主流社交软件的共性和个性及发展问题

秦雨航 汪敏娟 刘亚楠

摘 要 社交软件作为一种新兴的社交媒介，以其特有的信息传播迅速、没有距离的限制等特点被人们所接受。但其在发展的同时，由于各个社交软件的偏向性不同，软件的使用群体和用户使用目的也各有不同。本文的目的就是从目前市场上的主流社交软件的共性出发，分析他们的个性特点、用户群体、用户使用目的等角度，解决目前主流社交软件存在的问题。

关键词 社交软件 共性 个性 问题

随着科技的发展与进步，互联网技术不断渗入我们的生活中，每天使用网络获取实时信息，通过使用社交软件进行交流沟通，或者使用网络来获得娱乐已经成为人们日常生活中的习惯。交流与沟通是每个人生活中不可或缺的重要组成部分，除了日常的面对面社交，现在大家更加倾向于手机社交。所谓的手机社交是指，通过手机上的社交软件来进行交流沟通。CNNIC发布第37次报告称截止到2015年12月，网民的上网设备正在向手机端集中，手机成为拉动网民规模增长的主要因素，我国手机网民规模达6.20亿，有90.1%的网民通过手机上网。[1]社交软件的受众就是这些手机网民，大量的使用群体带来的是各种社交软件的萌发，市面上各种社交软件层出不穷，使用这些社交软件交流更加的便捷。手机社交作为一种新兴的、便捷的社交方式，因为其独有不受时空限制，随时随地，只要你有一部可以连接互联网的手机和一款社交软件，你就可以和你的朋友交流。

目前市面上的主流社交软件根据功能的不同分为交流通信、娱乐获取等几类。其中QQ、微信、陌陌领跑交流通信软件，使用交流通信软件的用户通常黏性较大，习惯了使用某款软件后就不会轻易更换。QQ作为国内老牌的通信软件一直受到国内网民的喜爱；微信凭借自身简单快捷的操作方式逐渐被大家所接受；陌陌则在陌生交友板块遥遥领先。从开放性的角度来说，陌陌的开放性最高，QQ的开放性其次，微信的开放性最低。这些软件的开放性和自身受众有关。使用微信、QQ的用户更偏重于熟人的交流沟通，好友多数为用户自己生活圈内的熟人，自己的动态只有自己的好友才能看见。而陌陌作为一款年轻人认识新朋友的软件更加倾向于和陌生人结交，结交自己在生活中未曾谋面的网络朋友。顺应商业化的发展，随着用户群体的增加，这些交流软件都各自衍生了除交流沟通外的其他商业功能。相较而言，QQ的商业功能更加丰富、更加多元化；微信也衍生出了微商这一职业，同时这两大交流沟通软件都开通了支付功能如QQ钱包、微信支付，这些功能在日常生活中为我们提供了方便。但值得注意的是，过度的商业功能势必会降低用户的交流体验，交流通信软件的本质目的是为用户提供一种便捷的交流途径，当商业功能遮盖了交流功能的时候，通信软件的本质就转变为利益工具。目前国内的社交软件普遍都是交流功能与商业功能的结合，这是“互联网+”时代产业发展的必然结果。但是在发展的同时，应当注意用户的使用体验感，如果一味地追求商业功能的发展，势必会降低用户的使用感，从而造成用户的流失。

在娱乐获取方面，微博、各大直播APP的使用率相对来较高。微博的用户更加倾向于微博上获取实时新闻，如当初5.12大地震就是率先从微博上传出消息。据网络资料显示，2015年中国网络直播平台数量接近200家，直播APP超过200个，直播平台用户数量达2亿人次，其中77%是不足22岁的年轻人。这些用户更加注重与主播的互动感，在主播直播的同时与主播与观众的互动带来的新鲜感是刺激用户使用的重要原因。同交流通信软件相同的是，微博在发展自身信息传播功能的同时，也推出了商业化功能，同时其用户参与度相较而言较高。而直播平台本身就是一种盈利性质的软件，用户通过送给自己喜欢的主播网络上虚拟的礼物让主播获利。不论是社交软件还是娱乐软件，这些软件在一定程度上都大大提高了用户的参与度，同时在“互联网+”的时代背景下，商业化的程度都在不断加强，多种产业模式相互结合，衍生出多种附加产品。

