基于以人为本的公共图书馆流通服务探讨

刘灏

摘 要：当今社会，图书馆的地位和作用日益凸显，图书馆已经成为一个地区经济社会发展的重要组成部分。图书馆是公共文献的存放地和信息集散中心也是创新知识的源泉，更是代表一个地区经济发展水平的显著标志。

关键词：以人为本；公共图书馆；流通服务；探讨

以人为本，提倡人文关怀并提供人性化服务，是二十一世纪社会发展的一个总体方向，也是当今图书馆发展的主要目标。以人为本的服务理念对于提高图书馆的整体水平、挖掘图书馆的服务潜力、改善图书馆的服务质量和展现图书馆的新形象有着十分重要的影响。

一、以人为本的理念在公共图书馆流通服务工作中的体现

（一）以读者为本

提倡以人为本的服务理念做好读者的服务工作第一步工作就是要对读者群体有一个十分充分的认识和理解。每个读者的阅读习惯和阅读活动都是有选择性的、抱有某种目的的。对于不同类型的读者或者在不同阶段各读者之间的阅读状况的研究和掌握十分有必要的，只有采取多样化的服务方式，才能最大限度的满足各阶段读者群体的需要。[1]

（二）为学生读者的群体服务

学生时期的读者群体思维活跃、求知欲也十分强、兴趣爱好变化莫测且有不确定性。不同年龄段、不同专业的以及不同爱好的学生群体的有着不同的阅读需求，这有针对性的研究学生读者群体的阅读习惯和阅读倾向才能增加图书馆书籍的有效性和实用性，使其图书馆能够最大程度的发挥出其本身的职能作用。低年级的学生，图书馆应该推荐一些能够有利于学生课堂学习的教辅书籍或者增强创新能力的书籍。

（三）为成本群体的读者服务

成人群体的读者阅读的范围十分广泛，要根据成人群体的专业工作不同建立不同专题的书库，并且图书馆要开放预约借书和专题服务的内容，向成人群体的读者提供相关的资料和文献，针对性的去研究成人群体的阅读习惯，要利用先进发达的网络资源和数据库结合图书馆的相关资料来提供相应的数据库检索系统和有关网络的信息服务，综合提高成人群体的情报意识和开发能力，扩大图书馆信息的使用效率和利用率。

（四）营造和谐的社会环境

公共图书馆是知识信息的集散地，坚持以人为本的原则就要努力营造舒适和谐的阅读环境，舒适的阅读环境可以最大程度的体现出环境给人带来的亲和力。图书馆在对服务流程进行规划的时候，应该以方便读者群体的阅读习惯做为出发点，制作出醒目的指示牌和信息公告栏，使得读者能够轻松自如的达到自己想要去的区域。[2]

二、如何提高公共图书馆流通服务中的以人为本的理念

（一）要做到读者的需求高于一切

公共图书馆应该面向全体社会成员开放，在知识面前是不分贫富贵贱的，人人平等，公共图书馆建立的目的是满足全体社会成员的求知欲。我国公共图书馆中还存在较大的局限性，例如学校图书馆中教师资料室不对学生开放，老师可以在图书馆中开架阅读，学生只能闭架借读，这些都限制了图书馆以人为本思想的发展和进步。所以图书馆的改革措施可以实行一卡制或者超市模式的开架服务，突破传统图书馆模式的限制，一个图书馆只是用一章阅览证，就能使读者在整个馆内进行读书的借阅活动，使得图书信息资源得以全面开放，真正做到知识面前人人平等。

（二）提高专题服务的质量

公共图书馆是一个地区信息资源库，随着科技的进步和社会的不断发展，人们对于知识的需求也变得越来越高，面对当今社会中存在的多样化的需求和以各种手段来提供信息服务质量的大环境，公共图书馆如果不采取多样化的主动服务的信息手段，实现满足特定人群的服务措施，增强专题化服务的水平，必将在未来激烈的信息产业竞争中处于弱势地位。应该在公共图书馆的内部开设一些研究室或者地方文献馆之类的房间，来供相应的科研技术人员学习，也可以开辟一些军营服务专区或者残疾人服务等特色服务的形式，确保全体社会成员都能轻松自由的使用图书馆中的各类服务。[3]

（三）增强公共图书馆的公益性服务，提高人性化的管理服务模式

图书馆的公益性在全世界各国图书馆中都是作为一项基础规则被保留的，人性化的管理模式最大的特点就是在管理活动中以人的价值为首要的目标，适应和满足人性的需求，公共图书馆想要达成以上目标，就必须以尊重和信任馆员为前提，采用人性化和可操作性的规章制度来管理馆员，为馆员提供便利的舒适的工作环境。引导和激励每个馆员都能发挥出自己的能力，为图书馆的创新服务做出贡献。[4]

公共图书馆目前处于一个飞速的发展和进步的新阶段，迫切需要馆员尽可能多的掌握一些现代化的信息技术和知识技能，成为掌握网络管理、网络搜索、网络导航和网络数据分析等方面的专家和学者。要积极引进各种高素质的人才，脚踏实地的培养和提高馆内成员的自身文化素质和思想道德水平。

三、结束语

坚持以人为本的思想是新时期图书馆流通服务中十分重要的一项任务和目标，要实现公共图书馆向以人为本的思想的转变，最重要的就是要转变传统思想观念，全面了解和深刻落实以人为本、读者至上的服务理念。真正使图书馆实现科学、和谐的进步和发展。

参考文献：

[1]封晓倩.基于不同载体阅读一体化服务模式——多载体条件下图书馆以人为本的服务创新[J].现代情报，2006，10：18-19.

[2]朱源萍.以人为本，构建文明和谐的图书馆流通服务新环境[J].中国电力教育，2010，07：11-13.

[3]朱军.公共图书馆以人为本服务创新与思考——以扬州市图书馆为例[J]. 新世纪图书馆，2013，04：08-10.

[4]俞伟明.图书馆以人为本的服务与创新——呼和浩特图书馆以人为本服务与创新体系实践[J].内蒙古工业大学学报（社会科学版），2011，02：13-05.