致于心 成于同：名称的更改 品质的坚守——致同会计师事务所国际化采访记

周艳　李华磊　周枻君

致于心 成于同：名称的更改 品质的坚守
——致同会计师事务所国际化采访记

周艳李华磊周枻君

合作、领先、卓越、响应、尊重、责任，是致同会计师事务所信奉遵守的企业价值观，这种始终如一的信仰和坚持，也是赢得国际认可，打开国际市场大门，跻身世界审计舞台的关键。

合作：因同一个目标团结在一起，为客户及员工提供无国界的高品质体验；领先：致力于协助客户、员工、同行业者及广大投资者共达成功，并在每个层面都展现出卓越的领导力；卓越：充满热情优秀的“致同人”以创新和解决方案至上的独特服务理念，令结果远超预期；响应：面对客户的复杂需求以及行业和市场的风云变幻，致同敏锐预知、积极应变、快速响应；尊重：信心和信任是致同的根基，尊重每一个个体，并努力营造一个富有包容性的环境，令所有个体的贡献与价值都能够被珍视；责任：致同深知自身在客户、员工及社会上的广泛影响力，也同样深知我们的决策是对可持续发展未来的投资。

理念：致于心 成于同

致：是给予，基于深入理解事物本质之后的回馈；是精致，经过科学严谨考证之后的结晶；是达到，经历超乎寻常经历之后的成功。

同：是相同，透过数据用心读懂对方，最终达到彼此的高度一致；是共同，蜜蜂的辛勤劳动为花朵传递了繁衍的信息，同时也为自己采集了生存的必需品，这也就是生意伙伴彼此的共生、共赢、共成长；是大同世界，古人对于未来美好社会的描述，通过我们的努力，使社会经济科学有序发展，向大同世界迈进。

致同是我国最早的会计师事务所之一，成立于1981 年，原名称为“京都天华”。2009年加入Grant Thornton，经过一些吸收合并之后，2012年正式更名为致同会计师事务所，成为Grant Thornton International Ltd（GTIL，致同国际）在中国唯一的成员所。“这个选择也承载了我们很多的理念、发展的想法、以及价值观的东西在里面”。致同会计师事务所首席合伙人徐华如是说。作为一个有历史沉淀的大所来讲，经过这么多年的发展，更名确实是一个重大挑战，当时所内外也有很多人质疑：更名会不会损失客户？声誉会不会受影响？如何进行协同等等。

“更名之后，我们在媒体、市场、客户等方面都采取了各种沟通措施。接下来的发展证明，事务所的更名并没有对市场产生较大影响。这主要得益于我们持续地推进新品牌的宣传和品牌概念的传播。直到现在，我们依然在需要对行业主管部门、客户、以及市场进行持续地解释和说明：致同这个品牌原来是谁？现在是谁？未来发展的方向是什么？我觉得作为一个品牌来讲，并不是一个奇怪的事情，因为不管是新品牌还是旧品牌，都需要不断去宣传，尤其是品牌的内涵、在市场上的影响力以及对市场的承诺，”徐华说。

正是由于致同人对“致”和“同”这两个字内涵的坚守，以及对合作、领先、卓越、响应、尊重、责任这种企业价值观的持续践行，这些年来，在市场中的宣传、业务范围的拓展、业务能力的提升、新办公室的设立，都给致同人带来了正面的、积极的影响。比如，融合在里面的“致于心、成于同”的发展理念及其他丰富的内涵，更有利于代表致同实现内外兼顾的发展战略，致同已经不是单纯的一个名字和一个符号，而是一个载体，当客户听到“致同”两个字时一致、积极的反映，对于致同人来讲，应该足以感到欣慰。

这些年来，致同在这种新的发展理念、价值观的指引下，还在不断积累和扩大正能量。 从目前来看，跟Grant Thornton的合作可谓是二合一的一个组合，从品牌的建设来看，也没有民族品牌和国际品牌冲突的问题。因为，对“致同”的认知理念是一致的。

磨合：从理解到信任再到合作

加入国际网络进行国际化扩张是一条相对便捷的路径，但国际化是一个很艰辛漫长的历程。 加入国际网络之后并不意味着一切丰衣足食，而是有更多的挑战。

首先是需要相互理解。

虽然加入同一个网络，但网络成员所之间在文化等方面还有很大差异，徐华表示，“虽然语言不是最终障碍，但我们的聚焦点需要有共识，不能是不同方向的，也不能背道而驰，这不是很容易就能解决的问题，需要大量、持续的反复沟通，不断地加深彼此认识和了解。”

