关于提升武警部队应急救援行动中网络舆情应对能力的几点思考

卢蕙娟

摘 要 突发的网络舆情事件对武警部队应急救援行动有着深刻的影响。本文主要从全媒体时代下网络舆情给武警部队应急救援行动带来的挑战入手，分析武警部队当前应对网络舆情的现状，并对提升官兵在应急救援行动中网络舆情应对能力的措施进行了探讨。

关键词 武警部队 应急救援 网络舆情

中图分类号：E277 文献标识码：A

我国是一个自然灾害频发的国家。自然灾害像地震、雨雪、泥石流等的不断发生，武警部队遂行应急救援任务也相应增多。日益繁多的救援任务在考验着武警部队官兵们业务素质的同时也增加了官兵们暴露在媒体聚光灯下的机会。官兵们的一举一动都处在民众的视线当中，成为舆论的热点话题，稍有不慎便会引起轩然大波，在社会上“一石激起千层浪”。

1全媒体时代网络舆情给武警部队应急救援行动带来的挑战

网络舆情具有的自由性、交互性、多元性、偏差性以及突发性等特点、这些特点使得互联网是一个完全开放的系统，它使得每个人都可以成为网络信息的发布者。所有人可以在网络上随时发表意见、观点、情绪的同时，网民之间也可以形成互动，相互探讨、争论，有思想上的碰撞。在网友们的这种交互式的讨论中，他们讨论的主题往往是自发的、随意的，且主题较为宽泛。可以对政治、经济、文化、军事、外交以及社会生活的各个方面进行评论，将自己的意见随时在网上发布，且发布后的内容可以被任意评论、转载。受各种主客观因素的影响，网友们在网上发表的言论有时会存在不理性的现象。其中也不乏有人把互联网作为发泄情绪的场所。他们那些情绪化、感性化的理论通过网络的快速传播则有可能逐步发展成为有害的舆论。而网络舆论的形成往往是非常迅速的，一个热点事件和一种情绪化的情绪交织在一起，就可以成为点燃群众舆论的导火索。网络舆情已然成为影响社会持续有序发展，维护社会和谐与稳定的一个重要因素。

网络舆情的这些特点，给部队行动既带来了机遇也带来了挑战。当突发性的灾害发生时，民众对于灾情有强烈的知情欲。关于敏感地区、敏感时段的救援工作进展情况以及相关消息，很容易就能吸引民众注意。在遂行救援任务时，部队官兵不可避免地要暴露在媒体之下。一旦有什么灾情发生很快就会被放至网上。网民们可以点击、转发，发表评论，从而使关于灾情的信息在网上引发大面积传播。这种信息在网络上的传播并没有经过筛选，发布者也无法完全对信息的真假进行确认。这也是网络的快速传播，信息发布的便利所带来的负面效应之一。网络谣言四起，直接或间接影响网民思想，使网络舆情变得更为复杂。群众急于想了解灾情的情况，因此此时任何负面性的消息都会在网上引发民众的强烈回应，甚至造成民众对部队和官兵的误解，以致于曲解某些事实。对这些谣言一旦处理不当便会干扰民众视听，影响人们的判断，给部队行动带来不便。

2武警部队当前应急救援行动中网络舆情应对能力现状

近年来，虽然武警部队在应对救援行动当中出现的网络舆情能力有所提升，但仍存在一些问题。突出表现在：舆情处理意识淡薄以及缺乏有效应对网络舆情的措施。在全媒体时代，武警部队处理出现的网络舆情的方式，还处在信息不发达时代的“捂、等、糙”模式下。即面对出现的网络舆情仍采取官方封锁消息的处理方式，处理网络舆情的手段仍比较单一，不能积极主动应对舆情，面对突发的网络舆情“不会说、不敢说”，有时甚至是“不知道要说”，不仅贻误了应对网络舆情的最佳时期，同时也可能引发更大的舆情危机。

在新形势下，能否处理好网络舆情事关部队形象以及救援任务能否顺利进行。武警部队官兵提高自身应对救援行动当中出现的网络舆情能力很有必要。

3武警部队提升应急救援行动中网络舆情应对能力策略

（1）要转变官兵的思维模式。官兵们要改变以往的以传统眼光看待网络舆情，要投入更多的时间和精力去对网络舆情进行了解。“知己知彼，方能百战不殆”，有了对网络舆情的充分了解，在面对突发的网络舆情事件，才不致于手忙脚乱。同时，在发现网络舆情之后，也要改变以往的遮遮掩掩心态，要科学正确地对待网络舆情，随机应对，科学进行处置，从而有效引导民众。

（2）要提升官兵的媒介素养。近来习主席频频强调新闻舆论工作的地位作用，强调要用正确舆论导向教育引导官兵，唱响时代主旋律，凝聚强军正能量。可见新时期提高同媒体打交道的能力，科学运用媒体去了解社情民意，发现矛盾问题，引导社会情绪，在现今显得尤为重要。要加强官兵应对媒体的能力，提高官兵处理舆情的意识与能力，使我们的官兵在突发舆情事件发生之后，能够第一时间有效做出反应。

（3）要健全舆情监测机制。救援行动时间紧，任务重，而救援行动中舆情事件的发生往往也是不确定的，而且很有可能在短时间内爆发、扩散。因而健全舆情监测机制很有必要。要对救援行动当中的舆情进行分析、引导，从而正确掌握舆情动态。通过加强舆情动态分析，加强对舆情诱因以及民众心理分析，从而对网络舆情有更多的了解，更为有效开展工作，变事后的舆情危机应对为事前的舆情预警。

参考文献

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[2] 刘汝旺.军队媒体需有效应对负面涉军舆情[J].军事记者，2013：36-37.

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