基于用户体验视角的在线旅游网站商业模式评价研究

包富华

在互联网全面开放和旅游业快速发展的前提下在线旅游网站的商业模式对旅游企业的成功而言非常重要。在线旅游网站如何才能塑造成功有效的商业模式呢？这是当下在线旅游网站发展需要解决的问题。本文基于用户体验角度，围绕产品和服务的创新、品牌建设、安全性管理、信息的提供和整合、性价比等方面提出了在线旅游网站商业模式评价的五个维度，以期能为在线旅游网站商业模式的评价和塑造提供决策参考。

在“互联网+”创新思维的形态和信息全球化的共同作用下，利用互联网平台的在线旅游网站商业模式应运而生。因此，商业模式的塑造与用户体验密切相连，基于用户体验的商业模式评价研究就很有必要。而如何从用户体验的角度对在线旅游网站商业模式进行评价研究？本文围绕这一主题，综合五个维度，从四个方面提出具体的看法，以期能为在线旅游网站商业模式的评价和塑造提供决策参考。

一、在满足用户需求的前提下增强创新能力

当前，市场环境下的旅游行业基本可以满足旅游者吃、住、行、游、娱、购基本旅游需求，但是在线旅游网站要想在日益竞争激烈的互联网时代抢占较大的市场份额，仅仅满足基本旅游需求并不能取得显著成效，必须在满足用户基本需求前提下进行全方位的更深层次的创新。携程作为我国在线旅游网站的成功代表，它的商业模式为塑造在线旅游网站商业模式提供了决策参考。创新性，是携程商业模式评价的主导因素，而旅游产品和服务的供应创新，流程创新更是区别于其它旅游网站的标志。以直复营销渠道为推动力，不但满足了当前用户的旅游需求，更是激发了潜在的用户体验。以渐进的方式来寻找发展的契机，从而获得更多的盈利。对于更多的在线旅游网站来说，找到用户的痛点，加强创新能力，找到适合自己的商业模式在当下的激烈的互联网经营环境下就显得尤为重要。

二、提供优质产品和服务，加强和巩固自身的品牌建设

品牌建设是互联网企业可持续发展的核心竞争力，是企业获得成功的“无形的资产”。在大数据时代，怎么样选择优质的企业为自己服务以达到预期服务效果是旅游者最需迫切解决的问题。与规模较小业务能力较弱没有核心品牌的中小企业相比，旅游者更加倾向于选择有完善的管理体系和独立知名品牌的在线旅游网站。拥有品牌建设的在线旅游网站同传统的旅游企业相比，发展的潜力和空间更加广阔。以携程为例，在不同发展阶段，针对性的对旅游者需求进行更深层次的挖掘，满足旅游者的多样化需求，借助口碑效应的推广，迅速抢占了较大的市场份额，在多样化品牌中对旅游者形成了先入为主的思想攻势，携程成功的品牌营销为塑造在线旅游网站商业模式提供了策略营销参考。

三、建立保密机制，加强安全性管理

在互联网开放的环境下，旅游者对自己的个人信息保密性提出了质疑，那么在线旅游网站消除旅游者的顾虑对提高自己的竞争力和市场占有率起着很大的促进作用。在线旅游网站相对于传统旅游企业来说，旅游者对信息的获取和交易是一种“看似隐蔽，实质公开”的模式，它对旅游者的信息泄露的危害更大，旅游者对于它的防御并没有较为有效的措施，而更多的是依赖于为旅游者提供信息的旅游企业。这就要求在线旅游网站要加强自己的安全性管理，首先就是要求提供信息的安全，加强网站自身的网络安全管理技术，在恶意信息出现之前进行拦截，在旅游者浏览网页，了解产品时可以加强实时动态的检测，必要时可以采用口令识别、安全追踪等方法，对旅游者输入的个人信息应该有统一的第三方进行数据加密和管理；然后是信息传播方式进行控制和筛选，有选择的发布安全有效的信息，实时对自己的信息进行检测，防止恶意篡改和利用的事件的发生，营造安全的信息环境，取得旅游者的信任度，刺激旅游者的消费需求，从而扩大在线旅游网站的影响力。

四、加强信息的收集和整合，提高产品的性价比

旅游者的需求具有多样性的特点，也就意味着在线旅游网站必须加强与旅游者的联系，从更多的角度为旅游者提供旅游信息和服务。通过以往的研究发现，现在的旅游信息已经呈现出了多样化的特点，而对于许多旅游者来说，更多的是要满足他们的个性化需求，这就要求在线旅游网站从旅游者的角度出发，加强与旅游者的沟通，及时的根据旅游者的反馈信息对已有的信息进行整合，在门户网站上对自己信息实时更新，不断从原始信息的“宽”和“泛”转变成为“精”和“细”。而旅游者的消费水平不同，在对信息的占有上较生产者都为弱势，在交易过程中因信息不完整而缺乏信心，对交易来说，成本是高昂的，这也就要求在线旅游网站做到左右兼顾，既要注意消费群体的不同消费心理，更重要的是提高自己产品的性价比，为塑造成功的在线企网络商业模式提供稳定的客源市场和优质的产品保障。

（作者单位：咸阳师范学院经济与管理学院）