企业文化学习方式创新研究

林舒行

摘要：“十三五”规划编制工作触动更深层次的思考，当明天的挑战将吞没我们时，要避免用昨天的解决方案应对今天的问题，就需要新鲜的想法和全新的学习。“他山之玉”可以借鉴但不能生硬套用，所以我们总结实践经验，开启特色行动学习。

关键词：学习；模式；角色；讲师；学员

一、双循环学习，在行动中反思，在体验中认知

在行动中不断反思，在体验中重新认知。根据L=P+Q的公式，狼式行动学习不是仅关注我们已知的知识，寻求问题的答案，而是通过正确地解决实践中的问题，来探寻我们未知的知识。也就是说学习发生在解决问题与质疑询问方式相结合的过程中。质疑是行动学习过程的基本成分，具体如下：

尽早地建立一个反思、质疑的氛围；在质疑过程中，应该引起进一步的质疑；鼓励思想、观点的交流；乐于询问，善于开放式倾听。

在行动学习过程中，应鼓励提出各种解决问题的创意，不断讨论、反思和碰撞并提出解决问题的方案。对所解决问题定义后，借助头脑风暴法、思维导图法、六顶帽子法等方法鼓励团队成员提出各种解决问题的创意和思想，不断深入讨论和碰撞提出解决问题的可行方案，并确定最优方案。行动学习是一种有机实践。对于同样的问题，不同的小组成员可能找到不同的解决方案，获得不同的学习体验，行动学习法建立在反思与行动相互联系的基础之上的双循环学习过程。

二、双角色设定，设计师和参与者，促动师和培训师

狼的团队——通过双角色设定，充分发挥团队力量狼式行动学习法是由若干人员形成一个小组，小组中有设计师、参与者、培训师和促动师。

（一）设计师。从行动学习项目给个人和群体提供的发展型经历角度看，行动学习中包含着丰富的挑战和支持，所以组织部门领导可以转变风格，引领行动学习项目，对项目开展提供支持。

（二）参与者。行动学习的团队成员必须能优势互补，有不同的知识结构和工作经验，一方面可以促进良好合作，另一方面避免由于思维惯性造成缺乏新的创意产生和解决问题的新思想。团队成员的人数也不宜过多，以6～8 人为佳。

（三）促动师。促动师是行动学习的促进者、辅导者及管理人。他们是重要的支持来源。他们帮助行动学习小组进行团队建设，使学习变的得更容易；帮助这个学习共同体形成恰当的技能、知识和功能，如提供解决问题所需要的结构化知识，促进学习者了解如何进行不同层次的学习；鼓励学习者提出质疑，帮助这个学习共同体通过反思来平衡它的行动取向；引导整个学习历程，帮助学习者学会如何学习。

（四）培训师。从业务运作的角度指导学习小组实施实际项目，提供解决问题所需要的知识，并鼓励学习者提出质疑，提出一些深刻的具有批判性的问题。

三、双轨道并行，用项目促进培训，用培训提升项目

狼的开拓精神——采用项目和培训齐头并进的方式，结合企业文化教学案例自主开发项目，开展培训工作。

（一）项目开展

第一步：文化宣贯。①依托2期企业文化内训师培训班。以企业文化知识理论、企业文化典型案例搜集、撰写为培训的主题组织培训。旨在树立先进典型人物，传承良好的文化精神，为文化课程编写提供真实生动的故事素材，为建立案例库奠定基础。②开发企业文化架构体系宣贯案例。在福建中烟“和·睿·行”企业文化核心理念架构体系中，划分10个部分开发宣贯案例：企业使命、企业愿景、 企业精神、经营观、品牌观、品质观、人才观、团队观、创新观、竞合观。

第二步：文化创新。①创建教学案例资料库。创建“和··睿·行”企业文化案例库，完成“和··睿·行”文化案例库的整理、汇编。作为福建中烟企业文化内训师教学资源库。②创建立体式宣贯模式。本项目创新宣贯路径，采用“现实课堂+学习材料+虚拟平台”等多维立体宣贯模式。借助微信等交互平台，使更大范围的受众更便捷的检索到所需文案信息，将“和·睿·行”文化案例库同步升级“微”库，借助微信服务平台，为企业文化系列课程量身定做“微”端口实现内训师与学员的课堂互动，学员在课后，可登陆“和·睿·行”文化案例库公众号，查询课堂讲授案例的具体内容。

第三步：精益文化管理。①模板优化。开发教学案例撰写模板。小、时、活、新的教学案例故事较适合现代企业员工碎片化的学习习惯，项目组将员工喜闻乐见的图文作为出发点和落脚点，优化案例内容，切实推进企业文化宣贯落地。开发、固化文化案例撰写模板，适时发布“和·睿·行”精选案例，推送至客户端，全力推进“创建学习型组织、争当知识型员工”企业文化氛围营造。②节约成本。节约咨询费。以往开展此类项目，常规思维是选择咨询公司进行调研，并给出实施方案，本项目将自主开发企业文化架构体系宣贯案例和7类岗位行为规范课程教学案例，既节约了额外的咨询费用，又锻炼出一支具备创新开发能力的文化管理人才队伍。

（二）培训推进

第一步：课前作业。训前通知本次将形成“企业文化小故事”的微课程，请参培人员提前准备好2—3个企业文化小故事的相关的资料（详见附件模板），将行动学习“前置”，让学员有备而来。

第二步：实践提升。制定文化内涵体验，文化故事开发，文化推广落地三大培训目标，控制培训节奏，分阶投放知识点，并引导学员运用与创新。

第三步：培训成果。项目式推进培训最大的意义在于成果产出的系统性。聚焦三十篇文化微故事，自主开发微故事PPT，并完成“SCORE”的故事结构设计。此次企业文化和品牌文化微故事的征集不同于以往，要求员工在繁忙的工作之余延伸文化触角，用心捕捉人物或故事线索，观点明、视角新、语言精、说理透，既严谨规范，又能鲜活地描绘出福建中烟发展的新气象。具体包括三个方面的要求：一是结合当下学习碎片化、移动化等特点，采用短小精悍的微故事形式反映福建中烟“和·睿·行”的企业文化架构体系；二是微故事的结构设计按照“SCORE法则”展开，即故事背景（Situation）、产生的冲突（Confliction）、可能的选项（Option）、结果（Result）、评价（Evaluation），以增强故事的现场感和趣味性；三是微故事标题制作一定要足够吸睛，通过找焦点、挖卖点、设笑点为整个故事内容锦上添花。如此一来，通过情节生动的微故事征集，不仅能展现企业精神风貌，也为企业文化建设注入了源源不断的活力。

“十三五”规划编制工作触动更深层次的思考，当明天的挑战将吞没我们时，要避免用昨天的解决方案应对今天的问题，就需要新鲜的想法和全新的学习。“他山之玉”可以借鉴但不能生硬套用，所以我们总结实践经验，开启特色行动学习。