基于互联网的民族地区文化旅游商业模式创新研究

张海燕，龙丽羽

(1.湖南师范大学 商学院， 湖南 长沙 410006；2.吉首大学 商学院，湖南 吉首 416000)

基于互联网的民族地区文化旅游商业模式创新研究

张海燕1，龙丽羽2

(1.湖南师范大学 商学院， 湖南 长沙 410006；2.吉首大学 商学院，湖南 吉首 416000)

随着互联网信息技术的深入发展，无论是旅游消费者的消费方式、消费心理还是旅游企业的经营管理方式都发生了变化，推动了传统旅游商业模式的变革。本文基于“互联网+文化旅游”的战略大背景，从理论角度分析了互联网引导文化旅游商业模式创新的作用机理，并在此基础上，以凤凰县为例，探讨民族地区基于互联网的文化旅游商业模式创新的可行路径。最后就目前民族地区“互联网+文化旅游”产业模式创新发展所面临的问题提出相应对策。

互联网+文化旅游；民族地区；商业模式创新

商业模式是一种创造顾客价值并实现企业价值的艺术，是企业创造价值的基本机制，说明企业的盈利方式。互联网时代，快速改变消费者的行为，企业之间的竞争已不是单纯的产品竞争，而是商业模式的竞争。新一代信息技术作为商业模式创新的内生引致变量，正影响着传统的商业模式的变革，促使企业进行商业模式的创新，改变了交易场所、拓展了交易时间、丰富了交易品类 、加快了交易速度、缩短了中间环节，以抵御风险、提高收益。2015年，在第十二届全国人大第三次会议上，李克强总理制定了“互联网+”行动计划，这意味着“互联网+”正式纳入国家顶层设计，成为国家经济发展的新能动。在“互联网+”的国家战略背景下，新一代的信息通信技术正深入影响着各个传统行业，对于民族地区文化旅游产业的发展来说，机遇与挑战并存。利用互联网平台，借助信息通信技术将互联网与民族地区传统文化旅游业相结合，进行文化旅游商业模式的创新，对于推动民族地区文化旅游产业转型升级和可持续发展具有十分重要的意义。

一、文献回顾

对于商业模式内涵的界定，国内外学者从不同视角出发进行阐述，其中以价值类定义为主流。Teece[1]指出商业模式是用来描述价值创造、价值传递和价值获取机制的结构，其本质在于向顾客传递价值，诱惑顾客支付价值，最终将顾客的价值支付转化为利润的方式。Richardson[2]提出商业模式的构成要素有价值主张、价值创造、价值传递和价值获取体系。Afuah 等(2001)把商业模式就是为企业获取、使用各种资源 ,为顾客创造比竞争对手更多的价值以获取利润的方法，能够获得竞争优势的途径[3]。我国学者周辉等[4]对商业模式内涵进行界定，指出商业模式是企业通过整合的内外资源，以实现持续盈利的体系，它能够给企业带来更好的发展前景。

随着互联网技术的深入，对于商业模式的研究从早期的概念、构成要素和分类研究逐渐转向商业模式创新内涵与路径的研究。对于商业模式的创新，Pateli和Giaglis(2005)指出，在信息和通信技术(ICT)的发展与影响下，企业正面临着商务模式变革的挑战[5]； Soumitra Dutta等人(1998)认识到因特网和万维网的交互性(inter-activity)、连通性(connectivity)正在改变企业的商业模式，探索了由因特网创造的市场空间中的商业机会[6]；李长云[7]提出商业模式创新的本质就是对系统内物流、价值流、信息流等的变革，在市场范围内找寻企业运营所需要素的最佳配置，并提供个性化产品和服务以满足顾客需求，持久盈利的平衡系统。价值创造是商业模式创新的核心，罗珉，李亮宇[8]以价值创造为视角，指出企业商业模式创新的本质是追逐利润最大化。对于商业模式创新的路径研究有：冯雪飞，董大海[9]等提出互联网思维方式是实现企业商业模式创新的重要前提，商业模式创新的途径分别为价值模式、盈利模式、营销模式和运营模式的变革。侯岩，陈化飞[10]在对企业商业模式创新动力因子分析的基础上，指出网络经济中，企业商业模式创新的途径有：产品和服务的创新、运营渠道的创新、价值链的创新和市场定位的创新。

