高职院校心理咨询师情绪劳动特征现状透析——以江苏高职院校为例

周勋勋 林姣姣无锡职业技术学院 （无锡 214121）



高职院校心理咨询师情绪劳动特征现状透析
——以江苏高职院校为例

周勋勋 林姣姣
无锡职业技术学院 （无锡 214121）

摘 要采用陈芸（2008）改编的情绪劳动量表，对江苏高职院校的195位专兼职心理咨询师进行情绪劳动的维度及总体特征进行了系统的考察，获得如下结论：高职院校心理咨询师情绪劳动是一个多维结构，由表层扮演、情绪表达要求、深层扮演、情绪多样性四个维度组成；高职院校心理咨询师的情绪劳动投入很高，尤其表现在深层扮演、情绪多样性和情绪表达要求三个方面，表层扮演相对较少；高职院校心理咨询师情绪劳动各维度的特征，情绪表达要求〉深层扮演〉情绪多样性〉表层扮演。

关键词高职院校心理咨询师；情绪劳动；特征

高职院校心理咨询师是大学生心理健康教育以及思想政治教育的重要力量，也是大学生健康成长的指导者和引路人。他们的工作状态和身心健康，在很大程度上影响着大学心理健康与思想政治教育的成效。国内一些研究者在宏观层面上讨论心理咨询行业的发展趋势和从业人员的培养模式和途径［1］，对心理咨询师的胜任力［2］、心理健康状态［3］和从业动机与兴趣［4，5］等进行了考察.但对于心理咨询工作所具有的典型特征——情绪劳动却鲜有关注。本研究旨在了解高职院校心理咨询师情绪劳动特征，将有助于进一步深入了解高职院校心理咨询师的工作特征和心理特征，为高职院校心理咨询师的教育和培训提供理论依据。

1 研究对象和方法

1.1 研究对象

考虑到高职院校心理咨询师职业样本的局限性，本研究采用方便抽样的方法，从通讯名录和专业学会等途径获得相关人员名单，随机选择了江苏省各类高职院校240名有电子邮箱地址的专兼职心理咨询师作为研究样本，并通过电子邮件的方式发放问卷。本研究通过邮件的方式总共发放包括情绪劳动问卷240份，回收213份，回收率88.7%，剔除回答不全等无效问卷18份，获得有效问卷195份，有效率为81.2%。在该样本人群中，女性样本占四分之一，其中男性（56人）占28.7%，女性（139人）占71.3%；30岁以下年轻人（33人）占16.9%，31-40岁的（85人）占43.6%，40岁及以上（77人）占39.5%；1年及以下心理咨询经历的人（37人）占19.1%、2-5年的人（64人）占32.8%，6-10年的人（59人）占30.2%，10以上的人（35人）占17.9%；初级职称及以下（56人）占28.8%，中级（81人）占41.5%，高级（58人）占29.7%。

1.2 研究方法

本研究主要采用质性研究和量化研究相结合的方法。采用SPSS17.0社会统计软件处理数据，测量和分析高职院校心理咨询师的情绪劳动特征。

2 研究工具与检验

本研究采用陈芸［6］编制的情绪劳动量表作为测量工具。该问卷是依据Brotherdge和Grandey提出的情绪劳动四维度，即情绪表达要求、情绪多样性、表层扮演和深层扮演来编制的。各维度的可靠性系数也达到0.60以上的可接受信度值，表明本研究所使用的情绪劳动量表具有较好的内部一致性，达到了研究的要求。

3 高职院校心理咨询师情绪劳动特征

为了考察高职院校心理咨询师情绪劳动的总体状况，本研究对195份有效数据在情绪劳动及其各维度上的平均数和标准差进行了统计，结果见表1。

从表中可以看出，高职院校心理咨询师情绪劳动投入很高，总量表平均数达4.20，尤其是在情绪表达要求上，平均数到达了5.05的高分，说明高职院校心理咨询师在咨询工作中都能按照心理咨询工作的情绪表达规则去做。此外，深层扮演和情绪多样性两个维度的平均分也都大大高于中间点（3分），说明高职院校心理咨询师在向学生提供心理咨询服务过程中，既能通过控制内在的想法和感受，表现出合乎职业要求的情绪，也能根据实际情况，展现出多种情绪表达。而对表层扮演维度来说，平均数低于中间点，说明高职院校心理咨询师在工作中的伪装情绪相对较少。

