“人文关怀”和“心理疏导”探析

王玉清

自改革开放以来，急剧的社会变迁和强负荷的工作方式，使职工心理问题急剧增多，由此而引发的矛盾日益突出，给思想政治工作带来了严峻的挑战。“没有任何一种灾难比心理障碍带来的痛苦更深重”。这是世界卫生组织对心理疾病给人类造成的危害作出的结论，他们预测2l世纪影响中国最严重的疾病是心理疾病，影响中国人民健康的最大问题是心理问题。作為基层思想政治工作者，就必须深入贯彻落实好人文关怀和心理疏导要求，做一个善于倾听职工心声和沟通职工思想的“艺术家”，润物细无声，潜移默化地对职工进行教育、引导和点拨，理顺和化解职工思想疑惑、焦虑和恐惧，促进职工以更加积极健康的心态投入到工作、学习和生活中去。

思想政治工作不应局限于既有的方式方法，更不能因循守旧，尤其要注重人文关怀和心理疏导的工作方法。

一是“情”字当先，说真心话，办实在事。在人文关怀方面，思想政治工作要突出一个“情”字，要带着对职工的深厚感情做工作，既教育人、引导人、鼓舞人、鞭策人，又尊重人、理解人、关心人、帮助人，也就是工作中既要讲原则又要讲人情，注重人文关怀，管理制度要科学、实用、易操作，制度既要体现刚性化，制度面前人人平等，又要充满“柔情”，给职工以“机会”，这样执行起来才不走样，人与制度才能称之为和谐，才能丰富思想政治工作的人情味。注意发扬民主，多些宽松宽厚宽容，少些指令指责指示。如果思想政治工作者以居高临下的姿态，没有精神人格上的彼此平等，就很容易产生距离和隔阂，不可能让受教育者信服。这就要求思想政治工作者本人要有人文素养，将心比心，换位思考，以平等的姿态与职工交流，建立起民主、平等、团结、友爱的新型关系。注重语言艺术，字字句句如春风拂面，是思想政治工作注重人文关怀和心理疏导的重要表现。一句好话三冬暖，一句歹话三年寒。思想政治工作者要讲究策略，注重语言艺术。做思想政治工作时要笑脸相迎，好言善语，不讲粗话脏话，既要讲原则，又要入情入理。实践证明，在思想政治工作中，与其常常磨破嘴皮讲一大堆空道理，不如真心实意办一件实事更能感动职工，更能取得好的思想教育效果。比如广泛开展以慰问困难职工为主题的的“送温暖、献爱心”活动，关心职工的生活，为员工排忧解难。以工会和党支部为主，组织慰问住院职工及家属，帮助职工处理家中难题，解除职工的后顾之忧。每逢节日，如妇女节，元旦等，通过组织活动，赠送小礼品来增强职工的集体荣誉感。通过这些系列活动使职工感受到浓厚的人情味，拉近双方的距离。另外，通过举办职工喜闻乐见的各种文体娱乐活动，让职工积极参与到活动中来，在活动中潜移默化地接受熏陶，让职工个性得到宣扬、才能得到展现、心理得到舒展，起到春风春雨催万物的作用。党支部积极鼓励年轻人参加院组织的各项文体活动如篮球、排球、乒乓球等，此外利用业余时间组织郊游等活动，以达到锻炼身体、放松身心的作用，并为营造和谐团队奠定了基础。

二是创新工作方法，开展三个结合。在继承传统工作方法的同时，融入现代元素，例如通过网络平台的个性签名，及时了解员工心理动态；通过网络调查问卷，进行归纳分析，查找工作问题原因等等，及时、尽早发现问题。开展三个结合，促进团队和谐。一是把促进职工的个人发展和单位需求结合起来。在加强人文关怀和心理疏导的过程中，既要注意研究职工个性特点，通过听其言、观其行，因人施教，提高思想政治工作的针对性，帮助职工树立科学的世界观，形成良好的性格；又要建立约束机制，通过建立学习、谈心、管理和监督等制度，规范职工行为，营造有利于职工心理健康的集体氛围。二是把心理疏导与经常性思想工作结合起来。把职工心理疏导工作纳入思想政治工作的总体部署，通过建立“思想诊所”，帮助职工调适心理状态、解除思想疙瘩，起到了降低、解除不良心理状态和清除思想障碍的作用。在分析职工思想状况时，不忘分析职工心理状况，使心理教育与思想教育有机结台，使职工始终保持积极乐观、健康向上的精神状态，全身心投入到工作中。三是把关心关爱与竞争激励结合起来。认真落实职工休假、体检、培训等制度，妥善处理管理与被管理之间关系，切实保障职工的合法权盏要综合运用多种激励方式，科学配置合理使用人力，积极宣传培树先进典型，树立榜样，弘扬正气，在改革发展进程中形成争先创优、人才辈出的良好局面。

总之，加强和改进思想政治工作，坚持以人为本、注重“人文关怀”和“心理疏导”，坚持在继承中创新，在借鉴中发展，从深度和广度上拓展内容体系，把人文关怀和心理疏导的新要求落到实处，真正把思想政治工作做到职工群众的心坎上，实现社会的和谐发展。