建筑企业绩效考核指标设计探究

高丽华

（中铁隧道集团有限公司 勘测设计研究院，河南 洛阳 471009）

建筑企业绩效考核指标设计探究

高丽华

（中铁隧道集团有限公司 勘测设计研究院，河南 洛阳 471009）

不同于一般的生产性企业，建筑企业是一个人、财、物资本投入巨大的企业，如何实现企业经济效益的增长和员工绩效同步合理、有效的增长，是提高企业劳动生产率、促进企业发展的关键。因此，绩效指标的设计就尤为重要。文章结合某建筑企业实际，浅谈建筑企业生产性分公司绩效指标设计的相关学问。

建筑企业；考核指标；设计

［DOI］10.13939／j.cnki.zgsc.2016.46.142

如何设计绩效考核指标，是人力资源经理们在做绩效管理时，首先遇到的问题。要设计一套行之有效的绩效考核指标，本人认为要从以下方面着手。

1 首先要明确考核的对象是团体或个人

一般企业是由若干个子、分公司或部门组成。如果企业下面的二级公司众多，且工作业务类似、性质类似，考核就可以针对团体（分公司或部门），主要考核指标的设计主要针对考核团体，而团体内部，可以针对自己的人员开展相应的更细化的绩效考核。

2 确定设计依据

任何指标必须要有出处，无水之源的指标是无效的，“照葫芦画瓢”地生搬硬套别人的绩效指标，很难适应本企业的实际。这是因为，不同企业的业务性质、发展阶段、管理基础等存在很大的差异，影响业绩的关键因素也不尽相同，对应的考核指标也应有所差别。

可以从以下判断考核指标的来源：

其一，考核指标来源于企业指标目标的分解。也就是说，部门（二级公司）的指标目标来源于企业的指标目标；部门（二级公司）员工的指标目标来源于部门的指标目标。

其二，企业的指标目标源于企业的战略、企业年度经营计划和企业年度预算指标。如企业营业收入指标的目标值就是来源于企业的年度收入预算，企业利润指标的目标值来源于企业的年度利润预算。

其三，也就是说，企业的考核指标设计不应该脱离企业战略、年度经营计划、年度预算、职责。

以某建筑企业为例。此企业主要从事国内外铁路、公路、城市轨道交通、地下储油储气工程等的建设，通过投标竞争取得工程任务，施工生产周期长，生产人员投入多，设备、材料投入大，占用资金较多，对工程质量和工期的要求高，施工生产的流动性比较强。事实上，从本企业的年度指标中，可以看到其年度预算的主要指标为：新签合同额、营业收入、成本控制、回款情况，以及最为严格的安全质量指标。由此，从其年度指标和其企业性质决定了其绩效考核的四个关键指标：安全质量、成本、收入、利润。

3 要让考核对象清楚考核的目的

很多人都不喜欢考核，即使勉强接受了一些考核指标，如果不给出一个信服的理由，在考核的实施过程中，该指标很有可能会被找到攻破的弱点，从而让管理层动摇。

此企业组织管理层和中层管理干部专题会议讨论对所属二级公司的考核指标，其中对二级公司的考核主要对应了安全质量、营业收入、成本控制、回款等几个主要指标，以及业主表扬投诉、维稳等情况的加减分指标。有位二级公司经理看着烦了：“考核这么多指标，我到底应该注重效益，还是要注重回款？”

事实上，指标的设计非常重要。比如该企业将这几个指标主要分为营业收入、成本控制和回款三个大指标，共占百分制的100分；业主表扬投诉、维稳等情况，根据其发生频率低的特点，将其作为加减分指标；而安全质量作为最基本、最必须的指标，则由安全责任系数（不发生事故为1，发生事故根据事故等级乘以0～0.8不等）乘以考核得分，从而计算出最终的考核得分。这些指标涵盖了生产的全过程，既有收入指标，又有成本控制指标，还有现金流入指标，一定程度上解决了企业现金流紧张的问题。但这位二级公司经理之所以这么抱怨，主要是因为设计考核指标时，没有人告诉他这些指标对于二级公司业绩考核的目的与意义，他作为二级公司经理，非常有必要接受并分解这些指标到对应的责任岗位上的。

4 每个考核指标都有目标值

只有指标，没有目标的考核是没法衡量业绩的。比如此建筑企业“回款”的考核指标，如果仅有回款的指标，而没有计划回款的目标值，那么这样的考核计划就没有执行的价值。在目标的设置上，要明确以下原则：明确性原则——目标应清晰明确；可量化原则——目标要可以量化；可达性原则——制定目标时既要有挑战性又要具有可完成的现实性；时限性原则——目标要有时间的限度，月度、季度、年度的目标要明确。

