基于微信公众平台的图书馆创新服务研究

摘 要：在微时代背景下，人们交流沟通的方式发生了巨大变大，微信、微博等社交软件逐渐成为普遍而活跃的平台，传统的文字信息已不能满足人们对社交产品的高要求。微信公众平台成为时下流行的便利交流渠道，作为以服务公共社会群体为目标的图书馆，应当积极利用这一优势工具。文章分析了图书馆微信公众平台的优势及存在的不足，提出了具体的创新发展思路。

关键词：图书馆；微信公众平台；问题及创新发展

公共图书馆、高校图书馆汇集了大量的文化科学知识与技术，为大读者提供了便利的学习环境，满足不同群众的精神文化需求。图书馆是构建社会公共文化服务体系的重要组成部分，也是政府发挥其社会职能的重要途径。在微信、微博等通讯技术日益普及的时代背景下，图书馆如何与时俱进，不断创新其发展模式，拓展多种传播途径，转变服务思路成为重要的课题。

1 图书馆微信公众平台的优势

随着手机微信功能的开发以及广泛应用，订阅号、公众号等社交渠道多样化。教育机构、报刊、艺术、生活等各类媒体争相开通自己的微信公众号，受众群体通过在微信平台上关注其公众号，获取更加快捷、直接的信息资源。因此微信公众平台成为时下流行的便利交流渠道，作为以服务公共社会群体为目标的图书馆，应当积极利用这一优势工具。

1.1 微信拥有庞大的用户群体

随着我国互联网技术的迅速发展，手机通讯设备日新月异，智能手机的市场非常活跃，用户量逐年增加，消费群体日益普及化。移动互联网用户的庞大规模使得智能手机产业呈现低廉化，其潜在的用户仍然存在。腾讯推出的社交软件在行业领域占有极高的市场份额，加之微信作为一种新的手机通讯手段，给用户提供了一种新式的交流方式，具有较强的信息处理能力，因此智能手机移动客户端中微信成为下载量和使用量最高的社交软件之一。而在众多的微信用户中，将近一半的群体是图书馆读书爱好者。

1.2 微信对移动互联网用户具有更强的吸引力

智能手机、Ipad尤其是智能手机网民越来越普遍，超过一半以上的用户是忠实的手机网民，移动互联网相比传统的电脑上网，具有更强的吸引力。首先，手机上网不受时间、地点等的限制，获取信息更加自由、便利。其次，基于用户越来越高的交流需要，社会产品的功能得到了迅速扩展。微信作为新式的社交平台出现在人们的视线中，备受追捧。除了具备一般的交流沟通功能外，更具吸引力的是其视频通话传输以及转账支付功能，在无线网络覆盖面越来越广的各大公共场所、学校，微信对移动互联网用户的吸引力更强。

1.3 图书馆微信公众平台可以实现信息的实时快速传递

微信公众平台的庞大用户资源以及信息的定时推送、交互功能，是图书馆向用户发送信息的重要平台，为用户提供方便快捷的信息渠道。图书馆的新书通告、读者阅览情况、举行的娱乐活动、推送的实时消息等，在微信公众平台上都可以得到及时的通知，也可以收到反馈信息，更好地为用户服务。

2 图书馆微信公众平台服务存在的问题

首先，图书馆微信公众平台的推广、服务水平存在很大差异。图书馆数量较为客观，然而开通微信公众号的图书馆较少，公共图书馆作为公共事业单位，由于经费有限，缺乏长期的广告宣传，再加上没有一个系统完善的管理制度，使其微信平台建设发展远远落后于高校图书馆微信建设。从服务水平上来看，同样是公共图书馆，不同的地域和级别，其微信公众平台服务水平参差不齐。在经济发展水平较高的东部及沿海地区图书馆微信公众平台应用实践能力强、服务质量高，经济相对落后地区技术和服务水平也较差；行政级别较高的省市地区在技术、经费以及服务范围上具有明显优势，其服务水平高于县、乡。

其次，由于认识上的缺陷，部分图书馆并没有意识到微信公众平台服务的重要性。微信区别于传统通讯手段的最大优势在于其即时性，这也是图书馆、企业、事业单位积极利用微信公众平台的关键因素。而一些公共图书馆认识理念不足，缺乏专业的人才，在微信公众平台的应用中存在漏洞，导致微信消息没有及时更新，微信公众平台没有及时更新信息，虽然建立了这样的平台，实际上未能发挥其服务作用。

最后，图书馆微信公众平台服务功能有待进一步开发和利用。网络技术的迅速发展改变了众多读者的阅读、操作习惯，他们逐渐倾向于便携式的手机、Ipad等，不再习惯普通的文字短信功能，图文、音频、视频等方式已经成为信息交流的常态。而许多图书馆开通的微信公众平台仍然沿用传统的文字信息，微信自身特有的语音、视频、图片等新式的功能并没有得到充分的利用，还有很大的提升空间。

3 基于微信公众平台的图书馆创新服务发展对策

3.1 加大图书馆微信公众平台的推广、管理力度

政府在资金和政策上给予图书馆建设较大的支持，尤其是要平衡不同地区在微信公众平台推广建设上的差距。还要加大对各类、各级图书馆的管理力度，将微信公众平台纳入图书馆管理体系中，进一步规范其运作和实行。

3.2 提高服务水平，满足用户需求

图书馆微信信息质量和服务质量决定服务水平的高低，也是图书馆微信公众平台推广成功的关键，因此要提升信息内容质量，加强与读者的沟通。图书馆在发布信息时要经历一个缜密的编辑、美化、思量的过程，确保呈现给读者的是衔接紧密、图文并茂的信息内容。如果信息内容无关紧要甚至质量低劣，长此以往，读者容易产生厌倦情绪，最终取消公众号关注。因此图书馆微信信息服务要针对用户体验，满足用户需求。

3.3 及时更新微信系统信息，拓展多种功能

图书馆在开发微信公众平台的过程中，可以聘请优秀的专业人才，增加信息发布内容、及时更新信息推送速度，使用户尽可能全面及时的了解图书馆动态。另外，图书馆还可以通过语音、图片、音频等方式与用户交流沟通，用户之间可以建立群组，搭建互动的平台。

总之，微信公众平台为图书馆、企事业单位等服务用户提供了便利条件，随着用户需求的变化，其服务模式也要不断创新，应有的作用才能得到有效的发挥。

参考文献

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作者简介

王昂昂（1986-），女，汉族，河南南阳人，助理馆员，河南省图书馆，研究方向：图书馆创新服务。