新职工心理压力与岗前培训反馈调查

蔡 梅闫 阅雷秀雅△

①中国.北京林业大学人文学院心理系（北京） 100083 ②北京市第一〇一中学 100091 △通讯作者 E-mail:leixiuya@163. com

新职工心理压力与岗前培训反馈调查

蔡 梅①闫 阅②雷秀雅①△

①中国.北京林业大学人文学院心理系（北京） 100083 ②北京市第一〇一中学 100091 △通讯作者 E-mail:leixiuya@163. com

目的：探讨新员工的心理压力情况和岗前培训内容需求之间的关系，并结合当前的培训反馈分析，从员工的心理健康角度出发，完善培训内容。方法：应用自编调查问卷，包括参训员工基本情况调查表、新职工心理现状调查问卷、新职工岗前培训反馈问卷对来自于新疆气象部门60名新职工进行测试。结果：66.67%的员工表示出对即将参加的工作感觉到有压力。男性员工压力水平显著高于女性员工（F=16.22，P＜0.05），民族、学历和籍贯对员工的压力水平评估均没有显著影响。来自于新工作、能力以及新环境的压力对员工的影响较大，分别有66.67%，61.67%和73.33%的员工对情绪、压力以及人际关系的心理话题较为感兴趣。培训内容的需求程度和有用程度对培训满意度有预测作用，即满意程度=（0.29）需求程度+（0.50）有用程度+1.84。员工压力水平和心理素质培训和专业素质方面的需求程度之间存在显著性相关（r=0.510，0.567；P＜0.05）。结论：新员工在上岗前存在一定的心理压力，尤其是男性员工。压力源主要来自于新环境、新工作和自身的能力方面。员工对岗前培训的满意度主要体现在其自身需求程度和有用程度上，而且尤为看重心理素质、行业要求和专业素质培训。后期岗前培训需要加入以情绪、压力和人际关系为主题的、更为深入的心理素质内容以缓解员工的压力水平，满足员工的培训需求。

新职工培训；培训反馈；心理压力；员工心理健康

近年来，随着经济快速发展，社会竞争不断加剧，企业员工的心理健康问题越来越受到重视。尤其对于初入职场的毕业生新员工而言，如何快速调整心态，完成角色转换，融入到工作环境中不仅关系到新员工自身的心理健康，也关系到企业的生产效益。从企业的角度出发，帮助新员工快速适应工作环境和任务的有效方式之一就是入职培训。新员工入职培训是企业培养合格员工，建设优秀团队，提高生产效率的重要途径，也是新员工了解职业需求，适应岗位职责，完成角色转换，融入企业环境的重要过程。因此，了解新员工的心理状态，提供合理有效的入职培训，无论对企业还是员工都具有至关重要的作用。

根据新员工心理特征理论［1］新员工主要有以下几种心理特征:①好奇心理。新员工对于企业的组织结构、文化、部门设置、产品、规章制度等都表现出好奇心，希望了解相关内容；②渴望融入团队。陌生的环境和人际圈，容易让新员工产生焦虑和不安，其渴望快速融入群体，建立企业归属感；③渴望被认可。新员工渴望通过领导和同事的认可来建立归属感和自我价值感，完成工作环境的转换；④希望明确个体发展通道。新员工希望了解自身的培养和晋升模式，从而建立职业规划，逐步完成自我实现。对于刚刚毕业，进入职场的学生新员工而言，除了以上的心理状态外，还存在角色转换的心理变化，从学生变成职场员工，从个体学习到团队合作，从等待安排作业到需要主动寻求工作任务的多角度转变［2］，这种转换会增加新员工的心理压力，处理不好可能会影响其以后的发展，因此尽快实现角色转换，调节员工心理压力也是企业需要重视的方面之一。心理压力是生活中的各种刺激事件和不利因素对人的心理构成的困惑或威胁，表现为心身紧张和不适，是压力源、压力感和压力反应三者形成的综合性心理状态［3］。适当的心理压力可以促进员工的内部动机，增强工作兴趣和积极性，从而提高工作效率。但过大的心理压力会成为阻力，引起员工精神紧张，焦虑等情绪。对企业员工而言，以往研究表明男性的压力高于女性［4-5］，不同岗位员工的心理压力和心理健康水平也不尽相同，相比管理岗，技术岗和工人层次的员工心理压力较大，状态较差［6］，但也有研究提出相反结论［7］。对于学历和员工压力水平之间的关系，不同的研究者也给出了不同的结论，沈峥嵘认为高学历（大专及以上）员工的压力显著高于其他人群［4］，而吴晋鲁认为大专以下学历员工心理状态最差［6］。目前，国内对于新入职员工，尤其是应届毕业学生新员工的心理压力研究尚且不够完善。

