英国图书馆服务阅读障碍人群的实践及启示*

张旭 王琳琳 郭冬梅 胡艳君 张修文

（牡丹江医学院图书馆，黑龙江 牡丹江 157011）

英国图书馆服务阅读障碍人群的实践及启示*

张旭 王琳琳 郭冬梅 胡艳君 张修文

（牡丹江医学院图书馆，黑龙江 牡丹江 157011）

基于网络调查法对英国图书馆服务阅读障碍人群的具体做法及章程进行梳理和解读，并以此为基础提出了我国公共图书馆为阅读障碍群体服务的具体建议。

阅读障碍 信息服务 弱势群体 实践

1 引言

图书馆服务以图书馆资源为支撑，针对不同用户而设计，它所涉及的领域包括各种类型的读者服务。［1］近年来，随着图书馆服务层次的深入，弱势群体服务已然成为学界关注的重点内容，从服务对象上看，图书馆对弱势群体的研究包含了残疾人、病人、儿童、老年人、农民工群体以及阅读障碍症人群。

根据世界卫生组织（1993）ICD-10的定义标准，阅读障碍是指个体在一般智力、动机、生活环境和教育条件等方面与其他个体没有差异，也没有明显的视力、听力、神经系统障碍，但其阅读成绩明显低于相应年龄的应有水平，处于阅读困难的状态中。［2］结合当前已有研究及数据显示，英语国家阅读障碍的发生率约为8%～10%，而在我国阅读障碍同样存在且发生率较高。阅读障碍人士长期受读写困难问题的困扰，国外已经有相当一部分公共图书馆以及高校图书馆采取行动来帮助这部分人群摆脱困境。

基于对已有图书馆网站及文献资料的广泛梳理，笔者发现当前为阅读障碍人群提供服务的图书馆主要集中在美国、英国、新加坡、日本等发达国家以及我国台湾、香港等经济发达地区。笔者已经就美国图书馆服务阅读障碍人群的相关举措发表了学术论文，在进一步深入调查研究过程中，发现英国图书馆的相关做法也很有新意且值得借鉴，从而形成了笔者的研究动机。

2 英国图书馆为阅读障碍群体服务的实践

英国图书馆界对阅读障碍群体保持关注，经过一系列探索他们的做法已经相对成熟。英国多数公共图书馆可以通过该市或郡议会的网站直接访问，如萨里郡、莱彻斯特郡、肯特郡、苏格兰边区、伯明翰市、恩菲尔德市等。通过政府网站即可找到适合阅读障碍读者的服务内容，以吸引更多阅读障碍者了解相关服务，从而得到图书馆的帮助。以此为基础采取总分馆服务网络管理模式，如某市图书馆通过议会网站所发布具体服务条款，其服务内容适用于管辖地区的所有公共图书馆及社区图书馆，在所有分馆均有效。可见，英国对阅读障碍群体的关注是源自政府的重视和指导。此外，图书馆还与英国阅读障碍协会（英文简称BDA）等相关组织保持密切联系，其在图书馆开展适应于阅读障碍者的服务过程中起到积极的推进作用。

在搜集英国图书馆服务阅读障碍群体的相关资料过程中，笔者发现前文提及的几个图书馆均发布了阅读障碍服务指南，这是值得参考和借鉴的。服务指南的设计更有利于指导实践。结合服务指南的解读及网站上提供的相关服务信息，笔者对相关服务项目与措施做出整合，以尽量详尽描绘出英国图书馆在服务阅读障碍人群中的具体做法。主要分为以下几方面。

2.1 面向阅读障碍者的内容提供

英国公共图书馆为阅读障碍者采购及提供书籍时，特别强调提供“友好型阅读障碍书籍”（Dyslexia friendly books），经证实书籍具备以下特征将有助于改善阅读障碍者的阅读体验：适当大小的字体；以浅颜色为纸张颜色有助于减缓视觉疲劳；调整字间距提升文字易读性；使用简单语句使潜在障碍降到最低；标准的文本布局。

相关资源推荐是服务阅读障碍者的重要环节，几乎每个图书馆都会制定符合阅读障碍群体的阅读书目，提供的书目内容以符合儿童需求的书籍为主，如萨里图书馆提供“用耳朵阅读的书籍”，并制定了符合8-12岁、9-12岁以及10-14岁儿童阅读的书单；莱彻斯特图书馆推出“Lovereading4kids”，根据阅读障碍不同年龄群体的信息需求提供推荐阅读书目，并提供可快速阅读的精简本畅销书，推荐图书以该馆现有馆藏资源为主，阅读障碍读者可以免费使用这部分纸质及电子资源；肯特图书馆也推出推荐阅读书目，包括评选出友好型阅读障碍书籍前十名书籍、有关阅读障碍的儿童小说、如何应对阅读障碍的书籍、阅读障碍名人的人物传记等。

