基于科技云平台的跨系统图书馆联盟协同知识服务模式研究——以浙江科技创新云服务平台为例

程卫萍，王　衍，潘杏梅（浙江省科技信息研究院）



基于科技云平台的跨系统图书馆联盟协同知识服务模式研究
——以浙江科技创新云服务平台为例

程卫萍，王衍，潘杏梅（浙江省科技信息研究院）

摘要：通过对浙江省高校、公共和科研院所图书馆面向社会开展文献服务的现状进行分析，并从科技云平台的服务对象——浙江省中小企业和创新团队对科技信息的需求出发，探讨图书馆通过跨系统的图书馆联盟，打破行政系统的限制，与科技云平台实现科技信息服务对接的意义。同时，对跨系统图书馆联盟基于科技云平台的科技文献创新知识服务模式进行了分析和研究。

关键词：跨系统；图书馆联盟；知识服务；科技云平台

采用云计算、大数据、微门户等先进网络和移动技术构建的浙江科技创新云服务平台（以下简称科技云平台）于2015年3月9日正式对外上线，它集网上政府、网上众创空间、网上科技信息资源查询、网上技术市场等功能于一体，为浙江省中小企业提供科技数据、科技项目、科技资源等“一站式”、全方位的科技“云”服务。浙江省科技信息资源服务主要集中在教育、文化和科技三大系统下属的高校图书馆、公共图书馆和科研院所图书馆。为实现教育、文化和科技三大系统信息资源的共建共享和互利互惠，2005年，浙江省先后建设了省级跨系统、省级同系统以及区域性数字图书馆联盟，如浙江省科技文献共建共享平台（以下简称文献平台）、浙江省高校数字图书馆［1］、浙江网络图书馆［2］、宁波市数字图书馆等。［3］

文献平台是浙江省内最早建设的跨科技、教育和文化三大系统的数字图书馆联盟，为科技云平台提供科技信息支撑服务，它以提高浙江省科技文献资源保障能力为目标，按照“资源共享、优势互补、平等自愿、互惠互利”的原则，整合了浙江省三大系统图书馆的主要科技文献资源和服务力量，中心馆为浙江省科技信息研究院科技文献馆，成员馆包括6家科研院所图书馆、4家高校图书馆以及1家省级公共图书馆，联盟及成员馆的科技文献资源总量占浙江省总量的80%以上，覆盖了自然科学、工程技术等领域，拥有期刊、标准、专利、科技报告等各类科技文献，同时，引进了国家科技图书文献中心（NSTL）杭州镜像站，为浙江省的科技创新和企业转型升级发挥了重要的科技文献保障和支撑作用。

科技云平台的推出，实现了文献平台与省内企业

1　图书馆面向社会开展信息服务现状分析

浙江省科研院所图书馆、高校图书馆和公共图书馆在文献资源建设、服务对象和服务内容上，各有侧重，各有特点和优势。从文献资源建设、服务内容、人才和现代化服务手段等综合实力来看，高校图书馆综合实力最强，公共图书馆次之。公共图书馆面向全社会公众提供人文社科类的文化资源信息服务，社会化程度最高；科研院所和高校图书馆主要面向科研人员和本校师生提供服务，服务范围有限，文献资源和服务社会化程度较低（详见表），但作为文献平台成员馆，承担了文献平台用户委托的原文传递、代查代检和定题跟踪等面向全社会的公益服务。

表　科研院所、高校和公共图书馆服务现状分析

2　基于科技云平台开展信息服务的必要性

2.1扩大图书馆联盟开放服务途径

由浙江省科技厅倾力打造的科技云平台，自对外运行以来，已吸引了大批中小企业和创新团队前来寻求科技服务，据统计，目前已有近十万家企业注册为科技云平台用户。

文献平台与科技云平台对接服务后，大大提升了各成员馆的社会化服务程度，服务对象和服务范围拓展到全省数以十万计的中小企业用户，目前选择用科技云平台创新券来预约科技信息服务，尤其是科技查新的企业很多，随着科技云平台的进一步推广和使用，通过科技云平台预约科技信息服务的中小企业将越来越多，如何快速、高效满足中小企业多样化深层次的科技信息需求，将是图书馆联盟面临的挑战。

2.2提高图书馆联盟在科技创新中的地位和作用

在“大众创新、万众创业”背景下，企业开展新产品、新技术、新材料、新工艺等创新研发活动迫切需要信息支撑，从现有情况来看，仅凭一家图书馆难以满足企业深层次多样化的信息服务需求，因此，三大系统图书馆应集中各自优势资源和服务，协同为企业提供竞争情报、产业分析等深层次的知识服务，这不仅是时代的要求，也是图书馆的职责所在，通过在科技云平台上打造一个科技信息共享服务的众创空间，开展基于科技云平台的图书馆知识服务，不仅满足了企业信息服务的需求，也推动了浙江省中小企业的科技创新，将进一步提高图书馆联盟在浙江省科技创新中的地位和作用。

