浅析高校图书馆精细化管理

巨建楼

摘 要：在高校图书馆工作中实施精细化管理，是实现图书馆科学管理的必由之路，是提高服务质量，提高读者满意度的关键，是提高图书馆人力资源效益的需要。在高校图书馆实行精细化管理，要确定“精、准、细、严”的工作思路，建立制度化、规范化的管理体系，树立执行有力的工作作风。同时要避免走入过于强调“量化”，过于纠缠“细节”，过于拘泥于“制度”的误区。

关键词：高校图书馆；精细化管理；必要性；实现途径

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1673-9132（2016）36-0011-02

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2016.36.005

精细化管理的实质，是通过细化工作目标、工作标准、工作任务、工作流程，使每一项工作内容都转化成看得见、摸得着、说得准的具体任务，以实现任务到人，责任到位，严格考核，按绩效取酬。在高校图书馆工作中实施精细化管理，有利于提高管理效率、管理质量和服务水平，更好地为教学和科研服务，为广大师生服务。

一、高校图书馆开展精细化管理的必要性

（一）精细化管理是实现图书馆科学管理的必由之路

随着社会经济的发展，为顺应社会对人才培养的要求，高校在不断探索科学的管理方法，提高管理效益，实施精细化管理，最大限度地发挥和强化图书馆的职能作用，满足广大用户、读者日益增长的文献信息需求，是实现图书馆科学管理的必由之路，是图书馆适应高校改革发展的选择和要求。

（二）精细化管理是提高服务质量，提高读者满意度的关键

随着通讯、网络技术的飞速发展，人们获取信息的方式日趋多元化，读者对图书馆服务的要求也越来越高，其关注的焦点越来越集中在图书馆服务过程的细节。实行精细化管理，使图书馆工作人员的管理责任具体化、明确化，工作服务过程精确、量化和规范化，能够从根本上解决图书馆读者服务工作的质量问题，提高读者对图书馆的满意度。

（三）精细化管理是提高图书馆人力资源效益的需要

加强图书馆精细化管理，就是要使人的作用得到充分发挥，服务质量、管理水平不断改进。在高校图书馆管理实行精细化管理后，使每位员工清楚自己的职责、权限，知晓工作的内容、要求、程序，最大限度地减少内耗损失，降低人力资源成本。通过推行精细化管理，能提升员工工作的积极性、主动性，进而提高他们的执行力和工作效率，增强图书馆的核心竞争力，全面提升图书馆服务至上、服务育人的良好形象。

二、高校图书馆精细化管理的实现途径

（一）确定“精、准、细、严”的工作思路

图书馆精细化管理的本质就是对图书馆战略目标分解细化和落实，使战略规划能够贯彻到每个环节并发挥作用。其核心思想用四个字可以概括：精、准、细、严。“精”，即精益求精，要求图书馆员工对待工作高标准、严要求，不断探索，不断改进，不断完善，使工作达到“更好”。“准”即准确定位，指对图书馆的每个部门、每个岗位的职能与职责都要做出具体、清晰、明确的规定，每一道工序都要规范清晰，每一个环节都要有机衔接。“细”指细化目标，是指把每一项工作一层一层地分解细化，使责任指标落实到具体的执行者。“严”指严格考核，对照精细化管理的具体、量化的标准，对图书馆员工进行考核，并依照考核结果进行奖罚。

（二）建立制度化、规范化的管理体系

制度化、规范化是高校图书馆实施精细化管理的必要前提。体现在两个方面：一是建立完善的规范图书馆内部管理的制度体系，来制约和规范员工的日常服务工作和言语行为，培养员工遵守制度规则的自律意识和文明服务行为，并在其违反时进行处罚。二是建立完善的规范图书馆工作服务对象的行为制度体系，是读者必须遵守的基本要求和管理规定，来制约和规范读者的行为。

（三）树立执行有力的工作作风

做到精细化管理，只有制度还远远不够，重要的是使制度落实到位。做到这一点，一是要抓好基础管理，不断规范和加强基础管理工作，系统梳理管理流程，弥补管理上的漏洞和缺陷，使各项管理活动按照制度、流程、标准执行，同时整个工作过程要有记录、有监督、有控制；二是要按照管理规定进行考核，考核必须定量准确，实施及时，同时还要按照有关规定兑现奖惩，以强化责任的落实，调动员工的工作积极性，促使管理工作走向规范化和系统化。

三、高校图书馆精细化管理应避免走入误区

（一）避免过分注重“指标”，过于强调“量化”

精细化管理要求将任务分解，责任到人。“精细化”不等同于“量化”，“精细化”不仅求“细”，更求“精”，应激励员工发挥自己的主观能动性和创造性，把工作做到精益求精，尽善尽美。如果只注重指标分解，定量考核，那么员工可能会只注重完成量的指标，按部就班，墨守成规，缺少创造的激情，这样很难创造最大效益。

（二）避免过分纠缠“细节”，将“强调细节”变成“繁琐化”

精细化管理强调细节，在管理工作中，并不是管理越细致，规范越细密越好。过细的规定不仅束缚了员工的手脚，也给考核增添了负担。同时要分清主次，抓住重点，着重解决影响图书馆管理效益的瓶颈，统揽全局，实现战略目标与细节处理的相互促进，有机统一。

（三）避免过分拘泥于“制度”，将精细化等同于“制度化”“刚性化”

科学化管理分为“规范化”“精细化”“个性化”。精细化管理以“规范化”为基础，又不止于规范化，还应向个性化靠拢。“规范化”用制度来规范行为，精细化管理在建立严格、具体、系统的制度并要求员工严格遵循的同时，还需要“弹性空间”，以发挥员工的个性特点，激发其主动性和创造性。“精细化”管理要提高执行力，要以管理的刚性来保障每个制度的实施。没有对制度刚性的执行，制度也就失去了存在的意义，在严格执行制度的同时，也需要根据情况的变化实行“柔性”处理，要“刚柔相济”，规范化与人性化有机统一，才能体现以人为本，才能体现现代管理的真正要求。

四、结语

高校图书馆精细化管理是一个不断改进、不断完善和长期发展的过程，需要不断去研究、实践、完善。在实际工作中，要将精细化管理理念真正渗透到图书馆每个部门、每个岗位和每个员工身上，使之高标准、高质量地履行好所承担的每一项工作，有效落实精细化管理的要求。只有这样，图书馆管理才会更加科学、规范和高效，各项工作才能不断迈上新的台阶。