弘扬特色创新发展

◆ 老 姜

弘扬特色创新发展

◆ 老 姜

在刚刚从天山路原址搬迁到延安西路1033号六楼的上海沪杰保安服务公司办公室，我们在副总经理顾元甫的陪同下，见到了总经理马孟杰。1977年出生的马孟杰总经理，从理论上说已人近中年，但身板结实、健硕，像小伙子一样充满活力。在这仲春时节，已早早穿上了短袖圆领T恤，有着盛夏般的冲劲，但一张口，又显得谦恭、温和，给人以稳重、踏实的感觉。他是河北安国人，中共党员，军人出身，本科学历，中级保卫师职称，现任上海沪杰保安服务有限公司总经理。在马孟杰总经理和他的团队带领下，上海沪杰保安服务公司从2008年的物业发展到今天的保安公司，经历了很多困难和挫折，从最初第一个工地项目到现在的三百多个驻点，艰难起步，困境突破，创造了一个又一个奇迹，不断发展壮大，达到了一个新的高度。短短几年，沪杰保安公司已跻身于上海民营注册保安公司前列，口碑逐渐提高，初具专业保安公司规模。

随着公司承接了宜家家居、家乐福、百盛等知名企业的保安服务工作，马孟杰感到肩上的担子越来越重，为了更好地起到带头作用，他在繁忙的工作之余不忘继续学习各种专业知识，充实和提高自己。根据工作需要，他报考了经济管理专业本科班，通过不懈的努力，终于拿到了本科文凭。此时的他，除了依旧保持着军人的正气和素质外，还增添了现代企业管理知识的能量补充。这使他如虎添翼，获得了升华。

2011年初，公司领导层抓住上海保安市场开放的机遇，注册了上海沪杰保安服务有限公司。物业华丽转身专业保安公司。马孟杰当仁不让地成为公司总经理，他对公司和自己的未来充满了信心，同时也感到巨大的压力。然而，面对压力，他没有退缩，而是迎难而上，全力奋进。为了适应激烈的行业竞争，他和他的团队进行了大刀阔斧的改革，分权分责，定标准，做流程，将原来由公司统一管理所有驻点的管理方式，改变成按区域划分中队，每个中队任命一个区域经理，直接负责中队日常管理；规定每周召开一次部门会议，汇报各区域工作情况，掌握驻点动态和及时传达公司信息；增加下面驻点和公司总部的沟通。随后又设立了值班室，实行24小时值班制度，要求每个驻点必须做到“早报到、晚汇报”，确保下面驻点有任何突发事件都能第一时间上报公司总部，公司也能以最快的速度对突发事件作出反馈处理，从而避免了原先突发事件处置不及时的弊端。对队伍严格管理的同时，他不忘对队员的细致关怀，不但关注队员的思想情况，也十分关心队员的生活情况，只要知道有队员遇到意外或家里发生变故，他都会主动关心，嘘寒问暖，并给予相应的补助。这种雪中送炭的做法使队员十分感动，对工作更加投入，从而大大增加了队伍的稳定性。2011年春节期间，许多保安公司都遭遇到了用工荒，沪杰保安却没有这种情况，各驻点人员基本稳定，确保了春节安保的顺利完成。

管理效率来自于团队的执行力，执行就是带领部属落实公司各项管理措施，实现既定管理目标。沪杰要实现做一流保安公司的目标，首先必须客观认识自己，既知道短板所在，也擅长发挥特色优势。第二树立实事求是精神，以务实为要务，拒绝一切虚浮。第三注重内控，管理就是内控，内部控制到位才是成功的管理。要求每一个沪杰人都对“沪杰保安”这四个字负责，勇于承担责任，“认真做事做好事，用心做事好成事”。正是在上述理念、措施的推动下，全公司的执行力得到很大提升，被市公安局评为治安合格单位、保安服务企业一级资质企业，获得长宁区工人先锋号，阳光企业等荣誉称号。

