非洲中资企业跨文化和谐劳动关系管理研究∗——以坦桑尼亚为例

李晓威，李长江

(浙江师范大学经济与管理学院，浙江金华 321004)

非洲中资企业跨文化和谐劳动关系管理研究∗
——以坦桑尼亚为例

李晓威，李长江

(浙江师范大学经济与管理学院，浙江金华 321004)

中非经贸合作的不断推进使得越来越多的中资企业赴非投资，形式多样且不断攀升的劳资纠纷是非洲中资企业发展过程中的重大难题。研究表明，文化差异是导致劳资矛盾的根本原因。本文在跨文化视角理论基础上，通过识别并尊重文化差异、提升跨文化沟通、推进文化整合和形成优秀企业文化的途径，探索构建非洲中资企业和谐劳动关系管理模式。

非洲；坦桑尼亚；跨文化；劳动关系；文化差异

伴随着“一带一路”合作倡议的不断深化，越来越多的中资企业赴非投资。根据商务部最新数据显示，2015年坦桑尼亚中资企业已超过500家，雇佣坦桑尼亚员工人数超过15万。[1]然而，在中非经贸合作及对非投资如火如荼进行的同时，中资企业劳资冲突频发，甚至引发恶性事件，例如2016年3月坦桑尼亚友谊纺织厂非洲员工暴力讨薪事件就是典型的案例。工资标准因素只是造成劳资矛盾的导火线，而价值观、思维方式等文化差异才是冲突的真正根源所在。然而，目前国内学术界对驻非企业与当地员工的劳资关系的研究几乎是空白。[2]因此，从跨文化视角系统分析文化差异导致的劳资矛盾对于非洲中资企业构建和谐劳动关系管理具有一定的指导意义。

一、文化对企业劳动关系影响综述

国内外学者在文化对劳动关系的影响方面已经做了一些积极的探索。崔志鹰(2005)认为，中韩文化存在差异，再加上语言翻译、日常的生活习惯以及正式的沟通渠道等问题会导致缺乏有效的沟通。[3]吕景春、李永杰(2008)认为，劳动关系也是一种文化关系，须在职业道德、价值观等文化方面相互协调达成共识，并依照劳动文化实践及其运行规律去规划和建设，以减少冲突。[4]国外学者如Hofstede(霍夫斯塔德)等专家也通过文化的角度对劳动关系进行了研究，指出文化是建立在成员心中、隐含的基本假设上，当成员的基本假设与企业劳动关系实践相悖，便会引起激烈的冲突。

上述学者和相关文献从社会文化和企业文化等角度阐述了文化对劳动关系的影响。从宏观文化角度来看，不同的文化会由于语言障碍、日常生活习惯、价值观等造成沟通障碍；从微观角度出发，可以通过构建企业文化协调机制，在劳动伦理、职业道德、工作责任等方面达成共识，并以文化这种“软管理”的形式调节劳动关系。在不同的历史文化背景下，当企业和员工由于工资标准、劳动环境等有不同理解时，由于沟通障碍会加剧劳资纠纷。对于非洲中资企业而言，尤其需要重视东道国文化的特殊性。

二、文化对非洲中资企业劳动关系的影响

非洲共有54个国家，不同的历史文化、工作环境和企业性质，导致劳资纠纷的形式呈现多样化，但共同的殖民史和现代化程度低等相关因素导致其文化在某些方面具有共同性。本文以坦桑尼亚为例，从宏观(国家文化)和微观(企业文化)两个角度探讨文化对劳动关系的影响。

