医院绩效管理对员工行为影响的实证分析

刘娜，韩靖，薛淑红，高德凤青岛市中心医院，山东青岛　266041



医院绩效管理对员工行为影响的实证分析

刘娜，韩靖，薛淑红，高德凤
青岛市中心医院，山东青岛266041

［摘要］目的探讨医院绩效管理对员工行为的影响。方法于2015年11月—2015年12月间对多地区共15所医院进行问卷调查，对医院相关员工进行问卷调查，包括目标明确、目标参与、工作支持、工作反馈、绩效工资、绩效考核、绩效奖励、工作满意度、组织承诺等相关内容，根据医院类型、等级状况，对比不同医院绩效管理状况，对医院绩效管理提供相应的建议。结果公立医院员工目标明确度、工作满意度与民营医院相比明显较高，P＜0.05。民营医院员工工作支持度、工作反馈度、绩效工资、绩效奖励方面与公立医院相比明显较高，P＜0.05。三甲医院目标明确度、组织承诺方面与二甲医院相比明显较高，P＜0.05。三甲医院绩效考核、工作满意度、组织承诺与二乙医院相比明显较高，P＜0.05。二甲医院组织承诺与二乙医院相比明显较高，P＜0.05。结论不同类型医院、不同等级医院绩效管理下员工行为存在较大差异，可根据医院实际状况提出针对性绩效管理措施。

［关键词］医院绩效管理；员工行为；满意度

韩靖（1988.10-），女，山东青岛人，本科，助理会计师，主要从事财务工作。

薛淑红（1970.5-），女，山东青岛人，大专，统计师，主要从事病案管理的工作。

随着医疗改革的不断深入，医院对于其内部管理状况关注度也越高。随着人们物质生活水平提升，患者在住院接受治疗时，更加注重医院的医疗质量，这也对医院的医疗管理效果提出了更高的要求。近年来医院安全事件频发，直接引起医院医疗纠纷发生率明显增长，严重影响医院的长久发展。加强医院的管理效果，不断提高员工的工作质量，是当前各大医院亟待解决的问题［1］。医院绩效管理是在传统管理模式基础上形成的新型管理模式，我国一些医院在医院管理过程中已开始实施绩效管理，因此此次研究中对15所医院的医院绩效管理状况进行问卷分析，以便了解医院绩效管理实施状况，为医院绩效管理的实施提供参考。

1　资料与方法

1.1一般资料

于2015年11月—2015年12月间对多地区共15所医院进行问卷调查，对医院相关员工进行问卷调查，共发放450份问卷，回收有效问卷410份，问卷来源为：公立医院304份，民营医院106份；三甲医院301份，二甲医院58份，二乙医院51份。调查人员职业：护理人员162人，医师218人，技师30人。

1.2方法

在15所医院中随机选取员工发放问卷调查表，其问卷内容包括绩效管理和员工行为两方面，绩效管理状况使用绩效管理量表进行评价，评价内容包括目标明确、目标参与、工作支持、工作反馈、绩效工资、绩效考核、绩效奖励七项。员工行为量表使用满意度调查表和组织承诺量表进行评估，评估内容包括工作满意度、组织承诺两项。每项评分均按照五分法，每项1-5分，以3分或以上作为评价标准［2］。

1.3观察指标

将问卷进行回收，并剔除答案不完整或填写矛盾等不合格问卷，统计对比不同医院类型、不同医院等级的各项目符合率状况。

1.4统计方法

用统计学软件SPSS 19.0对本次研究所统计数据进行分析，数据资料的表述形式如下：正态计数资料→例数（率）；检验方法如下：正态计数资料→卡方检验。统计值有统计学差异的判定标准参照P≤0.05。

2　结果

2.1不同医院类型绩效管理与员工行为之间的关系

公立医院员工目标明确度、工作满意度与民营医院相比明显较高，P＜0.05，差异具有统计学意义。民营医院员工工作支持度、工作反馈度、绩效工资、绩效奖励方面与公立医院相比明显较高，P＜0.05，差异具有统计学意义。公立医院员工目标参与、绩效考核、组织承诺与民营医院相比无差异，P＞0.05，差异无统计学意义。详见下表。

表1　不同医院类型绩效管理符合度对比分析［n（%）］

2.2不同医院等级绩效管理与员工行为之间的关系

三甲医院目标明确度、组织承诺方面与二甲医院相比明显较高，χ2=5.626、6.236，P＜0.05，差异具有统计学意义。三甲医院绩效考核、工作满意度、组织承诺与二乙医院相比明显较高，χ2=9.233、10.672、29.335，P＜0.05，差异具有统计学意义。二甲医院组织承诺与二乙医院相比明显较高，χ2=4.532，P＜0.05，差异具有统计学意义。其余项目两两对比无差异。详见下表。

表2　不同医院等级绩效管理符合度对比分析［n（%）］

3　讨论

随着当前医疗改革的不断深入，医院对管理状况更加关注，提升医院管理效果，不断减少医院不良事件发生率，是当前医院管理中关注的重点问题。绩效管理是在传统医院管理模式上形成的一种新型管理模式，是管理学中的常用管理模式，主要是指管理人员和员工为达到医院相关目标而共同制定的绩效计划、绩效考核、绩效工资等，以提升员工个人绩效，提升医院整体管理效果的一种管理模式［3］。