对于旅游业商业模式的创新，李芸，周玲强[11]等依据在线旅游企业的旅游产品类别，将在线旅游企业的商业模式分为综合超市模式、专业化模式、搜索引擎模式三类。包富华，李玲，秋婵娟[12]以携程为例，分析了在线旅游企业商业模式的构成要素。李丽华，何军[13]研究了在“互联网+旅游”的背景下，旅游服务业怎样实现转型升级。很多学者关注了文化旅游创意产业的商业模式创新，王兆峰[14]以湘西凤凰县为例，研究了民族文化创意产业商业模式创新的特征和构成要素，指出企业应立足于民族文化创意，开发文化旅游创意产品应满足文化旅游者需求，使游客和文化旅游企业的价值得以实现。李美云，黄斌[15]指出文化与旅游产业的融合为文化旅游商业模式的创新带来机遇。

根据以上研究可以发现，目前对于文化旅游业商业模式创新的研究，多数是针对在线旅游企业的案例分析。而对于某一地区在互联网背景下，整个文化旅游行业怎样进行商业模式创新研究的很少。尤其是对于经济发展落后、互联网覆盖面狭窄、信息技术尚未发达但拥有丰富自然景观资源和人文景观资源的少数民族地区来说，“互联网+旅游”所产生的碰撞和融合会带来更多新市场下的发展机遇。因此，本文将立足于民族地区文化旅游产业的发展，从理论上分析互联网对文化旅游商业模式创新的作用机理。并以凤凰县为例，对民族地区文化旅游商业模式创新路径进行探讨，为民族地区抓住“互联网+”的战略机遇，更好地进行文化旅游商业模式创新提出切实可行的建议，以推动民族地区文化旅游的健康发展。

二、互联网引导旅游商业模式创新的机理分析

随着4G、移动互联网、云计算等网络技术的发展，互联网成为我国旅游业创新发展的主要动力和重要支撑，“互联网+旅游”成为当前旅游业发展的大趋势。新一代网络信息技术的应用打破了传统旅游商业模式的发展平衡，互联网与旅游业的融合发展，通过降低旅游市场交易成本、提高交易效率、增加交易机会、改变消费模式、丰富消费需求、优化要素配置、智能化管理创新，实现了旅游产业交易过程的优化、产品和服务的创新、经营管理方式的变革，从而使旅游业更好地面对市场环境变化带来的风险和挑战，创造新的价值和收益，全面提升旅游业发展水平，促进旅游商业模式创新的实现(如图1)。

图1 互联网引导旅游商业模式创新的作用机理Fig.1 The mechanism of business model innovafion of the internet gudi tourism

(一)互联网的应用优化了旅游产业的交易过程

互联网技术在旅游行业的广泛应用，能够促进旅游市场交易成本的降低、交易效率的提升和交易机会的增加，从而优化旅游产业的交易过程。首先，互联网相对于传统媒体来说，具有即时性和多媒体功能，可以实现实时的信息、图像和声音的传播，能够直接为信息发布方和文化旅游者之间架设沟通桥梁，降低了信息传播成本。同时，电子商务的出现，将传统市场上的各种中间商角色弱化，旅游产品供应商与消费者之间通过互联网直接交易，减少了旅游中间环节成本，从而节约了旅游市场成本；其次，旅游业是辐射性广、关联性强的综合性产业，旅游业的发展涉及吃、住、行、游、购、娱各行业要素，互联网和电子商务平台提供了各旅游行业之间沟通和交易的虚拟市场，使得整个旅游行业各价值链环节的联系更为顺畅，从而提高了旅游市场交易的质量和效率；最后，互联网在旅游行业中的应用，可以突破传统旅游商业模式在时间和空间的交易限制，旅游企业可以利用互联网，全体24小时在全世界任一角落挖掘潜在顾客，吸引在传统营销渠道中无法吸引到的顾客通过网络进行订购，拓展了市场空间，增加了交易机会。旅游产业交易过程的优化，弥补了旅游传统商业模式的弊端，提升了“互联网+旅游”的产业融合模式的发展效率，为旅游商业模式的创新打下良好基础。

