浅谈领导者如何赢得追随者信任

刘建平

浅谈领导者如何赢得追随者信任

刘建平

领导者要不断提升自己的素质和专业能力，做政治明白人，遇事敢于担当，密切联系部属，淡泊名利，才能够在群众中形成可信度、可靠度、亲切度，进而赢得追随者的信任。

领导者；追随者；信任；可信度；可靠度；亲密度

世界管理大师彼得·德鲁克认为，是否有发自内心的追随者是作为领导者的关键性标志，如果没有追随者，就不能称其为领导者。因此，领导者打造良好的个人信誉，赢得追随者信任，增强可信度、可靠度、亲切度，是成就一切伟大事业的基础和保障。

一、领导者要说内行话，做政治上的明白人，提升可信度

可信度是指部属对领导者的技术能力和专业知识的信任程度。领导者日理万机，应当把关注重心放在关乎全局的问题上，抓住主要矛盾及矛盾的主要方面，具有很强的分析和解决问题能力，让下属信服，这就是部下们常说的“这个领导很明白”。习近平提出“做政治的明白人”，①这不仅是对全国2800多名县委书记的殷殷嘱托，也是对所有党员领导干部的谆谆告诫。领导实践中，最怕的是“不知而作”，领导者自己不懂，又硬充内行，什么事都要指手画脚，显示领导的权威，这种瞎指挥式的领导是最愚蠢的。

做明白官，是一个厚积薄发、持续磨炼的结果，不是一蹴而就、靠智力聪明就能一劳永逸的。磨炼的道路没有捷径可循，是持续的学习，让学习成为一种生活方式。习近平在接受记者采访时坦言：“读书可以使人保持思想活力，让人得到智慧启发，让人滋养浩然之气。”②中国曾流行一首歌曲，叫《时间都去哪儿了》，有人问习主席的时间去哪里了？习主席回答道：“当然都是被工作占去了。现在，我经常能做到的是读书，读书已成了我的一种生活方式。”③

二、领导者要“为官当如山”，富于担当精神，提升可靠度

可靠度揭示了领导者展示能力水平的一致性和可预测性。“为官当如山”：山在那个地方，一言不发，但是能让人感受到一种可以驾驭全局、镇得住场面的力量。领导者最得体的举止就是厚重，最具体的行动就是担当，因为这最符合下属对领导者的期待。

“为将之道，当先治心。泰山崩于前而色不变，麋鹿兴于左而目不瞬，然后可以制利害，可以待敌。”④卓越的领导者，应当首先修养心性，做到处变不惊、临危不惧。领导者不厚重，轻率躁动，就会给人一种“办事不牢”的感觉，时间长了，就会失去威严。

领导者要具有担当精神，不要轻易推卸责任。习近平在全国组织工作会议上说，是否具有担当精神，是否能够忠诚履责、尽心尽责、勇于担责，是检验每一个领导干部身上是否真正体现共产党人先进性和纯洁性的重要方面。在社会责任缺失的情况下，担当精神更显得珍贵。一定意义上，担当精神比能力更重要。世界上许多院校都将培养目标定位为具有社会责任感和全球视野的未来领袖，将责任和担当列为第一因素。

一个团队出了问题，领导者肯定难脱干系，或决策失误，或用人失察，或监督不到位。《人民日报》、中央电视台等各大媒体报道了河南新乡市委原书记李庆贵被免职的消息，并详细解释了对一个地级市的市委书记问责的原因。班子出了事，“班长”逃不了。李庆贵作为“党风廉政建设第一责任人”，推卸主体责任、工作领导不力、责任落实不到位，对连续发生的多名领导干部严重违纪违法案件负有主要领导责任。

下属犯错时，领导者要挺身而出，主动为下属承担责任，对整个团队传递信号：只要好好干，领导会是非分明，不亏待大家。美国原国务卿鲍威尔说过：“杰出领袖若能在失败时坦诚错误、成功时让别人出头，他们的地位反而会因这两种做法而更加崇高。”因为这样不但赢得部下们的忠诚，而且助推他不断更上一层楼。

三、沟通从心开始，密切与下属的关系，提升亲切度

亲切度是指上下级融洽程度，当下属感觉到冰冷、疏离时，信任就被削弱了。习近平指出：“要做群众的贴心人，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，自觉贯彻党的群众路线，心系群众、为民造福，心中始终装着老百姓，先天下之忧而忧，后天下之乐而乐，真正做到心系群众、热爱群众、服务群众。”⑤

卓越的领导者一定是沟通方面的高手，他们常会通过讲故事、做演讲等通俗易懂的方式，将团队的愿景和目标形象地传达到团队成员心中，吸引志同道合者加入。领导者要学会走群众路线，“从群众中来，到群众中去”，应用谦和的态度，朴素真挚的语言，展示亲和力，以情动人，赢得民心。美国通用电气公司原总裁杰克·韦尔奇积极践行“走动管理”，把大量时间花在“下基层”上，时刻与下属保持高效的沟通，每年要会见通用公司的几千名员工并与之交流，每周都要到工厂或办公室进行突击访问，和各个层面的人员进行交谈，定期与那些比自己低好几级的经理们共进他们想都想不到的正式午餐。领导者要换位思考，增强同理性，多用赞许少用批评。学会辩证思维，运用“刺猬”法则，掌握合理的度，保持与下属适当的关系。

四、天下为公，领导者要淡泊名利

个人利益是指领导者所作的决策是否为了团队或成员的利益。可信度、可靠度、亲切度三项指标都能增加领导者的信任，但是如果三种因素被领导者的个人私利相除，领导者的信任度就会前功尽弃。领导者如果私心太重，伸手过长，只顾自己吃肉，不管下属，那么下属对其的信任会直线下滑，就会出现“人心散了，队伍不好带”的局面。

领导者最高境界是无私。一旦做到无私，心里永远装着下属，唯独没有自己，必会赢得下属的信赖。领导者要有宽广的胸怀，积极为团队或下属的现在乃至未来谋划，给下属一个成长发展的广阔舞台，推动团队与成员的共同发展和进步。

［注释］

①习近平同中央党校第一期县委书记研修班学员进行座谈的讲话.人民日报，2015-01-13。

②习近平在俄罗斯索契接受俄罗斯电视台专访的讲话.新华网，2014-02-09。

③习近平在俄罗斯索契接受俄罗斯电视台专访的讲话.新华网，2014-02-09。

④苏洵：《心术》，《古文观止》，三民书局，2010年8月，第761页。

⑤习近平同中央党校第一期县委书记研修班学员进行座谈的讲话.人民日报，2015-01-13。

（本文作者：中国邮政集团公司山东省分销业务局综合部主任、高级经济师）

责任编辑：江生亮