(一)宏观(国家)文化对劳动关系的影响

宏观文化对企业劳动关系的影响主要体现在管理模式和劳动关系协调方式两个方面。

劳动关系管理模式方面，在其实践发展中逐渐形成了以日本企业为代表的东方“家长式”和以美国企业为代表的西方“契约式”劳动关系管理模式。西方学者研究表明，在两种截然不同的管理模式选择和形成过程中，国家文化起到了决定性作用。然而，学术界鲜有对非洲大陆的中资企业劳动关系管理模式进行研究，所以不能简单地对中资企业劳动关系调节管理模式进行定义。首先，部分非洲国家在独立后建立了较为完备的劳动法律法规，因此当地政府和员工有着较为强烈的用法律维护自身利益的思维习惯。坦桑尼亚在历经英国殖民后，沿袭了大量的英国法律传统，当地员工十分重视劳动合同等法律文件和契约。另外，笔者在坦桑尼亚的调查和采访中发现，部分中资公司管理层除了关注员工工作和绩效外，还会关心当地员工的生活和子女教育问题，这种中国式的管理方式与欧美企业文化截然不同，因为在西方文化中，工作和生活是绝对分开的，员工也不喜欢雇主干涉到他们的私人生活。在国内，企业管理层经常会关心员工的家庭情况和生活状况以显示对员工的关心和重视，这与中国文化中强调建立紧密的人际关系有着重要的关系。因此，中资公司来到非洲大陆后，也将这种家庭式管理风格带到了东道国企业中。调查表明，90%以上的员工希望企业对其家庭生活和子女教育提供一定的帮助。当前，部分非洲中资企业中基于契约式管理基础上兼具对员工工作生活全面关心的“家庭式”管理方式逐渐被当地员工所接受，形成了独具特色的企业文化和劳动关系管理模式。

劳动关系管理协调方式方面，国内企业在基于“家庭式”管理模式的基础上，强调员工对企业的“忠诚”，并希望“以和为贵”的原则上通过内部调节化解劳资纠纷。在非洲的一些国家，例如坦桑尼亚，当地员工十分强调法律文件，有强烈的法制观念，所以当劳资双方发生纠纷时，当地员工通过工会集体谈判、仲裁或上诉等方式寻求解决。在坦桑尼亚调查中发现，即使部分中资企业在采用“契约式”管理模式基础上，关心非洲员工的家庭生活，当雇主和非方员工产生矛盾时，非方员工很少会因为“感激”企业之前的帮助而采取“息事宁人”的劳动关系调节方式。而非洲员工的这一行为，很大程度上是由于东道国文化和价值观所决定的。

(二)微观(企业)文化对劳动关系的影响

企业文化是企业组织中群体的共同心理程序，是一条将企业中的个体联系在一起的无形的精神纽带。企业文化中共同认可和遵守的价值观、目标和规范等，具有强大的凝聚作用，使得个体朝着一个方向共同努力。培育优秀企业文化不仅是构建和谐劳动关系的基础，更是企业劳动关系管理的无形资产。

第一，企业文化的凝聚功能和激励性有利于构建和谐劳动关系。共同的价值观是企业文化的核心，也是连接组织成员的精神纽带，同时激励成员朝着特定方向共同努力，这种激励是建立在真诚和信任基础上的，因而是实现和谐劳动关系的基本前提。[5]笔者在坦桑尼亚中资公司中的调查显示，少数中资企业例如东奥服饰公司通过较好地传达企业价值观和使命，让员工了解企业的需求和发展动向，并积极参加大使馆组织的坦桑尼亚优秀员工表彰会和企业内部的榜样员工表彰会，使得非方员工逐渐对企业产生归属感和内部凝聚力，同时也起到了较好的激励作用并有效地减少了劳资冲突的可能，从而使得企业与雇员之间建立了较为稳定的劳动关系。

第二，企业文化是构建和谐劳动关系的无形资产。优秀的企业文化可以增强组织成员对企业的归属感和荣誉感，继而朝着特定的标准和目标行动。当这种共识在企业中潜移默化地影响每一个员工并使得员工目标与企业目标一致时，可以有效减少劳资冲突，进而降低了企业构建和维系和谐劳动关系的成本。另外，当这种优秀的企业文化在经营过程中通过企业精神、员工行为等展现出来时，有利于增强企业的知名度与美誉度。

三、构建跨文化视角的劳动关系管理模式

文化对于个人的价值观、思维模式等起着决定性的作用，从而对企业劳动关系的构建有着重要的影响。劳动关系冲突的产生首先源于客观存在的国家文化差异，当人们认知到的国家文化差异越大，认知失衡感及其伴随发生的不良情绪情感反应就越强烈，则劳动关系冲突越强烈。同时，雇员对企业文化差异的认知也会引起劳资冲突。[6]本文从国家文化和企业文化两个维度出发探讨构建跨文化和谐劳动关系管理模式。