2.3提升图书馆联盟服务能力和人员素质

微信公众平台是目前最受社会大众喜爱的社交媒体，具有传播速度快和双向交流便捷的优势 ，可以实时传播文字、图片、语音、视频等多媒体信息，图书馆可以利用科技云平台建立的“创新浙江”微门户移动互联平台，开展基于手机微信的信息服务，［4］为企业推出科技政策、科技动态、热点聚焦、文献速递等与企业相关的动态信息资讯，也可提供预约、服务进度查询、服务反馈 、个性化信息推送、用户交流互动等微服务，实现“指尖上的服务”。 图书馆联盟通过科技云平台开展的深层次服务，将培养和锻炼一支既有专业知识、又懂企业需求和竞争情报分析的复合型人才队伍。

3　图书馆联盟与科技云平台服务有效对接途径

浙江科技云平台集成了包括文献平台在内的82个创新服务平台的服务资源，以创新地图展现方式为全省企业提供检索。文献平台作为浙江省首批建设的科技基础条件平台之一，是唯一为科技创新云平台提供科技信息服务的提供方，平台服务内容、收费标准等服务信息均已在科技云平台上发布。文献平台中心馆在创新券服务系统中为各成员馆开设子账号，就可为云平台注册企业提供科技信息服务。

全省中小企业或创新团队只要登录到科技云平台，通过创新地图或检索输入框，查找到 “文献平台”，从中选择所需的信息服务内容，预约服务，各成员馆在接收到预约服务请求时对服务内容进行确认并签订合同，企业在服务合同签订后向当地科技局提交创新券使用审核，并在获得了相应服务后使用创新券来支付服务的费用，并对服务进行评价（见下图）。

图　图书馆联盟与科技云平台对接服务流程图

4　基于科技云平台的跨系统数字图书馆联盟协同知识服务模式

基于科技云平台的跨系统数字图书馆联盟协同知识服务模式是指以科技云平台创业者和中小企业需求为导向，充分挖掘和利用联盟各系统成员馆的信息资源和人才服务优势，将原本对外封闭的高校图书馆的学科服务、科研图书馆的情报分析研究服务等优势服务集聚在跨系统图书馆联盟——文献平台上，各成员馆共同协作，组成科技创新服务团队，充分发挥联盟资源和服务优势，采用专业化知识服务模式、众包下的合作参考咨询服务模式和个性化定制知识服务模式，为创业者提供创业咨询，为企业新产品研发、转型升级、引进人才、项目立项、成果鉴定、重大科技专项等提供全方位一条龙的深层次创新知识服务，满足用户对深层次、多样化、个性化和全方位的知识服务需求。

4.1专业化知识服务模式

专业化知识服务模式是根据用户专业需求，将专题文献和信息以专题数据库、知识库等方式整合在跨系统图书馆联盟网站上，并提供面向专业学科的定题情报跟踪、专业情报分析和研究等知识服务，使跨系统图书馆联盟逐渐成为专业知识服务中心。它包括下列服务内容。

（1）定题情报跟踪服务。针对科技云平台中小企业的需求，图书馆可以为中小企业选定的主题，如产品、行业、产业等，定期或不定期地进行文献跟踪检索，通过对期刊、专利、标准、专题数据库、科技报告、互联网等多源信息融合和清洗，把经过筛选的最新检索结果，以动态快报、技术热点追踪等方式提供给用户，为用户提供快捷、可靠、丰富、个性化的信息。

（2）信息分析与竞争情报服务。在浙江省区域特色经济发展和块状经济向现代产业集群转型升级过程中，文献平台可以根据企业的不同需求，采用定性和定量的研究方法，对期刊、专利、标准、行业等多源信息进行融合、清洗、加工、分析、提取、评价、深度挖掘及可视化呈现，形成深度分析报告、决策参考等多种信息产品，为企业提供专利分析、产业发展趋势研究分析、竞争对手分析等深层次竞争情报服务。如文献平台为丽水市云和县阀门产业开展情报分析和研究，形成了《云和县轴承产业发展对策——基于国内外轴承产业发展分析》 《云和县阀门产业转型升级发展对策——基于阀门产业竞争环境分析》等产业系列研究分析报告。这些情报产品均得到了当地企业和政府管理部门的充分肯定，为当地特色产业发展提供了信息支撑。