(二)互联网引导了旅游产品和服务的创新

随着互联网信息技术在旅游业中的广泛应用，传统的旅游消费模式和消费需求发生了巨大变化。旅游消费者可以在任何时候、任何地点通过互联网查询到旅游目的地的游玩景点介绍、天气、交通、饮食、住宿等相关信息，并足不出户完成酒店、景点门票的预订和行程的规划制定。旅游消费者的出行变得便利，传统旅游模式下信息的不对称也得到解决。于是旅游消费者逐渐拥有了自己的消费主权，旅游消费越来越趋于理性，大家都希望根据自己的喜好来选择有特色的旅游产品，个性化、多元化、差异化成为了旅游消费者需求的特色和趋势，而传统的旅游产品和服务很难再满足旅游消费者的多元化需求，旅游业要寻求新的发展，必须围绕消费者需求，创新其产品和服务。因此，在互联网时代，旅游业的发展应该从传统的以追求利润最大化为目标转变到以满足顾客需求追求可持续发展为目标。旅游企业利用互联网信息技术把旅游市场细分到每一位消费者，满足消费者的个人需求为其提供个性化的产品和服务，增强旅游产品的市场竞争力，使企业突破传统商业模式的阻碍，改变了旅游业产品和服务的增值方向，使产业价值链得以延伸，促进旅游商业模式的创新。

(三)互联网的发展促进旅游业经营管理方式的变革

以互联网信息技术为推力，可使旅游业各相关要素配置得到优化，旅游管理趋向智能化，从而促进旅游业经营管理方式的变革，运行效率得到提升，创造新的价值，获取更多收益。首先，旅游业是联动效应很强的推进型产业，可带动各相关行业的发展，因此互联网技术的推广，可以使旅游产业各相关要素极大地发挥其效能，优化旅游产业结构，从而使旅游产业运行效率和效益得以提高。其次，互联网技术的发展也将带动旅游行业的智能化管理创新，从而提高旅游管理机构、执法人员对旅游市场的管理效率，使旅游市场更加规范有序。因此，旅游企业依托互联网经济所创造的创新机遇和良好环境，充分利用现有的各种资源渠道，使旅游经营管理理念和方式得到转变，逐渐呈现出高效有序的局面。如旅游公共信息服务平台的搭建和旅游电子商务的发展，使旅游业的经营管理效率得到提升，并促进了旅游业发展成为高附加值产业，旅游商业模式进而得到创新。

三、基于互联网的民族地区文化旅游商业模式创新路径分析——以凤凰县为例

湘西土家族苗族自治州凤凰县，是一个典型的少数民族聚居县，民族文化浓郁深厚、自然人文景观众多，是享誉国内外的著名旅游城市。通过民族文化与旅游业发展相对接，使其独特的自然资源和民俗文化融入新的元素，进行新内容的建设和文化的扩展，以实现产业价值的增值，是凤凰传统民族文化旅游商业开发模式。随着智慧旅游时代的到来，互联网逐渐成为旅游业发展新的推动力，因而凤凰文化旅游发展应迎合“互联网+”的时代背景，探索文化旅游商业模式的创新路径。

在互联网时代下，凤凰民族文化商业模式的创新需要在满足消费者需求的前提下，整合凤凰民族特色文化和资源，分别通过价值模式、增值模式、经营模式和营销模式的变革来实现。其中通过个性化的产品和服务的提供来实现价值模式的变革，挖掘产品和服务的价值；通过满足消费者的核心诉求变革增值模式，创造价值；通过旅游综合信息服务平台的建立来实现经营模式的变革，使产业价值链得到延伸；最后通过民族品牌形象推广和旅游电商渠道构建实现营销模式的变革，使旅游产品和服务得到推广，旅游产业价值得以实现，推动凤凰民族文化旅游产业转型升级(如图2所示)。

