文/张连治 王舜钦
沟通儿科护士的基本功
文/张连治 王舜钦
护患沟通是护患之间构筑的一座桥梁,对改善护患关系具有重要意义。尤其是儿科,它就如一个哑科。孩子太小无法表达自己的感受,只会用哭、闹来表示,加上儿科疾病诊断复杂,病情变化快,更需要护士与患儿和家属充分沟通——仔细观察病情,耐心询问家属了解患儿的情况。儿科护士要会“说话”、善于沟通,才能够在工作中做到事半功倍。沟通是儿科护士的基本功,是改善护患关系的“润滑剂”。
那么如何与儿科患者的家属进行良好的沟通呢?人们常说微笑是最好的沟通,是人际关系的第一张通行证。每天我面带微笑走入病房,都会主动问一下“宝宝今天精神好些了吗?昨晚睡得怎样?吃得好吗?”话匣子一打开,家属也会愿意分享,这样就建立起良好的沟通。在看似平常的聊天里,我们了解了病情,也知道家属的心理需求,就能更好地提供服务,也让患者家属满意,再适时对家属进行健康宣教,让家属了解疾病,配合我们的护理和治疗。
有时孩子生病了,家长着急,情绪易激动,说话往往带刺,甚至蛮横无理。其实疾病的转归是需要一个过程的,我们知道,他们也知道。只是当孩子病情未改善,他们很无助,情绪无法控制。碰到家属情绪激动时,我们就先听她诉说,让她发泄完,再耐心做好解释。聆听是一种尊重,对于家属心理也是一种释放和安慰。让家长感受到你在听他们诉说,是在关心她,同时用体贴关切的言语温暖她的心,让她感觉到你是亲切的,可以信赖的。这样在家属心里上会产生一种亲切感、信任感和相通相悦感。而有了彼此间的信任,工作就容易开展,矛盾自然就化解了。并且在聆听中能正确引导家属讲出与疾病相关的重要内容,我们也能采取正确的护理措施。
孩子是最天真无邪的,儿科护士的心灵要像清泉一样透明,保持一颗童真的心。只要站在孩子的高度,蹲下身子与他们交流,最终都能俘获他们的心。想一下,孩子来医院后经历打针、吃药,心里肯定充满恐惧,因此会哭闹,不配合。我们要鼓励、表扬他们,耐心安抚,比如:会边打针边说:“你在幼儿园有没有得到小红花?”“有”“我们这里也有小红花,等下你表现好了我们也会发贴贴纸。”“你喜欢奥特曼吗?他是不是很厉害,你要像他一样厉害喔!”“在这里你也是小小男子汉,最勇敢了!我等会告诉你老师,跟她讲你在这里很棒,是这里最棒的宝宝。”那边聊天,转移注意力,这边我们事情也做好了,最后再给他一个小礼物,作为奖励,慢慢孩子也不怕了,还会回来找你呢!
沟通其实很简单,一点微笑的面容,一丝关注的神情,几句平等的对话,几点从患者出发的考虑,一切都会让你的工作变得自然、顺畅。微笑服务,真诚沟通,做个有人情味的医者,用心、用爱、用微笑为生命注入永远的光芒和希望。
作者单位/厦门市儿童医院