浅谈县级图书馆读者服务工作的创新——以漳平市图书馆为例

郭美英　（福建省漳平市图书馆　　364400）



浅谈县级图书馆读者服务工作的创新——以漳平市图书馆为例

郭美英（福建省漳平市图书馆364400）

摘要：县级图书馆读者服务工作创新的必要性，也是当前新形势的冲击和挑战。分析县级图书馆读者服务工作中存在的问题，提出读者服务工作的创新之策。

关键词：县级图书馆；服务读者；工作创新

县级图书馆主要服务于当地群众，满足读者不断增长的经济文化、科学技术等各个领域的需求，以形式多样的活动，在城市中营造出良好阅读风气，以此凝练城市的精神、提升城市的品味。对县级图书馆而言，读者服务工作是重点内容，可以反映出图书馆的任务、职能及性质，能够将图书馆资源更好的提供给读者，并直接关系着图书馆业务工作质量。在县级图书馆发展过程中，要切实抓好读者服务工作，满足社会发展的基本要求，只有这样才能实现自身的持续稳定发展。下面笔者以漳平市图书馆为例，谈谈县级图书馆在读者服务方面存在的问题，并提出几点解决对策。

一、县级图书馆在读者服务方面存在的不足和问题

1.经费不足

县级图书馆属于财政拨款的事业单位，运行经费依赖地方政府。2013年，漳平市地区生产总值突破百亿，达101.1亿元，增长15.3％，2013年之后，我市的地区生产总值均的增长速度均在10％以上。相对于地方的经济增长，市财政对图书馆的投入均在较低的水平，社会资助较少，经费短缺，无力大量购置图书、更新设备，造成文献不足、设备陈旧，无法满足读者的需求。

2.传统的服务不能满足读者的要求

县级图书馆作为基层图书馆，是地方文献信息中心，为地方读者提供学习、休闲、查阅资料的场所，随着社会的进步，读者对图书馆的要求越来越高，服务性质也变得更加重要，简单的借借还还已满足不了读者需要，取而代之的要求是高质量、细致的全方位服务。

（1）服务范围有限。在制度、设备、资金和人员的影响下，县级图书馆以收藏、加工、保存图书、期刊、资料等为文献信息为主，缺乏视听文献，电子文献等服务项目，难以满足广大读者的需求。

（2）服务条件相对差。馆藏文献资源缺乏，现有的图书馆，大多为陈旧书刊，过期期刊，办公条件差，图书馆对文献的采编、加工、入库仍然依靠手工完成，工作繁锁，劳动强度大。

（3）服务方式单一。

3.网络、手机的普及对图书馆服务提出了全新的要求

随着电子科技的进步，网络信息的普及，使图书馆的服务工作面临着巨大的挑战，对读者服务工作也提出了更严格的要求。县级图书馆要紧跟时代发展步伐，提高信息资源的利用率，明确服务职能，改善服务内容，实现服务质量的提升。这样读者服务工作的水平与层次才更高，才能立于不败之地

（1）传统的管理模式与运行机制，服务手段落后，与网络化的基本要求有差距。主要表现在：一是文献资源严重重复与遗漏并存；二是文献闲置与文献资源匮乏并存；经费短缺与投资分散、浪费惊人并存；四是专业人员严重不足。

（2）网络时代图书馆的变化。馆藏资源的变化，出现了文献信息、数字、信息与网络信息资源并存的局面；图书馆藏资源与多种方式并存的局面；图书馆藏资源的传播利用方式出现了传统文献资源与网络信息资源服务并存的局面；信息资源服务也从相对单一的服务方式向多元化的服务方式转变。

4.缺乏创新服务

创新是图书馆事业可持续发展的基础，是提升服务水平的手段。目前的县级图书馆，人员缺乏，工作人员素质有待提高，与读者的要求有较大的差距，更缺乏创新意识，图书馆缺乏个性化、特色化的服务。