刚开始，受制于语言、文化、沟通的方式和技巧等等因素，致同跟国际的沟通从开始时的陌生到认识，到不断的加深和了解，再到最后的建立信任，经历了一个较长的时期。

其次是国际网络要求成员所用同样的标准提供服务。

加入国际网络的最根本目的是获得在市场上的成长，或者是通过在市场上的合作建立信任。 不管是在美国、英国还是在别的地方，只要是这个网络的成员所或者机构在面对客户时，都使用同样的服务标准、同样的服务理念，这在市场上是非常重要的一个优势。

徐华说，“我们把中国的客户在国外的投资业务介绍给成员所，或者成员所把其客户在中国的投资业务介绍给我们，都不用担心服务会变差而使客户产生不好的体验，因为国际网络以及其他成员所都要用同一个标准、同样的服务水准来面对客户。”所以，建立信任之后，就能在未来更多的开展合作，在合作的过程中又不断地加深理解、认识和信任。

再者是要善于学习和借鉴。

对于发展历史较短的中国注册会计师行业来说，国内所每次参加国际年会、国际会议等都会有很多收获。中国人最大的一个特点是善于学习，当然学习的过程不是说把别人的东西直接拿来照搬，而是要消化、理解，更重要的是要鉴别这些东西适不适合自己，对自身的发展是不是有推动作用。

“加入Grant Thornton之后，国际网络在管理理念、发展理念、价值观上，以及服务能力的建设、组织架构的建设、全球的合作、团队的培养、战略的推进等方面，都给了我们很多的帮助。他们理念中的一些方向，值得我们去思考、去研究。要抱着一个学习的心态、进取和提升的心态，这样，同国际的合作就能在市场之外获得更多的东西。”

致同在全国主要城市拥有丰富的人才资源，并与致同国际在世界各地的成员所有着紧密的合作关系。通过致同国际设在中国的“国际商业中心”，可以与国际网络内的业务专家一起配合，为不同区域的企业提供专业服务。这也就实现了最终的合作共赢。

帮助：重视高端国际化人才培养

在跟国际合作过程当中，要建立更强的服务能力，必须有一个很强的服务团队来支撑。团队要适应服务能力提升的需要和市场需求的需要，徐华介绍，致同在团队建设上主要有两个方面：一方面是做境外的国际审计业务需要高级别的审计人员；二是在非审计咨询业务领域需要熟悉国际文化、背景、市场方面的人才，如中国企业到境外并购业务越来越多，给致同带来了很多机会，这对团队的建设和服务能力的提升是很有帮助的。目前，致同审计和非审计两个团队的培养已经比较成熟。

值得一提的是，在团队建设方面，致同引进了国际网络人才培养计划和安排，在这种成熟的团队培养和人才保留模式下，受益匪浅。

培训是注册会计师行业保持与时俱进的永恒动力，借鉴和吸收国际网络的培训方式和内容，也是致同最为看重的一面。致同国际网络给成员所提供一些课程的指引，除了常规性的业务培训外，还提供非常重要的领导力培训。

“致同国际网络很重视领导力的培训，对新晋升合伙人和未来将要晋升合伙人的高级别人员会进行未来领导力的培训。合伙人即事务所的领导，如果不具备领导力，就很难做好，或者说很难做成功。 现在来看，这是非常有意义的。”

目前，致同正在把这种领导力的培训实现本地化，未来事务所内部也要推行这种领导力的课程培训计划，新一代的合伙人的精力和经验更多的是在业务上，而在带团队方面，需要通过领导力的培训加以系统性的提升。在这方面，致同在加入Grant Thornton之后，获益很大。

另一方面，致同国际网络对成员所首席合伙人、高级合伙人进行定期培训，这些国际高级合伙人虽然已经在能力、视野方面有足够的储备，但还要继续参加培训，说明领导力培训是无止境的。 领导力的培训分不同的级别，比如全球的、亚太区的等。“我们也在考虑将这种培训推广给客户，实现市场化，我们认为这类培训是非常有价值的。”徐华说。

