浅析流程管理的精益化思维

任行舟

摘 要 流程管理是北方电子研究院精细管理中的一个重要板块，本文着重分析了有关流程管理、流程规划、流程梳理、流程检查、流程优化、流程管理的长效机制等方面的精益化思维。

关键词 流程管理 精益化

一、引言

近两年来，兵器工业集团公司在下大力气开展精益化生产、精细化管理和管理提升活动。北方电子研究院在兵器工业集团公司的号召下，将精益化生产、精细化管理放在了与当期科研生产任务同等的高度，本文浅谈一些对流程管理精益化思维的见解。

流程不畅或混乱会影响企业的发展。流程管理就好比中医上的梳理脉络，以使得企业更好地发展。但是流程管理看似简单，实际上是一个复杂的过程。它难就难在如何有效地执行下去。经常有许多好的流程管理模式都是在执行过程中出现的这样或那样的情况，最终不得不中止下来，或者是起不到预期的效果。造成这种情况的原因常常有两点：一是企业管理者具备流程管理的理论知识，但不具备应用知识的能力。理论和实践是相辅相成的，空有理论而不能将其运用到实践中和纸上谈兵没有区别；二是企业管理者缺乏流程管理在企业中运用的经验和技能。流程管理是一个积累的过程，它是在不同企业、不同环境中提取出来的一套指导思路，是普遍意义上的存在。

二、正确理解流程管理

流程管理是推动企业健康发展的保障，它确实能够给企业带来巨大的效益，但是为什么流程管理会给企业带来效益，怎样带来效益，有些员工还搞不清楚。搞不清楚流程管理的运行就会遇到障碍，很难实施下去。要看到这个流程本质，也就是为什么要存在这个流程。例如，“合同评审流程”的本质是为企业规避风险，创造价值，为公司带来竞争优势。看到了这个本质，相信员工就明白了该流程存在的意义。合同中的一个条款、一个数字的偏差，可能会给企业带来损失，员工明白了这个，流程执行起来就会更加顺畅，也更有效果。抓住了本质，应该再去抓流程管理的重点，如职能跨度大、参与人数多、发生频率高的流程值得管理。职能跨度大和参与人数多是一个如何衔接的过程，当然值得管理；发生频率高，说明流程越重要，也需要管理。

三、流程规划

流程规划是流程管理的起步阶段。无论哪个企业，流程管理的开始都是先结合企业自身的情况，制定符合企业需要的流程管理模式。流程规划，就是为企业量身定做出一套管理模式，其重要性不言而喻。流程规划需要具备良好的全局视角，既然流程管理贯穿企业运营的始终，那么就要求制定流程的管理人员要看得全面，掌握企业各个环节的管理特点，找出这些环节的交叉点，从而把这些环节关联起来，形成一个完整有效的流程管理体系。

四、流程梳理

流程梳理是指企业内尚未固化的隐形流程显性化，或对描述不完成、不清晰、与实际运作不符而影响规范化管理的现有流程进行分析、清理与确认的过程，目的是为流程建立方法和规则。流程梳理不是为了梳理而梳理，而是流程得以高效执行的保障，但是不是说什么事情都需要梳理。流程梳理带有目的性，必须清楚目的何在，而不是看到没有就要梳理。有些企业管理人员一味追求让流程文件化，以为这样就是流程梳理，殊不知刻意追求流程的文件化，会演变成有些环节可能不是流程的问题，而是流程执行过程的保障问题。再就是流程的执行，执行力是企业成功的关键，这是一个普遍存在的定义。执行力是贯穿企业运作始终的一个最强劲的动力。执行力的前提与关键在于企业是否采取流程化的运作模式。执行力的关键在流程而不是人。如果执行力靠人的喜好或心情来运作的话，肯定会出问题。执行力必须要形成一种流程，一种程式化，具有一定的触发条件，当满足此触发条件，流程就会启动。当执行力以一种流程化的方式体现出来时，员工也会因此减少情绪化的波动，从而更能提高工作效率。

五、流程检查

流程检查就是要建立一套监督机制来监督和评估流程实施效果。流程检查很有必要，任何一种制度都需要相应的监督和考核，没有检查就没有竞争力。流程检查是一个承上启下的环节，是至关重要的一环。检查是发现问题和不足、总结经验教训的环节，为前面流程执行提供有力的保证，为后面流程的优化提供充分的依据。找出问题才能解决问题。如果一个企业管理流程失去了检查这一环节，则这套流程也就失去了存在的意义，企业也就不会具备竞争力。流程检查固然重要，但也要把握一个尺度。检查是为了找出不足，加以改进，而不是为了检查而检查。否则，不但耗时耗力，也可能影响各环节之间有效的沟通。流程检查要看检查成本与收益的对比，如果花费较小的检查成本能够带来较大的收益，则可以检查。

六、流程优化

流程优化是流程管理生存之本，流程优化是一种流程升级。当流程被找出问题后就要进行调整，修补流程的不足和漏洞，使得流程不断升级，逐步适应企业的发展，形成企业发展的有效保障。国内一些企业管理者给出的流程优化六步法值得学习，即立项、现状流程分析及诊断、目标流程及配套方案设计、方案设计与开发、新旧流程切换、项目关闭这六个步骤。六步法有效划分了流程优化阶段，是将流程优化繁多的步骤加以概括和提炼，找出共同概念，概括出来的方法，可以为企业管理者的工作提供一定的借鉴。

七、流程管理的长效机制

流程是一种企业文化。任何一个企业都要有自身的企业文化。企业文化是一个企业精神面貌的体现，是一种经营理念，是一种无形的企业资产。好的企业文化能够为企业带来巨大的经济效益，帮助企业战胜困难，也是企业立足的精神之本。企业文化可以将员工们紧紧地团结起来，形成一股巨大的力量，使其心往一处想、劲儿往一处使，为企业完成既定目标提供巨大的动力。流程也可以作为企业文化的一部分，使广大员工认同。流程只有被员工认同，才能顺利地实施。如果流程得不到员工的认同，员工一定是被迫、不情愿地接受流程管理工作。如果大部分员工都不认同流程文化，就会引起共振，让流程管理工作推行不下去。

八、流程团队管理

在企业中，流程执行的各个环节可能涉及诸多部门，如何为各部门协作搭建一个平台，也是企业管理者所面临的问题。大多数的流程都是由于部门之间的沟通存在信息传达的失误，而沟通不畅，不能得以施行。出了问题，部门之间相互扯皮、指责的事情屡有发生。这时，流程团队的管理就显得十分重要。流程管理部门的核心工作应该先是建立以流程为主线的管理体系，推动管理体系有效运作。其次，执行流程监控和流程优化工作，包括建立和完善流程优化方法论，负责公司流程再造项目的推动管理、流程优化项目的需求受理，负责项目的业务需求分析、流程优化项目组建、流程优化项目的管理，组织流程优化项目效果评估及宣传，领导参与到部分重要的流程优化项目中。

九、结语

拥有一个好的流程很好，流程管理能够使企业与时俱进、永葆青春。北方电子研究院处在一个新的发展阶段，从企业层面讲，在变幻莫测的经济背景和竞争激烈的市场环境下生存，不单靠正确的战略，同样倚赖良好的执行。优秀的执行力正是在这样的良性环境中带给团队更强的生命力和战斗力。从企业管理者个体看，恪守原则、遵循流程是保障工作受控运行的必须，应以经营职业生涯的心态对待工作，将这种受控运行保持在良性的轨道上，追求“随心所欲不逾矩”的工作境界。

（作者单位为北方电子研究院有限公司）