现场录井过程中可综合运用气测解释方法，经实践证实3H轻质烷烃比值法［4］（包括烃特征值（CH）、烃平衡值（BH）和烃湿度值（WH））可有效识别是否进入油气层及是否钻出油气层或钻遇低渗层。将WH、BH和CH 值对数曲线和随钻录井剖面放置于同一张图表中，根据3条曲线的对应关系和趋势可判断是否钻入或钻出油气层。

图2 凤凰民族文化旅游商业模式创新路径Fig.2 The business model innovation path of ethnic cultural of phoenix

(一)个性化的文化旅游产品和服务

在“互联网+旅游”产业融合大发展的时代，越来越多的旅游消费者自主意识增强，希望根据个人的兴趣和爱好来选择有针对性和有特色的旅游产品。因此,凤凰县民族文化旅游的发展应该“以人为本”，为旅游消费者提供个性化的产品和服务，挖掘产品和服务新的价值，这是实现商业模式创新的基础。首先，凤凰拥有浓厚的历史文化底蕴和浓郁的民族风情，在民族旅游产品的开发中应融入民族文化创意。通过文化创意包装、新设计和新工艺对原生态的旅游产品进行再创造，如对姜糖、血粑鸭、蜡染、银饰等民族传统特色饮食和手工艺品的重新加工和包装，使其获取新的价值；其次，在文化旅游产品的开发中，应注入新的元素，如推广出“自由行”、“乡村游”、“生态游”和“民族风情游”等凤凰自身民族文化特色与市场和时代需求相结合的文化旅游产品、“高科技+个性化”的民族文化旅游产品，使旅游消费者更了解和喜爱当地的民族文化传统，升级旅游者的产品使用体验；最后，随着互联网信息技术的应用，凤凰文化旅游服务应从满足消费者需求出发，将旅游服务网络化、智能化、协同化，提高服务效率，逐步形成高品质的文化旅游服务。如在凤凰大力建设“智慧旅游景区”，在景区内建立旅游电子触摸屏、视频监测系统、电子票务系统，提高景区的服务管理水平。同时可订制景区APP，游客通过APP的下载，在游览前可以更好地了解景区的门票价格、乘车方式，在游览时，可以通过APP查看导览图，并收听景点讲解，使旅游服务朝着个性化和智能化发展。

(二)满足消费者核心诉求

民族文化产品和服务只有通过旅游消费者需求的满足才能实现其价值最大化。传统旅游增值模式下，旅游企业在不了解旅游消费者真正需求的情况下，企业投入大量的资金用于产品和服务的生产和推广，并盲目投入市场，会造成很大的亏损风险。随着互联网时代的到来，旅游企业和旅游消费者更多是通过中介交易媒体(淘宝、天猫、携程旅游等)进行网上交易，并通过支付宝第三方支付平台对双方交易进行安全保证。在交易过程中，旅游消费者可以直接与企业进行沟通，咨询有关产品和服务的问题，交易结束后，也可对所购买的产品和服务进行评论和投诉。旅游消费者的诉求通过询问、评论、投诉等各种形式反馈给旅游企业，通过不断地回顾和筛选，从而提炼出消费者的核心诉求，这样旅游企业才能够以较低的成本实现“对消费者的不同需求都能分别给予满足”，进而增加文化旅游产品和服务的销售量与满意度，创造更大的价值，推动旅游商业模式的创新。因此，凤凰民族文化旅游的发展，必须形成游客与旅游企业的互动形态。对旅游消费者要做到民主开发，通过旅游消费者对旅游产品和服务客观的点评和心得，形成对凤凰文化旅游发展的一个最有效的监督，从而促进旅游消费者核心诉求的实现。

