浅谈企业文化建设

陈文慧

关键词：企业文化；建设；战略；创新

企业文化在西方称为“公司文化”，在我国也称之为企业精神。它是企业管理者所倡导并全力推行，同时被全体职工认可的价值观念和行为准则。企业文化是企业在长期生产经营过程中形成的价值观念、经营思想、群体意识和行为规范的一种综合体。它内在地产生于企业自身，得到全体管理者和员工的认同与维护，并随着企业的发展而日益强化，最终成为企业进步取之不尽、用之不竭的精神源泉。企业文化是企业的灵魂。

那么如何抓好企业文化建设呢？笔者认为，要抓好企业文化建设，主要做好如下几个方面工作。

1 要充分认识企业文化建设的重要性

企业文化，是指在一定的历史条件下，企业及其员工在生产经营和变革的实践过程中逐渐形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则，是一种具有企业个性的信念和行为方式。它包括价值观、行为规范、道德伦理、习俗习惯、规章制度、精神风貌等，其核心是价值观。

对于中小企业来说，文化建设是十分重要的，它的地位和作用可以归为四种：导向作用，凝聚作用，约束作用，辐射作用。文化建设有利于提高企业的核心竞争力，文化力是企业竞争力的核心，通过文化建设，中小企业能明确企业目标和经营规划，规范员工的行为，激励员工的斗志；有利于提高企业的经营业绩，优秀的企业文化能增强企业的凝聚力，提高员工和顾客对企业的满意度；有利于提高就业，促进经济发展和社会稳定，从而推动国民经济发展和保持社会稳定。

2 要制定和实施企业文化战略

文化企业文化建设是一个长期的积淀过程，必须要从战略高度强化意识、切实推进。首先，提出企业使命与愿景，并设计出与企业愿景与企业使命相协调的企业核心价值观、企业精神及道德规范，制定相关制度及规章。其次，建立相应高效率的组织机构，通过相互协调和合理授权，以保证企业文化戰略的顺利实施，避免企业文化建设的虚置化。再次，提供必要的硬件设施和财务支持，保证企业文化建设物质先决条件。最后，坚持实施文化企业文化战略，防止随意停顿甚至废除企业文化战略的现象。

3 要大力宣传企业文化理念

一个没有制度和规则的企业很难在企业发展中立于不败之地，文化要发展，就要不断在制度上有所创新。因此，要培树员工的企业文化理念，进一步加强文化企业文化制度建设，努力将文化企业文化理念和制度灌输到职工的思想中，促进文化企业文化建设与文化生产、安全等工作相互融合，以文化建设为着力点，不断推动文化在体制、制度和管理工作上的创新，促进文化和谐发展。领导干部和宣传工作者要带头学习企业文化知识，并在企业文化建设工作中充分发挥倡导、推动、示范作用，为员工做出表率。同时，还要加强宣传灌输，深入开展文化企业文化培训活动，提高广大员工对文化企业文化的认知水平，使广大员工对企业价值观、企业精神、经营理念等耳熟能详，内化于心，外化于行，自觉践行。

4 要重点搞好文化企业精神的培育

企业文化是精神性有一种以人为根本，以精神为导向的管理方式，它属精神文明范畴，要在一定物质的基础上产生，与一定物质水平相适应，同时也对物质水平的提高有强大的反作用。文化企业精神是文化企业文化的重要内容，是在文化企业中长期形成并为职工群众所认同的一种群体意识，是广大职工的精神支柱。要重点搞好文化企业精神的培育，主要培养广大职工树立良好的学习习惯，继续培养和造就工人阶级的优良品质，大力弘扬工人阶级的主人翁精神，教育引导广大职工破除雇佣思想，想主人事、干主人活、尽主人责，为文化振兴做出贡献。