风险：信任与品牌

关于国际业务的风险，徐华首先谈到了信任风险。徐华说，“美国成员所做了我们中国客户一项业务，项目做完之后客户付款一拖再拖，因为会计年度截止了，款项没有到位，美国成员所就不理解，为什么合同里明确写好的结算时间，就是不付款呢？在我们看来，因为国有企业的审批、程序等问题，我们是可以理解的，而国外成员所是不能理解这些问题的，因此，国际所会认为中国企业没有诚信，这种因发展阶段、环境、法律体系、理念不同而造成的问题，可以说是一个风险点”。

致同国际网络很看重质量控制，外界对品牌最重要的承诺是作为一个专业机构，所完成的专业工作一定要经得起考验，在这方面，致同国际网络对成员所工作的检查在质量控制和提升方面是很有帮助。致同国际网络不允许因成员所的行为而给其品牌带来任何损害，品牌质量是一个风险点。徐华认为，不但加入国际网络有这样的问题，对于国内事务所自身来讲，品牌质量也是一个很大的风险点。

困难：人才与信息

一是人才。与其他很多行业一样，中国注册会计师行业所面临的突出问题也是人才问题。语言在沟通中怎么做到更加普及化，这是行业国际化发展中一个很现实的基础性的问题。徐华认为，“在跟国际网络成员所的合作沟通中需要大量的语言交流，比如，国际网络在普及新的审计软件使用时，需要做两年左右的培训，然后才能顺利地使用，在这之前我们首先需要做大量的翻译工作，如果不翻译，国内所的人员学习就很困难，也就很难去适应国际网络的工作要求和标准。特别是，对于国内所来说，有相当一部分管理层和合伙人来说，由于年龄偏大，外语能力不强，在沟通中存在较大障碍，给国际化的交流和开展带来诸多困扰。”

另外，国际化发展很重要的一个方面是市场合作，即与网络中各个成员所之间的市场合作，这个合作就是客户关系的管理。徐华说，“现在，我们从国内得到的信息大部分来自于公共媒体的粗线条报道，比如，我们在2015年全球合伙人年会中做了一个市场推广，对中国经济的发展做了推介，大家都非常感兴趣，包括中国经济现在的状况、未来经济的发展、一带一路、亚投行等，到底有哪些措施会带来商机，如何服务中国的客户，以及他们的客户如何与中国企业合作等等。 但是我们也只能讲一些大的背景，真正的一些政策性的东西我们也并不了解，我们看到的只是一带一路、亚投行这些概念性的表面内容，但是真正具体的落地项目是什么，我们并不知道，以至于不能讲出一些成体系的内容。”

徐华认为，在未来国际化的形势和发展方向，政策、市场信息等方面都需要更加透明，目前还只是停留在提出这个层面，至于何时实施很多事务所都不清楚，事务所获得信息的渠道还非常有限。作为中介机构来讲，更多的是要服务于战略的实践和推介，不仅仅是提供商业服务，而是要帮助客户将项目落地，最终推动战略的落地实施。他建议，由行业协会或政府主管部门协调相关政府部门，对这些政策性的战略、市场信息进行解读，让行业及时了解动向，在自己做好准备的同时，更好地向成员所推介有关战略。

扶持：主管部门、行业协会还需助力

徐华提出，在外交政策、一些大的事项上面，行业协会可以协调如外交部等相关部门，对中国在外交方面的一些基本政策进行解读，事务所应该把握一个什么样的尺度。徐华举例道，“我们在跟国际网络开会时，国际拿的中国地图是不包含台湾的，当我们提出质疑时，他们也很慎重，在询问了之后，答复我们这是联合国的标准地图。在这种国际场合下，遇到这样的问题，我们该怎样把握这个尺度？”

“另外，我们在跟国际交往中，存在Grant Thornton China与Grant Thornton Hong Kong的关系问题。香港跟国际、香港跟大陆的关系，我们事务所难以掌握恰当的尺度。”

就这些国际交流中的具体问题，由事务所本身去跟相关部门沟通是比较复杂和困难的事情，徐华建议，由行业协会出台相关指引，使事务所在国际化发展过程中，能够正确恰当地处理好这些问题。

作者单位：中国注册会计师协会