此外，巴林顿·斯托克（Barrington Stoke）［3］的书籍是各馆所特别关注的，这是因为这位英国出版商所出版的作品主要致力于为有阅读障碍的孩子提供帮助，他所出版的书籍有以下特征：以奶油色为纸张背景；语句简洁使读者在阅读中重拾自信；每部分内容短小精悍使读者不会感到阅读疲劳；提供相关内容的注释，便于读者理解；注重字体和页面布局的设计。从而使阅读障碍者在阅读过程中感到愉悦。从内容角度上讲，他的书籍既适应于不同年龄段的阅读障碍儿童阅读，也适合有阅读障碍的家长与孩子共同阅读。

2.2 面向阅读障碍者的阅读辅助设备

与普通人群不同的是，阅读障碍者阅读过程的顺利进行往往需要借助一些阅读辅助设备，其中大体可分为软件及实体设备两大类：

软件方面，如苏格兰边区图书馆［4］的“读写黄金”软件，这是一种语言软件，将其安装到电脑中即可阅读网上文本或开放获取的书籍等。网页上的文字可以被放大或直接转换为语音，它还配备有语音拼写检查功能，从而帮助读者克服拼写错误的问题。还有“我的学习吧”软件，该软件可以免费下载拷贝，安装到任意电脑上使用即可。拥有文本语音转换、色彩标注以及放大等功能。萨里郡图书馆还提供了与读写黄金功能相近的放大浏览以及快速阅读模块，这是专门为有阅读障碍的成年人设计的阅读工具。

硬件方面如恩菲尔德图书馆提供阅读障碍格尺，这是一种用彩色塑料片制成的便携式阅读设备，借助他部分阅读障碍者能够克服阅读过程中所遇到的困难。

2.3 阅读障碍相关资源获取方式的提供

各图书馆除了重视相关馆藏资源的建设与提供，还加大对阅读障碍相关知识的科普与宣传。主要基于两种方式：①通过图书馆网站提供阅读障碍的相关解释、症状等基本知识供人们了解，例如莱彻斯特图书馆在首页阅读与写作专栏下开设了阅读障碍一点通栏目。②重视资源共享与合作。如肯特郡在图书馆网站提供了获取友好型阅读障碍书籍的方法，如表1所示。萨里图书馆向读者提供查找其它适合阅读障碍者阅读的书籍的网站链接。恩菲尔德图书馆提供了阅读障碍相关组织机构的链接，包括阅读障碍行动、英国阅读障碍协会及阅读障碍研究行动，阅读障碍者可以通过这些网站了解最新信息并寻求帮助。除了提供国家层级组织机构，莱彻斯特图书馆还提供了本地区服务阅读障碍群体的地方性组织以及了解阅读障碍的名人联络方式，阅读障碍者或其家长可以获取相关信息或寻求帮助与建议。

表1 肯特图书馆-如何获取Dyslexia Friend ly书籍

2.4 其他服务

除了前文提及的各项服务，英国公共图书馆在服务阅读障碍群体过程中还做出诸多努力，如肯特图书馆［6］为新闻记者障碍者提供的服务内容较为丰富：①提供特殊读书证，并延长借阅期限：允许阅读障碍者借阅三周。②提供免费有声书借阅或预约服务。③免费提供有色纸张供阅读障碍者复印或打印；④阅读障碍读者每天可在图书馆免费使用电脑1小时。⑤在线资源提供，包括有关健康、就业等信息。⑥成立家庭作业俱乐部，在这里读者可以享受馆内提供的特殊资源包含电子词典、图板等［7］，并通过交流的方式完成作业。伯明翰图书馆为该群体提供家庭作业支持与辅助服务，由经过专门训练的馆员帮助儿童查找、理解和使用有助于他们完成作业的信息，该项服务也是免费提供的。

3 启示

当前我国社会公众普遍对阅读症群体了解不足，甚至多数人都表示对阅读障碍这一语词表示陌生或难以理解，一方面由于这一症状存在隐匿性所导致，另一方面，政府及相关机构对这一问题的宣传及帮扶力度不足。但是我们也能看到少数教育培训机构如北京乐朗乐读、社会公益团体如深圳学爱会在尝试性地帮助阅读障碍症儿童解除他们所遇到的困扰。在这样的社会背景之下，导致的结果是：①相关教育机构的费用十分昂贵。据笔者了解，乐朗乐读这种非公益性组织所提供的课程虽然能在一定程度上缓解部分阅读障碍儿童所遇到的问题，但是短短十几天课程的价格动辄上万，普通家庭难以承担。②相关帮扶机构和公益性组织主要集中在我国经济发达的城市地区。③当前的服务主要面向阅读障碍儿童群体，阅读障碍的成年人无从获取帮助。④已有的帮扶机构在帮助阅读障碍人群过程中也存在混淆概念的特点，如学爱会这样的组织以帮助阅读障碍儿童为主要目标，但常将学习成绩较差、注意力不集中等问题的孩子混为一谈，未能形成针对性服务。

