精细化管理在医院管理中的应用

李桂玲

精细化管理在医院管理中的应用

李桂玲

【摘要】目的 分析医院管理中应用精细化管理的效果。方法 医院自2014年3月起在医院管理中应用精细化管理，对比精细化管理应用前后管理差错事件、患者投诉事件及医院感染发生率，观察精细化管理应用前后患者对医院管理的满意程度。结果 医院管理中应用精细化管理后，管理差错事件发生率、患者投诉事件发生率、医院感染发生率低于应用前，患者对医院管理满意率高于应用前，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 医院管理应用精细化管理后，可提升医疗服务水平。

【关键词】精细化管理；医院管理；应用

Objective To analyze the application of hospital management and meticulous management of the results. Methods Hospital applied since March 2014 in hospital management and meticulous management，compared to fine management before and after application management error events，patient complaints and hospital infection rate observed in patients with the degree of hospital management satisfaction before and after the refinement of management applications. Results Hospital management application fine management，management of error event rate，the incidence of patient complaints，hospital infection rates lower than the previous application，the hospital before the patient satisfaction rate in application management，the difference was statistically significant（P＜0.05）. Conclusion Hospital management application fine management，can improve the level of medical service.

【Key words】 Fine management，Hospital management，Application

随着医疗技术水平的发展，医院管理逐渐的向着综合化的方向发展，并要求实现精细化管理［1］。精细化管理是一种先进的管理理念，管理手段具备程序化、标准化及数据化的特点，可提升管理效果，改善服务质量，医院管理中通过精细化管理的应用，医疗服务水平有效提高，满足患者对医疗的需求及要求，提高患者对医院的满意程度，本院于2014年3月起在医院管理中应用精细化管理，取得了良好的应用效果［2］。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择医院2013年10月～2014年2月收治的患者的312例，医院管理采用常规管理方法，其中男159例，女153例；年龄17 ～79岁，平均（56.8±3.8）岁；科室来源：内科103例，外科109例，妇科100例。再选择医院2014年3月～2014年7月收治的患者311例，医院管理中应用精细化管理，其中，男160例，女151例；年龄19～81岁，平均（57.2±3.9）岁；科室来源：内科105例，外科105例，妇科101例。

1.2 方法

医院管理未应用精细化管理前，采用常规管理，医护人员在开展各项医疗操作时，严格按照科室及医院相应的规章制度进行［3］。

医院管理应用精细化管理后，管理措施如下：（1）强化精细化管理理念：强化培训与教育管理干部，提升管理干部的决策能力，制定完善的管理制度，医院管理层要充分的理解和运用精细化管理理念，医院决策层通过科学的培训计划的制定，提升培训的效果，提高管理层的管理能力［4］；（2）完善各项规章制度：首先要重视流程化管理，对医疗服务的流程进行优化，提升医疗服务的质量，部分繁琐的服务环节可以适当的简化，缩短患者就医的等待时间，提高患者对医院服务的满意程度，其次是完善服务标准化体系［5］，以医院现有的服务标准为基础，进行完善与规范，促使服务逐渐的实现标准化，最后建设相应的规章制度，以医院具体的岗位为基础，对原有的标准、规制等进行梳理和整合，变为工作规范后认真的落实与执行；（3）实施精细化服务：医护人员在为患者提供医疗服务时，始终坚持以患者为本的服务思想，在服务中渗透人性化服务，并且依照相应的流程来进行各项医疗服务，医护人员在实施各个流程细节时，应耐心、细致，避免差错事件的发生，提高患者对医院的满意程度［6］。

1.3 观察指标

分别于应用精细化管理前后统计管理差错事件、患者投诉事件及医院感染发生率，观察精细化管理应用前后患者对医院管理的满意程度。

1.4 统计学分析

采用SPSS 18.0统计分析，计数资料利用χ2检验，P＜0.05表明差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 应用前后相关事件发生率比较

应用精细化管理后，管理差错事件发生率、患者投诉事件发生率、医院感染发生率低于应用前，差异具有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 应用前后相关事件发生率比较［n（%）］

2.2 患者对医院管理满意率比较

应用前，312例患者中，对医院管理满意187例，一般满意110例，不满意15例，满意率95.2%；应用后，311例患者中，对医院管理满意213例，一般满意95例，不满意3例，满意率99.0%。应用精细化管理后，患者对医院管理满意率高于应用前，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

精细化管理作为一种先进的管理理念，广泛的应用于国内外众多的企业当中，并取得了良好的应用效果，促使企业管理水平提升［7］。医院管理中应用精细化管理后，可促使医院管理层建立完善的规章制度，有效地规范医护人员的医疗行为，提升医护人员的医疗服务意识，并对医疗服务流程进行规范和优化，提高医疗服务的质量，提高患者对医疗服务的满意程度，降低医患纠纷发生率［8］。

参考文献

［1］ 王高亭. 浅谈精细化管理在医疗服务体系中的应用和体会［J］.中国卫生标准管理，2014，5（6）：108-110.

［2］ 张波. 新形势下我国医院管理目标选择的问题分析［J］. 中国卫生标准管理，2015，6（22）：15-17.

［3］ 王志强. 现代医院管理中医院文化的建设和应用［J］. 中国卫生标准管理，2015，6（11）：6-7.

［4］ 郭华. 精细化管理在基层医院病区中的应用［J］. 基层医学论坛，2015，19（10）：1380-1381.

［5］ 张辉. 精细化管理在医院门诊药房管理中的应用探讨［J］. 中国卫生产业，2015（13）：69-70.

［6］ 逄晶. 浅谈精细化管理在医院病案管理中的应用研究［J］. 科技创新导报，2015（26）：191-192.

［7］ 蒋联群，朱迎阳. 精细化管理是医院管理的好模式［J］. 中医药管理杂志，2007，15（6）：406-408.

［8］ 叶锋，杨永进，扈长茂. 医院实行精细化管理模式的探讨［J］.重庆医学，2010，39（6）：750-751.

【中图分类号】R19

【文献标识码】A

【文章编号】1674-9316（2016）10-0008-02

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2016.10.006

作者单位：天津医科大学第二医院医务科，天津 300070

Application of Fine Management in Hospital Management

LI Guiling Medical Department，Second Affiliated Hospital of Tianjin Medical University，Tianjin 300070，China

【Abstract】