“一带一路”畅快自由行信息服务平台的构建

徐梦雅?黄莹?费裕翀?詹琦?吴梦环

畅快自由行信息服务平台是一个向智能化发展的旅游电子信息服务系统。在我国“一带一路”发展战略实施的大环境下，专门服务于“一带一路”旅游市场上的自由行客户群体，便利自助游、自驾游、亲子游、家庭游等多种旅游方式的选择和出行。该平台与公共服务平台相结合，与各类终端相匹配，吃住行游购娱全方位提升旅游品质。

旅游信息服务平台是指以旅游相关信息为信息源，以移动通讯网络通讯为传输通道，为旅游用户提供信息咨询和相关服务的网站或实体机构。畅快自由行信息服务平台，旨在服务“一带一路”上的自由行游客，解决自由行途中可能会遇到的关于旅途食宿、路线制定、地图导航、景区实景、危机处理、紧急救援等各方面的问题，为自由行游客提供所需的所有服务，提高旅游品质，实现真正意义上的自由行。

一、我国现有旅游信息服务平台现状及需要解决的问题

我国现有网站类旅游信息服务平台仅限于景点介绍、旅游线路、预订服务和推广产品等基础功能，真正为自由行旅游者提供一站式服务并随行解决遇到的问题的综合性智能化信息服务平台还是空白。一些相关网站如携程旅行网、去哪儿网、途牛旅游网以及同城旅游网等所推出的自由行产品，实质是单个旅游产品整合出售，这类仅机票、景点门票、住宿等的打包并不能实现真正的自由行。因此，构建和完善旅游信息服务平台不仅有利于旅游资源的充分利用和行业工作效率的提高，更是推进旅游业走向新阶段的必然要求。

我国旅游信息服务平台运营中存在的问题：基础薄弱，总体发展水平较低。综合门户网站专业性不强，多为部分旅游产品预定、打包出售，经营模式雷同。公众对网络安全缺乏信心，支付安全条件有待改善。线上无法实现真正的“一站式”服务，线下服务差。

二、“一带一路”畅快自由行信息服务平台的构建

（一）畅快自由行信息服务平台功能概述

畅快自由行信息服务平台定位为自由行专项门户网站，专门服务于“一带一路”上的自由行客户群体，解决游客在自由行途中可能会遇到的关于路线制定、地图导航、沿线风景景区实景、危机处理、紧急救援等各方面问题，为自由行游客提供所需的所有服务，便利和丰富旅游活动，提高旅游品质，实现真正意义上的自由行。

与此同时，旅游沿线地区居民也能参与进来，如有偿提供多余的空房和粮食，解决游客食宿问题，农副产品、土特产、手工艺品等直接出售，牛羊骆驼作为新的交通工具供游客体验等等。在保证正常生产生活的同时，实现对家中空闲资源的利用，实现沿线地区居民经济直接增收，民风民情民族文化也能得到传播和接纳，产生良好的经济效益和社会效益。

（二）构建信息服务平台需要解决的问题

1、旅游沿线基础设施不足

畅快自由行信息服务平台极具特色的驿站服务通过将旅游沿线地区居民发展为网站产品供应商、有偿提供多余的空房和粮食的运行模式，不仅解决了游客在“一带一路”沿线旅游时的食宿问题，更让游客贴近当地生活，体会特色文化，感受深度旅游的魅力。与此同时，实现沿线居民家中闲置资源的有效利用，产生良好的经济效益和社会效益。

2、自由行旅游紧急救助系统的建设

针对旅游途中遇到突发情况，例如山体滑坡、车辆被困等，积极利用当地现有的资源施救，对自由行游客而言，无疑是争取更多的生存机会。畅快自由行信息服务平台收集和整理紧急救援机构的信息资料和联系方式，并在线下对有救助能力的居民免费提供救援设备，给予培训，组织成立救援志愿小组。游客可通过平台手机客户端定位，发出求助信号，联系最近的紧急救助中心（当地的救援队）和志愿小组，以获得帮助。

3、当地向导服务

“一带一路”沿线是自由行游客向往的旅游地区，但是该地区旅游范围广泛，情况复杂，开展自由行旅游活动对于旅游者自身素质有一定的要求。畅快自由行信息服务平台提供当地向导服务，当地居民可以为自由行游客提供更有特色的游玩线路和方案。平台积极征询和鼓励沿途当地导游注册。游客可以通过平台预订导游，选择专业素质较高的人员，协助完成旅行。

三、畅快自由行信息服务平台与公共服务平台的结合

畅快自由行信息服务平台旨在为自由行游客提供专业而完善的旅游信息服务，与公共服务平台的结合有利于自身平台的完善和壮大。例如平台在线路设计上，除了成立专家路线考察团搜集实地资料外，还需借助现有的北斗定位系统、公共交通系统的有关数据和资料。当地救援服务作为紧急救援的前期，可一定程度的缓解险情，但面对更为复杂的情况，实际操作中可能还需要其他救援机构的援助。

四、畅快自由行信息服务平台与各类终端的匹配

畅快自由行信息服务平台结合当前信息网络技术，开发适合自由行游客使用的个人终端和公共终端。

在个人终端自由行游客可以通过电脑、智能手机等电子设备下载安装平台客户端，携带和使用，具有自主感知、听觉视觉交互感受的特点，实现双向互动沟通。在公共终端，平台协同沿线政府旅游部门，开发建设公共信息服务终端，如当地触摸屏查询点，在线实时更新最新旅游地资讯，沿线城市公共自主信息查询终端，当地志愿者在工作站接受游客面对面沟通交流或是电话、网络咨询等。

（作者单位：武汉东湖学院）