过于监督对护理工作绩效的影响

艾　艳　周明建　吴　昊

过于监督对护理工作绩效的影响

艾艳1周明建2吴昊2

【摘要】目的通过调查过于监督对位于不同特性职位的护士绩效的影响，探寻过于监督与任务重要性对护士绩效的作用机理，为医院护理部门改善管理环境，提升护士绩效提供参考。方法采用问卷调查的方式，对深圳光明区医院157名，珠海市妇幼保健院275名，护士及护士长进行调研，应用描述性分析，相关性分析和多元线性回归等方法对调研数据进行处理。结果过于监督与护士的工作绩效显著地负相关（r=－0.266，P＜0.01）；过于监督对员工绩效有显著的负向影响（β=－0.270，P＜0.001）；工作重要性对过于监督与员工绩效间的关系有显著的调节作用（β=0.703，P＜0.01），具体为当工作重要性较高时过于监督对员工绩效不会造成影响，当工作重要性较低的时候，过于监督会对员工绩效产生负向影响（βL=－2.963，P＜0.01，βH=－0.444，P＜0.01）。结论过于监督对护士绩效有负面影响，这种影响随着护士感知到的任务重要性的升高而减弱。

【关键词】过于监督；护理；工作绩效；工作重要性

Ob jec tive Through the investigation on over supervision in positions w ith different characteristics on the perform ance of nurses and exp loreover supervision and task im portance o f nurses'performance mechanism，for the nursing department o f the hospital to im prove environmental management，enhance nurses'performance to provide a reference.M ethods By means of questionnaire survey，in Shenzhen Guangming district hospital 157 nurses，275 nurse in Zhuhai maternal and child health hospital for research，descriptive analysis，correlation analysis and multiple linear regression method of survey data.Resu lts Too much supervision and nurse the job performance significantly negative correlation（r= －0.266，P＜0.01）.O ver supervision have significant negative effects（β=－0.270，P＜0.001）；the im portance of the w ork on over supervision relationship betw een emp loyee performance and has significant m oderating effect（β=0.703，P＜0.01），specifically when the im portance of the work of higher too supervision have significant influence on em ployee performance is not，when the importance of the work of lower too supervision w ill have a significant negative to the effect of（βL=－2.963，P＜0.01，βH=－0.444，P＜0.01）.Con c lusion Over supervision has a significant negative impact on the performance of nurses，and this effect decreases w ith the increase of the perceived task im portance of nurses.

【Key words】Over supervision，Nursing，Work performance，W ork importance

在过去的二十年，很多学者将自身的时间精力倾注到研究领导力——这一在管理领域中已经占有重要地位的研究领域—并获得了丰硕的成果［1］。近十年来，学者们开始将注意力转移到领导身上的负面问题或其所带来的一些现象，比如小暴政（PettyTyranny）［2-3］，欺负行为（Victim ization）［4-5］和毒性领导（ToxicLeader）［6］等，但比这些现象获得更多学者和领导关注的是过于监督（AbusiveSupervision）［7］，过于监督被定义为“上级主管对下属持续表现出言语或非言语的敌意行为，但这些行为并不包含身体接触”［8］。过去的研究表明，过于监督对员工的很多方面，比如公民行为［9］，家庭工作冲突［3］和员工绩效（Taskperformance）［10］等都有负面影响。本文在探寻过于监督和员工绩效之间的关系时，考察了工作重要性（TaskSigni fi cance）这一组织内部因素的调节作用。工作重要性对工作绩效的影响很早就被学者们提及，但只在为数不多的几个研究中被证实对过于监督与员工工作绩效之间的关系有显著的调节作用，即在工作重要性水平较高的情况下，过于监督对工作绩效的负向影响越大，在工作重要性水平较低的情况下，过于监督对工作绩效没有影响［10］。

本文基于自我验证理论（Self－VerificationTheory）对工作重要性的调节作用进行了新的理论推导。Swann在20世纪80年代提出了自我验证理论，该理论的核心观点是：人们为了获得对外界的控制感和预测感，会不断地追求和引发与其自我概念一致的反馈，从而保持并强化他们原有的自我概念［11］。

本文假设过于监督对护士的工作绩效有负向影响，且工作重要性对过于监督与护士工作绩效之间的关系有调节作用。于是本文做出如下假设。

假设1：过于监督对护士的工作绩效有负向影响。

假设2：工作重要性可以调节过于监督与工作绩效之间的关系，当工作重要性高时，过于监督对护士的工作绩效的影响小于工作重要性低时。

1　研究对象与研究方法

1.1对象

研究人员于2013年8月，采用系统抽样的方法，选择深圳市光明区医院157名及珠海市妇幼保健院275名护士及护士长，共计432名。入选标准：护士及护士长。最后纳入统计的样本情况：全部为女性，4年制本科生157名（46.9%），3年制大专生145名（43.3%），高中及以下学历33名（4.5%）。年龄18～50岁，平均（30.53±6.50）岁。

1.2调查工具

1.2.1护士问卷问卷由研究团队自行设计，包括性别，年龄，学历，在目前医院的工作时间，在目前科室的工作时间与目前的护士长共事的时间等基本信息，也包括护士对自身的评价，对所在团队的评价以及对目前的护士长的评价，过于监督以及工作重要性量表包含在护士问卷中。

1.2.2护士长问卷问卷由研究团队自行设计，包括同护士问卷一致的基本信息，也包括护士长对自身的评价，对所在团队的评价与对各个下属的评价，护士的绩效量表包含在护士长问卷中。