新员工入职培训的基本目的是要让新员工了解有关企业的基本背景情况，使员工了解企业历史、文化、战略发展目标、组织结构和管理方式的同时，了解工作的流程与制度规范，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位，更好地规划职业生涯。新员工能够看到自己在企业的发展前景，才能安心工作，并通过个人的努力去争取自身的发展，进而通过自身的发展促进企业的发展［8］。目前，不同研究者对新员工培训体制和模式的界定都不尽相同。根据组织社会化策略要求，新员工培训的内容包括:工作技能、人际关系、组织语言、组织目标和价值观以及组织历史［9］。耿红敏认为，新员工培训应该包括:企业概况、须知、员工守则、员工福利、财务制度、安全知识、沟通渠道、实地参观、介绍交流、在岗培训等方面［10］。姜珊珊等认为，培训应满足新员工的需求，调动起内部动机，将培训与企业战略目标实现、企业价值认同、个人职业生涯发展结合起来［11］。根据新员工心理特征理论，培训内容包括了解组织结构、企业文化、部门设置、产品、企业历史、薪酬和福利、规章制度、个人的培养计划和晋升计划、工作职责和目标等，提升其团队合作意识及素质，掌握其岗位基本知识和技能等［12］。

目前虽然关于新员工培训的研究较多，但依然存在一些问题。从培训的角度上看，培训需求不明确，内容只涉及到当前情况的介绍，缺少对企业的发展战略以及整体架构的认知培训，缺少建立岗位胜任模型，培训模式和渠道比较单一，评估机制不够完整。从关注员工心理压力和健康状况的角度看，新员工培训内容重点围绕员工的技能和企业介绍，很少考虑到员工的心理状态。尤其对于新毕业生的新员工而言，企业的新员工培训是否能在某种程度上满足员工的心理需要，缓解或调适员工的心理压力，让其压力水平保持在合理的范围内，保证员工的心理健康很重要，目前在这一方面的研究尚且缺乏。本研究以新疆气象部门新职工岗前培训为例，探讨技术新员工的心理压力情况和岗前培训内容需求之间的关系，并结合当前的培训反馈分析，从员工的心理健康角度出发，如何完善培训内容，以期从保证员工心理健康，缓解心理压力的角度对培训内容和模式提出一些建议。

1 对象与方法

1.1 对象

调查对象来自新疆某气象部门新职工上岗培训班，为应届毕业大学生，发放问卷65份，回收有效问卷60份（92.31%），其中男性24人，女性36人；年龄最大28岁，最小21岁，平均（23.32±3.49）岁；受教育程度本科46人，研究生14人；来自于新疆地区的员工29人，其他地区29人，缺失2人。汉族35人，少数民族（包括维族、蒙古族、哈萨克族、回族和锡伯族）25人。

1.2 方法

所用问卷为自编问卷，均采用集中统一测试填写，时间为40分钟。

1.2.1 参训员工基本情况调查表 内容包括性别、年龄、民族、籍贯、学历、专业等几方面。

1.2.2 新职工心理现状调查问卷 该问卷共包含5道题目。分别为:①对气象专业的喜爱程度，Likert 5级评分法，1分=非常不喜欢，2分=比较不喜欢，3分=一般，4分=比较喜欢，5分=非常喜欢，得分越高表示对该专业越喜欢；②即将参加工作的心情，以词语选择的形式，词语选择范围为:激动、兴奋、无所谓、没感觉、担心、忐忑、害怕；③是否觉得目前有压力，是否选择回答，压力水平，1～10分进行评分，分数越高压力水平越大；④压力来源比重，将总压力（设定为100）根据新工作、新环境、恋爱、人际、经济、能力、身体状况、学历、其他几方面压力源进行分配，分配值越高，说明该压力源的影响越大；⑤感兴趣的心理学课程，1～10进行评分，分数越高说明员工对这一内容越感兴趣。

