沟通儿科护士的基本功

文/张连治 王舜钦



沟通儿科护士的基本功

文/张连治 王舜钦

护患沟通是护患之间构筑的一座桥梁，对改善护患关系具有重要意义。尤其是儿科，它就如一个哑科。孩子太小无法表达自己的感受，只会用哭、闹来表示，加上儿科疾病诊断复杂，病情变化快，更需要护士与患儿和家属充分沟通——仔细观察病情，耐心询问家属了解患儿的情况。儿科护士要会“说话”、善于沟通，才能够在工作中做到事半功倍。沟通是儿科护士的基本功，是改善护患关系的“润滑剂”。

那么如何与儿科患者的家属进行良好的沟通呢？人们常说微笑是最好的沟通，是人际关系的第一张通行证。每天我面带微笑走入病房，都会主动问一下“宝宝今天精神好些了吗？昨晚睡得怎样？吃得好吗？”话匣子一打开，家属也会愿意分享，这样就建立起良好的沟通。在看似平常的聊天里，我们了解了病情，也知道家属的心理需求，就能更好地提供服务，也让患者家属满意，再适时对家属进行健康宣教，让家属了解疾病，配合我们的护理和治疗。

有时孩子生病了，家长着急，情绪易激动，说话往往带刺，甚至蛮横无理。其实疾病的转归是需要一个过程的，我们知道，他们也知道。只是当孩子病情未改善，他们很无助，情绪无法控制。碰到家属情绪激动时，我们就先听她诉说，让她发泄完，再耐心做好解释。聆听是一种尊重，对于家属心理也是一种释放和安慰。让家长感受到你在听他们诉说，是在关心她，同时用体贴关切的言语温暖她的心，让她感觉到你是亲切的，可以信赖的。这样在家属心里上会产生一种亲切感、信任感和相通相悦感。而有了彼此间的信任，工作就容易开展，矛盾自然就化解了。并且在聆听中能正确引导家属讲出与疾病相关的重要内容，我们也能采取正确的护理措施。

孩子是最天真无邪的，儿科护士的心灵要像清泉一样透明，保持一颗童真的心。只要站在孩子的高度，蹲下身子与他们交流，最终都能俘获他们的心。想一下，孩子来医院后经历打针、吃药，心里肯定充满恐惧，因此会哭闹，不配合。我们要鼓励、表扬他们，耐心安抚，比如：会边打针边说：“你在幼儿园有没有得到小红花？”“有”“我们这里也有小红花，等下你表现好了我们也会发贴贴纸。”“你喜欢奥特曼吗？他是不是很厉害，你要像他一样厉害喔！”“在这里你也是小小男子汉，最勇敢了！我等会告诉你老师，跟她讲你在这里很棒，是这里最棒的宝宝。”那边聊天，转移注意力，这边我们事情也做好了，最后再给他一个小礼物，作为奖励，慢慢孩子也不怕了，还会回来找你呢！

沟通其实很简单，一点微笑的面容，一丝关注的神情，几句平等的对话，几点从患者出发的考虑，一切都会让你的工作变得自然、顺畅。微笑服务，真诚沟通，做个有人情味的医者，用心、用爱、用微笑为生命注入永远的光芒和希望。

作者单位/厦门市儿童医院