全方位服务客户就是安捷伦的品质

□ 蒋炼娇 本刊记者

全方位服务客户就是安捷伦的品质

□ 蒋炼娇 本刊记者

“在安捷伦三重四极杆仪器上运行样品，用户只需通过Agilent MassHunter软件轻点鼠标即可打开现有的SQ GC/MS方法。目前还没有任何其他产品，能够如此轻松地将总工作量分配到所有可用的安捷伦GC/MS系统中，从而提高实验室的分析容量。这一功能同样也简化了从单四极杆SIM到三重四极杆MS/MS的过渡过程。”

“安捷伦每个季度都会有消耗品新品发布。”

“安捷伦拥有近600名售后服务工程师，是顶级的、庞大的售后服务团队，是第一批在中国以800服务热线来进行售后服务的企业。”

……

安捷伦科技大中华区应用分析市场部经理祝立群、色谱柱与消耗品市场经理李大为、CrossLab业务销售经理胡常亮在接受《食品安全导刊》采访时，从各自管理的领域出发，充分展现安捷伦在同类企业中独有的优势。

（接上页）试结果也没有显著性差异，RSD≤20%，结果表明，本文采用的测试方法所得结果准确可靠，可以用于亚硝酸钠的快速检测。

表1　2种方法测试亚硝酸钠含量的结果

图4　亚硝酸钠标准曲线（国标法）

结论与期望

食品中亚硝酸盐干化学试纸和亚硝酸钠反应，显紫红色，且色阶明显，将试纸用于干式化学分析仪，所得曲线相关系数R2达到0.99以上，与国标法测试结果基本一致，相对偏差符合要求。由此可见，此种方法可以应用到食品中亚硝酸盐含量的初步检测中，为食品安全检测部门提供数据依据。但是本实验并没有用实际样品进行测试，下一步需要对样品前处理方法、加标回收率等进行研究，以期为食品中亚硝酸盐含量检测提供一种操作简单、耗时短、结果准确的检测方法。

左：安捷伦CrossLab业务销售经理 胡常亮，右：安捷伦科技大中华区应用分析市场部经理 祝立群

安捷伦作为先进的仪器供应商，在中国市场占据重要地位，尤其是一些大型的商业化实验室都愿意选择安捷伦的产品，这是为什么呢？在第八届第三方检测实验室发展论坛即将开始之际，就参加第三方检测实验室发展论坛的意义、在展会期间将带来的产品、凭借什么优势在同类企业中独占鳌头三方面，本刊记者有幸采访了安捷伦科技大中华区市场部的3位经理，更加深入了解了这家业界翘楚。

方向与机遇并存

自2009年第三方检测实验室发展论坛开办以来，每年均获得安捷伦的鼎力支持，这也使安捷伦在第一线见证了中国检测实验室从一开始的政府主导，逐渐走向商业化发展。这一趋势与安捷伦整体战略有着密不可分的关系，为安捷伦提供了未来在中国的发展方向，同时给安捷伦带来了新的发展机遇。

祝立群表示，因为第三方检测实验室论坛代表了中国检测实验室的发展方向，所以参加此类论坛可以和目标客户进行充分沟通，掌握检测实验室的发展动向，从而为客户提供更为有效的实验室整体解决方案。李大为介绍道：“第三方实验室论坛为安捷伦消耗品部门提供了重要的业务营销平台，同时借助论坛紧跟国家法律法规的优势，与其深入合作后开发出安捷伦自己独有的技术方法。另一方面，安捷伦能够从论坛上获取很多有效信息，有助于我们抓住市场需求的脉搏，进而确定未来的发展方向。”胡常亮认为，安捷伦作为一家为客户提供全套服务解决方案的合作伙伴，致力于为客户提供一流的软件、硬件和卓越的消耗品以及优质的服务，从而帮助客户综合提高实验室效率，这也更好地诠释了安捷伦的新使命—“启迪科学探索，普惠健康生活”。参加第三方论坛，一方面可以向客户推广安捷伦新的服务理念和先进产品，另一方面让客户理解到安捷伦推出的服务构架具备综合的统效。