当前许多医院正在尝试绩效管理，因此此次研究中对各医院管理效果进行调查，分析当前医院绩效管理实施状况。研究结果显示，民营医院和公立医院在目标明确度、工作支持度、工作反馈度、绩效工资、绩效奖励、工作满意度上存在差异。公立医院受国家政策及补贴的影响，生存环境较优。而民营医院竞争较大，对于内部管理效果更加重视，因此其管理效果整体上优于公立医院［4-5］。但民营医院自身医疗水平、运营成本、患者来源等均难以达到公立医院水平，因此常出现投入与回报不对等状况，因此员工满意度较低［6］。三甲医院信誉、医疗设施等均明显较优，因此其绩效管理效果明显较优。根据上述统计结果，对医院绩效管理提出以下建议：①加强医院绩效管理绩效奖励，绩效奖励是提高员工工作积极性、满意度的重要保障，且其也直接影响着医院的组织承诺效果，直接影响着员工行为。因此医院需根据实际状况，制定合理的绩效奖励制度，促进员工积极工作，提升工作效率及质量［7-8］。②加强实施绩效工资：上述研究结果显示，各医院绩效工资实施状况均不高，这样使得绩效考核与绩效工资时间关联不大，难以提高员工的重视。医院需将绩效考核和绩效工资挂钩，建立合理的工资组成，将绩效工资和绩效奖励作为工资的主要来源［9］。③加强与员工之间的沟通：医院管理人员与在实施绩效管理过程中及时与员工进行沟通交流，及时了解员工的实际心理状况，及时发现管理中的问题，并进行改进，促进员工整体绩效水平的提升，促进医院整体管理水平的提升［10］。

综上所述，不同类型医院、不同等级医院绩效管理下员工行为存在较大差异，可根据医院实际状况提出针对性绩效管理措施。

［参考文献］

［1］马东魁.关于医院绩效管理对员工行为影响的实证分析［J］.财经界，2015，32（20）：67，69.

［2］郭智玲.医院绩效管理对员工行为影响的实证分析［J］.医学信息，2015，28（28）：298.

［3］王虹.浅谈医院绩效管理对员工行为影响的初步研究［J］.医药前沿，2015，5（15）：346-347.

［4］丁艳，王玉伟，吉建伟，等.员工行为控制和激励机制在大型医院管理的应用［J］.价值工程，2012，31（7）：98-99.

［5］葛英君，陈明君.关于医院绩效管理的探讨［J］.黑龙江科技信息，2012，16（24）：138.

［6］张立.关于医院绩效管理的几点思考［J］.中国乡镇企业会计，2013，21（12）：143，144.

［7］颜敏，周江.浅谈医院绩效管理中的合理分配问题［J］.人力资源管理，2013，8（7）：197.

［8］尤敏菡.对医院绩效管理的思考［J］.管理观察，2015，35（22）：180-181.

［9］陈莉，代雨欣，雷延兰，等.护理绩效管理关键行为结构模型的构建［J］.重庆医学，2013，42（17）：2050-2052.

［10］魏嫦娥.实施医院绩效管理中的一些问题及解决措施［J］.临床和实验医学杂志，2011，10（1）：67-68.

An Empirical Analysis of the Inflience of Hospital Performance Management on Employee Behavior

LIU Na，HAN Jing，XUE Shu-hong，GAO De-feng
Central Hospital of Qingdao，Qingdao，Shandong Province，266041 China

［Abstract］Objective To explore the hospital performance management affect employee behavior.Methods In November 2015 to December 2015 in more areas of the questionnaire survey to a total of 15 hospitals to the hospital，the questionnaire survey to relevant employees including the clear goal，the goal to participate in the work，support and feedback，performance salary，performance appraisal，reward performance，job satisfaction，organizational commitment，and other related content，depending on the type of hospital，grade，comparing different hospital performance management，to provide Suggestions for hospital performance management.Results The clear degree，the goals of state-owned hospital staff job satisfaction significantly higher compared with civilian battalion hospital，P＜0.05.Civilian battalion hospital employees job support and feedback，performance salary，performance bonus and significantly higher than the state-owned hospital，P＜0.05）.3 armour hospital specific goals and organizational commitment significantly higher compared with dimethyl hospital，P＜0.05）.3 armour hospital performance evaluation，job satisfaction，organizational commitment significantly higher compared with diethyl hospital，P＜0.05）.Dimethyl hospital organizational commitment significantly higher compared with diethyl hospital，P ＜0.05.Conclusion Different types of hospitals，the employee behavior under different grade hospital performance management is put in bigger difference，can according to the actual situation hospital targeted performance management measures are put forward.

［Key words］Hospital performance management；Employee behavior；Satisfaction

［中图分类号］R197

［文献标识码］A

［文章编号］1672-5654（2016）04（a）-0043-03

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.10.043

［作者简介］刘娜（1981.9-），女，山东青岛人，本科，经济师；研究方向：卫生管理。

［通讯作者］高德凤（1980.12-），女，山东青岛人，本科，助理会计师，主要从事财务会计工作。

收稿日期：（2016-02-11）