1.2.3 新职工岗前培训反馈问卷 该问卷第一部分将此次21个具体培训内容划分为5大方面:思想政治（2）、心理素质（1）、生理素质（1）、行业要求（4）和专业素质（13），让员工分别从满意程度、需求程度、难易程度和有用程度几方面进行1～10的评分，分数越高表示满意度、需求度、难度和有用度越高。第二部分让员工对培训的安排方面，具体包括讲座、研讨、课程安排、休息时间、娱乐活动、参观活动进行1～10的满意度评分，1分表示非常不满意，10分表示非常满意。

1.3 统计处理

所有数据采用SPSS 19.0软件处理，处理方法包括描述统计、方差检验和线性回归，以P＜0.05为检验标准。

2 结 果

2.1 新职工心理现状调查结果

对于即将从事气象行业调查结果显示，25%的新员工表示非常喜欢，40%的员工比较喜欢，没有员工表示出明显的不喜欢。70%的员工表示即将参加工作的心情是激动和兴奋的，但也有21.67%的员工表示出对工作的担心，其中84.62%的员工是本科学历。10%的员工具有忐忑和害怕的情绪。

66.67%的员工表示出对即将参加的工作感觉到有压力。根据性别、民族、籍贯和学历对压力水平评估进行单变量方差分析，结果显示不同性别的员工在压力水平评估上具有显著差异（F=16.22，P＜0.05），见表1。而民族、学历和籍贯对员工的压力水平评估均没有显著影响。

表1 不同性别员工压力水平评估描述统计和差异分析

表2显示的是不同压力源在总压力值中所占比例分配结果。从表中可以看出来自于新工作、能力以及新环境的压力对员工的影响较大，而来自于恋爱和身体状况方面的压力所占比例较小。对压力源所占比例进行单因素重复测量方差分析，结果显示，不同压力源所占比例之间具有显著性差异（F= 8.448，P＜0.05），见表2。

表2 压力源所占比例描述统计和多重比较结果

若开设心理学相关课程，在不同方面的课程上，员工倾向比例分析结果显示，员工更关注情绪与健康、压力与健康以及人际关系的话题，选择比例分别为66.67%，61.67%和73.33%。而选择心理学基础知识、恋爱婚姻和心理咨询的人数相对较少，选择比例分别为26.67%，40%和25%。

2.2 新职工岗前培训反馈调查结果

新员工培训反馈结果见表3，员工对心理素质、行业要求和专业素质的培训满意度、需求程度和有用程度评价均较高，但认为心理素质课程难度较低。对思想政治的评价均较低，对生理素质的评价处于中间水平。根据性别、民族、籍贯和学历对培训满意度、需求程度、难易程度和有用程度反馈结果分别进行单变量方差分析，结果均没有显著差异。

表3 新员工培训反馈结果±s）

表3 新员工培训反馈结果±s）

项 目　满意程度　需求程度　　难易程度　有用程度整 体8.65±1.27 8.45±1.47 5.73±1.91 8.36±1.45思想政治6.48±4.36 6.33±4.31 4.03±3.34 6.23±4.25心理素质9.30±1.32 9.18±1.42 5.53±2.95 8.90±1.55生理素质8.87±2.00 8.33±2.47 6.05±2.74 8.33±2.42行业要求9.25±1.14 9.11±1.26 6.03±2.65 9.03±1.22专业素质9.35±1.06 9.27±1.06 6.99±2.46 9.33±0.99