(一)模型构建机理

第一，国家文化差异导致的沟通障碍是劳资纠纷的主要原因。根据笔者在坦桑尼亚调查及访谈结果显示，中资企业中，造成劳资纠纷的原因主要包括价值观及思维方式、语言障碍、宗教信仰和风俗习惯。

第二，企业文化是中资公司构建和谐劳动关系的重要基石。一方面，企业文化可以通过工作环境、员工工作态度和企业规章制度等塑造企业所需的价值观，并在其经营发展过程中逐步成为员工遵循的基本信念和行为准则；另一方面，企业文化正是企业与员工形成默契，满足双需求，实现彼此期望的重要途径。[7]企业可以通过物质层、行为层、制度层和精神层四个层次塑造企业文化。

既然国家文化差异导致的沟通障碍是劳资纠纷的主要原因，那么构建和谐劳动关系首先应该识别文化差异，发展东道国文化认同，在此基础上尊重东道国文化，并积极开展沟通。在企业文化构建层面，在维护员工权益基础上通过制定规章制度和开展企业培训等途径来培养员工对企业的认同，塑造“命运共同体”，最终形成和谐稳定的劳资关系。

(二)模型组织架构

非洲中资企业跨文化劳动关系管理模型如图1所示，在国家文化层面，通过价值观、语言、宗教、风俗习惯四个方面识别文化差异和文化冲突，在此基础上开展建立信任、识别差异、尊重沟通、文化整合等跨文化管理方式；在企业文化层面，通过物质层、行为层、制度层和精神层的企业文化构建和塑造“共同命运体”，并将共同认可的企业文化导入跨文化管理过程中，进而引导中资企业劳动关系朝着和谐稳定的目标前行。

图1 非洲中资企业跨文化劳动关系管理模型

四、坦桑尼亚中资企业和谐劳动关系管理方法

(一)识别并尊重文化差异，发展文化认同

文化差异是造成沟通障碍和劳资纠纷的根本原因，识别文化差异需要非洲中资企业雇主从价值观、宗教信仰、语言差异、风俗习惯等维度出发，充分理解导致文化差异的原因以及雇员行为。在此基础上，要学会站在对方的立场和视角看待问题，理解并尊重当地员工的价值观及其行为。以坦桑尼亚为例，九成以上的中方雇主表示当地员工经常迟到和偷懒，工作效率低下，给员工贴上了“拖拉”、“偷懒”、“不听指挥”和“磨洋工”的标签。同时认为非洲员工总是对工资不知足，不懂得感恩企业给他们带来的就业机会，缺乏忠诚度和长远的眼光。然而，当地员工则认为企业工作环境差、工作时间长并且工资低，是中方雇主在剥削他们，对于这样的雇主又怎么会有强烈的归属感?其实，翻开坦桑尼亚的近代史不难发现，过去的坦桑尼亚是长达几百年的殖民史，接受了太多的压迫和剥削，在思想解放的今天，他们不愿再接受付出太多，收入太少，他们也更加关注当下。另外，非洲人也有自己的生活方式，对于中资企业中要求的夜班和宗教活动期间加班的制度表示不理解并有抵触情绪。中资公司只有在充分认识到文化差异尊重并理解非洲雇员基础上，以包容的态度接纳他们并对其行为进行引导，才能有效减少文化冲突和劳资纠纷。

(二)开展跨文化沟通培训，减少沟通障碍

在坦桑尼亚中资企业中，语言差异是导致沟通障碍的重要原因。调查显示，中资企业内的中方管理层多数不会说斯瓦西里语(坦桑尼亚本土语言)，聘请的翻译主要通过英语传达信息，然而很多当地基层员工英语并不好或者根本不会说英语。再加上中国翻译或非洲翻译基于自身价值观和语言传达能力，无法有效传达中资企业领导和当地员工的理念、思想和要求等，从而导致员工不清楚企业的核心价值观和愿景，更无法理解企业文化和雇主的需求，对企业缺少归属感。在境外开展投资活动时，中资企业雇主或者管理层如果能够熟练地使用当地语言不仅可以有效减少沟通障碍，在一定程度上能够拉近彼此的心理距离和降低陌生感。因此，当地中资公司可以对中方管理层开展非洲文化、斯瓦西里语、跨文化沟通以及冲突处理等培训，同时对非洲员工开展中国文化、价值观、行为风俗的培训，通过一系列的培训可以增进劳资双方的认识、减少文化冲突和沟通障碍。

