连锁超市人力资源管理分析

孙燕莉

摘 要：对于连锁超市而言，要提高自身的核心竞争力，就必须提高对人力资源管理的重视。本文简要介绍了连锁超市人力资源管理的特点，并提出了连锁超市加强人力资源管理的具体措施，供相关人员参考。

关键词：连锁超市；核心竞争力；人力资源管理

企业的核心竞争力决定了企业当前和未来的发展，连锁超市作为零售企业，必须不断加强人力资源管理，坚持以人为本的人力资源管理理念，才能不断提升自身的核心竞争力，推进企业的健康、可持续发展。

一、连锁超市人力资源管理的特点

（一）复杂的人力资源结构。与其他行业不同的是，出于营业范围和营业业态的需要，连锁超市往往需要配备不同能级水平、不同专业的人才，而且需要配备一定数量的促销人员。从门店到总部具有较多的组织层次，这也使得连锁超市的员工结构比较复杂，加大了人力资源管理的难度[1]。

（二）较高的员工素质要求。连锁超市要获得生存与发展，就必须为顾客提供更好的服务，而与顾客直接接触的就是零售业员工，这部分员工素质的高低会对顾客的购物体验造成直接的影响，而顾客对连锁超市的评价又会影响连锁超市的核心竞争力。因此连锁超市对于员工有着较高的素质要求，要求其能够为顾客提供良好的服务，同时树立良好的企业形象。

（三）员工流动性强。员工的流动性可以通过企业的离职率来反映，连锁超市具有较大的离职率，这也说明连锁超市员工的流动性较强，加大了人力资源管理的难度，还使连锁超市面临着较大的招聘成本。

（四）员工工资待遇相对较低。连锁超市往往使用薄利多销的销售策略，具有较低的利润，这也使连锁超市的员工待遇难以得到有效的提高。作为零售业，连锁超市员工的招聘门槛不高，这也导致对员工的学历要求不高，员工的工资待遇整体相对较低。

（五）员工的工作内容灵活。连锁超市员工的工作内容相对比较灵活，常规工作以外，很多工作都是临时安排的，这也给人力资源管理带来了一定的难度。管理人员不能根据明确的书面文字来对员工的工作状态进行管理。

二、连锁超市加强人力资源管理的具体措施

（一）建立健全完善的员工聘用、选拔机制。应该建立健全完善的员工聘用、选拔机制，不仅能够用人，还要能够选人和留人，只有这样才能确保连锁超市的服务质量。 连锁超市要根据相应的岗位安排来合理地配置员工，并且运用一定的激励措施，合理地组织各种生产要素和人力资源，将最大的组织利益创造出来。与此同时，连锁超市还要想办法留住人才，并使员工能够在企业中发挥自己的才能和价值，建立良好的企业文化，形成良好的员工关系[2]。

（二）对员工培训制度进行完善。难以否认的是，当前我国的连锁超市的员工普遍具有较低的素质，严重缺乏高素质的管理人员和专业人员。连锁超市应该认识到优质的人力资源，对超市发展的重要性，加大对人才培养的投入，能够获得更大的潜在收益。因此连锁超市应该将员工培训制度作为组织战略的一个重要组成部分，通过培训不断提高员工的素质，对超市的服务质量进行改善，同时要提高培训的针对性，强化员工的连锁意识，将超市的企业文化传递给员工，使整个超市的经营更加规范化。

连锁超市应该不断提高员工培训的系统性和规范性，要通过员工培训来达到相应的目标。总部应该立足于企业的整体发展战略，将短期、中期和长期的人才培养规划制定出来，并对其进行细化，列出详细的员工培训计划。在员工培训计划中应该对培训的要求、内容和对象进行明确，同时要选择合适的培训方法，根据个人所超市的实际情况和可利用资源来选择培训方法和培训时段。连锁超市应该制定一定的措施，提高员工参加培训的积极性，并对参加完培训的员工进行考核。将员工参加培训并通过考核作为员工晋升、提升薪酬的一个重要依据。

（三）改善薪酬制度。连锁超市在进行人力资源管理师必须以薪酬管理作为一个重要工具，正确地运用薪酬管理能够有效的控制企业的人工成本，降低员工的离职率，提高员工的工作积极性，为顾客提供更好的服务。否则会降低员工的满意度，造成员工流失，也会严重影响连锁超市的整体效益。因此连锁超市应该对现有的薪酬制度进行改善，在制定薪酬体系时应该本着内外均衡的原则，也就是将员工的薪酬与同行业或本地的连锁超市对比，薪酬水平保持均衡；将员工的薪酬和其工作业绩对比，薪酬水平保持均衡，实现多劳多得。在制定薪酬制度是连锁超市应该对工作进行深入的分析，以此为前提来制定科学的薪酬政策。并且要定期调查同行业薪酬市场，把握外部公平。良好的薪酬制度应该将绩效和报酬紧密地结合起来，才能使员工具备提高绩效水平的积极性。同时要将可变薪酬和固定薪酬组合起来，对薪酬支付的方式进行优化[3]。

（四）改善绩效评价系统。在连锁超市中，要对员工的工作绩效进行评价，要以与该员工发生工作关系的主体为依据，例如供应商的反馈、顾客的反馈、被评价者本人的反馈、平级同事的反馈、下属的反馈、上级监督者的反馈等。要避免过于武断的绩效评价模式，在绩效评价过程中要体现公平和公开原则，使员工对绩效评价结果进行认可，从而提高员工的工作积极性。

三、结语

通过人力资源开发，连锁超市能够将人才的作用充分的发挥出来，提高自身的核心竞争力来推动自身的发展。通过加强人力资源管理能够构建创新优势和竞争优势，而这些优势具有价值优越性和难以模仿性，能够转化为企业的核心竞争力。连锁超市应该加强对人力资源的合理开发和配置，将人力资源有效地运用起来，使连锁超市的整体人员效率得到提高。

参考文献：

[1]李业昆，张亚涛，苏增军.零售企业有效实施绩效薪酬的前提条件研究[J].北京工商大学学报（社会科学版）.2011（04）.