人性化服务与管理在妇幼保健工作中的应用分析

朱明霞



人性化服务与管理在妇幼保健工作中的应用分析

朱明霞

【摘要】目的 探讨人性化服务与管理在妇幼保健工作中的价值。方法 选取我院妇幼保健科于2015年2月～2016年2月收治的26例患者作为临床观察对象，随机分为常规护理组（对照组）与人性化护理组（实验组），对比两组患者的护理满意度。结果 实验组的护理总满意率优于对照组。结论 人性化服务与管理能够为患者提供更高质量的护理服务，提高患者的满意度，有助于构建和谐的医患关系。

【关键词】人性化服务；管理；妇幼保健

Objective To investigate the humanized service and management in maternal and child health care work value. Methods A total of maternal and child health care department of our hospital from February 2015 to February 2016，26 patients as clinical observation object，randomly divided into routine nursing group （control group） and humanized nursing group （experimental group），compared two groups of patients and nursing satisfaction. Results In the experimental group，the total nursing satisfaction rate was significantly higher than that of control group. Conclusion Humanized service and management to provide more high quality nursing service for patients，improve patient satisfaction，to build a harmonious relationship between doctors and patients.

【Key words】Humanized service，Management，Maternal and child health care

妇幼保健护理是一项较为特殊的工作，对护理人员的综合素质、实践经验、责任心等方面有较高的要求［1-3］。我院在长期临床实践中发现，在妇幼保健工作中开展人性化服务与管理能够显著提高患者的护理满意度，现将结果报告如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

选取我院妇幼保健科于2015年2月～2016年2月收治的26例患者作为临床观察对象，随机分为常规护理组（对照组）13例与人性化护理组（实验组）13例。对照组中，患者年龄24～36岁，平均年龄（31.4±1.1）岁。实验组中，患者年龄23～37岁，平均年龄（30.9±1.4）岁。两组患者在年龄等方面的差异无统计学意义，具有可比性。

1.2方法

对照组采用常规护理措施：（1）观察病情，注意体温的变化及呼吸形态，观察有无并发症。（2）保持室内空气新鲜。（3）保证患者适当休息。（4）鼓励多饮水。给予清淡、易消化、富含维生素、高热量、高蛋白饮食。（5）体温超过 38.5 摄氏度给予物理降温。（6）寒战时注意保暖。（7）按医嘱用药。（8）做好出院健康指导。实验组采用人性化护理措施，具体内容包括：

岗前培训：对所有护理工作人员进行专业培训，在进一步加强其专业素质的同时，帮助他们牢牢树立人性化服务的理念［4-5］。

制定科学合理的规章制度：实验组的负责人制定专门的规定，加强内部管理，将管理责任落实到组内每一位护理工作者。同时定期或不定期对护理人员的工作进行检查，并将检查结果与员工的绩效考核相挂钩，提高其工作积极性［6-7］。

环境介绍：患者在入院后，由护理人员向患者及其家属详细介绍医院的整体情况与住院环境，帮助患者早日适应新的生活环境［8-9］。

健康教育宣讲：医护人员向患者及其家属详细介绍相关妇幼保健知识，耐心细致地回答他们提出的各项问题，使患者对妇幼保健工作有更为全面、系统的认识，提高治疗依从度［10-11］。

环境护理：每日安排专门人员打扫环境，定时开窗通风，保证室内整洁、卫生。在对病房布置时，可摆放新鲜植物或装饰画，为患者营造相对舒适的住院环境［12-13］。

心理护理：医护人员加强与患者的沟通，在交流过程中密切关注他们的情绪变化。若发现患者存在紧张、焦虑、不安等负性情绪，及时采取有效措施予以排解，帮助他们重新树立乐观、开朗的心态。在交流时医护人员还应当始终保持亲切、温柔的形象，增加患者的信任感［14-15］。

1.3观察指标

对两组患者的护理满意度进行对比。护理满意度调查采用我院自制调查问卷，见表1。86～100分为满意，71～85为良好，61～70为一般，低于60分为不满意。护理总满意率=满意率+良好率+一般率。

对照组采用常规护理措施：（1）观察病情，注意体温的变化及呼吸形态，观察有无并发症症状。（2）保持室内空气新鲜。（3）保证患者适当休息，病情较重应卧床休息。（4）鼓励多饮水。给予清淡、易消化、富含维生素、高热量、高蛋白饮食。（5）体温超过 38.5 摄氏度给予物理降温。高热时按医嘱使用解热镇痛片。（6）寒战时，注意保暖。（7）按医嘱用药。（8）做好出院的健康指导。

1.4统计学方法

采用SPSS 17.5软件系统进行分析，计量资料均用（均数±标准差）表示，率的比较采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2　结果

实验组中，满意7例，良好3例，一般3例，无不满意患者，护理总满意率为100%。对照组中，满意4例，良好4例，一般2例，不满意3例，护理总满意率76.92%。实验组护理总满意率优于对照组，差异具有统计学意义。见表2。

表1　患者对护理工作满意度调查表

3　讨论

人性化的服务与管理能够大幅提高医院的市场竞争力，是实现可持续发展的根本动力。人性化服务要求医院始终将患者的满意度作为最高要求，是提高医疗质量与服务水平的关键环节［8］。同时医院内部推行人性化管理，并将其作为人性化服务理念的基础，能够最大程度地保障医院各项医疗工作的进行，促进妇幼保健工作的进一步发展。

参考文献

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表2　两组患者护理满意度对比［n（%）］

Application of Humanistic Service and Management Work in Maternal and Child Health Care Analysis

ZHU Mingxia Women Health Care，Jilin Women and Children Health Hospital，Changchun Jilin 130000，China

【Abstract】

【中图分类号】R473

【文献标识码】A

【文章编号】1674-9316（2016）09-0213-02

doi：10.3969/j.issn.1674-9316.2016.09.146

作者单位：吉林省妇幼保健院妇女保健科，吉林 长春 130000