(三)选择文化整合模式，培育优秀企业文化

非洲中资企业的文化整合是两种文化相互吸收、不断渗透，从而形成新的企业文化和共同的价值观念的过程。一种良好的企业文化观念的确立和对这种文化的认同，必然会引导劳动关系向着稳定和谐的方向发展，否则，劳动关系主体间的行为就会发生扭曲，甚至走向冲突和紊乱。[8]在投资非洲的过程中，大多数中资企业把在国内形成的企业管理模式和带有中国特色的企业文化带到了非洲大陆。例如，在坦桑尼亚出口加工区内的东奥服饰有限公司，积极探索构建跨文化的特色企业文化，通过构建公平合理的企业制度流程、薪酬体系，尊重当地员工的主体地位及生活方式，并在此基础上通过有效沟通传达企业的价值观和使命，使得企业劳资关系处于和谐稳定状态。总之，在非中资公司要充分认识到文化差异及其导致的沟通障碍是造成劳资纠纷的重要影响因素，因地制宜地发展优秀企业文化可以增进员工归属感并使企业和员工朝着共同的方向努力，从而使企业劳动关系趋于缓和状态。

五、结语

在中非合作日趋紧密的今天，中资企业在中国形象、国家利益维护和外交活动等方面扮演着重要角色。中资企业劳资矛盾在一定程度上影响到中国在非洲的国家形象甚至影响外交大局。而文化差异是造成冲突的根源，薪酬因素、工作环境等只是劳资纠纷的导火线。因此，非洲中资企业构建和谐劳动关系需要从冲突的根源出发，充分识别并尊重国家文化差别，通过有效沟通、文化整合并构建优秀企业文化推动劳动关系朝着和谐稳定的目标发展。

[1]商务部.中国企业与坦桑人民携手共圆发展之梦[EB/ OL].[2014－04－26].http://www.mofcom.gov.cn/article/i/ jyjl/k/201504/20150400952411.shtml

[2]唐晓阳.劳资关系影响中非外交大局[J].非洲研究，2015(1):193.

[3]崔志鹰.试析在华韩资企业劳资关系中的文化冲突[J].国际工运，2006(4):45－27.

[4]吕景春，李永杰.论和谐劳动关系的文化机制与路径选择[J].经济问题，2008(4):8.

[5]丁昌龙，邓国取.基于跨文化视角的企业劳动关系管理研究[J].天津商业大学学报，2014(1):29.

[6]周青.文化差异与劳动关系—基于在华跨国公司的研究[D].扬州:扬州大学，2009:28.

[7]李伟，张妍.企业和谐劳动关系构建:基于企业文化的视角[J].中外企业家，2012(15):127－129.

[8]吕景春，李永杰.论和谐劳动关系的文化机制与路径选择[J].经济问题，2008(4):13.

[责任编辑:简 洁]

Study on Cross－cultural Harmonious Labor Relations Management of Chinese Enterprises in Africa:Case from Tanzania

LI Xiaowei，LI Changjiang
(Zhejiang Normal University，Jinhua 321004，Zhejiang Province，China)

With the development of China－Africa trade and economic cooperation，a growing number of Chinese enterprises enter Africa.A variety of forms and rising labor disputes are the major problems encountered by Chinese enterprises when they invested in Africa.Research showed that the essential reason of labor conflicts is caused by cultural differences.On the basis of cross－cultural perspective theory，this paper explores the harmonious labor relations management mode of Chinese enterprises in Africa through the ways of recognition and respect for cultural differences，improving cross－cultural communication，promoting the cultural integration and constructing excellent enterprise culture.

Africa；Tanzania；cross－cultural；labor relations；cultural differences

D412.6

A

1673－2375(2016)06－0015－05

2016－09－21

李晓威(1990—)，男，浙江桐庐人，硕士研究生，主要研究方向为人力资源管理；李长江(1969—)，男，江西余干人，博士，教授，主要研究方向为人力资源管理。

本文为浙江师范大学经济与管理学院课题(项目编号:201501)的研究成果。