（3）专题数据库建设。根据区域经济、产业集聚区特色及发展需要，对海量信息数据进行筛选、分类、整理、加工形成专题数据库。目前，文献平台已经为浙江的五金、汽配、竹、经编和锯床及特色机械装备等行业建设了《汽配行业国内外专利全文数据库》《竹产业国内外专利全文数据库》《经编产业国内外专利全文数据库》《锯床及特色机械装备国内外专利全文数据库》以及《汽配行业国内外标准数据库》《竹产业国内外标准数据库》《经编产业国内外标准数据库》《锯床及特色机械装备国内外标准数据库》《微电机国内外标准数据库》等9个专题数据库，具有专业信息集中、信息挖掘程度高、检索方便等优点，为推动当地产业的发展提供了信息支撑。

（4）人才科研绩效评价服务。通过在SCI、EI、INSPEC、CPCI（ISTP）、CNKI、中国科学引文数据库等国内外数据库中检索科研人员的科研产出情况、影响力、学术不端以及论文被收录、引用等情况，图书馆为企业人才引进、奖项申报、职称评定等提供第三方评价方案。目前文献平台下属的科研院所图书馆和高校图书馆已经连续两年协同服务，为组织部、科技厅等人才、项目申报提供学术成果查证评议服务，通过评议为人才引进、项目评审等提供了公正、客观的信息依据，获得了政府部门的充分肯定。

（5）信息代理服务。对于没有设立信息部门的中小企业，图书馆可以根据企业的需求，全面或部分代理企业相关的信息事务，包括：信息检索、专利申请、项目查新、市场调查和外文资料翻译等，为企业充当信息部门的角色。信息代理服务［5］可以使图书馆与企业直接进行服务对接，真正实现以企业为中心，按照企业的个性化需求，为其提供全方位深层次的信息服务。目前三大系统图书馆由于承担的公益文献服务工作较重，服务人手紧张，可以根据各图书馆的实际情况，逐步开展信息代理服务。

（6）科技文献服务站建设。文献平台目前在浙江省地、市、县、园区和企业已经建设了27个科技文献服务站，为当地的科技创新发挥了重要的科技文献支撑作用。文献平台在科技云平台上继续为企业、园区、市县等集团用户提供在线浏览、下载等个性化文献远程访问服务，同时根据企业用户的需求，组织、集成科技文献资源并建设科技文献服务站。

4.2“众包模式”下的合作数字参考咨询服务模式

文献平台在对外运行后，就制定了三大系统各成员馆工作日轮流值班实时参考咨询服务机制，但无法做到全天候的服务，多数成员馆的咨询馆员为兼职服务，学科背景单一，对其他成员馆的馆藏资源不是很熟悉，对用户较强的专业性咨询难以满足。“众包模式”下的合作数字参考咨询服务模式［6］是图书馆联盟各成员馆咨询馆员或专家咨询团队充分利用互联网、微信等共享互动交流平台，与所有用户进行共享交流，用户既可以进行咨询，也可以参与咨询问题解答。当有用户提问时，既可以在知识库中寻找答案，也可以由咨询馆员、专家或知道答案的用户随时进行回答。当涉及专业较强难以解答的提问时，将由中心馆组织专家咨询团队集体讨论或寻求相关专业的专家进行解答。改变了传统数字参考咨询服务在时间、咨询水平等方面的局限，充分发挥了图书馆联盟的资源和人才优势，尤其是随着参与解答问题用户人数的增加，在一定程度上可以丰富和充实咨询服务内容的广度和深度，弥补专家在学科知识结构方面的不足。它包括下列服务内容。

（1）移动在线咨询服务。跨系统图书馆联盟可以借助现代化的网络移动通信技术，通过移动QQ、微信、微博等多种渠道实现图书馆的参考咨询在线服务，尤其是可以充分利用科技云平台建立的“创新浙江”微门户移动互联平台，开展基于手机微信的在线咨询服务，实现文字、语音、图片和视频等多种媒体模式的参考咨询，解决以往采用 web在线咨询方式存在的时间和文字单一表达的缺陷，直接与企业实现多媒体的对话和交流。

（2）创业创新专家咨询团队服务。创业者和中小企业在选择创业行业时，往往只关注行业盈利情况，对盈利好的行业容易一哄而上，缺乏对行业的深度了解和市场风险的认识，跨系统图书馆联盟可以根据创业者的创业设想和中小企业的需求，打破系统的局限，将联盟内各系统成员馆的学科专家组成专家咨询团队，由参考咨询服务人员通过各种方式接受中小企业的提问，将涉及专业性较强的问题整理后递交给专家咨询团队中相应的学科领域专家，专家利用自己宽广的知识面和高度专业化的知识背景、研究经验和前人研究成果，通过深度科技查新和产业前景分析等竞争情报服务，为其提供创业行业前景和市场风险等方面的创业咨询，帮助创业者和小微企业规避处于产能过剩和市场高风险的行业，解答企业在创业创新中的问题，将答案通过参考咨询服务人员或直接由专家推送给企业用户，由学科专家直接参与的为中小企业提供的创新咨询服务，由于专业性和针对性较强，将有效提升图书馆的参考咨询服务水平，进而提高企业用户的满意度。