二、解决对策

县级图书馆应当不断强化读者致上的意识，有的放矢，与时俱进，抓住主要问题，走出当前服务的困境。

1.加大经费支持

投入更多购书经费，实现办馆水平的提升，扩大辐射范围。有条件的乡镇与街道还要建设分馆，为读者的阅读与借阅提供方便。政府要大力支持基层图书馆建设，根据国家制定的《公共图书馆建设标准》，加快基层图书馆建设与改造工作，确保图书馆建设面积、规格等都符合标准；要对文化事业经费中图书馆购书比例作出明确的规定，为辐射到更多的地方，要学习苏州图书馆在各区建设分馆的做法，在一些有条件的乡镇与街道处建设分馆。对现有的一些社区图书馆而言，应优化其管理结构，由县级图书馆统一进行管理，对部分农村书屋而言，由乡镇分馆统一进行管理。如此一来，可以完善图书配送体系，便于统一进行管理、采购和编目，从而更好的共享图书资源，尤其是能够加快数字图书馆统一建设步伐。县级图书馆要发挥出带动与辐射的作用，让乡镇与街道的基层图书馆有更广阔的发展空间。因为由县级财政统一管理乡镇财政，所以县级财政要在县级图书馆建设中投入更多经费，让分馆建设与日常开支有足够资金。建议在建设农家书屋的过程中，努力实现较大乡镇街道有图书馆、较大农村图书室的目标，推动文化的发展。

2.提供深层次的服务

近年来以市场为导向，自觉向经济领域参透延伸，积极开发文献信息产品，社会效益和经济效益都获得了同步增长，走出图书馆在新形势下生存与发展的一条新路。长期以来，传统图书馆观念的束缚，图书馆工作人员主要是进行馆藏文献的收藏与管理，习惯从管理者、专业化的角度，传统的习惯出发去思考和开展读者服务工作，在现实工作中存在许多非人性化的表现。随着社会的进步和发展，图书馆自我发展逐视“读者第一，服务至上”的服务理念，应深深地扎根于所有图书馆人员的脑海中，树立起以急读者之所急，想读者之所想，切实

3.树立“以人为本，服务读者”的服务宗旨

“以人为本，服务读者”是新时期图书馆的服务宗旨。以党中央胡锦涛总书记确立“以人为本”的科学发展观，提出“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的执政理念。图书馆的发展目标，以人为本，充分体现图书馆特有的文化、道德与文明。从“一要为读者服务”的思想角度出发，根据读者的需求走创新服务之路，图书馆的读者服务就有新的途经与发展。

为了满足人们阅读的需求，倡导全面多读书，读好书的良好风尚。构建学习型社会，县图书馆的创新服务方式，开设互联网数据共享资源，开展“你点书、我买单”惠民服务活动。具体做法是：读者想看一本书，但馆里又没有此书，可以把书名、作者、出版社提供给图书馆，采编可以优先采购读者点单的图书。另外为了方便读者，也可以新书推荐，帮助读者解答难题，在满足读者进一步深化服务内容。例如：举办图书馆展览、读者报告会、座谈会扩大读者视野，切实加强读者间的联系，真正做到“为人找书、为书找人”的目标，同时我馆坚持“读者第一、服务至上”的办馆宗旨。在读者服务、读者活动、志愿者服务取得了较好成绩。

4.一馆一品，创新服务方式

县级公共图书馆应提高品牌建设，寻找服务的亮点，力争成为地方文献收藏、研究、利用的综合平台，既可为本地区的经济建设服务，又可为一定程度上帮助县级图书馆走出经营的困境。地方文献是一种区域性文献，内容上带有明显的地方特征，这些文献资料能够将某个地区的政治沿革、经济发展、自然环境、风俗民情等反映出来。在研究与探索特定区域内历史及发展趋势时，地方文献可以提供详实的资料，在特定地区科学研究、经济建设、社会发展上有着重要作用。要深入研究地方文献，这样才能进一步促进地区政治、经济、文化、社会的发展。

（1）地方文化教育需要地方文献。地方文献里面对本地区山川胜迹、灿烂文化和名人志士等进行了记载，是良好的教育素材，有利于更好的开展地方文化教育、革命传统教育和爱国主义教育。县级公共图书馆在实行素质教育的过程中，要加大对地方文献的利用，保证在整体上提升公民的综合素质。素质教育的基础内容就是要实事求是和熟知国情。地区政治、经济、文化、历史、地理和具有地方特色的民间工艺、美术、民俗风情等，有利于读者了解并弘扬地方优秀文化，实现文化素质的提升。因此，县级公共图书馆要加快建设地方文献资源，注重了图书馆图书藏量的增加。

（2）地方建设事业需要地方文献。因为地方文献能够反映出某个地区的政治、经济、文化、科技、历史等情况，所以对本地区有着较强的资治作用，并可以为各地政府决策的制定提供可靠的依据。对此，县级公共图书馆要加大对地方文献的收集、研究与利用力度，以各种文献形式，为本地区各级决策机构提供及时、准确的依据，这样在制定社会发展规划和政策方针的过程中，才更具可行性和针对性。