概括高职院校心理咨询师情绪劳动各维度的特征，情绪表达要求〉深层扮演〉情绪多样性〉表层扮演。

表1 高职院校心理咨询师情绪劳动及各维度平均数和标准差（n=195）

4 高职院校心理咨询师情绪劳动维度和总体特征分析

4.1 高职院校心理咨询师表层扮演特征分析

表层扮演是指个体伪装真实的感受，表现出合乎组织或职业要求的情绪。本文指出，高职院校心理咨询师在表层扮演维度上，通过均值比较发现，总体表层扮演水平较低。在性别差异上，男性心理咨询师在咨询过程中比女性心理咨询师更倾向于表层扮演。Wharton和Erickson（l993）认为，女性在应对情绪管理情境时，更擅长对情绪进行管理，说明女性咨询师的情绪感受更容易跟做咨询要求的情绪一致。这是由于女性咨询师对自己的职业有较高的认同，她们将自己的母性自然流露于咨询过程中，悉心关爱学生并耐心地与他们沟通，所以女性咨询师比男性咨询师更少采用表面行为这一策略。

4.2 高职院校心理咨询师情绪表达要求特征分析

情绪表达要求指个体所知觉到的情绪表达规则。研究结果指出，高职院校心理咨询师在情绪表达要求维度上，通过均值比较发现，总体情绪表达要求水平较高。在性别差异上，通过均值比较，男性心理咨询师在咨询过程中比女性心理咨询师情绪表达要求水平低；随着年龄的增长，心理咨询师情绪表达要求水平不断提高；拥有2-5年咨询年限的心理咨询师情绪表达要求水平最高；中级职称的心理咨询师情绪表要要求水平最低，初级以下职称的心理咨询师情绪表达要求水平最高。说明目前高职院校心理咨询师，无论是男性还是女性，年轻还是年长，工龄短还是长，级别低还是高，都能恪守职业原则，在实际工作中，严格依据情绪表达规则，将个人所表达的情绪和组织要求的情绪表达规则相比较，从而确认自己的情绪表达是否恰当，并在必要时运用各种调节策略，做出积极的情绪劳动［8］。男性相对女性来说，情感细腻程度，工作细心程度，耐心程度可能略低于女性，因此在咨询工作中，对情绪表达规则的要求度、践行度方面可能略低于女性。处在入职适应期与能力建立期的年轻咨询师，虽然咨询经验缺乏，但是具备积极的工作热情，能够认真按照情绪表达要求开展咨询工作，弥补其经验不足之处；处在职业发展期以及辉煌期的咨询师，更会严格要求自己，不仅认真对待每次咨询，而且认真钻研学术，升华工作结晶，严格履行情绪表达要求是其提高自我的内在要求。

4.3 高职院校心理咨询师深层扮演特征分析

深层扮演是指个体通过控制内在的思考感受，展现合乎职业要求的情绪。研究结果还指出，高职院校心理咨询师在深层扮演维度上，通过均值比较发现，总体深层扮演水平较高，说明高职院校心理咨询师的情绪劳动投入度在不断的提高，职业度、专业度得到不同程度的加强。在个体变量上，女性心理咨询师在咨询过程中比男性心理咨询师深层扮演水平高，可能源于女性咨询师比男性咨询师性情更加随和、情感更加细腻、态度更加热情、关切更加和蔼，擅于更好地理解他人的情感，以达到在咨询过程中与来访者进行深入交流，用心倾听来访者的心声，与当事人产生心灵的共鸣。此外随着年龄与咨询年限的增长，年龄越大，咨询年限越长，深层扮演水平越高，这归因于，年长的、咨询年限长的咨询师可能拥有更加丰富的实践经历、更加纯熟的实战技巧、更加丰硕的科研成果，从而使其在具体的咨询工作中，更好地与来访者进行情感互动，更好地控制自我内在的情感与思考，达到内心深层次的交流，设身处地的为来访者解决问题。中级职称心理咨询师深层扮演水平最低，高级职称心理咨询师深层扮演水平最高。职称对于心理咨询师来讲具有重要的意义，不同职称之间意味着咨询年限、咨询经验、以及咨询技巧、学术成果的迥异。职称级别越高可能代表咨询师咨询经验越丰富、技巧越成熟、情感调节策略越丰富，在工作中对情绪劳动要求相对较高，同时，即使受到其它情绪事件的影响，也会从职业形象和职业道德角度出发调整内在情绪，激起同情的感受，抑制与其冲突的感受，更倾向于深层扮演技巧的运用。

