第二届中国质量奖获奖组织介绍（三）“以质为命、至优至精，崇尚仁德诚信”——中国北京同仁堂（集团）有限责任公司的质量管理经验

第二届中国质量奖获奖组织介绍（三）“以质为命、至优至精，崇尚仁德诚信”
——中国北京同仁堂（集团）有限责任公司的质量管理经验

中国北京同仁堂（集团）有限责任公司（下称“同仁堂”）始创于1669年，1992年组建集团，是国有独资公司，首批中华老字号企业，中医药行业龙头企业，拥有制药、零售和医疗服务三大业务板块，总部位于北京市，现有员工2.7万人。同仁堂承担了863、973、重大新药创制等国家级课题，形成一批具有自主知识产权的科技成果，包括14项国家级秘密技术、133项专利，中医药文化、安宫牛黄丸制作技艺、传统中药材炮制加工技艺三项传统文化和技艺入选国家非物质文化遗产名录。“同仁堂”是我国医药行业首个国家驰名商标，品牌影响广泛，海内外零售终端达1923家，医疗网点达321家，累计咨询和诊疗的患者超过3000万人次。2014年主营业务合并收入134亿元，利润18.7亿元。同仁堂连续三届全国文明单位，2015年获得首届北京市人民政府质量管理奖。

获奖概览

同仁堂作为一个具有346年历史的老字号品牌企业，在传承“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”“同修仁德、济世养生”等传统质量文化的同时，融合双赢、系统化等现代管理思想，将传统经验、技艺和现代管理、技术进行有效地融合，形成了“以质为命、至优至精，崇尚仁德诚信”的同仁堂管理模式，使其成为公司所有管理制度、运营体系的出发点。该模式以“德、诚、信”为核心理念，坚持“两个必不敢”的质量古训，严守“修合无人见，存心有天知”的自律信条，坚持传统的“师带徒”人才培养模式，始终追求“以质为命、至优至精”的质量境界，并通过实施GMP等规范，构建现代药品生产质量管理体系，保障了药品安全和医疗优质服务，独具中国特色，符合中医药行业特点，对于规范行业发展、提高行业诚信水平、推动行业质量提升具有重要价值，在各行业推广具有必要性和可行性。

质量管理经验

传承传统优秀文化，筑牢全员质量理念。同仁堂高度重视质量工作，针对中医药行业特点，成立文化传承中心，整理归纳中华文化精髓，把“仁德诚信”纳入企业发展战略，将同仁堂历代古训内化为企业质量信仰，并固化为10多项职工岗位守则，达到了传统与现代质量理念的高度统一。始终牢记“两个必不敢”古训，恪守选料上乘、工艺求精、严格标准、诚信为本，确保了产品品质和药品疗效。通过延续敬匾、拜师、开市、宣誓等传统仪式，以及创作影视作品等，弘扬和传播企业质量文化，引导全员敬畏生命、追求质量。通过师傅带徒弟、技师工作室、中医大师工作室等多种形式，弘扬仁德、诚信价值观，促进了质量文化的代代传承。

融入科技管理，打造质量保障链条。同仁堂以优秀传统文化引领，在传承传统技艺技法的同时，融合现代科技和管理方法，对药材种植、原料筛选、生产加工、检验把关、售后追踪实行全链条控制。

（1）在源头把关环节，对药材种植、原料筛选、生产加工、检验把关、售后追踪全链条控制药品质量。建立了12个自有中药材种植基地，针对药材植物多样性特点，通过质量审计筛选稳定了几十家有资质的原料供应商，采取专家经验鉴别和仪器检测相结合的“双保险形式”，在传统的人工挑拣原料、前处理炮制工艺、手工操作生产等环节，融合创新了“经验+科学”的原料检验双重把关模式，确保原料质量。

（2）在生产控制环节，坚持工艺技术改造与创新相结合，自主研制标准化生产线。针对中药生产特点，在传统炮制工艺、制剂、包装等关键工序融入现代生产技术，规范了生产流程。自主开发应用蘸蜡、装盒的自动化生产线，以及中药材前处理洗、切、烘一体现代化生产线等中药生产领域的新技术、新设备。通过实施GAP、GMP、GSP等现代质量控制体系，改善传统工艺，规避安全风险，提高了各环节质量保障能力。

（3）在产品检验环节，加大检验设备投入，建立药品追溯体系，实现原料、产品、流通全过程可控。采用质谱仪、色谱仪等先进科技检测仪器，在感官经验判断的基础上，强化对产品理化指标以及农药残留等有害成分的检验，确保了药品出厂质量。

（4）在售后服务环节，实施电子监管码，建立药品追溯体系，以零售终端和医疗网点为载体，宣传中医药文化，形成了“名店、名药、名医”的服务模式。用信息化手段加强对原料、产品、流通全过程监控，实现了防伪与溯源的双重功能。制定零售店、医院工作守则，加大了对连锁店、医疗机构等服务终端的规范管理。

（5）立足行业整体发展，自主研制相关标准。率先在中医药行业实行药物警戒制度，收集分析各类用药效果信息，指导消费者合理用药，推动药品、医疗服务质量的双重提升。

包容协调发展，确保企业运营质量。同仁堂秉持“同修仁德，济世养生”使命，结合现代经营理念，将仁德诚信、科学严谨的产品质量管理体系延伸至服务、经营、资产质量管理领域，以善待社会、善待员工、善待经营伙伴、善待投资者四个“善待”为价值理念，关注员工成长和权益保障，制定职工职业发展规划，增强企业凝聚力；关注合作伙伴和投资者利益，稳定合作关系，努力提高质量经济效益，确保资产安全增值，实现互利双赢；关注消费者和客户感受，坚持提供优良产品和优质服务，体现仁德、济世价值，赢得赞誉和口碑，实现了产品质量、服务质量、经营质量、资产质量的协同、全面、可持续发展。