(三)旅游综合信息服务平台建立

旅游业的发展涉及吃、住、行、游、购、娱各个行业，各相关行业整体有序发展，才能真正提升凤凰民族文化旅游形象，促进凤凰旅游业更好的发展。在生活节奏加快的当今社会，全面的、便捷的服务体验更受旅游消费者喜爱。凤凰旅游的发展应面向游客，建立集文化旅游六要素为一体的智慧旅游综合信息服务平台，为旅游消费者提供一站式服务。旅游管理机构及时发布旅游行业、监管和服务等方面的信息，让旅游企业和旅游消费者及时了解到当地旅游业的发展情况，同时在平台上提供酒店餐饮、民航机票、旅行行程等的在线预订服务，实现游客在线投诉、热线服务等交互功能。如由凤凰古城文化旅游股份有限公司打造的“天下凤凰”官方古城旅游信息网站，向游客提供来自各方面必不可少的旅游信息和服务，在使游客的整个旅游行程更加轻松愉快的同时，也使旅游产品和服务产业链价值得到延伸。

(四)民族文化旅游品牌形象推广

旅游城市的“网络形象”逐渐成为旅游消费者对旅游目的地的第一印象，在互联网时代，它是游客出行前最先搜索到的旅游信息，从而对旅游目的地形成形象认识。基于“互联网+”对凤凰民族品牌形象进行塑造，打造良好的网络口碑，以此吸引更多游客前来旅游消费，实现旅游产品和服务的价值，是凤凰旅游营销的主要途径之一。一方面，凤凰在线民族品牌形象的推广要突出其少数民族风情和人文文化特征，给人以一种远离城市喧嚣的神秘感，充分挖掘凤凰的旅游魅力。如可以定期请知名摄影团队来凤凰采风，将拍摄的凤凰古城美景、苗寨风光、传统工艺美食等照片或制作的视频数字化，并在网络平台上共享传播，让更多人认识并了解凤凰。另一方面，在自媒体营销时代，凤凰旅游管理机构应该主动打造基于微信、微博传播的官方旅游信息平台，把旅游管理机构、旅游企业以及旅游消费者紧密联系起来，将互联网营销的协调作用发挥到最大化，在更深层次和长远目标上，使民族文化旅游商业模式得到优化。如2014年“边城·烟雨凤凰”旅游微信公众平台正式上线，这是全国首个集旅游攻略、文字和摄影作品展示、偶遇交友、在线购票等为一体的微信公众平台，在方便游客更好地了解凤凰风土人情的同时，将凤凰的民族品牌形象予以推广，从而实现旅游产业价值。

互联网信息技术的发展推动了旅游各相关行业的管理和服务流程再造，企业不再局限于传统的线下营销模式，旅游电子商务的在线营销模式逐渐得到青睐。由于旅游电子商务具有整体性、广泛性、双向性等特点，能够突破时空限制，把旅游各个环节的参与者、各相关行业领域集中起来，提高了旅游经营管理效率，将旅游产品以更好更快的方式推广，让更多的消费者熟知并购买，产品和服务的价值得以实现。凤凰传统美食、手工艺品的发展也应始终保持与时俱进的精神，通过大力建设网店和微店、入驻网上商城、加入阿里巴巴供应商的方式，构建自己的电商渠道，更好地打造和推广民族品牌。如凤凰蜡染门户有限责任公司，为加强企业化、信息化两化融合，开拓了全国唯一的专属性非物质文化遗产的网上文化交流平台“蜡染门户”。它既是一个文化载体，又是一个蜡染所有相关行业的交易平台，通过其APP、网站、微信可以进行自由交易买卖，在促进非物质文化蜡染的传承与发展的同时，创造了更多的产业附加值，促进了民族经济的发展，推动了文化旅游商业模式的创新。

四、互联网背景下的凤凰民族文化旅游商业模式创新的对策

根据前文分析，凤凰基于互联网的民族文化旅游商业模式创新取得了一定成就。但是相对于发达地区，其经济发展水平落后，互联网覆盖面相对狭窄，信息技术支撑力不足，“互联网+旅游”的发展还面临着信息基础设施建设不足、民族文化与旅游商业化发展相矛盾、高级信息技术才人匮乏和管理制度不完善等严重阻碍其文化旅游商业模式创新的问题。针对这些问题，本文提出了以下几方面的对策，以期为促进民族地区互联网与文化旅游业的产业大融合和推进文化旅游商业模式创新提供借鉴。

