基于AHP的高校图书馆档案信息服务绩效评价研究

陈　晨

(黑龙江大学信息管理学院　黑龙江 哈尔滨　150080)



基于AHP的高校图书馆档案信息服务绩效评价研究

陈晨

(黑龙江大学信息管理学院黑龙江 哈尔滨150080)

摘要：高校图书馆档案是其历史发展的记录，能为高图书馆的管理和服务提供依据和借鉴。文章将层次分析法引入高校图书馆档案信息服务评价中，确定层次递阶结构，比较两两指标间的重要程度，通过构造判断矩阵计算各指标权重分配，最终得出绩效评价的结果。

关键词：层次分析法;高校图书馆; 档案信息服务;绩效评价

高校图书馆档案包括党政管理类档案、业务类档案、人事类档案以及其他类档案，是图书馆在开展各项工作活动中形成的具有查考、利用价值并按一定规律保存起来的文件资料，是图书馆事业发展的历史见证[1]。因此，高校图书馆应加强对档案信息资源的收集、整合、开发与利用，为提高图书馆的管理和服务水平提供依据和借鉴。

绩效评价的目的是“以评促建，以评促改，评鉴结合，重在建设”，指标体系的构建是为针对图书馆档案信息服务的质量进行评定，以较为量化的结果呈现出来，从而引导图书馆不断进行自身完善。

1指标体系的构建

1.1指标评价的影响因素

针对不同的对象进行绩效评价，所涉及的影响因素也不尽相同，针对本文高校图书馆档案信息服务的评价，主要包含的重要影响因素分别为：馆藏内容性因素，馆藏硬件性因素以及开放与利用性因素等，可以通过对各个重要影响因素的细化，进而得到二级指标和三级指标，根据实际需求扩充指标体系的规模。

1.2指标体系的构建原则

(1)科学性：注重指标内容的科学性是指标体系构建的首要原则，要求用于评价的指标有充分的论证、有科学方法的运用、指标名称准确、指标分组合理，权重分配能反映档案价值评价各部分相互关系。

(2)完备性：建立的指标体系要有一定的系统性，指标内容涵盖面广，不可缺少关键性因素，并且各个要素的层次必须分配合理。

(3)简易性：指标体系要在完备的基础上尽量简单，根据评价的的实际需要设计指标，以尽可能少的指标达到全面综合评价的目的。

2基于层次分析法的指标体系权重确定

层次分析法(The analytic hierarchy process简称AHP)是一种基于定性与定量相结合的方法，它可以把复杂的决策问题分解为多个因素的组合，再将这些因素按照彼此的支配关系进行分组，形成有序的递阶层次结构，通过两两比较的方式，确定层次中诸多因素相对重要性总的顺序[2]。层次分析法体现了“分解、综合、判断”这一决策思维的基本特征，是系统分析的一种新型数学方法。

2.1递阶层次关系的确定

层次分析法所要求的递阶层次结构一般由以下四个层次组成：

●目标层：指问题的预定目标；

●标准层：指影响目标实现的准则；

●指标层：指影响指标优劣的评价对象；

●方案层：指可供选择的方案；

在关系复杂的递阶层次结构中，有时组合的关系不明显，即上一层的若干元素同时对下一层的若干元素起支配作用，形成相互交叉的层次关系，但无论怎样，上下层的隶属关系应该是明显的，由于本文不涉及最佳方案的选择，故方案层暂不使用。

2.2基于德尔非法的指标重要性判断与判断矩阵的构造

判断矩阵的构造方法一般为专家函询法，根据判断矩阵的准则，反复询问专家其中两个元素哪个更重要，重要多少，通常取1—9的数值及其倒数(重要性标度值见表1)[3]，每一个具有向下隶属关系的元素(被称作准则)作为判断矩阵的第一个元素(位于左上角)，隶属于它的各个元素依次排列在其后的第一行和第一列。大量的社会实践表明，1至9的数值标度符合大众对事物判断的心理学原理。

表1　1-9标度法的使用规则

根据上述指标比较的规则，可得到n阶的判断矩阵P:

(1)

2.3基于层次分析法的权重确定

2.3.1权重向量的计算

(1) 计算判断矩阵的每一行元素的乘积：

(2)

