安全质量管理理念在医院药剂科管理中的应用探讨

李芙蓉四平市妇婴医院，吉林四平　136000

安全质量管理理念在医院药剂科管理中的应用探讨

李芙蓉
四平市妇婴医院，吉林四平136000

目的 探讨安全质量管理理念在医院药剂科管理中的应用效果。方法 选取2014年1—12月作为此次研究的对照组，在医院药剂科管理实施常规管理，选取2015年1—12月作为此次研究的观察组，在医院药剂科管理实施安全质量管理理念，对两组管理下各随机抽取360例患者，对患者的资料进行回顾性分析，统计两组患者用药满意度状况、药品滥用、药品过期、药品损坏发生状况。结果 观察组药品滥用发生率2.2%、药品过期发生率1.7%、药品损坏发生率1.9%与对照组5.3%、4.4%、5.6%相比明显较低，P＜0.05，差异有统计学意义。观察组患者满意度评分为（91.5±5.7）分，明显高于对照组满意度评分（80.3±5.2）分，t=27.542，P＜0.05，差异有统计学意义。观察组患者满意度96.9%与对照组86.7%相比明显较高，P＜0.05，差异有统计学意义。结论 安全质量管理能有效减少药品滥用、药品过期及药品损坏发生率，提高药品管理效果，且能提高患者满意度，效果显著，可在医院药剂科管理中推广运用。

安全质量管理理念；药剂科；管理；效果

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.11.121

［Abstract］Objective To investigate the safety and quality management in the application of hospital pharmacy management effect.Methods In January 2014-December 2014 selected as the study of the control group，the routine management in hospital pharmacy management，in January 2015-December 2015，selected as the study group，the safety and quality management in hospital pharmacy management idea，under the management of two groups of randomly selected 360 patients each，of the patient's data were retrospectively analyzed，statistics of two groups of patients with medication satisfaction status，drug abuse，drug expired，the condition of drug damage occurred.Results The incidence of drug abuse observing group，incidence of 2.2%2.2%，the incidence of drug expired，drug damage 1.9%compared with the control group were 5.3%，4.4%，5.3%，significantly lower，P＜0.05，differences have statistical significance.Observation group of patients satisfaction score was（91.5±5.7），significantly higher than the control group satisfaction score（80.3±5.2），t=27.542，P＜0.05，differences have statistical significance.Observation group of patients satisfaction significantly higher compared with the control group 86.7%96.9%，P＜0.05，differences have statistical significance.Conclusion Safety and quality management can effectively reduce the incidence of drug abuse，drug expired and drug damage，improve the effect of drug management，and can improve patient satisfaction，obvious effect，can be applied in hospital pharmacy management.

［Key words］Safety and quality management concept；Pharmacy department；Management；The effect

医院药剂科是医院的重要组成部分，其是为医院各科室提供药品的部门。近年来医院医患纠纷频发，直接影响着医院的长久运营。而医院药剂科的药品管理质量也直接影响着患者的用药安全性，也是引发医患纠纷的一个方面。因此医院药剂科在管理过程中加强管理质量，保证患者用药安全是当前临床研究的重点。此次研究中探讨安全质量管理理念在医院药剂科的实施效果，以期提高患者用药安全性，现报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

选取选取2014年1月—2015年12月作为此次研究的时间段，选取2014年1—12月作为此次研究的对照组，在医院药剂科管理实施常规管理，选取2015年1—12月作为此次研究的观察组，在医院药剂科管理实施安全质量管理理念，对两组管理下各随机抽取360例患者作为研究对象，对两组患者临床资料进行回顾性分析。药剂科在研究期间从业人员无变动。观察组患者中男女比为202：158；年龄6个月～10岁，平均年龄（4.7± 0.5）岁。对照组患者中男女比为201：159；年龄8个月～10岁，平均年龄（4.8±0.5）岁。与对照组对比，观察组患者一般资料差异无统计学意义，P＞0.05，可进行比对研究。

1.2方法

对照组给予常规管理，从业人员根据常规管理方案进行药物分配、管理等。观察组在安全质量管理理念下进行管理。①建立安全质量管理制度：医院药剂科需根据实际状况，选取相关管理人员组成药事管理委员会，由行政管理人员、药学、专业护理人员、感染管理人员、临床医学人员等具有高级任职资格的人员组成委员会。药事管理委员会组成后需根据医院实际状况及药剂科管理现状，制定相应的安全质量管理制度，并定期对医院内药品使用安全性状况进行检测，检测微生物耐药性状况，将质量管理安全性检测的重点［1］。②加强医护人员用药质量：医院可在患者治疗过程中，在医院设立临床药师，及时为患者提供用药咨询，以患者为中心，给予患者科学、合理、安全的用药指导。且相关医护人员需加强对各类药品的用法、剂量、性质、性能等的掌握，保证临床用药安全性。③提升药剂科从业人员素质：药剂科从业人员的素质直接决定了药剂科管理质量，药剂科需不断提升药剂科从业人员素质，及时对工作人员进行考核，并根据药剂科工作人员的实际水平状况，对其进行针对性药品管理知识培训，培训结束后再次进行考核；对于新上岗的管理人员，需对相关从业人员进行考核，考核合格后才能上岗；药剂科还需加强对药剂科从业人员对相关设备仪器的使用、操作、性能等的掌握，及时对相关设备进行保养维护，严格按照相关操作规范进行操作。药剂科从业人员需根据患者实际状况进行配药，并给予患者针对性用药建议，避免药物滥用，保证患者用药合理、安全。④加强药品管理：药剂科相关管理人员需加强对药剂科药品数量、报损状况、库存量等的统计，并将过期药品严格按照相关规定进行处理。按照《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》实施管理过程。及时检测患者用药状况，记录各科室、人群取药状况、用药安全事故等。严格按照相关规定进行药品摆放、管理；对弈特殊药品，需进行严格管控，对于有辅食类、麻类药品急性分类、分开管理，对于易燃易爆药品需单独管理，存储于其他房间，并严格控制室内温度、湿度等。⑤安全防范：药剂科从业人员需加强自身日常工作安全防范意识，在相关水、气、电仪器使用完毕后，及时关闭设备，并及时检查设备状况，减少安全隐患［2］。

