大数据时代下图书馆咨询服务创新探究

李兵

摘 要：大数据时代的到来，图书馆咨询服务对象的知识获取方式、获取渠道、服务需求等都有了新的变化，面对当前读者咨询服务多元化、多样化的发展趋势，图书馆必须要创新咨询服务，这样才能够满足读者日益多元化的咨询服务的需求。文中首先对大数据时代图书馆咨询服务进行了简要的阐述，然后重点从“以满足读者需求为导向、提升知识咨询服务能力，创新图书馆参考咨询服务模式，丰富图书馆咨询信息资源库、提供个性化咨询服务，注重人才培养、为图书馆咨询服务提供智力资源保障”等方面分析了大数据时代下图书馆咨询服务的创新策略，以期对提升图书馆咨询服务的质效有所参考。

关键词：图书馆；咨询；服务；模式

1 大数据时代图书馆咨询服务概述

进入21世纪以来，互联网、物联网、计算机云技术以及便携式智能终端技术发展迅速，数据正在以非结构化、半结构化、结构化等几何式的方式增长，这标志着人类社会已经发展到了“大数据时代”。大数据时代背景下，图书馆已经基本具备了大数据的特征，比如，信息资源总量巨大、信息种类繁多、用户规模庞大等，利用大数据开展咨询服务是提升图书馆咨询服务质效的有效途径。大数据时代的到来，图书馆咨询服务对象的知识获取方式、获取渠道、服务需求等都有了新的变化，面对当前读者咨询服务多元化、多样化的发展趋势，图书馆必须要创新咨询服务，这样才能够满足读者日益多元化的咨询服务的需求。从某种意义上来说，大数据时代背景下，要提升图书馆咨询服务的质量、效率，为读者提供全面、科学、高效的服务，创新咨询服务是必然的选择。

2 大数据时代图书馆咨询服务创新策略分析

大数据时代背景下，图书馆咨询服务的创新，关键需要做好以下几点：

2.1 创新图书馆参考咨询服务模式

充分借鉴大数据时代现代化的、先进的发展成果，以“传统咨询服务”为载体，创新图书馆咨询服务模式，深化“网络参考咨询服务”、“深度参考咨询服务”，是提升图书馆咨询服务质效的必然选择。

首先，巩固“传统咨询服务”成果。传统咨询服务主要包括读者现场咨询、电话咨询等方式。当前，虽然互联网高度普及，公众获取咨询服务的渠道呈现出了多元化、多样化的发展趋势，但是，要确保图书馆咨询服务覆盖所有的“服务对象”（比如，儿童、老年人等），必须要进一步巩固传统咨询服务，绝对不能为了迎合所谓的“信息化”的咨询服务需求，而弱化传统咨询服务职能，这是提升图书馆咨询服务品牌影响力的有效途径。

其次，深化“网络参考咨询服务”。大数据时代的到来，为图书馆网络参考咨询服务模式的产生、发展奠定了坚实的基础，实践中，应该针对图书馆服务的对象、图书馆自身的资源优势等，开设邮件咨询服务、FAQ问题库、BBS咨询服务、网络留言咨询服务以及实时咨询服务（比如，网页在线咨询服务、QQ咨询服务、MSN咨询服务等等）等，这有助于解决以往参考咨询服务中浪费精力、财力的不足。

最后，推行“深度参考咨询服务”。所谓“深度参考咨询服务”指的是图书馆除了为读者提供常规的图书参考咨询服务之外，还为读者提供诸如教学培训、学科导航、定题服务、文献传递、科技查新、代查代检等技术要求较高、服务范围更广、服务内容更丰富的咨询服务。推行“深度参考咨询服务”可以充分发挥图书馆利用E读检索拥有开放权限的图书馆资源，为读者提供更加全面的、优质的服务。

