图书馆“通借通还”服务的几点思考——以南昌地区公共图书馆为例

喻小燕

（江西省图书馆，江西　　南昌　330046）

图书馆“通借通还”服务的几点思考
——以南昌地区公共图书馆为例

喻小燕

（江西省图书馆，江西南昌330046）

结合由江西省图书馆牵头组织实施的南昌地区公共图书馆“通借通还”服务的实践，分析“通借通还”服务中存在的问题，提出相应的解决对策。

公共图书馆；通借通还；南昌地区

1引言

1972年，联合国教科文组织号召全世界“走向阅读社会”，让读书成为社会成员每天生活中必不可少的一部分。作为构建公共文化服务体系主体中重要组成部分，我国各地区公共图书馆相继成立联盟，建立“通借通还”局域网络。2001年上海市中心图书馆开始实施各成员馆异地“通借通还”；2003年深圳福田区图书馆率先提出总分馆制［1］；从2004年起北京市公共图书馆实现“通借”服务，2007年又实现了“通还”服务。可见，公共图书馆“通借通还”服务在全国范围内呈现出不断发展的态势。在此背景下，2013年12月，南昌地区7家公共图书馆联合开通了“通借通还”服务。

2南昌地区公共图书馆“通借通还”服务模式

“通借通还”是指读者只需持有联网馆内任意一家图书馆的借阅证，便可在整个联网馆内的任意一家图书馆享受自由借还图书的服务。南昌地区“通借通还”联网馆包括江西省图书馆、南昌市图书馆、东湖区图书馆、西湖区图书馆、青云谱区图书馆、青山湖区图书馆、湾里区图书馆。持有上述7家任何一家图书馆借阅证的读者可到其他6家图书馆的检索平台查询馆藏并办理借书手续，如持有A馆借阅证的读者在B馆借的书，可以到C馆还。

3“通借通还”服务还书数据的整理及简单分析

南昌地区公共图书馆“通借通还”服务是新技术条件下图书馆间整合资源、规范服务、方便读者的一种全新的公共文化服务模式。自2013年12月南昌市7家公共图书馆开通“通借通还”服务以来，至2015 年7月各馆共接收读者还书30 600册，其中江西省图书馆接收26 040册。笔者对7家联网馆“通借通还”窗口接收的还书数据整理如表1、表2所示。

表1南昌地区7家公共图书馆“通借通还”窗口接收读者还书统计

如表1所示，各个图书馆总体还书量有限，南昌市图书馆、青山湖区图书馆因馆舍装修借还书数量比较少，湾里区图书馆也因距南昌老城区较远借还书数量也较少，而东湖区图书馆、西湖区图书馆虽然处在南昌老城区，因其馆舍小、藏书量少等造成“通借通还”的图书也不是很多。但从表1仍然可发现江西省图书馆承担了84.97%的借还书工作量，青云谱区图书馆承担了11.48%的借还书工作量。

表2读者在各图书所属馆借出图书后又将图书归还于其他馆的册数统计

从表2可以看出，2013年12月至2015年7月期间，各区馆之间的“通借通还”业务量相对较少，但作为藏书量最大，又是联网馆之中心馆的江西省图书馆和其他6家图书馆的“通借通还”业务量还是很多的。如读者在其他6家图书馆“通借通还”窗口还了在江西省图书馆借出的26 040册图书，其中还在青云谱区图书馆的有18 180册，占了总还书量的69.82%，而还在东湖区图书馆的书有6 480册，占还书总量的24.89%。另外，截至2015年7月，6家（除青山湖区图书馆因闭馆暂未获取数据）联网馆纸质藏书量、读者证量（各馆提供的数据）统计如图1所示。

图1南昌地区6家公共图书馆纸质藏书量、读者证量分布图

从图1可看出，各馆读者可借阅的文献资源并不多，尤其是青云谱区图书馆的读者不少，但可借阅的文献资源只有4.5万册。而实施“通借通还”服务后，不管是青云谱区图书馆的读者还是南昌市图书馆的读者，或是其他区图书馆的读者，可阅读的文献达到426.2万册。以2013年南昌市统计局公布的南昌城区常住人口229.39万来计算，南昌城区常住人口人均可借图书量从0.31册增加至1.86册。“通借通还”服务的开展，使文献资源得到极大的利用，读者受益良多。

