农业银行江苏盐城中汇支行具人业务实现良好开局

陈运江

首季“开门红”是个人资金组织的旺季，农行盐城中汇支行牢牢抓住今年个人资金变化的新特点，以最大限度满足客户需求为出发点，创新思路谋发展，重抓大堂阵地营销，热情服务每一位上门的客户，精心设计每位客户个性化服务方案，收到事半功倍的效果，在1-2月份全市农行的条线考核中，名列第一，个人存款、个人资金等主体指标提前完成开门红目标。

他们坚持以人为本，最大程度激发员工的工作热情。从元旦开始，每天晨会时反复提醒，首季产品营销的高计价政策，一年只有一次，时间仅有90天，稍纵即逝。与其360天苦干，不如巧干90天，积极在思想上寻求与员工的共鸣，在全行形成一种强有力的、开拓市场的正能量。根据社会民众消费习惯的变化，引导员工有侧重加大移动金融产品的宣传，将借记卡和掌上银行作为核心产品，利用大堂识别营销和二次营销的机会，向客户广泛宣传掌银转账免费，将此项惠民措施及时普惠大众。结合社会网上购物高涨的势头，灵活运用贷记卡最长52天的免息期，帮助客户合理使用无利息的银行信贷，加上接二连三的刷卡优惠活动，成功创造优质客户新的增长点。

客户管理有目标，用精准营销换取客户满意。根据周边客户支付结算的特征，发动员工，集思广益。不同的客户群体，实行不同的营销方式.针对小额转账支付客户，重点营销掌上银行；遇有掌上银行不动户，不怕麻烦，悉心辅导，以教会为宗旨，设置绿色通道，全程联动。相应延伸后续服务链条，决不轻易疏忽任何一个客户。明确每位客户的跟踪服务责任人，网上银行与掌上银行的激活使用不出网点大堂：理财产品答询公正客观，保证客户完全清楚风险和收益。如果客户有异议和诉求，他们不回避，不遮掩，都能耐心一一解答，力争服务过的客户都来点赞。

创新大堂主动服务，体现诚信友善价值观。他们创建了大堂触点营销，科学利用大厅正门是客户进出银行主渠道，摆放一些热销的、最新的产品折页，客户进门就要看到，就能拿到。传递给客户最好的产品信息，满足客户尝鲜欲望，激发客户使用兴趣。为简单快速识别客户，他们把客户粗分为结算需求型和投资理财型，对存取款转账业务的结算型客户，一边辅导银行业务知识，一边向客户讲述金融消费者权益，让每位客户都能明明白白消费。同时强化大堂的首问责任，全力倡导不把难题推到下一环节，百分之八十的问题必须当场解决，超出比例，启动处罚机制。用对内部员工近乎苛刻的严厉，换取客户放心的满意，赢取客户的信任。