进一步采用一般线性回归方法，以满意程度为因变量，分析需求程度、难易程度和有用程度对其预测作用。模型整体的调整型R2为0.817，回归分析结果见表4。需求程度和有用程度对满意程度具有预测作用，满意程度=（0.29）需求程度+（0.50）有用程度+1.84。难易程度并不决定满意程度。

表4 培训满意程度与需求程度、难易程度和有用程度的回归分析

对培训安排方面的评价结果见表5，员工对讲座、娱乐和参观活动的评价较高，但对休息和课程安排方面的评价较低。

表5 培训安排评价结果±s）

表5 培训安排评价结果±s）

讲 座　　研 讨　　课程安排　　休息时间　　娱乐活动　　参观活动9.17±1.26　8.90±1.83　8.75±1.74　8.48±1.86　9.13±1.16　9.10±1.36

2.3 培训反馈调查和心理状况分析之间的关系

分析压力评估水平和培训内容5个方面需求程度的相关度发现，压力水平和心理素质培训和专业素质方面的需求程度之间存在显著性相关（r= 0.510，0.567；P＜0.05），与其他几个方面的需求程度之间并不具有显著相关。

3 讨 论

3.1 新工作和新环境对员工造成的压力较大

从调查中可以看出，新入职的员工对自己即将参与的工作领域还是比较喜欢的，并且整体的精神状态良好，超过半数的新员工表示对新工作怀有激动和兴奋的心情，但也有31.67%的员工表示对工作很担心，并存在忐忑和害怕的情绪，具有这些情绪的新员工大部分为本科生学历。新员工普遍感知有心理压力，不同的背景因素不影响新员工对压力的感知和压力水平，即来自不同民族、不同地区、具有不同学历的新员工压力水平相同，而且压力源也具有一定的共性，即主要来自于新工作、新领域、能力问题，经济和人际关系也会让员工感觉到一定的压力，亲密关系和身体健康是新员工关注相对最少的一方面。员工在心理学课程方面的需求主要也集中于情绪与健康、压力与健康和人际关系方面。

这些新员工均为刚刚毕业的大学生，处于学校和职场的转型阶段，社会经验较少，因此会对新工作较为担心，学校中所学技术知识和实际工作应用中所需的技术存在一定的差异，这些新员工可能不确定自己所学是否能顺利用于工作领域，因此能力方面也是其压力源之一。但结果分析并未发现学历对员工压力源的影响。这可能是由于，这些员工均为从事气象领域的技术人员，其工作内容中对专业技能和知识的需求程度较高，新员工无论何种学历都会对工作中可能遇到的技术问题产生担忧。情绪评估结果中所显示的本科生的担忧情绪相对更为严重的可能原因在于年龄和成熟度的调节作用。研究生的年龄普遍比本科生大，其可能也具有相对较多的实习经历，对职场环境的熟悉程度高于本科生，因此尽管都对新工作感觉到有压力，但研究生学历的新员工比本科生学历的新员工的心理状态会相对容易调适，即将参加工作的情绪也相对平稳和积极。压力水平评估中，男性的压力水平高于女性，一方面由于在技术岗位上男性的竞争性更大，由于整个社会因素的影响，单位对男性技术员工的重视程度高于女性，这带给男性员工更大的压力。

从需要家庭提供经济支持的情况到需要自己维持生计的状况，经济的负担也给新员工一定的心理压力，而在新环境中员工需要建立情感支持，良好的人际关系很重要。调查对象中的员工来自于不同的籍贯和民族，对是否能在这样一个多样化群体中建立起良好的人际关系，保证工作和生活质量，他们可能不具有绝对的信心。本次调查的工作单位位于新疆地区，属于边疆地区，但从调查中并未发现民族和籍贯对员工的压力感知和人际关系的压力源有显著影响。一方面可能由于目前边疆地区的环境和汉化程度也较高，和国内其他地区的差异逐渐减少，使得非新疆地区的新员工也没有较大的差异感，因此其人际关系压力源的程度并没有显著提高，另一方面可能由于多民族融合的集体，无论汉族还是少数民族的新员工都可能比较担心人际关系问题，因此其压力源水平相近。