1.3观察指标

对观察组和对照组患者的临床资料进行回顾性分析，①统计对比两组患者中药品滥用、药品过期、药品损坏发生状况，②对比两组患者满意度状况。使用医院自制护理满意度调查表对患者满意度状况进行调查，总分100分。分数越高，患者满意度越高。评分＞90分表示满意；评分80-90分表示基本满意；评分＜80分表示不满意。满意度=满意率+基本满意率。

1.4统计方法

用统计学软件SPSS19.0对该次研究所统计数据进行分析，数据资料的表述形式如下：正态计量资料→平均数±标准差；正态计数资料→例数（率）；检验方法如下：正态计量资料→t检验；正态计数资料→χ2检验。统计值有统计学差异的判定标准参照P≤0.05。

2　结果

2.1两组药品管理效果对比

观察组药品滥用发生率、药品过期发生率、药品损坏发生率与对照组相比明显较低，P＜0.05，差异有统计学意义。详见表1。

表1　两组药品管理效果对比［n（%）］

2.2两组患者满意度状况对比

观察组患者满意度评分为（91.5±5.7）分，对照组满意度评分为（80.3±5.2）分，观察组患者满意度评分与对照组相比明显较高，t=27.542，P＜0.05，差异具备统计学意义。观察组患者满意度96.9%与对照组86.7%相比明显较高，P＜0.05，差异有统计学意义。见表2。

表2　两组患者满意度状况对比［n（%）］

3　讨论

药剂科是医院的重要组成部分，其药品管理质量直接影响着患者的治疗效果，严重时甚至会导致患者出现多种并发症，严重威胁患者生命安全。随着当前医疗改革的不断深入，临床对医院药剂科管理质量的要求也越来越高。越来越多的学者开始将信息技术及相关技术运用到药剂科管理过程中，以期提高药剂科管理水平［3］。当前我国在药品管理方面也颁布了相关法律法规，为临床药品管理提供了一定的指导。

该院于2015年开始实施安全质量管理，安全质量管理是在传统管理模式基础上形成的一种新型管理模式。研究结果显示，观察组药品滥用发生率、药品过期发生率、药品损坏发生率与对照组相比明显较低，P＜0.05，在段仰媛［4］的相关研究中，观察组患者满意度为94.05%，对照组为83.33%，观察组明显高于对照组，此次研究结果与之相符，进一步肯定了安全质量管理的效果。该院对药剂科常见安全问题进行总结分析，归纳出当前药剂科常见安全问题影响因素为：药剂科缺乏专业人才；药剂科对药品管理质量问题重视不高，减少较少；药剂科从业人员对于临床药学相关知识水平不高等。因此在实施安全质量管理时，根据上述安全问题，提出针对性改进措施［5］。首先，药剂科联合多种专业人士建立药事管理委员会，并根据科室实际状况建立安全质量管理制度，为科室管理工作提供了参考。药事管理委员会及时对药剂科从业人员进行培训、考核，并严格根据考核状况决定相关人员上岗从业，有效保证了从业人员的专业水平，促进科室整体管理水平的提升［6］。采取安全质量管理时，严格根据相关规定进行管理，有效促进了药品管理的质量和效率，避免了安全隐患的发生［7］。药剂科从业人员从“以药品为中心”转变为“以患者为中心”，有效提高了患者用药的科学性、合理性、安全性，从而减少患者用药安全事件的发生，因此观察组患者满意度明显提升［8］。

综上所述，安全质量管理能有效减少药品滥用、药品过期及药品损坏发生率，提高药品管理效果，且能提高患者满意度，效果显著，可将其作为医院药剂科管理的有效方法推广运用。

［1］李育民.安全质量管理理念在医院药剂科管理中的应用探讨［J］.北方药学，2014，11（1）：92-93.

［2］徐红卫.医院药剂科管理中应用安全质量管理理念的价值分析［J］.中国医药指南，2014，11（31）：393-394.

［3］付梅，张文娟.在医院药剂科中实行安全质量管理的效果观察［J］.北方药学，2015，12（6）：144-145.

［4］段仰媛.安全质量管理理念在医院药剂科管理中的应用探讨［J］.临床医药文献电子杂志，2015，2（26）：5544-5545.

［5］李超.在医院药剂科中实行安全质量管理的效果观察［J］.当代医药论丛，2014，12（16）：1.

［6］刘传.对药剂科进行安全质量管理的效果分析［J］.当代医药论丛，2015，13（13）：172.

［7］胡碧海.药剂科的安全质量管理经验总结［J］.中国当代医药，2013，20（27）：136-137，139.

［8］计曼艳.药剂科的安全质量管理模式探讨［J］.环球中医药，2013，05（z1）：278-279.

Application of Safety Quality Management Concept in the Management of Hospital Pharmacy

LI Fu-rong
Siping Maternal and Infant's Hospital，Siping，Jilin Province，136000 China

R197

A

1672-5654（2016）04（b）-0121-03

李芙蓉（1972.5-），女，吉林四平人，本科，副主任药师，研究方向：药品调剂和临床药学。

（2016-01-20）