调解类节目受众满意度调查与研究——以江西卫视《金牌调解》为例

鄢海云

调解类节目受众满意度调查与研究
——以江西卫视《金牌调解》为例

鄢海云

随着电视调解类节目的日趋增多，受众对调解类节目各方面的要求也逐渐增加，各档调解类节目如何脱颖而出，对受众满意度影响因素的分析与研究至关重要。在此以江西卫视《金牌调解》为例，通过问卷调查的形式，将影响受众满意度的13个因子运用SPSS软件进行整理分析，通过因子分析的方法提取出三个公因子，分别是栏目管理、栏目形式和栏目内容，并对其进行信度分析，随后构建了受众满意度的综合评价模型。最后对如何提高受众满意度提出建议，以促进《金牌调解》栏目总体质量的有效提高。

调解类电视节目；《金牌调解》；满意度；因子分析

[作 者]鄢海云，江西财经大学。

一、现状分析

《金牌调节》自2011年3月21日开播以来,凭借其调节的艺术和魅力获得了极大成功,各领域的学者和专家对其研究也不断深入。通过中国知网中文数据库搜索,可得《金牌调节》研究文献到目前为止共有63篇,其中2011年12篇,2012年24篇,2013年12篇,2014年11篇,2015年4篇,在2012年的研究数量达到了当前研究的：顶峰。

为了选取具有代表性的文献进行研究,主要选取了核心和C刊以及博硕论文为研究对象,其中核心和C刊10篇[1-10],博硕论文10篇[11-20],共20篇。

从核心和C刊来看,对《金牌调节》的研究主要集中在对栏目主体的分析和学科领域的研究两个方面,其中对栏目主体的分析包括节目形态与社会价值[1]、发展路径[2]、品牌塑造[3]、传播效应[4]、思想理念与价值追求[8]、文化追求与担当[9],对学科领域的研究包括叙事学视野下[5]、公共领域角度[7]、法学[6]、团体辅导的角：度[10]。从以上可以看出,当前对《金牌调解》的研究大多侧重于对栏目本身进行研究,缺乏多角度的思想,而且缺乏从受众的角度研究。

从博硕论文来看,对《金牌调节》的研究主要集中于内容、传播和学科领域研究三个方面,其中对内容的研究包括电视调节类节目研究[15]和选题研究[20],对传播的研究包括说服传播研究[11]、品牌化经营策略研究[13]和社会功能探析[17],对学科领域的研究包括法学[12]、艺术学[14]、社会学[16]、语用学[18]和叙事学[19]。从以上研究可以看出,虽然博硕论文在研究角度方面要相对宽阔些,但是就《金牌调解》本身的研究不够深入,特别是忽视了对受众研究这一块。

综合以上多方面的研究,可以发现一个问题,在传播学领域受众是一个很重要的部分,而以上研究鲜有从受众角度研究《金牌调解》的文献资料,可见,《金牌调解》受众方面的可研空间很大。本次调查研究主要从受众的角度研究受众对《金牌调解》这档节目的满意度情况,采用了因子分析的方法,一共有首播时间、播放时长等13个指标归为三大公因子进行因子分析,最终制定了一套科学可行的受众对《金牌调节》满意度的总体评价模型。

二、研究方法与设计

（一）问卷调查

本次调查以江西卫视调解类节目《金牌调解》的受众为研究对象,主要了解影响受众满意度的因素,结合相关的文献资料,采用的是李克特(Likert：Scale)5点尺度设计,满意程度的选项为“非常满意”“满意”“一般”“不满意”“非常不满意”,分别给予1分、2分、3分、4分、5分,即满意度越高得分越低。本次调查的问卷共分为三个部分,第一部分为目标受众及其行为特征(1—11题),第二部分为受众满意度情况(12—24题),第三部分为受众建议多选题(25—29题)。

（二）样本确定

本次调查采用的是随机抽样和整群抽样相结合的方式展开调研,整群抽样主要在学生、老师等群体发放。发放问卷的方式采用网络问卷和实地问卷两种形式,共发放问卷300份,回收263份,其中74份无效问卷,最后样本由189份有效问卷组成,问卷的回收率和有效率分别为88%和72%。

（三）研究分析

调查研究结束之后,将调查结果输入SPSS：22.0数据库,采用了描述性分析、因子分析进行研究。本次样本量的确定主要依据的是Gorsuch的观点,他指出因子分析样本量与变量数的比例应该在5:1以上,而且越大越好。本次调查的样本量至少为65份,实际样本量为189份,样本变量已经超过了14倍,所以非常符合要求。考察数据是否适合做因子分析,学界普遍的方法是要求各变量之间具有相关性,相关性的测量一般通过专业知识和KMO统计量和Bartlett’s球型检验来了解,根据统计学的一般标准,KMO值大于0.9的时候,做因子分析的效果能够达到最佳,本次调查数据的KMO值为0.886,说明各变量之间的相关程度没有多大的差异,因此本次调查数据做因子分析的效果较好;本次调查数据Bartlett球型检验给出的相伴概率为0.000,小于显著性水平的0.05,因此可以拒绝Bartlett球型检验的零假设,各变量之间是有相关性的,所以本次调查的数据做因子分析的效果较佳。