4　　“通借通还”服务过程中遇到的几个问题

“通借通还”服务虽然在各图书馆间得到了广泛发展，但是网络环境的安全性、应用软件的成熟度、业务操作管理系统的稳定性、馆藏资源及读者个人信息等数据的更新速度、各成员馆间的相互配合度、社会效益的显现度直接影响了“通借通还”服务项目的稳定开展。尤其是“通借通还”服务在江西公共图书馆界仍算是一个全新的服务领域，在摸索运行的过程上遇到如下一些问题。

（1）在“通借通还”系统中输入读者证号时，经常出现此读者不存在的现象。读者证确实存在也是有效的，但在系统中输入显示无此读者记录之后，只能由工作人员进行手工登记为读者办理借书手续，这样容易造成工作效率不高和人为错误增加。在登记信息越来越多的情况下，首先，读者容易将前期所借书未还而又借书，造成图书遗失。其次，文献借阅史、使用率、逾期费、读者借阅史等相关数据很难得到准确的统计。另外一个问题便是很多书籍在系统中输入条码借阅时，显示已经借出，还显示逾期费。但实际上这些书在各成员馆自己的借阅系统中已处于归还的状态，对于“通借通还”系统中出现的这种问题，工作人员只能从借阅界面回到还回界面，先输入书的条码号，还书并点击交付逾期费然后再重新返回借阅界面为读者办理借阅手续，简单的借书手续变复杂化，馆内外的读者等候的时间延长了，让工作人员不必要的工作流程增加了。

（2）负责归还各馆“通借通还”图书的江西省图书馆免费开馆费用增加［2］。江西省图书馆每周安排专车司机和一名工作人员到其他6家图书馆交接归还图书，撇开工作人员和司机的劳务费外，从江西省图书馆出发，途径青云谱图书馆—西湖区图书馆—南昌市图书馆—东湖区图书馆，再回到江西省图书馆，汽车燃油费需要60元，但在2014年7月，有位江西省图书馆读者将书还在了距离南昌市区20公里的湾里区图书馆，汽车燃油费需要增加40元。通过这件事，笔者思考，将来江西全省开通“通借通还”服务，确实是件利国利民的好事，但收获的社会效益又会是多少？笔者连日随机采访了累计10 010位读者，只有98位读者认为自己会跨市借还一些稀缺的研究型书籍。由此看来99.02%的读者认为自己只需要借普通的书籍进行简单阅读，对于非常感兴趣却又在当地图书馆找不到的书，他们宁愿选择购书网站购买或者网上阅读。如果将来全国全面开展“通借通还”服务，借还图书的数量少，但物流成本却较高，从经济角度考虑，单位成本高，甚至有可能超过书价，这样无法达到经济效益和社会效益最大化。

（3）各成员馆之间缺乏真正有效的约束机制，各馆现有的性质和架构并未改变。各图书馆负责“通借通还”的工作人员不是统一的配备，加之有的图书馆闭馆维修，给整个“通借通还”服务工作造成一定影响。如南昌市图书馆因维修闭馆，其“通借通还”系统未及时更新江西省图书馆新购买的文献资源数据，导致该馆的读者在江西省图书馆选好的书籍却不能外借，给读者带来了不便。又如“通借通还”的工作人员因闭馆或自身馆内借阅事物繁忙而未注意其他馆发来的QQ询问消息时所导致的沟通不及时，出现读者多借书或不交逾期费的情况。

5优化公共图书馆“通借通还”服务的对策

（1）尝试将浏览器/服务器模式（英文Browser/Server，简称B/S）软件技术与客户机/服务器（英文Client/Server，简称C/S）结构模式的业务管理系统相结合起来，建立一套统一的符合自身实际需要的业务管理系统［3］。一是采取B/S模式用统一的信息交换协议把各馆读者及馆藏资源数据连接起来，各馆读者和工作人员仅需启动浏览器通过账号密码登录，一方面读者可以随时随地通过PC机查询个人借阅信息及在联合目录中检索各馆文献资源，另一方面各馆工作人员也能随时查询读者借阅信息及文献流通等信息。二是启用图书馆现用LIASSⅢ系统中的“馆际互借”模块，所有“通借通还”操作都在“馆际互借”模块进行，将成员馆的馆藏数据、读者数据从各馆系统中输出，在馆际互借系统中进行参数设置，再导入馆际互借模块，最后按照统一的数据整合方案进行查重，再合并，及时追加馆藏及读者信息。这样既让读者方便外借，又减轻了图书馆工作人员的工作压力，减少因手工登记、手工输入而发生的错误，得到精确的统计数据，实施文献流通状态实时监控等。“通借通还”业务管理系统的选择，直接影响着“通借通还”的质量。完善“通借通还”系统，其实也是为将来全面开通“通借通还”服务项目提供技术保障。