安捷伦色谱柱与消耗品市场经理 李大为

消耗品、仪器、售后一条龙服务

实验室样品的检测需要经历前处理和仪器检测的过程，安捷伦依照实验室的工作流程为其拥有者提供全方位、整体的解决方案，包括样品前处理的消耗品、先进的检测仪器以及优质的售后服务。在本次第三方实验室论坛上，安捷伦将展示整体解决方案的全貌。

李大为表示，安捷伦消耗品部门在每个季度都会推出新产品。比如，今年第一季度发布了新生物色谱柱，第二季度推出新款DB-WAX UI色谱柱，第三季度出台一些液相色谱新配件，到第四季度，即本季度，安捷伦将公布以提高实验室效率为主题的新产品。在新产品推出的同时，安捷伦希望传达给客户新主题，帮助解决客户的痛点，并挖掘市场需求。安捷伦消耗品部门除了持续推出自己品牌仪器的优质配件，还会服务其他品牌产品，并将同步推出其他仪器的日常配件作为下一步的目标。针对此次第三方实验室论坛，安捷伦消耗品部门将携带相关配件到现场与客户见面。此外，光谱产品作为安捷伦向客户提供全方位解决方案的一部分，也将在论坛期间展出众多产品，其中包括最近推出的5110 ICP-OES和8900 ICP-QQQ两款新品。祝立群表示：“论坛期间安捷伦还将推出一款集中了客户反馈、超越客户需求的重量级新产品，敬请期待。”安捷伦推出的实验室企业级别服务分为四级：第一层级是实验室仪器服务，第二层级是实验室设备管理，第三层是实验室业务智能，第四层是企业资产管理。胡常亮表示，安捷伦将在本次论坛重点展示第二层级实验室设备管理中的RFID技术。与此同时，安捷伦展台还将播放两年前帮助中国检科院完成1600多台精密设备搬迁工程的视频，引导客户关注安捷伦完备的搬迁项目。

安捷伦不仅全面关注实验室的整体解决方案，而且不断完善项目的细节安排，突出为客户诚挚服务理念。

全面专注需求　细致突出诚意

当问到安捷伦在业内能够独树一帜的优势时，祝立群自豪地说道：“安捷伦有很多优势，其中最为突出的是安捷伦为客户提供从样品前处理到仪器硬件、软件、消耗品及售后服务全过程—完整的、全套的解决方案，全方位关注客户需求。”在样品前处理方面，安捷伦具备全面的样品前处理生产线；通过网络服务、直接登门拜访等方式了解客户在仪器运用中的痛点，从而更新设计概念；通过培养标准化售后服务工程师、完善网络平台、配备电子化沟通设备，为客户送去具有人性化的售后服务。

安捷伦虽是一家高科技公司，但是很关注使用人群的感受，提倡人性化服务，这点在安捷伦的搬迁项目中被诠释得淋漓尽致。胡常亮在接受采访的最后介绍了安捷伦搬迁项目中关于“小扇子”的故事。当下中国的搬迁事业可谓如火如荼，例如“疏解非首都功能”等现实问题使越来越多的实验室需要进行搬迁。对于一般的大型实验室而言，通常会有上千台仪器设备，在搬迁过程中，涉及的人数就会很多。上千台设备，可能需要近千人参与搬迁，作为安捷伦的售后服务人员，不可能去发1000张名片，而安捷伦的“小扇子”却可以起到这样的功效。正如胡常亮所说：“拿起安捷伦制作的扇子，就能随时找到为他服务的人”。喷有安捷伦官方微信二维码的小扇子不仅给搬迁的人们送去了凉爽，还能帮助需要的客户及时找到能为他提供服务的安捷伦工作人员，无论是微信沟通还是800热线电话都可以实现这一目标。安捷伦细致入微的设计，不但不会降低高科技公司的身价，反而突出了安捷伦全心全意为客户服务的诚意。