三、研究结果与分析

（一）目标受众及其行为特征分析

本次目标受众调查中,《金牌调解》的受众女性多于男性,女性约占调查总人数的62.4%。年龄方面,主要集中在18—30岁和31—50岁这两个年龄段,其中18—30岁占45.5%,31—50岁占39.1%。从职业来看,本次调查的集中人群分别是学生、教师和打工或上班族,其中学生占21.7%,教师占38.1%,打工或上班族占24.9%。因为调查人群的特征,所以本次调查受众的文化程度主要集中在本科和硕士及以上,分别占总人数的41.3%和36.5%。此次调查的受众居住地大多在江西省内,占77.3%。

在对目标受众的行为特征分析中,收看《金牌调解》的渠道大多是通过电视宣传,占到72%,而且使用的媒介也是电视居多,占到83.1%。在收看频率方面,大多数受众选择随意观看和一个月一次甚至更少,分别占到32.35和21.2%。在收看时长方面,大多数受众选择的是30分钟以上,占到46.1%。而且收看《金牌调解》首播的受众占63%,在首播时受众空闲的居多,占46.4%。

（二）因子提取

图1：公共因子碎石图

本次研究按照特征根Eigenvalue(特征值)值大于1和累计解释总变异尽量不少于60%这两个条件提取公因子。如碎石图(图1)显示了因子的特征值,前面3个公共因子特征值变化非常明显,到3个特征值以后变化趋于平稳。因此,说明提取3个公共因子可以对原变量的信息描述有显著作用。

（三）因子旋转

在考察因子的可解释性的时候,为得到最佳的解释方式,有必要进行因子旋转(见表1)。本文采用方差最大的正交旋转,经过旋转后,各指标的因子载荷向更大或更小两个方向变化,其意义就比较清晰,可根据此表将变量分类。

表1：正交旋转（因子载荷矩图）旋转元件矩阵a

（四）因子分析及命名

根据表1测评指标的正交旋转后的因子载荷阵,再结合专业知识将13个指标归为三大公因子,并将各个公因子命名如下表(表2),并对三个公因子进行信度检测。

表2：公因子命名及信度检测

F1栏目管理,包括首播时间22点、播放时长40分钟、广告数量/时长三个变量,解释了23.559%的变异。

F2栏目形式,包括VCR背景交代、演播室现场调解、迷失单独调解、揭晓调解结果四个变量,解释了22.977%的变异。

F3栏目内容,包括故事取材、主持人章亭、调解员胡剑云、其他调解员和观察员、调解员和观察员发表的意见、调节过程六个变量,解释了14.603的变异。

四大主成分解释了原有13项指标的变异量为61.139%,丢失的信息较少。在李克特量表法中常见的信度检测的方法是Cronbachα系数,它指的是如果一个量表的信度越高,表明量表越稳定。学术界普遍认为的Cronbachα系数如果大于0.9的话,说明信度是非常高的;Cronbachα系数有一个默认的标准,当其大于0.8的时候,信度情况仍然可以说非常好;如果其Cronbachα系数大于0.7的时候,该数据仍然具有一定的价值性;一般情况下认为0.5是个门槛,超过0.5的相关系数都可以说是好问题,在本次调查中从表2可以看出三大主成分大类的Cronbachα系数都在0.609以上,这充分说明本次调查的数据各因素内部的一致性信度指数较高。

（五）满意度综合评价模型的构建

根据表2整理的三个公因子和各原始变量之间的关系,可以用以下公式计算出各主因子的得分:

其中Fi为第i个公因子的得分,Xi1、Xi2……Xi13表示13个原始变量分别在3个公因子上的载荷,Y1、Y2......Y13表示各原始变量的标准得分(均值)。由此可以算出三个公因子的得分分别是:

F1=5.831：：F2=6.808：：F3=8.515

得出三个公因子得分后,再将各公因子的方差贡献率占总方差贡献率的比重作为权重进行加权平均。就可以得出受众满意度的综合评价模型:

其中Z表示《金牌调解》受众满意度的综合得分,F1、F2、F3表示由公式1得出的三个公因子的得分。Z值越小,表明受众满意度越高。由公式2得出的Z值为:

Z=2.280(介于“满意2”与“一般3”之间,更偏向于“满意2”)

四、结语

从以上研究可得,江西卫视《金牌调解》受众的总体满意度得分为2.28分,四舍五入的话为“满意”这个指标,这说明本次调查的受众对《金牌调解》的认可度较高。通过问卷调查的第三部分可以统计出受众对《金牌调解》的一些建议:扬长,通过故事的真实性和调解员、观察员调解矛盾的方式两方面打造品牌;避短,多关注受众的感受,从受众的角度来制作节目;引进,有69.84%的受众希望增加“后期跟踪”这个板块,以证实调解的有效性。

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