持续质量改进在心血管科优质服务护理中的应用

袁 园

（江西省人民医院心内二科，江西 南昌 330006）

持续质量改进在心血管科优质服务护理中的应用

袁 园

（江西省人民医院心内二科，江西 南昌 330006）

目的 分析持续质量改进在心血管科优质服务护理中的应用效果。方法选取2014年1月至2015年1月我院心血管科的50例患者作为对照组，行常规的优质护理服务，选取2015年2月至2016年1月我院心血管科的50例患者作为观察组，行持续质量改进措施，对比两组患者的护理效果。结果对照组患者的护理满意度为84%低于观察组患者的护理满意度为96%，组间比较（χ2=4.000，P＜0.05），对照组护理差错发生率为14%（7/50）明显高于观察组护理差错发生率2%（1/50），组间比较（χ2=4.891，P＜0.05）。结论持续质量改进在心血管科优质服务护理中应用，提高了整体的护理满意度，减少了护理差错的发生，具有重要的应用价值。

持续质量改进；心血管科；优质服务护理；应用效果

持续质量改进是一种标准化、科学化的管理体系，主要是以服务人员为核心，对其实施优质的护理服务，从而提高整体的护理质量，最大程度满足患者的合理需求，从而提高工作效率［1-2］。为探究持续质量改进在心血管科优质服务护理中的应用效果，本次研究共选取不同时期的100例患者进行分组研究，并取得了满意的效果，现将具体的效果报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料：选取2014年1月至2015年1月我院心血管科的50例患者作为对照组，行常规的优质护理服务，选取2015年2月至2016年1月我院心血管科的50例患者作为观察组，其中男性患者67例，女性患者33例，年龄在45～86岁，平均年龄在（64.5±3.5）岁，护理人员共60例，其中男性12例，女性48例，年龄在20～42岁，平均年龄在（30.5±2.4）岁，其中本科的有27例，大专的有33例，两组患者以及护理人员的一般资料对比分析，差异无统计学意义，P＞0.05，有比较的意义。

1.2研究方法：对照组行优质护理服务，观察组在对照组的基础上行持续质量改进措施，具体如下：①成立持续质量改进小组：选取护士长作为小组的组长，其他护理人员作为组员，共同监督和考核护理心血管科的护理质量，并对发现的问题及时指出，并制定相关的解决对策。②完善相关的护理制度：对病房的管理、护理的操作、护理安全管理等相关制定进行完善，并制定统一的标准。③具体的措施：树立服务理念：护理人员要树立以人为本的护理服务理念，由被动的服务转化为主动的服务，加强护理人员对专业知识的培训，定制优质护理服务的目标，建立科学、合理的规章制度和护理服务相关操作流程，叮嘱所有的护理人员要严格遵守规章制度，并按照操作流程进行相关护理，从而提高整体的护理水平。④合理排班：根据护理人员的学历、年龄以及职称等因素进行合理的排班，保证所有的护理人员可以充分调配，促进分层级的应用，在实际护理中，护士长要根据患者的数量和病情程度进行合理的调整，保证患者的安全，同时在排班过程中遵循人性化原则，可以根据护士的意愿和工作量等使排班更多样化。⑤加强基础护理：在护理中要不断的调整工作程序，加强基础的护理，定期进行质量检查。⑥注重细节服务：为了进一步完善护理系统，在护理中要加强细节服务，因此，可以将临床的护理工作内容进行细化到个人工作内容中，使每个护理人员明确自己的职责，充分实现自身的价值。

1.3评价标准：采取我院自行设定的护理满意度调查问卷对患者的护理满意度进行调查，其中主要包括护理的态度、护理操作等相关内容，判定标准为：总分100分，①十分满意：90～100分。②满意：60～89分。③不满意：＜60分，总满意度=（十分满意例数+满意例数）/总例数×100%［3］。

1.4统计学处理：采用SPSS20.0软件统计分析本次研究中的满意度和护理差错率，计数资料以（%）表示，两组数据之间的比较行χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2　结 果

2.1满意度比较结果：对照组患者的护理满意度为84%，观察组患者的护理满意度为96%，对照组低于观察组，组间比较（P＜0.05），见表1。

表1　两组患者的护理满意度结果（n，%）

2.2比较两组护理差错的发生率：对照组护理差错发生率为14% （7/50）明显高于观察组护理差错发生率2%（1/50），组间比较（χ2=4.891，P＜0.05）。

3　讨 论

优质护理服务是通过加强基础护理，规范临床护理工作，改善护理服务，从而保证患者的安全，为患者提供其满意的护理服务［4］。持续质量改进主要通过成立持续质量改进小组，完善相关制度，树立以人为本的护理服务理念，合理排班以及加强细节服务等方面的管理，从而全面的掌握患者的病情变化，建立良好的护患关系，提高患者的整体护理满意度，促进医院的持续性发展。相关研究报道显示，将持续质量改进应用于心血管科优质服务护理中，有效的降低了护理差错的发生率，本次研究与该报道结果一致［5］。

本次研究结果显示，对照组患者的护理满意度低于观察组，护理差错发生率高于观察组，组间比较（P＜0.05）。综上所述，应用持续质量改进在心血管科优质服务护理中应用，提高了整体的护理满意度，减少了护理差错的发生，可以广泛的应用。

［1］姜雪莲，白国欣，尹桂梅，等.品管圈在医院优质服务质量持续改进中的应用效果［J］.护理实践与研究，2013，10（14）：70-71.

［2］宋晓英.持续质量改进在经右颈内静脉起搏脉冲引导临时心脏起搏患者中的应用［J］.护士进修杂志，2015，10（3）：267-270.

［3］闫红青，杭蕾，翟迪，等.持续质量改进在行肝穿刺活检术患者健康教育中的应用［J］.中国组织工程研究，2014，8（z1）：48-49.

［4］朱粉芳.持续质量改进在静脉留置针规范护理中的应用［J］.护士进修杂志，2012，27（3）：279-281.

［5］李千红，刘瑞，卢秀萍，等.持续质量改进在预防神经外科术后感染护理中的应用［J］.护士进修杂志，2012，27（15）：1418-1419.

R473.5

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1671-8194（2016）24-0262-02