新员工的年龄范围为21～28岁，较为年轻，其对亲密关系和身体状况还没有明显的担心和忧虑，尤其是处于这样一个刚刚工作的阶段，其关注点更多的是在新工作和新环境上，因此亲密关系和身体状况的压力较小。

3.2 员工对心理素质、行业要求和专业素质的培训需求度较高

员工对培训整体的满意度评价较高，以满分10分为标准，平均分达到8.65，需求程度和有用程度的评分也达到8分以上，但在培训整体的难易程度上评分较低，只有5.73。

由于对新工作和新环境的压力感知程度较高，其更希望在心理素质和专业素质上得到相应的培训。专业素质能够让新员工了解自己的岗位上需要哪些技术，并且这些技术是如何应用和实现功能的，完成学校知识与应用技术之间的对接。心理素质能够帮助员工进行有效的心理调适，以及在遇到问题时的应对方法。

心理素质培训的主题为心理健康，主要关注人际关系和情绪管理方面，在一定程度上也能满足员工对人际关系的焦虑。但调查结果显示，新员工认为心理健康培训的难度较低，这与培训内容宽泛，不够深入有关。心理健康培训的方式主要以讲座为主，讲座过程中也没有很好地与员工进行互动，因此员工对内容的吸收程度较低，另一方面讲座内容，例如人际关系，只是浮于表面地介绍了一些概括化的方法和注意事项，内容处于理论层面，员工可能早有所了解，但缺乏实际操作指导，做什么，怎样做才能解决实际的人际关系问题，员工听后可能还是处于茫然状态。而这也是培训后期需要改进的方面之一。

生理素质培训主要是军训，尽管后期访谈发现员工认为尽管军训较为辛苦，也很枯燥，但在这一过程中能够有更多地机会和同事接触，增加人际亲密度，对于缓解人际关系的压力有一定的好处，而且也在某种程度上磨练自己的意志力，对于快速适应不同于自己籍贯和学习的区域环境有一定好处，因此军训还是比较有必要。

在整个培训评价体系中，思想政治培训的评分在各个方面都较低。一方面可能是由于政治教育形式也都是讲座，而且内容均为理论层面，降低了培训的可理解性和趣味性，内容多为大学政治课内容，例如核心价值观和加强民族团结，员工在大学期间都有所涉及，表现出较低的满意度和较低的难易度，而且这些经过本科以上教育，能够愿意到祖国边疆地区服务的大学毕业生在政治思想上有一定的觉悟，因此其表现出对这一培训内容的需求程度不高。

4 培训改进建议

根据对新员工心理现状的分析和其对培训的反馈建议今后培训在内容和安排上可以适当改进，以更好地满足员工的需求。

4.1 培训内容关注员工的心理状态，提供必要的专业技术培训

有研究表明应将员工心理健康纳入培训体系［13］，尤其是对于应届毕业生这样处于学生和职业人身份转型期的新员工而言，心理健康培训更为重要。一方面让员工有更好的心理状态应对新工作和新环境，避免出现心理困扰和心理压力，另一方面员工组织支持感、员工心理契约满足也能够有效增强员工工作绩效［14］。心理健康培训方面的主题可以关注:压力、情绪和人际关系相关的内容。另外，提供必要的专业素质培训也非常重要，让员工了解所需实际技能有哪些，提供必要的指导，这对于培训效果有很大的影响。

4.2 改善政治思想培训内容

政治思想培训内容应该更具有针对性和地区特异性。例如，员工对本次政治思想培训中新疆三史这门课的评价较高，了解新疆的历史、民族发展史和宗教演变史对于尽快融入新疆地区的其他籍贯员工而言非常重要，对于本地员工而言能够系统了解也非常有必要。而对于更为宏观的政治思想培训，可以尝试改变培训形式。思想政治教育也应更多地体现在潜移默化的影响中。