4.3个性化定制知识服务模式

个性化定制知识服务是根据不同企业用户的个性化信息需求，对多源信息进行融合与数据清洗、分析和深度挖掘，主动为其开展全方位多层次的个性化定制服务，提供与个性化需求相适应的知识产品。它与专业知识服务的区别在于变被动式服务为主动式服务，围绕具体用户的个性化需求开展交互式的全程知识服务，并根据用户的反馈不断修改服务内容，以达到帮助用户解决问题的目标。

为了满足中小企业个性化的信息需求，跨系统图书馆联盟应该坚持“用户为本”的服务理念，改变传统的被动式服务模式，针对具体企业的个性化信息需求，主动为其量身定做，组织各系统成员馆对特定类型的数字化资源进行知识发现和利用，借助现代化的数据分析工具，采用多种数据分析技术和方法，主动为企业开展互动式的全方位跟踪服务，及时提供所需要的知识和信息，并帮助企业利用获取的知识来解决问题。

目前已形成的个性化定制知识服务产品是为省级重大科技专项提供的知识服务。由科研院所、高校和公共三大系统图书馆组成的文献平台创新协同服务团队，自2010年以来，主动向承担省级重大专项的企业发放调查表，筛选出急需提供知识服务的企业，与之签订服务合同，经过专业数据挖掘、分析和科学评价，已经免费为6家企业申报的省级重大科技专项的研究提供了信息收集、研究热点分析、核心专利、技术发展趋势分析、课题跟踪等全方位一条龙的个性化定制知识服务，为企业完成重大项目提供了有力的文献支撑服务，产生了较好的社会效益和经济效益。

6　结束语

浙江省科技云平台的推出，为图书馆联盟提供了面向全省中小企业开展信息服务的发展机遇，图书馆应该开放思路，创新服务模式，充分开发和利用政府搭建的科技云平台，打造一个“互联网+知识服务”的众创空间，开展基于科技云平台的跨系统数字图书馆联盟知识服务，以提升图书馆在浙江省科技创新中的地位和作用，使图书馆的知识服务更具生命力与活力。

［参考文献］

［1］冯小桓.浙江省高校数字图书馆联盟中特色数据库建设的调查分析［J］.图书馆学研究，2013 （4）:81－84.

［2］胡东，詹利华.浙江网络图书馆的实践与思考［J］.图书馆学研究 （应用版），2010（10） : 24－28.

［3］常青，王静儿.数字图书馆联盟成员自身利益平衡机制探析——以宁波市数字图书馆为例［J］.图书馆理论与实践，2014（1）：27－30.

［4］孔云，等.基于微信公众账号的图书馆移动信息服务研究［J］.情报杂志，2013，32（9）:167－170，198.

［5］邓李君.图书馆信息代理服务实现模式初探［J］.图书馆学研究，2008（7）:78－80.

［6］李纪惠.“众包”模式在合作数字参考咨询中的应用研究［J］.图书馆研究，2015，45（2） : 78－81.

中图分类号：G252.4；G259.23

文献标志码：A

文章编号：1005－8214（2016）06－0070－05

［基金项目］本文系浙江省科技厅重大科技创新平台项目“浙江省科技文献共建共享平台” （项目编号：2014E60002）的研究成果之一。的对接服务，为文献平台的成员馆，尤其是高校和科研院所提供了面向全省中小企业开放知识服务的有效途径。

［作者简介］程卫萍（1962－），女，浙江省科技信息研究院文献馆副研究馆员，研究方向：图书馆联盟、信息资源组织与开发利用、文献服务；王衍（1970－），女，浙江省科技信息研究院文献馆研究馆员，研究方向：信息资源组织与开发利用；潘杏梅（1956－），女，浙江省科技信息研究院研究馆员，研究方向：信息资源管理与开发利用。

［收稿日期］2015－11－10［责任编辑］李金瓯

Research on Collaborative Knowledge Service Model of Cross System Library Consortium Based on Scientific Cloud Platform

Cheng Wei-ping，Wang Yan，Pan Xing-mei

Abstract:This article analyzes the present situation of the literature service in the libraries of colleges and universities，public and scientific research institutes.Based on the requirements of the small and medium-sized enterprise and innovation team of Zhejiang province，this article discusses the significance of library consortia which has broken the limitation of administrative system and realized the connection with technology cloud platform.Meanwhile，it analyzes the service mode of scientific and technological literature innovation knowledge service based on the cloud platform of science and technology.

Keywords:Cross System Library Consortium；Knowledge Service；Technology Cloud Platform