我国O2O模式存在问题与对策建议

王佳

摘 要：近些年来，互联网的快速发展令人们瞠目结舌，显而易见，其发展无疑是得益于高科技的进步。互联网技术造就了信息化的新时代，特别是移动互联网电子信息技术的发展，移动客户端的广泛使用，更是加快了一种新的营销模式的脚步，即O2O电子商务模式，因而随之一大批O2O模式的企业应运而生。本文先通过介绍O2O模式的特点以及发展现状，进而指出存在的问题，提出一些有利于其发展的对策与建议。

关键词：移动互联网；O2O电子商务模式；问题；对策

一、020模式的简介与现状

移动通信和互联网的完美结合打破了过去的传统思维，伴随着“互联网+”时代的到来，让我们不得不思考线下企业如何与网络结合的问题。而O2O作为一种新的商业模式，与其说是给大多数企业带来新的商机，不如说是实体企业不得不迎合的一种电子商务模式。说起O2O模式实际上就是一种把虚拟与现实相结合，即把传统企业与互联网相结合，这种线下和线上的互动典型的例子就是现在各种火热的团购网站，像大众点评网，百度糯米等。要注意的是这种O2O的商业模式必须依托于实体、线下，没有线下的配合谈不上是O2O模式，总之其目的是让消费者到线下现实中去消费。

六年前，O2O的概念引入中国，其中最有代表性和被大家熟知较早的是生活服务类的团购。从近五年看，O2O的发展速度呈逐年增长的趋势，《2015餐饮O2O行业报告》数据表明，从一月到九月，短短八个月，同比增长11.7%，火热程度不容小视，而在接下来的若干年，O2O 模式运用得当会有一个令人称赞的明天，由此我们可以看出O2O的发展有很大的潜力，但是目前来看O2O模式还处于不成熟的阶段，其发展还不够完善，在其飞快发展的同时相应也出现了一系列问题。

二、O2O模式的优势分析

（一）从消费者角度看

首先是生活的便利和时间的节约，以往我们到一个人气爆满的餐馆用餐时，外卖订餐排队的等待、用餐结束后结账的等待都是时间的消耗，而O2O模式减轻了这个问题，我们可以在家提前网上订好餐，直接线上支付，可见是十分便利的。其次价格的优惠，网上经常会出现打折团购信息，人们可及时获取到线下的优惠，赶上打折时段，享受到折扣优惠。最后，网页上出现大量的商品供消费者在闲暇时间慢慢挑选，避免在实体店中匆忙选择的尴尬，而且消费者可以根据自己的喜好直接进行搜索也是挑选商品的一大便利。

（二）从商家角度看

首先商家通过把店铺复制到网上，显然是增加了一种宣传渠道，从而有利于消费者数量的增长，并且类似团购的活动也会吸引到大量的消费者前来光顾。其次是商家通过互联网可以对消费者数量、习惯、地区等各方面进行监测，这种大数据的运用有利于商家对消费者进行全面剖析，然后找到增加客源或者稳定回头客的方法。最后，商家一般用线下推广的方式不易看到各方面的宣传效果如何，用线上推广能够用数据统计出线上宣传是否得当。另外商家对店铺的位置选择也不用像以往那样一定选在一目了然的地方，商家省去很多选址成本和降低了选址难度。

三、O2O模式存在的问题

（一）行业环境的不规范和诚信的丧失

O2O模式对商家并没有门槛似的限制，导致商家良莠不齐，有些级别比较低的商家利用O2O模式，采用不诚信的手段来吸引顾客，如美容美发店，在线上的页面显示的是价格合理、服务周到等，然而当你真的到店里会大跌眼镜，不但价钱不是线上的标准，服务态度更是不敢恭维，这种不诚信行为使消费者的权益受到伤害。某火热的租车软件的诚信制度也并没有完善，用此软件过程中出现不良事件的例子也是存在的。

（二）商家没有重视评价一栏的作用

O2O作为一种在我国刚刚兴起几年的新商业模式，还没有让我们看到标准化管理和健全的行业体系。当我们在线上想找到一家从未去过的餐馆用餐时，自己浏览时并不能真切的了解此店，在评价一栏也无有价值性的参考，明显是整个行业的不重视，商家的不重视。

（三）没有充分运用到这种商业模式来增加客户粘度

许多商家都加入到O2O模式的行列，但真正做好的又寥寥无几。对于大多数商家而言，商家的环境、商品和服务都没有太大差别的情况下并没有恰当的运用O2O模式来维系老顾客。

（四）我国O2O团购模式同质化严重

纵观O2O团购市场发现基本所有O2O模式的团购网站都极其相似，大部分团购网站无论是大致结构还是功能都基本相同，说明在O2O市场占据主导地位的线上平台并没有找到具有自己特色的一种方案来改善自己的网站。

（五）传统企业运用O2O模式的类型太过单调

碎片化的时代已经到来，快节奏的社会人们都忙于自己的工作学习，很少有大片闲暇的时间去专门购物，会担心无功而返，线下的实体就少了这些顾客，我们发现线上的餐饮类比较丰富，而实体服装店铺，饰品类等并没有充分利用好线上的作用。

四、针对O2O模式的更好发展提出相应对策

（一）整顿行业环境，建立健全诚信机制

相关部门应予以重视，可以对商家进行严格规定和限制，必要时可以采用法律监测。诚信机制对O2O模式的规范至关重要，O2O模式可以效仿淘宝的支付宝一样提供一个第三方监管平台，当商家的不诚信行为使消费者权益受到侵害时，消费者可以通过第三方平台对其进行评价或者申诉，如果此商家被申诉次数达到上限，第三方监管平台有权利将其在线上封闭。

（二）行业应重视起顾客评价的作用

O2O模式的商家和消费者都不注重产品服务评价一栏，这使整个行业看起来并不完善。陌生顾客都想通过看别人的评价来衡量此商家的好坏，我们发现O2O模式的评价参考价值不高，因此行业应予以重视，相关商家可以通过一些两全其美的形式让消费者重视起来。

（三）商家可采取微信绑定或者免费积分卡、优惠券的形式来增加客户黏度

我们观察到大多数线下商家在消费者消费完毕后并没有采取一系列措施来维系老顾客。商家应借此机会用微信绑定送礼物或者免费积分卡，定期发放优惠券的方式来增加客户黏度。

（四）O2O模式的团购网站应具有自己的特色

每个O2O团购网站应细分网站内部结构，努力构建属于自己网站的特色，让消费者再谈起此网站时可以明确的把握住它的亮点，让顾客经常惠顾。

（五）线下各类实体都要把握线上的机会

有些消费者时间不充裕也不想浪费逛街时间，怕无功而返，他们可以用闲暇时间在线上看好货源，有心仪的可能会去光顾，觉得比网络上看不见摸不着的靠谱。（作者单位：河北大学管理学院）

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