此建筑企业制定考核制度的初期，明确了试行季度考核，同时明确了指标的计划（目标）值：季度收入指标由年度指标分解，季度成本指标为收入指标的75%（从保证企业效益的情况上运算出），季度回款指标为收入指标的85%。制度运行初期，各位二级公司经理对回款指标为收入指标的85%意见颇大，纷纷表示指标过高，很多回款取决于业主的资金状况，与自身的努力关系不是很大。但受制于企业现金流的过度紧张，管理层还是决定使用85%的目标值。考核运行一段时间之后，员工们也普遍表示了理解。

5 计算公式要有准确的定义和数据支撑

很多时候，企业内部人员因为部门不同，个人从业背景、专业不同，对不同的名词理解也有差异。这在绩效考核上必须予以高度重视，并对每一个考核指标的计算给出准确的定义。

例如，对二级公司考核“营业收入”之一指标，考核指标公式为“实际营业收入／计划营业收入×100%”，如果在这个公式里，没有对营业收入的准确定义，后果就不堪设想了：生产型二级公司可能理解为已经取得的验工计价收入，财务部则可能认为是列入企业预收账款的收入……如此一来，指标统计口径就会不一样，就容易出现偏差。

只有当指标的计算公式有了准确的定义，才能够根据指标计算公式去构建相应的报表体系，并将报表中的数据收集、统计交给相应的责任部门、责任岗位。

6 尽可能多地考虑出现次数较多的例外情况

指标设计只能从企业的核心指标、大多数情况上进行，不可能涵盖该企业的所有情况。但指标设计者也要尽可能多地考虑出现次数较多的例外情况，在制度里对其提出一定的解决方案或做一定程度的解释说明。

例如，本建筑企业的营业收入的统计口径为：列入企业预收账款的收入，包括已经取得的验工计价收入、给业主单位开发票所列的收入等，以上收入取得的前提是本项目已经签订了合同。因为建筑行业的特殊性，有很多未签合同就已经在建的项目，产生了成本，并完成了一定的产值，但因合同未签，未进行验工计价。考虑到本企业很多项目都是先垫资干活后签合同验工计价的模式，于是，本企业提出，未签订合同的项目，其营业收入＝其实际产生的成本。这个方案有效地解决了未签合同不能计收入的问题。

7 要考虑是否设定上限

指标的权重往往凸显了该指标对于被考核对象的重要性。权重越大，说明该指标的重要程度越高。当某个指标因为重要程度高，势必就会占据大部分的权重，从而导致其他考核指标的权重就少。如本建筑企业，其营业收入指标占权重的20%，成本控制指标占40%，回款指标占40%。如此一来，被考核人就容易忽视营业收入指标，通过尽可能节省成本或尽可能多回款两个指标来增加考核分数。但从长远来看，因成本控制、回款的计划指标直接受实际营业收入的影响，权重的影响倒是可以忽略。

另外，要有效避免一些极端情况的出现，否则遇到不可控因素时，实际指标得分会变得十分不可控。比如回款的指标，计划回款为营业收入的85%，最高回款即为100%。但也有可能出现以往欠款当期考核区间回款的情况，本指标得分超过118分的大有可能。因此，此建筑企业设置了上限，即完成100%为最好的情况，最高指标得分为118分，超过118分视为往期回款，得分视为118分。

8 修改和调整

任何考核体系的设计都不是十全十美、面面俱到的。设计绩效考核指标的初衷，是更大限度地公平、公正进行绩效考核，但在实际中，随着企业实际情况的变化，随着考核体系的运作，会出现各种不太适应的情况，这就需要对绩效考核的指标和体系进行修改和调整，以使其更适应当前的企业形势。

9 结 论

设计绩效考核指标，不仅是人力资源主管们的工作，更需要各个管理部门对企业的经营、生产过程进行全方面地梳理，明确考核的对象是团体还是个人，确定指标设计的依据，明确指标设计的来源，让考核对象清楚考核的目的，确定考核指标的目标值，有准确的计算公式和数据来源，同时尽可能多地解决出现次数较多的例外情况，必要时设定上限，运行中发现不适宜的情况进行修改和调整，这样才能系统而全面地设计好绩效考核指标，使绩效考核指标设计力求减少偏差度，获得满意度，更好地为企业战略目标服务。

［1］黄小龙.绩效考核之殇［J］.人力资源，2012（4）：48-49.

［2］杨祝，王丹.企业绩效考核指标体系的设计［J］.中国电力教育：上，2007（S4）：150-152.

［3］武欣.绩效管理实务手册（第二版）［M］.北京：机械工业出版社，2005：35-38.

［4］常勇.国企中层绩效考核变革之道［J］.人力资源，2011 （2）：41-43.

［5］姚鹏.绩效管理设计勿短视［J］.人力资源，2012（9）：40-43.