5 要从行为文化着眼构建企业文化

首先，建立前台与后台、机关与基层、干部与员工、部门与部门之间，员工与客户之间的言行规范。各岗位员工要自觉遵守上级行制订的各种规章制度，时刻牢记自己职责，明确自身目标，牢固树立全局观念、大局意识，在行动中切实体现出以客户为中心、以发展为准绳，长期坚持将企业理念、价值观落实到整个经营活动及员工的一言一行、一举一动中，要从人际行为、语言规范到个人仪表、穿着，从上班时间到下班以后等细微之处规范行事，强化培训锻炼，养成自觉行动，确立机关为基层服务、后台为前台服务、行政后勤为业务发展服务的群体意识。其次，完善服务功能，加大文明优质服务力度，坚持使用文明用语，践行为客户服务宗旨，无论是后台人员还是前台人员，无论是对内还是对外，都要提供优质、快捷、高效服务，以客户最大需求为目标，不断提升客户满意度。第三，适时开展讨论与座谈，演讲与模范报告，实地观摩和示范演练，重复性演示与竞赛，以纠正行为偏差，边检查、边纠正。在竞争的环境中，要广交朋友，谋求公众支持与合作，最终实现两个效益的双丰收。第四，大力倡导典型引路，形成团结互动良好风尚，以形象宣传和全员营销为主题，广泛开展公关活动，充分运用大众传播媒介进行业务、形象、品牌及先进事迹宣传，求实求新，叫响农行品牌，拥有丰富客户资源，形成雄厚的竞争实力

6 要树立企业管理风格

以企业精神具体化为企业的管理和服务风格。包括管理观念、管理手段、管理技术等。如依法治企、从严治企、规范化管理、微机管理、服务承诺制等。企业管理风格不是一天两天，一月半月就能形成的，而是要经过长期的时间培养。因此，在企业文化建设中，要发动职工充分讨论定出基本内容，然后通过广泛宣传，并由领导示范影响职工，一步一步地树立起来。

7 要塑造企业形象

企业形象是指得到社会认可的企业文化的综合反映和外部表现，或者说是企业在社会中所处的地位和声誉。它包括企业领导形象、员工形象以及企业整体的服务形象。企业形象的形成和建立使企业的服务质量、人员素质、专业技术、公共关系在社会和客户心目中形成总的印象。企业形象不仅是社会公众所关心的事，而且与企业本身的生存和发展有着十分重要的内在联系。

8 要建立人性化的企业文化

企业文化建设要以人为本。企业只有树立以人为本的理念，才能在激烈的市场竞争中把企业做强做大。只有员工都热爱自己的企业，认为只有自己的企业才能体现自己的人生价值，才会把企业当成自己的家。企业文化的实质就是以人为本，激发员工的潜力，提高员工的全面素质，最大限度地调动员工的智慧，实现员工全面发展。企业文化强调人本管理，其根本性的意义在于确定人的中心地位，培养符合企业发展要求的人才，从而达到人企合一的最高境界。优秀的企业文化最终都会通过企业中的人表现出来，因此，是否最大限度地发挥了人的自觉性和创造性，是否体现了人的价值已成为衡量企业文化建设成功与否的关键所在。为优秀人才创造良好的工作环境。建设企业文化，就是要建设一种环境，使企业中的优秀人才脱颖而出。要通过实施人才战略努力营造尊重知识、尊重人才的良好氛围，着力营造以依靠人、关心人、塑造人、激活人为核心的人本文化范围，培养全体员工共同认可的企业文化，为他们搭建一个实现自我价值的平台，充分调动他们的积极性和主动性。

9 要不断推进企业文化创新

企业文化建设的内容、形式和方法确定以后，并非就此止步，一成不变，还要随着客观条件和环境的变化而进行相应的调整。当然，这种调整并不是对原有企业文化的全盘否定，而是顺应时代发展的潮流，对有关内容、形式和方法进行改进，并赋予新的内容，做出新的解释，使之与客观世界始终保持有机融合，确保其实旺盛的生命力。

10 要用企业文化理论指导和总结企业经营管理实践

企业文化是在企业管理的实践中创造出来的，没有企业管理实践，就不可能有企业文化理论。只有通过总结成功企业的经验，并把它上升为理论，才会更有普遍的指导意义。同时，注重企业环境与企业文化的关系，不断掌握企业内外环境对企业文化的影响，灵活地顺应时代，发展企业文化。