物流企业服务创新的影响因素分析

叶友婧

【摘 要】随着经济市场形势不断转变，服务行业在经济发展中发生了重大的改变。物流企业是服务行业中比较重要的类型之一，物流企业的服务创新是提升物流企业竞争地位的关键。但由于经济发展中一些内在因素使得物流企业服务而创新受到一定的影响，基于此，在本文中对物流企业服务创新的影响因素进行分析，并从物流企业服务理念角度对服务进行创新。

【关键词】物流企业；服务创新；影响因素；分析

一、前言

在传统经济形势下，物流服务多涉及的内容比较少，只是局限于物流运输、配送、仓储等领域，基于物流企业这样的服务基础将不能为经济竞争激烈的市场上占据有利位置。物流服务企业要想得到发展，需要通过创新形式提升客户满意度。为此，下文首先将探究影响物流服务企业的创新的因素，并针对这些因素提出合理服务创新对策。

二、物流企业服务创新特征

复杂性，企业服务创新与一般情况下的企业改革相比存在着较大的差别，服务创新是一项比较复杂的工作。在物流企业服务创新环节中，首先需要顾客直接参与，由于物流服务所涉及的范围比较广，物流企业服务创新需要在企业内部形成一定的体系之后，对商流、信息流、金流以及人流等进行保障。当物流信息输入之后，进行顾客信息整理，在信息整理环节中，主要包含订单处理、入库验收、分拣、储存、拣选、流通加工、包装、组配、装车、送货以及增值服务等。然后将物流信息进行正向输出；服务创新成本高，物流企业的服务创新需要从企业服务研发、管理等方面进行投资，在物流技术等方面进行需要较强的技术人员、技术设备测试、维护等，再这些环节中都需要高昂的成本，由此可见物流企业服务创新需要较高的成本。

三、物流企业服务创新影响因素

1.技术因素

随着科技不断发展，先进的科学技术设备在各行各业应用广泛，服务企业所面向的是人的需求，企业服务创新就需要以人的需求为基础，充分运用先进的科学技术。现代化的物流服务企业只有在创新技术下才能够获取竞争优势。但是，目前，物流企业的服务创新则不能引进先进的技术设备，这则是制约着物流企业服务创新的关键性因素。近年来，与物流服务相关的科技有GPS、RFID以及互联网通讯技术，这些技术在物流服务企业中的应用能够有利于物流企业创新。但是在实际的物流企业中，如果对这些技术运用不好，就会影响服务创新。弱能够有效利用这些先进技术，将会促进物流服务创新提供良好契机，以技术为创新依据，是提升物流服务行业竞争地位的最好方式。

2.政策因素

从物流企业发展政策上进行分析，物流企业是一种特殊的经济形式，其行业发展需要政府部门的大力支持才能够实现。近年来，随着物流行业的高速发展与国家政府部门的支持关系密切，政府部门在物流企业服务创新上发挥着积极的促进作用。首先政府部门在政策上为物流企业提供指导与帮助，进而使得物流企业规模不断的壮大。其次，政府部门为物流企业服务提供良好的经济环境，因此在很大程度上决定着物流企业的服务创新。最后是具有经济市场适应性的经济改革，在政府部门经济改革下，使得物流企业提升企业内部改革创新的步伐。

3.企业战略因素

企业战略因素是影响物流企业服务创新的内因，当企业在制定企业发展战略之后，能够为企业发展指引方向。而企業指定核心发展战略，首先从企业内部资源上进行分析，帮助物流企业进行资源整合与资源分配。然后发挥出企业的自身优势，结合企业未来发展方向，帮助企业进行服务决策制定。在企业服务决策方面：一方面需要从企业员工入手；另一方面还需要从企业顾客方面入手，帮助物流企业分析创新机制。员工方面，分别从如何发展员工能力、开展企业战略活动以及先进技术型人才培养等模块分析，将企业员工综合素质能力提升，才能帮助企业服务创新。顾客方面，提升物流企业的服务创新能力，需要企业以顾客为主，建立顾客信息数据库，对顾客信息进行综合分析，增加与顾客之间的联系，即实现了企业的发展战略，同时也满足了顾客的切身需求。物流创新并不是来自企业单方面发展计划，而是与社会顾客之间进行双向选择之后，对顾客的实际需求进行挖掘，而研发出的服务模式。换言之，消费者是促进企业服务创新的直接因素。

四、结论

综上所述，物流服务在服务业中占据着重要的地位，并且在生产性的服务业中举足轻重。随着我国经济不断发展，对与物流企业重视程度逐渐提升，在竞争激烈的企业中，创新是促进企业持续发展的动力。影响物流企业服务创新的因素并不是单一一种，而是很多因素共同作用下实现了物流企业服务创新。因此，在本文中对物流企业服务创新特征进行分析，并分别从技术、政策以及企业战略等因素进行研究。

参考文献：

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