（3）地方经济建设需要地方文献。由于各地区处在了不同的地理位置，自然资源与风俗民情也不一样，地区经济发展结构、方向及程度也存在较大差异。当前，人们的思想观念与需求已经不同于以往，地区传统产品及其生产技术和经营方式已逐步消失。对此，要根据地方文献中的相关记载，逐步恢复传统产品的生产，或者是以此基础，深入的进行研究，不断进行创新。要加大对地方文献中信息资源的利用，合理研究、开发与保护自然资源，让生产的传统产品更具畅销，逐步扩大其市场范围。

5.服务方式创新，丰富服务内容

各级政府部门在建设政府信息公开目录的过程中，在未来的发展趋势上，会进一步加大对政府信息公开资源的开发与利用力度，因此，在“政府公开信息整合平台”上，图书馆是大有作为的。2008年5月1日，我国出台了《政府信息公开条例》，这为图书馆带来了新的发展机遇，图书馆能够发挥出政府开放信息查询窗口的作用。政府信息公开时一种政府行为，不同地区、层次、行业、部门的信息公开方式有一定差异。不过政府信息本身具备一定关联性，并非是独立存在的，无论是中央，还是地方和部门，在对政府信息公开资源的引用、摘述、流转、整合的过程中，图书馆这一专业机构发挥了重要作用。要利用好完善的文献信息管理方法与工具，要在图书馆信息整合流程中纳入政府公开信息，从而盘活资源，所以要加快政府公开信息整合服务平台的建设速度。此外，从信息的长期保留与存档上讲，政府网站中很多信息都要长期保存，例如：漳平市政府出台的有关制度、文件，很多单位由于保管不善，时间久了之后，难以保存，一些在网站中发布的公开信息，是今后依法行政的重要文献素材与参考依据，因此，对于政府网络信息而言，图书馆应做好信息整合与服务工作。

当前，由于科技的进步，读者的阅读方式发生了翻天覆地的改变。读者获取知识信息的途径有电视、手机、网络，等等，传统的图书、报刊在信息传播中的地位，在相当大的人群里呈现明显的弱化。如果图书馆还满足于传统的借书，那么，若干年后，图书馆就不会有真正的读者了。因此，图书馆应因地制宜，根据不同的读者提供相应的服务。

漳平市图书馆为广大读者提供可通过手机、电话、网络等方式，享受到图书馆提供的更便捷、更人性化的服务。读者可以通过网上24小时自助续借即将到期的图书，读者还可通过数字资源外访问服务的馆外免费使用图书馆海量电子资源、开通掌上图书馆，方便读者运程利用图书馆。

漳平市图书馆应响应“便民、利民、为民”的服务和“实施知识工程送文化下基层”的指示精神，加大送书下乡服务的力度，把流通点扩大到社区、农家书屋等重要的单位。漳平市图书馆特别对南洋农家书屋和永福花乡农家书屋特别针对性进行专向送书下乡，送文化下基层，真正做到为人找书、为书找人的目的。

6.提升馆员素质

图书馆承担着广大读者提供图书借阅等相关信息查询服务，承担着文化交流、社会传承职能需要更高服务效率对信息进行处理，要求图书馆员不仅要具备正确的价值观、人生观、世界观，还要有良好的敬业精神和职业道德，责任心和事业心要强，具备读者第一、服务至上的理念。

（1）图书馆员和工作要树立“读者第一、服务至上”的服务理念，不断提升服务意识，养成“百问不厌”的服务精神和“百问不倒”的服务素质。不仅要对服务进行规范，还要积累更多知识，提升业务能力与分析处理问题能力，不断应时而变，开拓创新，探索多元化的发展道路。

（2）图书馆服务读者时，馆员要具备较强分析、管理和开发信息的能力。因此要求图书馆员自觉接受继续教育，“书海”导航，切实为广大读者做好服务，提高图书利用率，加强读者服务，工作人员要有强烈的事业心，高度的工作责任感，饱满的工作热情，严格管理规定，严格执行规章制度，为读者营造一个安全、舒适、整洁的学习环境，不断提高自己的业务水平和服务技能，及时准确地为读者服务。

（3）开展岗位培训和组织馆外参观学习。针对在职人员进行业务培训，定期举办专题讲座，加强学术交流，或者是邀请专家学者来馆指导。在有条件的地方，要让馆员去其他地方的图书馆参观学习，进修业务骨干交流。这样不仅可以拓宽馆员的视野与工作思路，还能够学习到更多管理方法，改善自身的缺点。

总之，只有开拓和创新读者服务。图书馆才参更好为广大读者提供高效、优质、便捷服务于社会，做好读者服务创新是图书馆生命力与价值所在。要认识社会发展变化，才能适应图书馆发展的客观要求，读者服务工作的创新对图书馆有着十分重要的意义，是未来生存也是发展之本。

参考文献：

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