(2) 计算Mi的n次方根：

(3)

(4)

则W=(W1,W2,…,Wn)T即为所求特征向量。

(4) 计算判断矩阵的最大特征值：

(5)

其中PW表示判断矩阵P和其特征向量W的乘积。

2.3.2一致性检验

通过对专家问卷的数据统计处理，并不能精确的得到权重分配结果，因此需要对判断矩阵进行一致性检验，检验公式如下：

(6)

(7)

其中 CR表示判断矩阵的随机一致性比率；CI表示判断矩阵的一般一致性指标，RI表示判断矩阵的平均随机一致性指标，下表是1-8阶矩阵对应的RI数值，通过查表可以确定对应阶数的RI值。

表2　1-8阶矩阵对应的RI数值

计算得出CR的值，当CR<0.10时，表示通过一致性检验，这时权重的分配是合理的；反之表示不通过一致性检验，需要重新构造判断矩阵直到通过一致性检验为止。

2.4评价指标的赋分

在确定绩效指标体系以及权重分配后，接下来的工作就是对指标进行赋分，打分过程要参考一定的标准，可以采用百分制，最终得到高校图书馆档案信息服务质量的综合测评结果，公式如下：

(8)

其中，Z表示总评分结果，m表示一级指标的个数，n表示二级指标的个数，SCij表示第i个一级指标中的第j个二级指标的评分结果，WCij表示第i个一级指标中的第j个二级指标对总目标的权重结果。

3实例分析

本文选取东北地区某综合类高校为例，通过专家函询以及实际调研等方式，综合考虑绩效评价过程的难易程度，建立高校图书馆档案信息服务绩效评价指标体系，见表2，该二级指标体系可以较为全面的涵盖评价内容。

表3　高校图书馆档案信息服务质量评价指标体系

3.1构造模型

首先，构造出图1层次递阶结构模型：

图1　高校图书馆档案信息服务质量评价指标体系

3.2计算判断矩阵的特征向量(权重系数)和最大特征值，并进行一致性检验：

(1) 总体判断矩阵

表4　总体判断矩阵

权重系数W=(0.62，0.24，0.14)，最大特征值λmax=3.02，CR=0.019<0.1因此该矩阵满足一致性检验。

(2) 馆藏内容性指标判断矩阵

表5　馆藏内容性指标判断矩阵

权重系数W=(0.4747，0.1630，0.2551，0.1072)，最大特征值λmax=4.0337，CR=0.0124<0.1因此该矩阵满足一致性检验。

(3) 馆藏硬件性指标判断矩阵

表6　馆藏硬件性指标判断矩阵

权重系数W=(0.4668，0.2777，0.1603，0.0953)，最大特征值λmax=4.032，CR=0.0118<0.1因此该矩阵满足一致性检验。

(4)开放与利用性指标判断矩阵

表7　开放与利用性指标判断矩阵

权重系数W=(0.7258，0.1721，0.1020)，最大特征值λmax=3.0288，CR=0.0248<0.1因此该矩阵满足一致性检验。

3.3对指标体系进行赋分

再次，对指标体系进行赋分，可以得出如下表8(百分制))

表8　高校图书馆档案信息服务质量评价指标赋分结果

运用上述公式(8)，计算出总得分Z=70.678。从结果可以看出，该高校的图书馆档案信息服务水平处于良好的标准。

4结语

利用层次分析法针对高校图书馆档案信息服务进行绩效评估，有利于建立一套科学有效的评价体系，有效地解决了传统绩效评估过程中以定性为主的弊端。通过对测评结果的分析，找出当前工作中的不足，加强高校图书馆自身的档案信息服务质量，充分实现其社会价值。

参考文献

[1]陈哲.高校图书馆档案信息管理平台的构建研究[J].兰台世界,2012，(32):18-19.

[2]唐伟.基于模糊层次分析法的档案信息服务综合评价[J].黑龙江档案,2015，(1):46-47.

[3]原月.基于层次分析法和模糊综合评价法的固定自资产投资项目档案评估[J].北京档案,2014，(11):36.

中图分类号:G250.7

文献标识码：A

(收稿日期：2016-02-07责任编辑：马秀娟)