(一)加强凤凰文化旅游互联网信息基础设施建设

加强凤凰文化旅游互联网信息基础设施建设，首先应该拓宽“互联网+旅游”的产业发展投融资渠道，保障信息基础设施建设。民族地区推动信息化建设最大的阻碍就是资金的缺乏，因而凤凰县政府要优化投融资环境，引导社会资本进入“互联网+旅游”发展项目，保证“互联网+旅游”产业发展的资金支持，深入推进凤凰互联网信息基础设施建设。其次，在资金保障的基础上，凤凰县政府应该着手加强地方网络构建和文化旅游信息基础设施建设，进一步完善光纤网络建设, 扩大无线网络的覆盖面, 推进“三网一库”建设，特别是要加强偏远村寨的通信网络，促进凤凰县旅游信息化同步发展。凤凰旅游管理机构应重视数据的采集和发布，支持与文化旅游业发展相关的核心技术的研发和推广、应用APP的创立以及基础数据库的建立，并完善凤凰景区的旅游电子触摸屏系统、视频监测系统、电子票务系统等智慧景区信息基础设施建设。建立全面、丰富、准确的信息共享和交流平台，实现文化旅游的信息咨询服务、景区预订、商品交易和文化旅游监管为一体的管理平台，提升凤凰民族文化旅游业发展的竞争力。

(二)民族文化保护与旅游商业模式创新均衡发展

特色的民族文化是凤凰民族文化旅游发展的核心所在。传统民族文化是原生态的，保留着一个民族神秘、古朴的特色，但是旅游业是一种现代的休闲体验活动，具有商业化和时尚化的特点。作为推动地区经济发展的重要力量，挖掘地方旅游资源和文化，并实现其价值，是民族文化旅游发展的重要目的所在，但同时也会激发凤凰传统民族文化与旅游商业模式发展之间的矛盾，在互联网信息技术融入文化旅游产业发展的今天，这种矛盾尤为突出。因而政府、旅游管理机构、旅游企业在顺应“互联网+旅游”的大热潮的同时，应该主动寻求民族文化与旅游商业模式创新之间的均衡点，进行基于民族文化保护的文化旅游商业模式开发。在发展民族文化旅游的同时，利用互联网增强凤凰民族文化的保护与传承。例如，可以运用多媒体及现代网络科技手段，对凤凰现有的语言文字、民歌、手工艺品等丰富的民族文化资源进行留存，并在多媒体网络平台上传播，让更多外来投资者和旅游消费者了解和喜爱凤凰的传统民族文化，使当地优良的民族文化得到弘扬和传承，促进民族文化保护与商业模式创新的均衡发展。

(三)优化民族文化旅游商业模式创新的体制机制

生产关系和上层建筑要与生产力水平相适应才能促进生产力更好的发展，良好的政策环境下，凤凰民族文化旅游商业模式才能更好地创新发展。互联网信息技术的发展，推动了凤凰旅游产业形态的多样化，从C2C电子商务营销方式萌芽，到预定、管理、服务的信息化，再到智慧旅游、智慧城市建设的进一步纵深推进，引发产业链条的重构和转型升级。而行政、中间组织、市场等管理体制的变革相对缓慢引发了多头管理、机构冗杂、效率低下等诸多矛盾。因此，加快凤凰旅游产业的体制机制改革，以上层建筑的变革不断促进民族文化旅游商业模式的创新是重中之重。为此，首先应抓住国家大力发展旅游业和建设智慧城市的政策契机，积极争取国家对民族地区互联网文化旅游产业的政策支持，并以《国家旅游局关于实施“旅游+ 互联网”行动计划的通知》为凤凰“互联网+旅游”的发展做好总体规划，制定好具体的战略布局和实施方案。同时，规范旅游配套服务设施、服务流程、服务环境的质量标准，对旅游景区的信息化工作定期进行监管；要创新管理机制，制定引导性政策，鼓励凤凰旅游企业开发应用信息技术，以互联网通信技术为支撑，推动凤凰民族文化旅游的转型升级；其次，要创新管理机制，从行政改革和企业合作两个方面做文章，提高行政效率和旅游管理水平，鼓励政企合作，大力推行PPP模型，激励凤凰旅游企业以应用信息技术开发为突破口，抓住互联网发展的机遇期，扶植一批本土创业创新企业，为凤凰民族文化旅游的转型升级带来新支撑。新一代信息技术丰富了“信息流、知识流”的内涵，促进物流、商流、资金流和信息流的高效运作，同时还与知识流、价值流、信息流之间交叉互动，成为商业模式创新的主要传递变量，获得竞争优势。“知识流”成为创新的源泉，在大量的信息流的基础上，通过学习机制促进知识流的流向和流速，凭借互动机制保障信息流、知识流和价值流之间的互动匹配过程，以促进知识应用的有效性。运用知识管理机制，保障知识的获取、积累、运用以及创造过程的完整性，进一步丰富和优化信息流，推动产品或服务创新，最终为企业创造价值，进而完成商业模式的创新。因此，凤凰要不断加强信息技术在文化旅游创新过程中的作用，促进物流、商流、资金流和信息流的高效运作，激励知识流、价值流之间交叉互动，成为商业模式创新的主要传递变量，不断积累地区发展的后发优势。