纵观整个手机社交市场，不论是交流通信方面还是娱乐获取方面，目前都存在许多的问题和不足。

第一，交流通信方面用户的账号安全缺乏保护，其中有外部和内部因素。外部因素主要是黑客恶意攻击。由于支付实名制的原因，软件公司更应该加强对用户账号安全的保障，加强完善账号安全制度，同时也应当做好对用户个人信息的保护。一旦用户的账号被盗取个人信息泄露，就意味着其他的财务账号也面临着威胁，存在着财务损失的风险。内部因素主要是公司内部系统不完善造成的。随着用户信息的不断完善和更新，一条以用户信息为利益的灰色利益链也悄然产生。现在用户的账号许多是与自己的银行卡等财务账号相关联，同时因为社交软件的好友大都是生活中的熟人，部分不法分子会利用这一点进行诈骗行为，当账号被盗后，盗号人会以本人的名义向他的好友索要钱财。软件公司应当拒绝非法利益，保护好用户的个人信息，完善防火墙系统，避免用户的信息被不法分子盗取。

第二，信息获得渠道增多，大量信息涌入导致信息真假难辨。因为互联网具有的隐蔽性，用户在浏览信息时对自己所发现的信息的真假性难以辨别，同时又因为网络传播的迅捷，如果信息在未经过考证的情况下就被用户上传到网络上，会在短时间迅速传播，造成不必要的恐慌。如曾经微博盛传有多地将有地震，这给当地居民带去了不必要的紧张和恐惧。由此可见，当用户在网络上浏览信息时，要具备分辨能力，要从形形色色的信息中找出真正有用的信息，不要成为有心人传播谣言的工具。以现有的科技，地震暂时不能被预知，只能研究出哪一地区发生地震可能性比较大。同时，软件平台也应当加强后台管理，完善相关的规定，对于在平台上流传的不当言论及时进行删除和辟谣，减少谣言传播的几率，严厉打击传播谣言的行为。此外，直播平台作为一种新兴的社交软件，市场监管力度不足，缺乏有效的管理。部分主播为了吸引观众，增加粉丝数，在直播过程中穿着暴露，直播含有宣扬淫秽、暴力、教唆犯罪和违背社会伦理等违法内容。同时因为直播平台的用户趋于年轻化，大多数都是22岁以下的年轻人，这些用户在一定程度上缺乏辨识能力，做事追求新鲜刺激，容易受到暗示诱导做出反常的行为。最近一段时间以来，有关网络女主播涉及违法内容的信息层出不穷，这些女主播通过穿着暴露等一些带有性暗示的动作来吸引观众，还暗示观众如果不给自己刷礼物就没有“福利”了。针对目前的直播乱象，直播平台应当成立相关的机构，严格要求主播，在直播的过程中应该注意行为举止，同时完善相关规定，对违法行为进行严厉的打击，不能任由这种乱象蔓延，净化网络直播环境。

第三，行业内部问题，手机社交软件存在的一个通病是用户黏性较大。目前的市场份额已经完全被几家老牌公司所瓜分，新的想要加入比较困难。交流沟通软件市场已经被QQ、微信、陌陌瓜分；微博市场新浪一家独大；直播平台则是被斗鱼、熊猫几家平分。对于用户来说，使用社交软件的主要目的就是与他人交流沟通，当朋友圈建立在某个固定平台时，用户改变交流平台就面临着无人可聊的尴尬境地，所以对于用户来说，并没有改变交流平台的需求，所以新的平台很难获得用户的支持，难以进入市场。手机社交是一个新兴的行业，一个新兴的行业需要不断有新鲜的血液涌动，有新生力量的注入。与老牌公司相比，新的软件要想打入市场就不能走老牌公司的老路，应当另辟蹊径，先打开市场占领市场份额，然后再进行商业模式的转变。

社交软件在不断更新换代，各种形式的社交软件相继涌出，社交软件在其共性的基础上朝着个性方向发展。消费者在选择时尝试使用多个社交软件。相关行业部门也应加强对社交软件的引导，促进社交软件朝合法化、个性化方向发展，为用户营造一个良好的社交环境。

（作者单位为安徽财经大学工商管理学院）

参考文献

[1]第37次中国互联网络发展状况统计报告[R]. 2016-01-22.