农村信用社培育声誉文化路径分析

王羡东

[摘要]声誉文化作为农村信用社企业文化的核心，声誉文化建设是一项复杂而长期的系统工程，需要各机构结合自身实际，重点从物质、行为、制度和精神层面着手，加强自身的声誉文化建设，农信社领导、员工都要像爱护自己眼睛一样爱护声誉。丰富职工业余文化生活，推动企业声誉文化繁荣发展；加强农信社声誉风险防范技巧培训，加快全区声誉专业队伍建设；坚持传统媒体与新媒体相结合，借助媒体传播农信社声誉文化；以服务声誉文化建设为根本，不断提升农村信用社的社会形象；践行社会主义核心价值观，实现防范目标与社会责任融合。

[关键词]农村信用社；声誉；文化

[DOI]1013939/jcnkizgsc201625275

声誉文化作为农村信用社企业文化的核心，是全体员工信奉的价值理念和共同的行为准则，是农村信用社内控声誉建设追求的最高目标。声誉文化建设需要各机构结合自身实际，农信社领导、员工都要像爱护自己眼睛一样爱护声誉。

1丰富职工业余文化生活，推动企业声誉文化繁荣发展一是要以社会主义核心价值观“24字”方针，作为推动企业文化繁荣发展的标准，让企业文化建设成为培育和践行社会主义核心价值观的有效载体。在省级联社成立十周年之际，将举办反映农信题材的书画、摄影比赛，以展示农信企业文化建设成果，推进农信企业文化建设深入发展。二是从思想融合入手，积极寻找企业文化建设与经营管理的结合点，确立符合企业发展要求的核心价值理念。通过编制工作手册，特别是运用网站阵地、微信关注等新媒体平台，营造积极向上的企业文化理念，激发广大职工的创造活力。三是要加强农信文化交流，以文化促经营，以文化促发展。各级机构要全方位拓展企业文化的实现途径，通过将企业目标融合于制度学习、晨会、周会、培训、文明礼仪等方式，深化“尽责圆梦”理念，促进企业文化建设，维护农信文化品牌，提高企业核心竞争力，努力实现企业与职工、社会的和谐发展。

各农信社法人机构工会要把提高职工的生活质量和健康需求作为工作切入点，采取多种措施丰富职工业余文化生活。一是要以文体娱乐等多种服务职工的活动为载体，引导广大职工自觉积极参与。举办全区乒乓球、羽毛球比赛，通过体育活动促进职工之间的沟通和交流，激发职工的内在活力和工作积极性，逐步增强团队凝聚力。二是要坚持以人为本，突出群众性、健身性，以职工群众喜闻乐见的经常性活动内容和形式，真正做到职工文体活动生活化，为职工营造良好的文化活动和业务学习氛围，增强基层单位工会组织的向心力，促进企业全面、健康、协调发展，推动农信事业再上新台阶。

2加强农信社声誉风险防范技巧培训，加快全区声誉专业队伍建设声誉与每项业务活动、每个管理环节和每个工作岗位都息息相关，要让主动声誉成为每个员工的行为准则、自觉行动，必须强化声誉教育培训工作。农村信用社旗县法人机构要拓宽培训内容，丰富培训手段，充分利用好省级联社远程在线教育系统，通过系统授课、岗位示范、案例分析、警示教育等多种手段，确保培训效果。各家法人机构每个年度要至少组织一次涵盖各个业务条线、部门和经营单位所有人员的声誉知识培训，根据业务管理需要适时更新培训内容，提高对不同对象、不同层次声誉教育培训工作的针对性；对于新上岗员工、新上任高风险部门和关键岗位人员，上岗前必须开展一次全面系统的声誉培训教育。

省级联社要通过多种方式，持续组织开展声誉知识、理念的“再培训、再学习、再教育”，加强声誉管理人员的专业知识培训，加快全区声誉专业队伍建设。适时启动声誉手册编写工作。通过有计划、分层次、按类别编写各业务和管理条线操作性较强的声誉手册，把每项声誉要求告知每一位员工，使全体员工对照执行，对标操作，及时发现、积极报告和主动规避各类风险。选择部分内控声誉基础较好、初步具有声誉文化雏形的典型机构，进一步总结规范其在健全公司法人治理、重塑制度流程、声誉配套机制建设、强化培训教育等各个方面的典型做法，为全区的声誉文化建设起到示范作用，并深入挖掘、提炼，形成全系统农村信用社的声誉文化价值理念。以合规宣传和模范人物宣传为抓手，不断提升企业凝聚力和内生发展动力。紧密联系员工工作生活和思想实际，从员工最关心、与员工利益最密切的方面入手，深入浅出、生动形象地进行宣传，努力增强宣传教育的吸引力和感召力。通过开展员工风险合规教育宣传，强化员工尊章守制的意识；通过宣扬系统内先进典型和模范，弘扬正能量，积极引导职工群众发挥主人翁精神，群策群力，共助企业发展。

3坚持传统媒体与新媒体相结合，借助媒体传播农信社声誉文化以户外、报刊、广播、电视等传统媒体为主体，结合网络媒体、手机媒体等新媒体，实现全方位、广覆盖、立体式地宣传。全面贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会及习近平总书记系列重要讲话和考察省级重要讲话精神，以省级联社成立十周年为契机，以提升整体形象为核心，以宣传农村信用社为主线，坚持传统媒体与新媒体相结合、主题宣传与常规宣传相结合、上下联动与分级负责相结合、立足区内与面向全国相结合，有效整合宣传资源，严格落实宣传责任，打“整体战”、出“组合拳”、奏“交响乐”，构建“大宣传”的工作格局，对内起到增强发展信心、提升内生发展动力的作用，对外营造有利于转变发展方式、推动持续健康发展环境。

4以服务声誉文化建设为根本，不断提升农村信用社的社会形象围绕普惠金融，重点宣传农村信用社的性质、地位、作用，以及在促进“三农三牧”、中小微企业、县域经济和民生领域发展，为城乡居民提供便捷的金融服务等方面做出的突出贡献。通过宣传，使社会各界和广大城乡百姓充分认识农村信用社作用，提高对农村信用社的认同感和亲和力，提升农村信用社的行业形象。

（1）以品牌宣传为重点，不断提升农村信用社的认知度。通过宣传农村信用社统一品牌，以及在规模、网点、人员、金融产品等方面的突出优势，使“农村信用社”家喻户晓，成为93家农信社法人机构共同的品牌财富。

（2）以产品宣传为着力点，不断提升农村信用社的市场竞争力。着力宣传农村信用社在产品研发、科技创新等方面取得的新成果，使广大客户了解、认可、使用农村信用社的产品，提高农村信用社客户的黏度和忠诚度，稳固和扩大市场占有率。

（3）坚持主题宣传与常规宣传相结合。立足各种宣传节点，开展多种主题宣传活动。同时在相关媒体开展常规宣传，营造出不间断、有重点、有内涵的宣传攻势。

（4）坚持上下联动与分级负责相结合。省级联社制定农村信用社业务宣传工作方案，明确宣传工作指导思想、目标、原则、内容、重点、方法、措施，负责在区外和省级级宣传。各农信社法人机构负责所在地宣传。农村信用社形成各司其职、各负其责、通力合作的宣传局面。

（5）坚持立足省区内与面向全国相结合。基于农村信用社地方金融机构的特性，宣传工作以区内为主，但同时与区外相关媒体和载体合作，开展一些有深度的专题宣传和报道，形成良好的宣传辐射效应。