4.4 高职院校心理咨询师情绪多样性特征分析

情绪多样性是指个体必须在公共场合展现的情绪的复杂程度。研究结果指出，高职院校心理咨询师在情绪多样性维度上，通过均值比较发现，总体情绪多样性水平较高，说明高职院校心理咨询师在工作中，具备情绪表达多样性技巧的能力。另外女性心理咨询师在咨询过程中比男性心理咨询师情绪多样性水平高，可能归咎于女性相对男性而言，有着更丰富和生动的情感表达方式，体验也更丰富，因此在咨询工作中可能比男性更擅长采用多种情绪表达方式与咨询对象进行沟通交流。随着年龄与咨询年限的增长，年龄越大，咨询年限越长，情绪多样性水平越高；年龄与咨询年限具有一致性的特点，一般年龄越大，咨询年限也就越长，咨询年限相对年龄来说更具备代表性。咨询年限长的咨询师相对而言可能具备较丰富的咨询经验，掌握较成熟的咨询技巧，因而可能在咨询工作中熟练地运用各种情绪表达。高级职称心理咨询师情绪多样性水平较高，可能是由于职称之间的晋升需要咨询经历与经验的积淀，职称越高的咨询师经验越丰富，技巧也越纯熟，因此高级职称咨询师情绪多样性水平较高。

4.5 高职院校心理咨询师情绪劳动总体特征分析

从上述研究结果可以概括出高职院校心理心理咨询师情绪劳动总体发展上的几个特点。

从情绪劳动总量表平均分M=4.20，大大高于临界值3，可以看出高职院校心理咨询师情绪劳动的投入程度较高。这说明高职院校心理咨询师在做学生的心理咨询工作中，能采用多种情绪劳动的策略，对自己的情绪进行调节加工，以表达出适合咨询情景的情绪活动，如热情的态度、耐心的倾听、同感理解以及积极向上的引导等。这是因为随着我国高职院校学生心理健康教育工作越来越受重视，高职院校心理咨询工作在学生思想政治教育工作中的地位也被凸显出来，相应地，心理咨询工作者对自身工作意义的认识也不断地提高，这一方面提升了心理咨询师对工作价值感的体验，另一方面促进了其对咨询工作的投入，从而也加深了情绪劳动的投入程度。此外，由于我国的心理咨询及其治疗技术总体上处于学科大发展的阶段［9］，例如空前繁荣的培训市场和日益丰富的研究成果，在这样一个阶段，不仅有利于提升高职院校心理咨询师的专业素养，也有利于提高高职院校心理咨询师的自我效能感和职业成就感，因此，也必然会加强作为心理咨询师工作典型特征的情绪劳动方面的投入。

从情绪劳动四个维度来看，情绪表达要求、深层扮演和情绪多样性三个维度的平均得分都非常高。首先，高的情绪表达要求表明，高职院校心理咨询师在心理咨询工作中不仅能按照心理咨询工作本身的情绪表达要求去做，而且能够根据具体的情景要求改变情绪表达的方式，通过有意识地监控自己的行为，使自己的行为符合咨询师角色要求［10］；其次，较深的深层扮演说明，高职院校心理咨询师在咨询过程中，咨询师能用心进入角色，一切情感及表现行为由心而发，做到表里如一，表现出较高的同理心；再次，较高情绪多样性体现了，高职院校心理咨询师情绪表达可以伴随咨询对象以及环境的变化而变化，展现出丰富和多样化的情绪控制和调节策略。此外，表层扮演维度平均得分相对较低，说明高职院校心理咨询师不以调控表层行为以表现咨询工作所要求的情绪为目的，尽力减少内心的感受与外部表情之间的分离，努力实现情感表现表里如一。

参考文献

［1］付艳芬.中国心理健康服务理论现状及对策研究［D］.博士学位论文，西南大学，2011.

［2］张爱玲.心理健康服务人员核心胜任特征研究［D］.博士学位论文，西南大学，2011.

［3］杨映萍.浅谈我国心理咨询师健康发展之要素［J］.医学哲学，2008，29（11），61-6.

［4］戴嘉佳.心理咨询从业人员的人格特征和职业兴趣及其相关研究［D］.硕士学位论文，中南大学，2008.

［5］许丹.我国心理咨询师的职业动机研究［D］.博士学位论文，南开大学，2010.

［6］陈芸.职业承诺对情绪劳动与工作倦怠的调节作用［D］.华中师范大学，2008.

［7］邵建平，谭新辉，范雯.人口统计学因素对管理人员情绪劳动影响的实证研究［J］.华东经济管理，201，157-160.

［8］刘迎春.教师情绪表达规则刍议［J］.浙江师范大学学报（社会科学版），2012，6-11.

［9］赵山明，吴汉荣，能昌华.国内外心理疗法文献增长规律及其分析［J］.中国心理卫生杂志，2003，794-795.

［10］文书生.西方情绪劳动研究综述［J］.外国经济与管理，2004，13-19.

（责任编辑：兴安）

中图分类号：D412.62

文献标识码：A

文章编号：1003-3319（2016）02-00061-03

基金项目：江苏高校品牌专业建设工程资助项目（PPZY2015A086）