基于平衡计分卡的企业人力资源管理动态能力评价指标体系研究

金环　崔琳稚

【摘要】人力资源能力的动态管理是一个渐进提升的过程，建立人力资源管理能力指标体系，进行企业人力资源管理动态能力评价，能够衡量企业人力资源管理动态能力的高低等级，引导组织进入逐级提升的动态能力结构，为企业人力资源管理提供指导。另一方面，平衡计分卡的实践应用研究主要集中在企业的绩效评价、战略流程等方面，本文探讨基于平衡计分卡的人力资源管理动态能力评价体系的构建，以期能丰富人力资源管理能力建设研究与平衡计分卡的实践应用。

【关键词】平衡计分卡人力资源管理动态能力 评价指标体系

一、平衡计分卡概述

平衡计分卡是针对企业长期经营战略目标考核的动态方法，在较大程度上弥补了以往企业仅靠单一的财务指标进行考核的局限。平衡计分卡分别从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个角度对企业的经营业绩进行评价。企业可以通过这四个层面将企业战略与部门职责和员工的日常工作联系起来，能为企业各部门和员工的日常工作指明方向。平衡计分卡是一套用来衡量企业绩效并在实现战略目标的过程中按照不同时间阶段来综合评判企业能力的系统。

（一）财务维度

是指企业通过何种方法来达到利益最大化。主要包括，收入方面的标准、成本与利润的标准、资产利用以及投资的标准。具体的指标有，经济的增长率、收入的增长率、财产的负债程度、目标市场、投资收益率等指标。

（二）客户维度

客户作为企业的直接利润来源，企业所从事的各项活动首先要以客户的需求为基础。这类指标主要有，市场份额、顾客满意度、客户关系等。

（三）内部运营维度

也称为内部业务流程，是公司改善经营业绩的重点，通过分析和评价能清晰的知道企业运作成败的转折点在哪里等。主要包括，企业的经营过程、改进创新过程、售后服务过程等。

（四）学习与成长维度

这个维度主要突出企业的学习和成长的重要性，把实现的重点放在了企业员工提升的积极性上面，只有企业自身不断在学习中发展，在学习中成长才是企业长远发展的关键。这类指标有，员工的能力、信息系统的能力、规章程序与组织的匹配度等。

二、人力资源管理动态能力内涵

人力资源管理动态能力主要是指组织为赢得优势竞争力、适应环境变化，在人力资源管理动態过程中，对人力资源规划与配置、人力资源的培训与开发、薪酬体系的设计、绩效管理等核心工作的整合、构造和重新配置内外部资源的能力。

（一）人力资源管理的柔性稳定能力

是指在竞争环境中，使组织对技能型、管理型人力资本的储备程度可以迅速被界定、发展和实施，以最大化这些人力资本所内在的、必需的人力资源活动。主要从员工配置指标、员工素质指标、人力资本投入指标、员工满意度指标等几个方面来衡量。

（二）人力资源管理的价值创造能力

人力资源是组织各种资源的重要综合剂，它可以把有形资源和无形资源组合运用，在组织的价值链环节和职能部门之间沟通协调。在企业实践中主要包括：人力资源对企业经营的支持程度，人力资源管理职能活动支出的成本收益分析。

（三）对人力资源的忠诚度和归属感管理能力

员工的忠诚度和归属感决定了员工的幸福指数以及员工的稳定性。忠诚度和归属感一方面是企业核心竞争力的提升、员工发挥创造性的内在动力；另一方面又影响着企业的动态能力，使组织赢得利润最大化。

（四）组织的学习能力

在多变的环境中，动态能力着重建立开拓性学习能力，结合人力资源管理职能活动的流程，主要表现在组织对外的交流，包括知识、人才、信息等方面的交流，内外部培训等方面。

（五）人力资源的可持续发展能力

人力资源的可持续发展能力可以量化为员工的薪酬。员工对薪酬的满意度以及薪酬的预期度对组织成长性人才的稳定性和对人力资源的可持续发展能力非常重要。成长性员工拥有的人力资本，表现为组织的价值创造和发展潜力，是组织宝贵的无形资产。

三、基于平衡计分卡的人力资源管理动态能力评价指标体系

将平衡计分卡考核方式引入人力资源管理动态能力评价指标体系中，可以实现财务报告和非财务报告的有机结合，从而实现企业长期战略和短期目标的结合。

基于平衡计分卡的人力资源管理动态能力评价指标包括以下几个模块：

（一）财务角度模块

对人力资源管理的投入产出比的分析，该模块指标主要包括：人力资源配置情况、培训成本收益、招聘成本收益。

（二）内部运营模块

是公司的人力资源管理促进公司优化配置人力资源，为企业的长期发展保留人才，对公司的工作效率给予一定程度的改进等。内部运营角度模块考核指标包括：人力资源素质与配置、人力资本投入、人力资源创新能力、人力资源管理流程、员工互动管理等。

（三）顾客角度模块

企业员工作为企业内部人力资源管理工作的服务对象，企业员工同样可以被看作为顾客。顾客角度诊断模块指标包括：员工满意度、客户满意度、员工对薪酬和绩效的满意度等。

（四）学习和成长角度模块

是指企业人力资源管理能力为企业在组织氛围、文化、网络应用等方面的提升作用。学习和成长角度模块包括：组织文化、信息化管理、培训与职业生涯规划管理、员工关系管理等。

基于平衡计分卡的人力资源管理动态能力的评价的功能主要通过评估找出企业管理实践的优势和劣势，提高企业改进人力资源管理的洞察力，找出最适合的改进方法。动态评估可以结合相应的专业软件进行，通过调查问卷的形式，也可以结合企业相关管理评估及诊断进行，找出其优势和不足之处。评估的过程帮助企业基于平衡计分卡的人力资源管理动态能力评价的顺利实施，更重要的是通过评估使企业认清人力资源管理现状和存在的不足。这种评估是基于组织内部的管理现状进行的，结合组织的战略来进行。

参考文献

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[3]程继爽，程锋.基于企业战略选择的平衡计分卡应用探讨析[J].财会通讯，2015（12）.

基金项目：2014辽宁省教育厅一般项目立项课题，项目编号L2014562

作者简介：金环（1980-），女，辽宁沈阳人，沈阳工学院经济与管理学院，副教授。