本文涉及到的3个量表，均选自国外权威期刊，并且已经在相关领域得到了广泛应用和认可［8，10］。

1.3调查方法

本研究采用问卷调查法，现场发放与回收。发放问卷前，由院方负责人向调查对象说明本研究的目的、研究者与调查对象之间的权利与义务，并保证为护士的个人资料保密。问卷每个研究对象独立完成，并当场收回。共发放问卷432份，剔除缺项等不合格问卷后有效问卷为335份，有效回收率78%。

1.4数据分析

本文应用SPSS 19.0进行数据分析。具体包括描述性统计，相关性检验与多元线性回归分析。

2　结果

2.1描述性统计与相关性分析

本文运用SPSS 19.0进行样本描述性统计与相关性分析。具体数值见表1，其中括号内数字为量表的Cronbachα值。

从表1中可以看出，员工绩效与过度监督在0.01的显著性水平下具有正向关系，除此之外，并没有发现过于监督与工作重要性之间具有显著相关关系。假设1得到了初步支持。

2.2回归分析

本文运用回归分析检验假设。将护士的年龄，学历，在目前医院工作过的时间，在目前所在团队工作过的时间，与目前的护士长共事的时间等变量作为控制变量，以护士工作绩效作为因变量，以过于监督和工作重要性作为第一层自变量，过于监督与工作重要性的交互变量作为第二层自变量。分析的结果见表2所示。

多元线性回归分析的结果显示：过于监督对护士绩效有负向影响（β=－0.853，P＜0.001），且工作重要性对这种影响有调节作用（β=0.703，P＜0.01），假设1成立。从工作重要性的具体调节效果可以得出，过于监督对员工绩效有负向影响，在工作重要性较高的情况下，过于监督对工作绩效没有显著的影响（βH=－0.444，P＜0.01），在工作重要性较低的情况下，过于监督造成的负面影响相对较强（βL=－2.963，P＜0.01），假设2成立。

表1　描述性统计与相关性分析

表2　多元线性回归分析结果

3　讨论

3.1工作重要性的调节作用分析

本次研究主要探讨工作特性中的工作重要性对这种影响的干预。当护士所在的工作具有较高的重要性时，过于监督对绩效造成的负面影响要比具有较低工作重要性时低，由于在相关性分析中并没有发现过于监督与工作重要性的负向显著关系，所以本文认为，工作重要性的调节作用可能是由于认为自己工作重要的护士，认为自身的能力和责任水平较高，对组织来说，自己扮演着较为重要的角色，肩负着重要的使命，这样的自我评价会使得护士在受到过于监督时可以仍然坚持工作，并尽量展现出良好的工作状态，使自己工作所得到的反馈与自己对自己的评价相一致。相反的，认为自己的工作没有什么重要性的护士，对自身的评价也会相应的较低，在护士长展现过于监督时便会极易受到影响，展现消极，懈怠，无法完成工作任务等情况，使得自己最终获得的反馈与自己的评价相一致。

3.2研究的理论意义

第一，本文的研究再次验证了过于监督对员工绩效的负向影响。在中国情境下的护士管理工作中，过于监督的负面影响依然存在，即护士长的过于监督会对护士的绩效造成负面影响。

第二，工作重要性的调节作用与以往研究相反。本文的研究证明了工作重要性可以有效的降低过于监督对员工绩效造成的影响，这证明了工作重要性的调节作用仍然受到其他情景因素的影响。

3.3提高护士工作绩效的三点建议

根据以上的结果和分析本文给出三点有关护士管理工作的建议：（1）开展宣传培训活动。让护士和护士长认识到过于监督的现状及其危害，对出现的过于监督现象给予批评，鼓励护士用正确的积极的方式面对上级的过于监督问题。（2）由于工作重要性是护士对自身工作的一种主观评价，所以护士的管理工作中可以逐渐加强责任意识培养，让护士对自身工作重要性有着更深的认识。（3）尝试将对领导过于监督的评判加入到领导的绩效考核之中，建立畅通的投诉渠道，在制度上限制过于监督的发生。

参考文献

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［3］Kant L，Skogstad A，Torsheim T，et al.Beware The Angry Leader：Trait Anger and Trait Anxiety as Predictors of Petty Tyranny ［J］.Leadership Quarterly，2013，24（1）：106-124.

［4］Aquino K，Lamertz K.A Relational Model of Workplace Victimization：Social Roles and Patterns of Victimization in Dyadic Relationships［J］.Journal of Applied Psychology，2004，89（6）：1023-1034.

［5］Aquino K，Thau S.Workplace Victimization：Aggression from The Target's Perspective［J］.Annual Review of Psychology，2009，60（1）：717-741.

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［10］Harris K J，Kacmar K M，Zivnuska S.An Investigation of Abusive Supervision as a Predictor of Performance and the Meaning of Work as a Moderator of The Relationship［J］.The Leadership Quarterly，2007，18（3）：252-263.

［11］辜美惜.Swann自我验证理论及实证研究简介［J］.心理科学进展，2004，12（3）：423-428.

【中图分类号】R 47

【文献标识码】A

【文章编号】1674-9316（2016）11-0229-03

doi：10.3969/j.issn.1674-9316.2016.11.158

作者单位：1珠海市妇幼保健院妇产科，广东珠海5190002哈尔滨工业大学深圳研究生院，广东深圳518055

The In fluence o f Over Supervision on the Per fo rman ce o f Nu rsing Wo rk

AI Yan1ZHOU M ingjian2WU Hao21 Obstetrics and Gynecology Department，Maternal and Child Health Care Hospital of Zhuhai，Zhuhai Guangdong 519000，China，2 Harbin Institute of Technology，Shenzhen Graduate School，Shenzhen Guangdong 518055，China

【Abstract】