基于知识服务的档案管理模式的理论探索

陈明玉 王照英

摘要：新时代背景下，档案管理模式开始向知识服务形式延展，尤其是互联网、计算机信息技术的普及，促使现代化经济建设对档案管理提出了高要求。针对现代化的需求，如何探索基于知识服务的档案管理模式理论就有着重要的现实意义。本文从相关理论内涵角度分析，并探索一些档案管理有关策略，期望能带来一些启迪与帮助。

关键词：知识服务；档案管理模式

随着经济的发展，档案管理模式开始注重于知识服务层面。基于知识服务的档案管理模式需要体现科学性、数据性、系统性。在传统档案管理模式上做适度变革与创新，改变传统管理模式的限制性问题，促使档案管理从实体化转向知识积累、知识组织、知识评价、知识服务的模式化，理论内涵也趋向于文件生命后期、文体连续性、信息生命周期发展，促使档案文件管理达成流程与服务的一体化目标。

一、基于知识服务的档案管理模式的理论依据

（一）关于知识编码

基于知识服务的档案管理模式理论需要建立在知识编码基础前提。知识编码指的是利用知识的精确性来实现展示、共享渠道，促使双方达成顺畅交流与沟通。知识编码的存在体现了创新、变革发展，也促使知识结构的显性化、有序化创建。知识编码的运用使得档案管理实现信息化、数据化发展，可以将用户信息、细节进行处理与搜集，一定程度上使得档案管理工作流程进一步优化，促使管理工作效率得到大幅提升。知识编码的运用，可以直接为企业的管理决策提供重要的数据指导，并协助策划部门提出合理性方案设计。知识编码的存在象征着过去传统老旧管理手段的创新与变革，使得档案管理可以契合经济市场需求目标，更好地奠定企业经济发展基础。

（二） 关于人性化服务

基于知识服务的档案管理模式理论还需要建立在人性化服务前提。人性化服务指的是秉持以客户需求为导向，保障服务功能的全面性，通过客户服务的反馈意见来不断调整服务管理安排，力求满足客户需求，通过达成顾客的高度评价来提升企业经济利益。人性化服务更多的是强调企业的服务职能，服务职能是决定企业公共形象的显要参考标准。因此企业应当加强内部服务建设水平，做到从客户需求出发，将客户信息视为重要的知识资产，重视并做好档案管理工作。只有企业在经济市场中保有竞争力，才能促使经济效益的提升。可以说，信息评价管理模式可以促进企业内部服务系统与职能的完善。

二、知识服务的档案管理模式工作开展策略

（一）追求知识价值

档案管理资源属于企业积累发展的隐形资产。档案信息资源的有效提取、适当运用，可以贯彻企业发展的新形势理念，促使档案文化理论可以渗透进企业发展过程中，同时也促进服务管理模式的同步跟进与落实速度。企业长远可持续发展必然需要进一步知识价值的深度追求。以长春特种设备检测院为例，本身实质属于特殊机构，主要针对特种设备检测，因此为了顺应时代发展需求，必然需要将档案管理模式进行变革、创新，使得内部检测范围设定的相关标准与培训教育内容可以契合社会经济发展的目标。据数据显示，长春特种设备检测院内部员工90%认可知识服务管理模式。相关鉴定理论也需要结合档案资料信息的价值进行综合评价，知识服务信息模式大大促进了档案信息化建设开展。档案资料信息价值决定着档案生命周期，决定着最终档案存档的去留。只有价值的高度提取，才能促进档案信息的利用率，促进档案信息资源的有效控制。

（二） 现代化技术引用

知识服务档案管理模式需要將知识价值化理念应用于实践工作中，现代化技术不失为有效的推行手段。首先，信息化手段可以使得档案信息处理、分析速度实现高效、快捷、灵活。其次，信息化技术可以加强信息交流平台建设，进而确保数据信息的传播流通性、顺畅性、统一性、安全性，调动内部员工的沟通交流氛围，使得知识服务资源与传播可以同步推行。内部企业部门的及时处理、高效接收与传播知识信息，可以进而体现服务价值的全面性、综合性，进一步提升服务质量，促进企业经济收益获得显著成果，同时也为企业未来发展指引了明确导向。

结语

随着经济技术的发展，科学技术也不断推行，在信息时代背景下，结合企业实际情况，建设基于知识服务的档案管理模式是正确的企业发展导向。档案信息资源的利用率提升，可以促使企业结合现代化技术与自身需求，创设出真正符合可持续发展之路。

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（作者单位：单县婚姻登记处，山东 单县274300）