2.2 以满足读者需求为导向，提升知识咨询服务能力

“读者”是图书馆赖以生存、发展的“生命线”，缺少了读者的“支持”，图书馆也就失去了其存在的价值。以满足读者需求为导向，提升图书馆咨询服务的层次，即开展“知识咨询服务”，这是图书馆咨询服务未来发展的主要趋势之一。图书馆知识咨询服务能力的提升，应该重点围绕以下两个方面展开：

首先，创新图书馆知识咨询服务模式。图书馆知识咨询服务不再面向所有的用户，而是主要面向具有专业、特殊知识查询诉求的用户。图书馆知识咨询服务模式的创新，可以选择“基于用户需求的知识服务咨询模式”、“基于知识整合的知识咨询服务模式”、“嵌入式知识咨询服务模式”等，提高图书馆知识咨询服务的专业化、标准化、科学化，以促进知识的转移、增值目标的实现。

其次，搭建图书馆开放性知识咨询服务平台。大数据时代下，图书馆咨询服务的竞争不再单纯的是文献数据资源“质和量”的竞争，而且还体现在解决用户知识服务能力上，以现代化的交流媒介、阅读方式等为载体，比如，微信等，搭建开放性的知识咨询服务平台，将传统的单一的知识咨询服务拓展为多元化的知识咨询服务，不仅能够提升知识咨询服务的层次，而且还有助于降低用户的咨询成本、突破时空限制，为特定的用户提供知识咨询服务，对提升图书馆知识咨询服务的质量、促进知识的转移及增值具有一定的现实意义。

2.3 丰富图书馆咨询信息资源库，提供个性化咨询服务

首先，丰富图书馆咨询信息资源库。大数据时代下，一方面，公众对图书馆咨询服务提出了更高的要求，另一方面，也为图书馆为读者提供多层次资源、多重载体形式的咨询服务提供了技术支持。但是，无论多么丰富的载体，都必须要有丰富的咨询信息资源库作为保障，否则，图书馆咨询服务就会成为“无源之水”。丰富图书馆咨询信息资源库，从外部巨量的信息资源中择优选择，并再次进行重组、整合、优化，这是提升图书馆核心竞争力、服务质量的基础。

其次，提供个性化咨询服务。大数据时代的到来，读者对个性化服务的需求提高，为提升咨询服务的质量、效率，图书馆应该充分利用现代化的智能技术，挖掘读者的潜在的、个性化的咨询服务需求，根据读者服务需求的特点，提供个性化的、差异化的咨询服务，比如，用户定制服务等，为读者创造一个不受时空限制、专属的、附加价值高的“特色咨询服务”，这是提升图书馆咨询服务层次的必然选择。

2.4 注重人才培养，为图书馆咨询服务提供智力资源保障

大数据时代的到来，引发了图书馆咨询服务理念、服务技术的变革，数据分析、数据价值挖掘等等对工作人员的工作技能提出了更高的要求。

首先，加强图书馆咨询服务人员思想政治教育。图书馆咨询服务工作人员的综合素质高低对咨询服务质效具有决定性的影响，加强图书馆咨询服务人员思想教育，提升员工的职业道德素养、综合素质，引导他们树立全心的为读者服务的理念，端正工作态度，这是提升图书馆咨询服务工作质量的思想保障。

其次，加大对图书馆咨询人员学科知识培训力度。重点加大对咨询服务人员嵌入式服务、學科咨询服务能力培训，使他们具备一定的服务信息检索、信息组织、信息分析等基本技能，以适应当前读者咨询服务日益复杂化、多样化变化的需求。实践中，可以采取与专业的数据处理公司合作培养或者是专业人才培养的模式，对员工实施教育培训，以达到提升图书咨询人员服务能力、水平的目的。

总之，大数据时代的到来，给图书馆咨询服务提出了严峻的挑战。为了适应大时代背景下读者咨询服务的多元化、多样化、复杂化的需求，图书馆必须要加大硬软件建设，创新咨询服务模式，注重人才队伍建设，这是全面提升图书馆咨询服务质量、效率，提升图书馆核心竞争力的有效途径。

参考文献

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