4.3 增加与员工福利有关的介绍

新员工比较关注经济问题，因此适当介绍一些目标单位的工资福利待遇、职称评定、目前的住房政策，将来的进修机会、休假时间，科研课题如何申报等能够让员工明晰自己的经济状况，缓解由于不清楚、不知道而造成的盲目焦虑。在这个过程中也能让员工形成一定的目标感，在一定程度上了解自己未来的发展情况。对于缓解经济方面的压力源对员工的影响可能有一定的作用。

4.4 培训形式多样化

目前培训的形式有讲座、研讨和参观活动等，形式较为丰富，但应注意内容和形式的对应。对于技术内容，参观体验，配合相应的专家介绍能够让员工直观地了解工作环境和工作难度，后期可以尝试组织研讨活动，组织经验分享会和技术推荐会等，进一步让员工做好工作的准备。政治思想培训可以通过影片等形式介绍，心理健康培训可以采用拓展训练，团体辅导等形式，增强理论的应用性。不同类型的活动与不同方面的内容适当穿插进行，避免员工的过于疲惫，同时安排好休息时间。

［1］王馨婷，高海防.以员工为核心的新员工培训［J］.人力资源管理，2009，4（9）:30-31

［2］赵明.国网公司新员工培训工作的建议、构想［J］.国网技术学院学报，2014，17（1）:72-73

［3］周丽丽.领导风格、家庭环境、社会支持与员工心理压力的关系研究［D］.曲阜:曲阜师范大学，2009

［4］沈峥嵘，陈龙，装华，等.国有企业员工心理压力状况调查［J］.中国行为医学科学，2004，13（6）:679-680

［5］杨廷忠，黄汉腾.社会转型中城市居民心理压力的流行病学研究［J］.中华流行病学杂志，2003，24（9）:760-764

［6］吴晋鲁，刘新民.405名企业员工心理压力状况调查报告［J］.皖南医学院学报，2008，27（4）:310-312

［7］王娴，陈龙，装华，等.国有企业职工的压力与心境状态调查［J］.中国临床心理学杂志，2004，12（4）:354-356

［8］胡建虹.基于员工心理特征的企业培训效果评价研究［D］.兰州:兰州理工大学，2010

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［12］李芳.新员工培训需求分析及培训策略［J］.石油化工管理干部学院学报，2011，13（4）:63-66

［13］熊淑玲，王群.员工心理健康应纳入培训体系［J］.江西电力职业技术学院学报，2013，26（2）:38-40

［14］李丹.基于心理感知的员工培训对工作绩效影响研究［D］.武汉:华中科技大学，2011

http：//www.cjhp.com.cn/

The Investigation of New Employees'Psychological Pressure and Training Feedback before Working

Cai Mei，Yan Yue，Lei Xiuya
Department of Psychology in School of Humanities and Social Sciences of Beijing Forestry U-niversity，Beijing 100083，China

Objective:To study the relationship between psychological pressure of new technology employees and training requirement before working，and improve the training with the analysis of training feedback.Methods:A total of 60 employees were investigated by Employee Basic Questionnaire，New Employee Psychology Situation Questionnaire and New Employee Training Feedback Questionnaire.Results:66.67%of the employees felt pressure，especially for male（F=16.22，P＜0.05）.Nation，education background and native place had no significant impact on their pressure level.The pressure were most from new job，new environment and their own ability 66.67%，61.67%and 73.33%of the employees were interested in the topic of emotion，pressure and interpersonal relationships.The training satisfaction degree could be predicted by requirement degree and useful degree（satisfaction degree=0.29*requirement degree+0.50*useful degree+1.84）.The pressure level had a relationship with the requirement of psychology training and professional training（r=0.510，0.567；P＜0.05）.Conclusion:New employees have high psychological pressure level before working，especially for male.Their pressure are most from new job，new environment and their own ability.Training satisfaction degree were influenced by requirement degree and useful degree.Employees pay more attention on psychology training，professional training and industry request.The training in future can try to add more psychology trainings which topics are emotion，pressure and interpersonal relationship to release the pressure level of employees and satisfy their needs.

New employee training；Training feedback；Psychological pressure；Psychological health of employee

R395.6

A

1005-1252（2016）09-1295-06

10.13342/j.cnki.cjhp.2016.09.005

2016-03-10）