上级经常实施辱虐管理，且认为上级实施辱虐管理的动机是为了提高组织绩效时，主管就会认为辱虐管理这种行为是与组织利益相一致的，会对他们长远的职业发展有利，那么主管就会将辱虐管理视为是可接受和合理的。同时会将其上级视为社会榜样并向其学习，对自己所管辖的下属实施辱虐管理。

同样是基于社会学习理论，Kiewitz等（2012）和Carcia等（2014）研究表明，主管通过学习家庭成员的行为而对下属实施辱虐管理。Kiewitz等（2012）研究表明，主管早期的家庭侵害经历与下属感知到的辱虐管理正相关。社会学习理论指出，重复多次地曝露于和模仿看似可接受的他人实施的攻击性行为，会提高人们学会攻击并在相似和不相似情形下实施攻击性行为的可能性。当主管在小时候经历了重复多次的家庭侵害（如心理和情绪上的辱虐、责备、沉默对待和等行为）之后，他会逐渐将家庭侵害这种行为合理化，认为家庭侵害是可接受，甚至是家庭生活中必须的。当他长大成人，他在组织中，特别是在权力不对称和上下级关系与父母与子女关系相似的组织中更倾向于向下属实施辱虐管理。当与孩子看待父母的方式相似时，下属将会视其主管为能够影响他们行为和决定的权威人物。就像父母对待孩子一样，主管能够控制提供给下属的奖励与惩罚。就像父母是孩子支持的来源，主管能够为下属提供与工作相关的支持。在这样的组织环境中，经历过早期家庭侵害的主管更可能向下属实施辱虐管理，主管的自我控制能力起到调节作用，当主管的调节能力越强，那么主管早期的家庭侵害经历与下属感知到的辱虐管理之间的关系越弱。随后，Carcia等（2014）研究指出，主管的家庭攻击行为历史会间接地通过敌意认知和敌意情感影响辱虐管理，主管的愤怒反刍在主管家庭攻击历史行为和主管敌意认知和敌意情感间起到调节作用。

因此，主管是可以通过学习和模仿，从而对下属实施诸如辱虐管理等负面领导行为。鉴于辱虐管理会对组织和员工造成严重的不良影响，组织应当对辱虐管理产生的源头之一即主管进行加强管理和监督。（作者单位：广西大学）

参考文献：

[1] Bandura A. Social foundations of thought and action：A social cognitive theory.[J]. Pearson Schweiz Ag， 1986.

[2] Garcia P R， Restubog S L， Kiewitz C， et al. Roots run deep：Investigating psychological mechanisms between history of family aggression and abusive supervision.[J]. Journal of Applied Psychology， 2014， 99（5）：883-97.

[3] Kiewitz C， Restubog S L D， Zagenczyk T J， et al. Sins of the parents：Self-control as a buffer between supervisors' previous experience of family undermining and subordinates' perceptions of abusive supervision ☆[J]. Leadership Quarterly， 2012， 23（5）：869-882.

[4] Liu D， Liao H， Loi R. The Dark Side of Leadership：A Three-Level Investigation of the Cascading Effect of Abusive Supervision on Employee Creativity[J]. Academy of Management Journal， 2012， 55（5）：1187-1212.

[5] Mawritz M B， Mayer D M， Hoobler J M， et al. A TRICKLE‐DOWN MODEL OF ABUSIVE SUPERVISION[J]. Personnel Psychology， 2012， 65（2）：325–357.

[6] Tepper B J. Consequences of Abusive Supervision[J]. Academy of Management Journal， 2000， 43（2）：178-190.