（2）各成员馆联合建立统一、健全的“通借通还”管理制度［4］。第一，各成员馆必须安排专门经过培训的工作人员负责“通借通还”服务，便于沟通存在疑义的“通借通还”事务。第二，对因装修闭馆的图书馆，在条件允许的情况下，应该在临时租借的地方安排工作人员负责“通借通还”图书。第三，重新规范并影印“通借通还”操作流程。第四，对于滞纳金的处理也应有明确规定，既然方便读者，滞纳金也应该允许读者可以在任意一馆缴纳。第五，逐步统一读者证，现在江西省图书馆实行身份证和少儿RFID卡借阅，其他区馆也在陆续实行身份证借阅，既节省制卡成本，又减少读者带卡烦恼，实现真正意义上的一卡通。第六，“通借通还”各环节的工作人员要加强沟通，对出现的问题早发现、早报告、早解决。为了防止借还文献出现差错，部分成员馆工作人员要加强责任心，自己本馆的事情不能推给其他馆来做，各馆保持实时沟通，共同为读者解决问题。对于系统原因造成的问题，一线工作人员要及时跟技术人员沟通，转达读者疑问，对于很难处理的问题要反馈给相关部门。

（3）从经济学角度考虑，跨城市开展“通借通还”成本太高。因此，笔者认为“通借通还”服务还是适合在以某个大馆为中心的城区广泛开展，如果读者确实需要跨市借阅图书，可以选择“文献传递”或者“馆际互借”的方式。如赣州市图书馆可以联合当地区级图书馆在赣州市区成立“通借通还”服务网络，然后又单独与省级图书馆，其他市、县级图书馆加强“文献传递”“馆际互借”合作，以满足读者对文献的阅读需求。这样既可以避免图书馆开馆成本增加，又可以让读者读到所需文献，可谓一举两得。

6结束语

通过上述“通借通还”数据的收集、整理、对比、统计，发现“通借通还”服务只适合在以某个大中型图书馆为中心的区域性范围内实施，各馆应整合馆藏资源，结合C/S与B/S模式的优势，开发出统一的“通借通还”业务管理操作系统，继续完善成员馆间协作机制，各区域性联盟馆的中心馆之间再进一步加强“馆际互借”和“文献传递”项目合作，有序组织各小型图书馆间互通有无。只有这样，“通借通还”服务才会稳定、长久地发展，才能更有效率地为社会服务。

［1］熊军.总分馆模式下的公共图书馆服务阵地延伸探析——以深圳“图书馆之城”总分馆服务体系为例［J］.图书馆界，2014 （5）:61.

［2］石志坚.公共图书馆图书馆”通借通还”与物流管理［J］.科技情报开发与经济，2011（19）:141.

［3］任庆平.公共图书馆”通借通还”系统模式探讨［J］.科技情报开发与经济，2009（19）:81.

［4］张剑锋.浅析广州地区公共图书馆”通借通还”服务［J］.科技情报开发与经济，2013（4）:97.

（编发：章忠平）

Some Thoughts on Free Interlibrary Loan Service:Taking Nanchang Regional Public Libraries as Examples

YU Xiao-yan
（Jiangxi Provincial Library，Nanchang 330046，China）

Combined with the practice of free interlibrary loan service in Nanchang area，which is organized and implemented by Jiangxi Provincial Library，this paper analyses the existing problem of free interlibrary loan service，and puts forward corresponding countermeasures.

public library；free interlibrary loan；Nanchang area

G252.3

G252.3

A

2095-5197（2016）03-0081-04

喻小燕（1986-），女，馆员，本科，研究方向：图书资料。

2015-12-01