(四)推进复合型文化旅游高级技术人才培养

人才是创新驱动的核心要素，人才主导发展格局，创新改变商业模式。基于互联网的民族地区文化旅游商业模式创新的成功，关键取决于互联网的电子商务技术和信息通讯技术等复合型高级技术人才的培养。信息化时代，拥有人才，便赢得市场竞争的主动，抢占市场先机，获得未来的成功。首先，民族地方政府要大力制定人才引进政策，优化环境，引进高复合型旅游互联网技术专业人才以带动民族旅游信息化的建设；其次，加强对旅游从业人员的专业化信息技术培训，旅游管理机构本身应该定期组织青年骨干力量到相关高校和机构培训学习，建立一支既懂旅游运作又懂旅游信息技术的专业化人才队伍。旅游企业也应该重视旅游电商人才的培养，积极支持员工参与行业电子商务、微商营销课程的培训；最后，民族地方“互联网+旅游”专业化人才的培养，可借助地区高等院校强大的教育资源，大力促进营销人才、外语人才、智慧旅游专业人才、计算机专业人才队伍的培养，建立健全符合民族地区实际并与时俱进的旅游信息化人力资源开发体系，推动文化旅游商业模式创新与升级，促进文化旅游业健康发展。

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Study on cultural tourismbusiness modelin national regions based onthe internet

ZHANG Hai-yan1,LONG Li-yu2

(1.Business College，Hunan Normal University，Changsha，410006，Hunan，China；2.Business College，Jishou University，Jishou，416000，Hunan，China)

with further advancement of the Internet information technology,the great changes have taken place in terms of consumer spending way of tourism，consumer psychology and tourism enterprises management mode,which facilitates the transformation of the traditional tourism business model.Based on the strategy context of“Internet + culture tourism,the paper analyses the Internet guiding cultural tourism business model innovation mechanism fromtheoreticalperspective,andin light of that,this paper also,takingFenghuang county as an example,explores the feasible path of cultural tourism business model innovationthrough the internet,atlast,this article puts forward the corresponding countermeasures about the issues faced by "Internet +" cultural tourism industry model innovation.

Internet + cultural tourism; National regions; Business model innovation

2016-06-24

国家自然科学基金项目：“武陵山区交通运输与旅游空间结构协同演化研究”(项目编号：41261032)；湖南省自然科学基金项目：“基于交通网络演化的跨界旅游区竞合机制与区域响应研究——以武陵山区为例”(项目编号：14JJ2012)。

张海燕(1970-)，女，甘肃兰州人，教授、硕士、硕士生导师。主要研究方向：旅游管理、旅游经济。 龙丽羽(1988-)，女，湖南凤凰人，吉首大学商学院硕士研究生。主要研究方向：旅游管理。

F592

A

1673-6125(2016)04-0060-07