我国图书情报界学者束漫、孙蓓等人在研究阅读障碍人群过程中，已经就英国高校图书馆的具体做法做出一定梳理，在此基础上就高校图书馆如何面向本校阅读障碍学生提供服务这一问题提出了几点建议。笔者所提出的建议将更加侧重于未来我国公共图书馆在服务阅读障碍群体中的具体做法及建议：

3.1 政府加强引导，国家尽早立法

从前文笔者所述内容可以看出英国政府在引导图书馆这样的公益性组织服务阅读障碍群体过程中的作用是显而易见的，政府的重视和引导将是推动图书馆界这一服务展开的有力保证。

3.2 图书馆界制定标准化服务指南

为了使公共图书馆能够更规范化地服务阅读障碍人群，我们有必要借鉴英美的做法制定出适用于我国现在的《图书馆阅读障碍读者服务指南》，使各个馆在提供具体服务时有章程可以遵循，有标准可以借鉴，这个服务指南可以在借鉴国外已有服务标准的基础上，在我国少数有代表性的公共图书馆开展的实践过程中逐步形成，不断补充。

3.3 阅读障碍相关馆藏及设施的引进

有必要成立专门的阅读障碍人士阅览室或服务区域，但是考虑到这一部分人群的心理特点，阅览室的名称应易于理解且不带有歧视色彩，如阳光阅读之屋等。此外，馆藏资源方面可以在阅读障碍人士阅览室中专门提供适合这一部分人群阅读的图书，与前文提及的英国图书馆提供“友好型阅读障碍书籍”一样，我国公共图书馆在采购相关书籍时也可借鉴以上原则，图书的采购既包括纸质资源还包括电子资源，既能满足阅读障碍儿童的阅读需求又能满足阅读障碍成人及儿童家长的阅读需求。软硬件配套设施还需齐全，阅读障碍人士在阅读过程中往往需要借助辅助阅读设备才能保证阅读过程的顺利进行，因而放大阅读设备、彩色卡片纸都是阅读过程中需要借助的工具。

3.4 加强馆员培训

只有使馆员充分了解阅读障碍人群及其具体特点和需求，图书馆才能够更好地为他们提供服务。当前的状况是，我国多数图书馆员都不知道阅读障碍是什么，遇到这样的读者到馆往往无从提供帮助。我们有必要借鉴英国图书馆的具体做法，配备专门服务于阅读障碍者的图书馆员。这一部分馆员应当接受过阅读障碍相关知识培训，且最好具有心理学学科背景。在服务读者过程中能做出正确引导，从而提供帮助。

［1］范并思.图书馆资源公平利用［M］.北京：国家图书馆出版社，2011．

［2］宋然然.儿童汉语阅读障碍的发生机制研究［D］.华中科技大学，2006．

［3］Barrington Stoke book guide for kidswith dyslexia［EB/OL］.（2016-05-05）.http：//www.thebookseller.com/news/barrington-stoke-book-guide-kids-dyslexia.

［4］Online Dyslexia Screening Tools［EB/OL］..（2016-05-05）. http：//dds.southwales.ac.uk/screeningtool/.

［5］Young caliber audio library［EB/OL］．（2016-05-05）.http：//www.youngcalibre.org.uk/.

［6］Kentcunty pblic lbrary services［EB/OL］．（2016-05-05）．http：//www.kentcountylibrary.org/using/services.php.

［7］Kent dyslexia friendly libraries［EB/OL］．（2016-05-05）．http：//www.wikireadia.org.uk/index.php？title=Kent_Dyslex⁃ia_Friendly_Libraries.

张 旭 女，1988年生。硕士研究生，助理馆员。研究方向：读者阅读。

王琳琳 女，1980年生。在读硕士，馆员。研究方向：信息素养。

郭冬梅 女，1978年生。研究生学历，馆员。研究方向：信息服务。

胡艳君 女，1962年生。本科学历，馆员。研究方向：文献检索教学。

张修文 男，1982年生。在读硕士，助理馆员。研究方向：信息技术。

G259

2016-05-30；责编：徐向东。）

*本文系黑龙江省高校图工委第四届科研课题“基于阅读障碍人群信息行为特征的图书馆服务机制创新研究”（2015-B-169）研究成果。