上海沪杰保安服务公司始终坚持在安保人员中积极开展“七心”教育：一是热心。从内心热爱这份工作，自觉与企业共发展。二是苦心。安全事关企业正常营运的根本，必须做到腿勤走、眼勤看、手勤动三勤，具备吃苦耐劳的精神。三是耐心。企业安全管理涉及很多问题，会有新问题不断出现，矛盾交织，头绪繁多，遇事需要耐心冷静应对。四是善心。为企业安全营运排忧解难是保安人员应尽的责任，勿以善小而不为。五是诚心。真心实意为客户服务，以诚心服务塑造形象、靠诚心服务创立品牌。六是信心。有信心自己能够做好，没有解决不了的问题，只有做不好的工作。七是感恩之心。把握机遇，珍惜展示自己的舞台，带着从容坦然、喜悦感恩的心情工作，不断改进服务。

党建引领企业发展，促进各项工作落实。随着公司规模不断扩大，如何加强内部管理的问题摆在管理层面前。公司保安队员来自全国各地，文化背景、生活习惯各有不同，且公司管理下的各保安驻点分散在全市各区县，平时交流不多，各部门各自为政。公司党支部成立后，支部书记带领党员群众开展了一系列凝聚、发展活动，一是党员挂牌上岗，使党员在亮身份时，自觉加强自身约束，更好地接受群众监督，发挥先锋模范作用，从而让客户放心。二是真诚关爱员工，为困难员工送慰问金和慰问品，为员工提供人身安全保障等。大年三十，书记带头组织党员和管理层，为坚守在全市各驻点的保安分头送上节日慰问金和慰问品。公司还给每个员工购买意外险，让员工真切体会到党组织的关心和温暖。三是组织丰富多彩的活动，包括户外拓展、企业年会、十八大精神学习、运动比赛等，通过活动凝聚人。四是创建各项机制，实现一年两次内部员工竞争上岗，给员工提供充分的上升空间，创建有效沟通机制，及时与有思想波动的员工沟通，予以关心和帮助，在实施奖励和处罚之前与员工谈话，从而真正达到奖罚效果。几年来党支部共发展党员2名，培养入党积极分子4名，2014年被长宁区社会工作委员会评为区五星级党支部。

结合上海保安市场实际和公司发展前景，准确定位、拓展市场、创新品牌，

公司一班人认真研究制定适合沪杰特色的发展规划，准确定位，利用三年时间，公司实现了四个发展：即由单一人力防范向人防和技防相结合方面发展；由满足现有层次保安服务向在一些经营项目上追求同行先进水平方面发展；由流失率较高的流动性职业向有远景规划和近期目标的稳定职业化保安服务方面发展；由人防服务经营缺乏特色向形成拳头创立沪杰品牌规模方面发展。达到了五个统一：统一战略目标、统一经营理念、统一人员培训、统一激励考核、统一服装和装备。在公司领导正确的指导及全体员工共同努力下，在市场开发、队伍建设、健全公司内部管理制度等方面都取得了可喜的进步。随着社会的进步与经济的发展，保安行业必将面临更加激烈的市场竞争。不管前路有多艰难，沪杰公司各部门都将坚定不渝地立足本职、努力进取，为创“沪杰保安”服务品牌和沪杰保安的长久发展添砖加瓦。

常说小型企业做事、中型企业做人、大型企业做文化。上海沪杰保安服务公司的文化就是学习的文化、创新的文化、弘扬特色的发展文化。为使员工尽快融入企业文化，不断提升管理服务能力，公司积极倡导以人为本，形成浓厚的文化氛围。

学习学习再学习是沪杰文化的第一要义。安保服务是一个系统工程，沪杰保安公司在组织员工学习业务理论技能的基础上，结合管理实践，定期、系统、有针对性地开展保安服务三级培训。公司成立了专门的培训基地，每周对骨干及新入职员工进行培训，培训内容包括岗位技能知识、礼仪礼节、消防知识、突发事件处置等，同时培训基地根据不同类型的驻点制定了专项培训教案，每月进行一次专项培训，骨干培训成绩作为晋升、加薪的考核标准之一。仅2015年，共组织骨干培训46期，共1324人，每届培训合格率达90%以上，基本达到了目标要求；新进员工培训需达8次（包括全公司处置突发事件培训3次、员工消防知识3次、消防实战练习2次），参训人员达245人次。

上海沪杰保安服务公司始终把学习作为提高管理服务的重要途径，“学中干、干中学”，不断提高员工的服务水平，为实现沪杰的远大目标，奠定下了雄厚的人文基础。

（题照为上海沪杰保安服务公司副总经理顾元甫）

发稿编辑/浦建明